商務溝通課程多元教學模式探討

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摘要：當今社會，人才競爭日益激烈，我們只有不斷提升自身綜合能力、豐富社會技能才能在這個時代脫穎而出，在這一過程中，溝通是必備的一項技能。商務溝通，作為鍛煉學生語言交流能力、社會交往環節的重要課程，對于學生的全面成才具有重要意義，但是隨著社會的發展，傳統的商務溝通教學模式已經無法滿足現實需求。所以，高校教師應當綜合運用多種教學模式，將理論與實踐相結合，才能幫助學生更好地吸收到商務溝通這門課程的精髓。基于此，本文主要針對商務溝通課程多元化教學模式及改革進行詳細的探討，希望能夠為日后教學工作的順利進行提供幫助。

關鍵詞：商務；溝通課程；多元化；教學模式；改革探究

一、引言

從學科性質上講，商務溝通是一門實踐性強、學生參與性高的課程。筆者經過多年的教學實踐，探索出了案例教學法、任務驅動教學法和情景模擬教學法等幾種教學方法，深受學生們的歡迎。如果將這幾種方法綜合運用，課堂效果更佳。與傳統的單一教學方式相比，多元化教學模式提倡學生積極參與，真正做到了以學生為主。下面，本文將對以上這三種方法逐一進行分析：

二、案例教學法

（一）概念界定

案例教學法，也可稱之為個案教學法、實例教學法等，該方法是由美國哈佛大學的法學院率先提出的，20世紀70年代得到普遍推廣。案例教學法主要是通過教師來主導的教學方式，根據教學內容和學生們的學習特點，明確學習目標，創設合適的案例，在課上組織學生們分析、表達、研究，給學生們營造一種學術氛圍，使其在特定的環境中積極思考，主動溝通交流，從而提升他們的綜合素質。

（二）實施步驟

1.選擇案例

上文已經提到，案例教學法是由教師主導的一種授課方法，所涉及到的案例也是教師根據課堂內容選擇出的正面或者反面典型，這樣在保證其緊貼教學目標的同時還賦予案例趣味性和代表性，有利于充分調動學生們的學習興趣。例如，教師在講授關于語言溝通技巧的時候可以從網上選取兩段對話視頻，并積極引導學生找出視頻中所使用到的溝通技巧與表達方式，使學生們帶著問題去觀看視頻。

2.案例分析

首先，為了加深學生們對于案例的印象，應當提倡學生獨立回答相關問題，然后教師再根據實際情況組織學生們以小組為單位進行探討，推薦出代表在課堂上發言，或者引導各小組之間辯論。教師要善于把握時間，認真傾聽學生們的言論，找到他們語言表達的優點，便于提升學生的專業能力。

3.教師總結

教師總結是商務溝通課堂的重要環節，及時的點評和總結能夠起到畫龍點睛的作用。此外，教師在案例教學法實施過程中還可以通過真人秀來將課堂重點直觀的展現出來。例如，在講授商務禮儀相關知識點時，教師可以事前在網上搜集相關的圖片，然后親自示范標準的坐姿、站姿、行姿，還可以請學生們對于如何撿起掉在地上的手絹這一細節進行演示。在這過程中我們就會發現有些學生可能會直接彎腰去撿，而有些學生會選擇先蹲下來再去撿手絹，很顯然，后者顯得更加有禮貌、有教養。教師要對兩種行為做出科學合理的點評，增強課堂效果。教師在講授商務溝通課程的過程中采用案例教學法能夠將枯燥難懂的理論知識轉化成生動的案例，使知識點淺顯易懂，有利于提升學生們的學習興趣、活躍課堂氣氛。

