質量管理體系在企業運行的問題

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摘要：一個企業的技術標準體現了企業產品的質量，但是目前很多企業的組織體系并不完善，所以，他們的技術標準也就不能保證產品的質量，因此，企業應該將產品質量監管作為一項長期的事業，在產品質量形成的過程中就進行監管和監督，這樣做不但能提供產品生產過程中的質量合格的客觀證據，還可以建立相應的質量管理體系。企業質量管理體系對于企業發展的重要程度不言而喻，因此，文章通過對質量管理體系在企業中的認證現狀的闡述，探討了企業質量管理體系在推行過程中的問題，分析了產生這些問題的原因之后，針對這些問題，提出了一些解決問題的措施,以期對企業運行質量管理體系有所幫助。

關鍵詞：質量管理體系；質量認證；企業管理

1質量管理體系運行的現狀

質量管理體系應用廣泛，被應用在世界各國的各個行業之中，目前，我國的很多企業已經打開了國際市場并通過質量管理體系認證，這些企業結合自身的發展特點，建立符合自身發展的質量管理體系，在降低企業生產成本的同時還保證了產品的質量，得到了消費者和國際市場的認可和好評，雖然這些取得國際認可的企業發展良好，但我國還有很大一部分的企業并沒有通過企業質量管理認證，這些企業之所以沒有通過認證，一方面是因為他們在形成質量管理體系時沒有結合自身的特點，還有一方面原因是因為很多中小型企業覺得自身實力弱，以自身的管理水平難以通過認證，便放棄了認證。由此看來，我國一些企業雖然通過了質量認證，但總體的情況并不樂觀，有些企業甚至直接照搬別的企業的管理模式，這種方式更不可取，因此，我國企業的質量管理體系建設還需要很長一段路走。

2企業實施質量管理體系遇到的問題

目前，企業質量管理體系存在多種問題，主要有以下幾個方面：①已經進行認證了的企業，雖然拿到了貫標，可是企業的管理并沒有隨著時代和經濟的發展而發展，還是使用原來的舊的管理模式，導致企業的發展和管理停滯不前。②有些企業的相關人才不足，導致企業雖然想進行質量管理認證和建立自己的質量管理體系，但由于專業知識的不足和欠缺，選擇了不建立自己的質量管理認證系統。③有的企業雖然應用了質量管理認證系統，但是在應用的過程中出現了很多的問題，加上企業的經驗不足，所以，盡管應用了，企業的管理卻還是停滯不前。④有些企業覺得做認證就是走過場，并不看中具體的管理措施，只重視是否能拿到認證結果，給公司添一張榮譽證書和宣傳的名片。

3企業實施質量管理體系產生問題的原因

（1）企業的高層管理人員認知模糊。企業的高層管理人員認知模糊主要體現在兩個方面，一方面，有一部分企業的管理者對于質量監管體系不夠重視，他們將質量管理體系的建設停留在了表面，只要形成了質量管理體系建設的文字化的東西，不管它能否落實或是否適合企業的發展都不再會考慮，就是企業只要有就好，另一方面，有一部分企業管理者將企業質量管理體系“妖魔化”，過于重視企業質量管理體系的建設，甚至認為只有專業的管理人員才能夠進行企業質量管理體系的建設，在企業不具備這種人才的情況下，企業就不能夠建設企業質量管理體系。（2）企業的管理基礎薄弱。有些企業的管理基礎相對薄弱，管理意識不強，這就讓企業很難在管理模式上進行轉變。首先，從企業的內部來說，企業管理模式的轉變將會牽扯到企業各個部門和每個人的利益，如果企業管理人員的管理手段不夠高明，極易導致企業內部的矛盾，產生管理模式轉變的阻力，其次，一旦發生矛盾，加上原來企業管理的欠缺，會讓本來就管理混亂，職責不清的企業岌岌可危。（3）專業人才流失的問題。雖然說企業在進行企業質量管理體系建設的時候，不要產生只有專業人才才可以建設企業質量管理體系的想法，但是，企業還是要培養相關的人才，這些人才在企業質量管理體系建設的時候給予管理者很多幫助，因此，當企業質量管理體系建設成功之后，管理者也不能忘記這些專業人才的功勞，要給予他們重用和一定的獎勵，有些企業的企業質量管理體系能夠平穩地運行，正是因為有了這些專業人才從中的維護，如果專業人才流失，將會對企業的管理系統造成極大的影響，甚至會導致整個管理系統的癱瘓，因此，企業一定要足夠重視人才，留住人才。（4）企業對質量管理體系認證作用期望值過高。企業的經營者和管理者往往會將盈利作為第一考慮因素，因此，有一部分企業在進行企業質量管理體系的建設時，首先考慮的是管理系統能否為企業帶來經濟效益，有這樣想法的企業管理者本身也對企業質量管理體系的認知存在誤區。企業質量管理體系是為了整個企業的發展而建設，它是一個系統的企業的管理模式，在建設使用之初，它可能并不會給企業帶來利益，但長久的使用之后，一定能有助于企業的發展，企業的管理者們應該認識到這一點，轉變自己的觀念。

