商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)

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摘要：本文在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，結(jié)合《商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀，從教學(xué)目標(biāo)的確立、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、教學(xué)文件的開(kāi)發(fā)、考核評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行分析，對(duì)該課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；物業(yè)管理

一、《商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

（一）課程目標(biāo)定位不匹配行業(yè)需要

不同的商業(yè)物業(yè)類(lèi)型（寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、酒店等）對(duì)其管理人才有著不同的要求，但大體上可以歸納為一方面需要具備物業(yè)管理的基礎(chǔ)專(zhuān)項(xiàng)技能，如環(huán)境、安保、維修等，但管理較住宅物業(yè)難度大且有一定的特殊性；另一方面需要具備一定的經(jīng)營(yíng)管理理念，在保值物業(yè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這需要策劃、招商、日常運(yùn)營(yíng)等能力。在今天許多商業(yè)物業(yè)緊缺的人才需求中，尤其看中第二方面的能力擁有。然而，在現(xiàn)有的商業(yè)物業(yè)課程目標(biāo)定位中，往往還停留在以偏向住宅的物業(yè)人員能力培養(yǎng)，將住宅物業(yè)人員的能力需求簡(jiǎn)單套用在商業(yè)物業(yè)人員的能力需求上，使得本課程的目標(biāo)定位與實(shí)際的行業(yè)需要不匹配。

（二）課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容陳舊與實(shí)際崗位需要脫節(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)物業(yè)的發(fā)展也十分迅猛，然而商業(yè)物業(yè)的課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容卻沒(méi)有較好的跟上行業(yè)的發(fā)展。商業(yè)物業(yè)的崗位需求不再僅僅是專(zhuān)業(yè)維修人員、保安人員、財(cái)務(wù)人員、保潔綠化人員、行政人事人員等，它需要市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、合作合同管理、招商等的經(jīng)營(yíng)管理崗位人員。顯然本課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)定應(yīng)與實(shí)際的崗位技能需求匹配，不能停留在傳統(tǒng)的物業(yè)管理崗位技能需求。

（三）課程評(píng)價(jià)不能較好反映崗位能力

課程評(píng)價(jià)包括考核主體、考核方式、考核內(nèi)容及比例等。目前的商業(yè)物業(yè)實(shí)踐教學(xué)的課程評(píng)價(jià)仍以教師為主，考核方式以傳統(tǒng)的卷面考試為主，考核內(nèi)容偏向常規(guī)物業(yè)管理內(nèi)容，這都不能較好的判斷和反映商業(yè)物業(yè)崗位能力的水平。商業(yè)物業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)需要融入學(xué)生的互評(píng)，以此檢測(cè)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作、溝通等能力；需要融入企業(yè)的評(píng)價(jià)，以此檢測(cè)學(xué)生的能力水平是否符合企業(yè)的需求；同時(shí)考核方式需融入現(xiàn)代化的評(píng)價(jià)手段，考核內(nèi)容可進(jìn)行能力分項(xiàng)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)能力考評(píng)比例，這樣保證考核方式的多樣，考核內(nèi)容緊貼崗位能力需求，更能全面科學(xué)的評(píng)價(jià)學(xué)生的能力水平。

（四）課程實(shí)訓(xùn)環(huán)境與實(shí)訓(xùn)教師難以滿(mǎn)足

商業(yè)物業(yè)的崗位人員的從業(yè)能力需求，商業(yè)物業(yè)的實(shí)踐類(lèi)型多樣，且各個(gè)類(lèi)型間的經(jīng)營(yíng)管理差異，這都對(duì)本課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境提出了較高的要求。商業(yè)物業(yè)的實(shí)訓(xùn)教師是需要懂物業(yè)管理、又需要懂房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、還需要懂商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)的綜合型人才，這就對(duì)商業(yè)物業(yè)的“雙師”教師提出了難度?？梢酝ㄟ^(guò)與企業(yè)的合作，建設(shè)校外的商業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進(jìn)技術(shù)讓實(shí)訓(xùn)課程生動(dòng)形象，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下的商業(yè)企業(yè)教師的介入，豐富本課程實(shí)訓(xùn)環(huán)境與實(shí)訓(xùn)教師。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）基于崗位能力確定實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