三、任務驅動教學法

（一）概念界定

任務驅動法是一種基于構建主義理論的教學方法，提倡學生主動發現商務溝通課程中的具體任務學會根據問題制定出相關的方案去解決問題。

（二）實施步驟

筆者以“溝通的要素”為例來對任務驅動教學法作如下說明：

1.布置任務

教師應事先在網絡上下載好一段具有代表性的對話視頻，該視頻要具備語言溝通的八要素，然后將全班學生進行分組，并要求每組學生指派一名代表上臺演示PPT。

2.學生準備

學生的準備工作包括根據視頻制定演講方案與PPT，使組內的全體成員都要參與到任務驅動教學方法當中，這樣才能充分體現出團隊的合作精神。

3.學生展示

準備環節完成之后，教師要鼓勵學生們積極展示自身的成果，使其真正體會到實踐的樂趣。通過學生展示，我們可以看到每個小組選擇的切入點各有特色，制作的PPT精美有趣，對于任務的分析也很到位，用心的完成了學習任務，達到了商務溝通課堂的目標。

4.考核評價

不同于其他教學方法，任務驅動法主要是由學生自主學習來完成的一種課堂方式，受他人影響較小。該方法提倡合作探究、自由學習，鼓勵學生們在商務溝通課堂上掌握與人交流的各項技能，同時還能使他們自身的實際操作技能和創新意識得到培養。所以，教師要給予學生們充分的主動性，不應過多干預學生們的思路，最大限度地保證學生們對于商務溝通課程學習的主觀能動性。

四、情景模擬教學法

（一）概念界定

所謂“情景模擬教學法”就是仿真模擬事件或者事情發生的過程，通過情景再現幫助學生加深對教學內容的理解，從而實現在有限的時間里，最大限度提升自身認知的目的。具體來講，該教學模式通過圍繞某一個特定的教學目標，人為創設故事情景，科學分配人物角色將事件發生的整個過程進行再現，使學生們親身體驗到教材所蘊含的哲理，有利于他們職業技能的提升。

（二）實施步驟

關于實施步驟這一環節，筆者將以“拜訪客戶”為例進行說明，它主要分為以下各方面：

1.準備工作

在情景模擬正式開始之前，教師需要告訴學生們所要模擬的內容、要求，明確課堂要求，根據學生特點進行分組，引導學生合理挑選角色，爭取通過該教學方法使學生們真正掌握與客戶溝通交流的語言技巧。教師要認清自身肩負的責任和重擔，及時對學生的角色進行指導，如果學生們對于角色的理解存在難度，教師有必要對其中的難點進行講解，提出科學的建議。

2.學生演練

各項準備工作完成之后，就需要進行真正的演練階段，這就要求學生們必須將每一次練習都當成真實的場景來對待。當然對于商務溝通課程，演練的真實目的主要在于使班級上的每一位學生都參與到課堂當中，并不是要求學生必須要表演的到位、具備練就高超的演技等，教師應當依據學生們情景模擬所涉及的內容是否全面來科學評價。

3.學生評價

在每組學生表演完畢后，教師要鼓勵學生交叉打分，對各自的表演進行評價，做到實事求是，指出對方的優缺點，便于后期的改進。

4.教師總結

教師要在肯定學生成績的同時也應當客觀評價學生們的情景模擬活動，針對其中存在的不足之處提出合理化建議和具體的改進思路。情景模擬法使學生們在表演的過程中鍛煉了自身的組織、策劃以及語言表達等多項能力，大大提高了其綜合素質。以上三種方式均強調學生們要深入參與到教學工作中，因為只有充分發揮出學生們的主觀能動性才能實現學生的主體作用。教師在商務溝通課程的講授中應當靈活運用多種教學方法，以實現多元化教學模式的改革，爭取避免傳統單一教學模式的弊端，提升課堂效率。

五、結語

綜上所述，任何一項新型教學方式的探索都不是一帆風順的。作為教師來講，一定要順應時展的潮流和趨勢，積極嘗試及時發現問題，解決問題。商務溝通課程的授課形式需要根據現實情況進行改革，采用多元化教學模式授課有利于加深學生對知識的理解，有利于培養學生的溝通能力、思考能力，最終實現提高課堂效率的最終目的，為社會培養出一大批優秀的實用性人才。

【參考文獻】

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作者：孫慧 單位：河北工業職業技術學院