4企業質量管理體系實施中問題的解決與對策

（1）對質量管理體系實施有一個全面而清晰的認識。質量管理體系是一種企業文化，它的根本目的就是為了提高企業的管理水平和人員素質，提高企業的產品質量，保護消費者利益，讓企業能夠早日走到世界舞臺上，在這些的基礎上，為企業帶來經濟效益和社會效益。企業的管理者必須清楚的認知到這一點，分清主次，才能確保企業質量管理體系的順利運行。（2）全員貫標培訓，引進人才，咨詢專家。質量管理體系的建設與運行關系到企業的每一位員工，因此，需要全體員工的共同努力與參與。在企業質量管理體系實施之前，一定要對相關人員進行培訓，首先是企業中層以上的管理人員的培訓，讓他們了解質量管理體系的深刻內涵，認識質量管理體系的應用需要，從而找到自己的位置，全心全意與企業管理的相關人員共同合作，幫助企業落實企業質量管理體系，促進企業管理的發展。其次，在企業質量管理體系實施的過程中，要對員工都進行培訓，讓他們明白企業進行質量管理體系建設和運行的重要性和目的，轉變原有的觀念，規范員工的業務行為，明確各自崗位職責，正確坦然面對改變和挑戰。另外，企業還應加大對于高層次、復合型人才的引進和培養力度，培養自己的質量管理體系專家，在前期可聘請質量管理體系咨詢專家作指導。（3）規范企業的基礎管理，建立可運行的質量管理體系模式。企業的基礎管理是企業能夠良好運行的根本，系統管理作為系統的管理方式，對企業的基礎管理起到了影響作用，基礎管理理念必須與企業質量管理體系的理念一致，在企業質量管理體系實施之后，企業各部門應該根據企業質量管理體系的理念，調整自身的管理方式，做到整體與部分的統一，這樣，才能保持企業管理系統的良好運行。企業質量管理體系與企業基礎管理的聯動，也能夠隨時反映企業質量管理體系中存在的問題，便于管理者及時做出調整。（4）質量管理體系實施和運行要針對企業的特點制定實施方案。企業的質量管理體系必須符合企業的發展狀況，千萬不能生搬硬套，有些企業對企業的質量管理體系認知不足，套用成功公司的案例，反而適得其反，為了避免這樣的情況，一方面要提高管理體系的建設者的意識，另一方面就要求管理體系的建設者充分地了解企業的相關情況，用適當的方式了解企業管理中的不足，在考慮企業的實際情況，如企業的財力、人力、規模等，嚴格按照企業管理體系的建設的原則，進行企業管理體系的建設，在實施的過程中，也要實時評估，對于有問題的地方，要及時調整。

結語

企業質量管理體系的建設是為企業長期發展而實施的管理策略，它是一個企業管理模式的開始而不是結束，建設只是企業質量管理體系的第一步，只有這個模式貼合企業自身的發展特點，并能夠在企業中立足和長久的運行下去，才能改變企業原來的管理模式。我國許多企業的管理者對企業質量管理體系的建設與發展還是認知不足或存在認知偏差，在這種現狀下，轉變企業管理者觀念是十分重要的，通過文章中企業質量管理體系存在問題及原因的分析，希望能夠得到企業管理者的重視，也希望文中提到的措施對企業建立、運行質量管理體系有所借鑒。

參考文獻

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作者：賈慧文 單位：青島工學院