通過(guò)對(duì)物業(yè)企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)著重在經(jīng)營(yíng)層面，其內(nèi)容包括策劃、招商和日常運(yùn)營(yíng)管理，其崗位著重在綜合經(jīng)營(yíng)部相關(guān)崗位。從崗位需要解決的重要問(wèn)題即工作任務(wù)開(kāi)始分析，明確崗位的工作說(shuō)明與工作規(guī)范，從而明確了商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，即通過(guò)對(duì)各種商業(yè)物業(yè)的業(yè)態(tài)分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)節(jié)能措施、商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理、商業(yè)物業(yè)績(jī)效考評(píng)和商業(yè)物業(yè)行政管理等，讓學(xué)生具備商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查分析能力、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)管理能力、商業(yè)物業(yè)招商策劃能力、商業(yè)物業(yè)合同管理能力，商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值挖掘能力等。

（二）從崗位評(píng)估-工作任務(wù)-能力分析-實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

本課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系設(shè)計(jì)是從對(duì)崗位的評(píng)估入手，明確典型的工作任務(wù)，分析其所需的崗位能力，進(jìn)而確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置若干實(shí)訓(xùn)模塊，再將實(shí)訓(xùn)模塊分解為對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)，讓學(xué)生掌握相關(guān)的技能點(diǎn)。本文以實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目“基于商貿(mào)物業(yè)-大型購(gòu)物中心的物業(yè)招商”為例，闡述實(shí)訓(xùn)模塊“制定購(gòu)物中心招商方案”完成的相關(guān)工作任務(wù)。

（三）制定基于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)微課等教學(xué)文件

傳統(tǒng)教學(xué)中，理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)往往不能形成一體化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，本課程在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，注重知識(shí)點(diǎn)與實(shí)訓(xùn)任務(wù)的融合，讓學(xué)生在任務(wù)導(dǎo)向下，自主探究學(xué)習(xí)。在每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目下，確定每一個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊，根據(jù)工作任務(wù)形成對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的微課、動(dòng)畫(huà)等資源，讓知識(shí)與技能碎片化，同時(shí)又能在任務(wù)導(dǎo)向下形成內(nèi)在邏輯聯(lián)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)相關(guān)任務(wù)模塊，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的同步學(xué)習(xí)與提高。

（四）全過(guò)程、多樣化進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的考核評(píng)價(jià)

本課程采用全過(guò)程評(píng)價(jià)系統(tǒng)，重視學(xué)生每一次參與、態(tài)度、合作、成果，利用多樣化評(píng)價(jià)方式做到及時(shí)反饋，及時(shí)評(píng)價(jià)，而不以一考定成敗。在具體的考核評(píng)價(jià)中，利用自主學(xué)習(xí)云平臺(tái)跟蹤學(xué)生的自主學(xué)習(xí)情況，隨時(shí)可考核查看學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與成果；利用QQ、微信、藍(lán)墨云班等軟件，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)教師和企業(yè)教師與學(xué)生的實(shí)時(shí)討論、溝通與評(píng)價(jià)；每一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成，均會(huì)形成學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、成果評(píng)價(jià)等，不以教師為唯一評(píng)價(jià)主體；通過(guò)以上多樣化的考核評(píng)價(jià)方式，最終形成全過(guò)程的評(píng)價(jià)依據(jù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”《商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)上，實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)的確定基于崗位能力，匹配物業(yè)行業(yè)的實(shí)際需要；在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)上由崗位出發(fā)，典型工作任務(wù)為導(dǎo)向，注重能力的體現(xiàn)，將實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目模塊化，知識(shí)與技能碎片化，更利于學(xué)生知識(shí)與實(shí)踐能力的掌握與學(xué)習(xí)；在實(shí)訓(xùn)教學(xué)文件的開(kāi)發(fā)下，利用學(xué)生學(xué)習(xí)的規(guī)律和知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)的構(gòu)成，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的微課、動(dòng)畫(huà)等教學(xué)資源，與實(shí)訓(xùn)任務(wù)統(tǒng)一融合；在整個(gè)實(shí)訓(xùn)課程的考核評(píng)價(jià)體系中，注重評(píng)價(jià)主體的豐富化，讓企業(yè)教師、學(xué)生自己、授課教師都擁有評(píng)價(jià)的權(quán)利，同時(shí)利用自主學(xué)習(xí)云平臺(tái)、QQ、微信、藍(lán)墨云班等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓寬學(xué)習(xí)與評(píng)價(jià)的多樣性、及時(shí)性，最終形成全過(guò)程的評(píng)價(jià)依據(jù)。這樣的課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，能更好的回歸到行業(yè)需求、崗位需要，在課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)中真正實(shí)現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)，能力本位”，但是隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，要想實(shí)現(xiàn)課程能始終與崗位需要匹配，還需不斷調(diào)整豐富“碎片化”的知識(shí)與技能點(diǎn)，當(dāng)然這樣的靈活性，也正是本課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。

作者：黃璐 葉昌建 張丹媚 單位：重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院