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摘要:現(xiàn)代化企業(yè)使用大量的計(jì)算機(jī)作為輔助的辦公工具,計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作尤為重要,傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)維護(hù)方式,需要運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場排查,如果企業(yè)規(guī)模較大,計(jì)算機(jī)數(shù)量眾多,這種操作模式的工作效率較差,而且工作量大,需要企業(yè)配備較多的運(yùn)維人員,計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)的應(yīng)用,將分散在企業(yè)各處的計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行集中化管理,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)終端的遠(yuǎn)程控制,極大減少了運(yùn)維人員的工作量,工作效率得到顯著提升。
關(guān)鍵詞:計(jì)算機(jī)終端;遠(yuǎn)程運(yùn)維;遠(yuǎn)程控制
部分電力公司使用的計(jì)算機(jī)運(yùn)維技術(shù)比較落后,當(dāng)計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)問題后,首先進(jìn)行電話溝通,指導(dǎo)企業(yè)員工操作去排除故障,或者使用QQ遠(yuǎn)程控制桌面,如果不能排除計(jì)算機(jī)故障,需要運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場排查,這幾種方式適用于計(jì)算機(jī)終端數(shù)量較少的情況,數(shù)量眾多的計(jì)算機(jī)終端維護(hù),需要使用專業(yè)的遠(yuǎn)程運(yùn)維工具,解決電力企業(yè)的運(yùn)維困境,制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高計(jì)算機(jī)終端管理效率。
1計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維需要解決的問題
(1)大型企業(yè)內(nèi)部擁有大量的計(jì)算機(jī)終端,而且位置分散,需要建立遠(yuǎn)程運(yùn)維體系。(2)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)具有一定的封閉性,設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制,防止其他終端惡意接入。(3)企業(yè)為了內(nèi)網(wǎng)安全,使用了物理隔離技術(shù),不能使用網(wǎng)絡(luò)中的自動(dòng)修復(fù)功能,內(nèi)部計(jì)算機(jī)需建立統(tǒng)一的修復(fù)體系。(4)需要建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系,保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)整體的安全防護(hù)。(5)杜絕企業(yè)員工私自使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件,并安裝來源不明的APP,埋下內(nèi)網(wǎng)的安全隱患,建立軟件管理制度,為員工提供安全的下載渠道。(6)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故后,需要進(jìn)行事故的追查,建立文件審計(jì)制度。(7)完善日志報(bào)表管理,為運(yùn)維人員提供有效的數(shù)據(jù)支持,全面掌握內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)行狀況。
2計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維的功能設(shè)計(jì)
計(jì)算機(jī)良好的操作性能,離不開計(jì)算機(jī)桌面管理的支持,桌面管理的內(nèi)容較多,主要有硬盤管理、軟件安裝、系統(tǒng)補(bǔ)丁、安全設(shè)置等,都需要網(wǎng)絡(luò)管理人員的密切關(guān)注,企業(yè)如果計(jì)算機(jī)終端數(shù)量較多,網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作量可想而知,需要借助桌面管理工具,對(duì)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行管理,桌面管理工具的功能如下:(1)桌面管理工具應(yīng)具有優(yōu)秀的兼容能力,能夠?qū)?shù)量眾多的計(jì)算機(jī)桌面進(jìn)行集中管理。(2)運(yùn)維人員使用桌面工具,可以看到網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)桌面的情況,并且可以確定這個(gè)計(jì)算機(jī)的位置。(3)實(shí)現(xiàn)控制臺(tái)與計(jì)算機(jī)終端的連接,從控制臺(tái)直接給管理的計(jì)算機(jī)終端發(fā)送補(bǔ)丁、軟件以及安全措施等。(4)實(shí)現(xiàn)終端的遠(yuǎn)程控制,在控制臺(tái)解決計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)的問題。(5)可以生成專業(yè)的計(jì)算機(jī)終端管理報(bào)表,為運(yùn)維人員提供計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行的詳細(xì)狀況。(6)桌面管理系統(tǒng)需使用Java、C++語言開發(fā),實(shí)現(xiàn)B/S與C/S共存的運(yùn)行方式,運(yùn)維人員在控制臺(tái)使用web管理。
3計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維的功能體系
遠(yuǎn)程運(yùn)維工具需要具有以下功能,第一,需要具有遠(yuǎn)程通信功能;第二,流量檢測功能;第三,可以鑒別網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力;第四,需要具有第三方軟件的檢驗(yàn)?zāi)芰?。無論計(jì)算機(jī)終端處于何種狀態(tài),運(yùn)維人員使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具,都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終端的有效控制,獲取管理計(jì)算機(jī)的權(quán)限,對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維,包括權(quán)限管理、建立安全防范措施、對(duì)計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行判斷、修復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)漏洞等。
3.1遠(yuǎn)程協(xié)助
遠(yuǎn)程協(xié)助功能將控制臺(tái)與計(jì)算機(jī)終端建立連接,運(yùn)維人員在控制臺(tái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端的訪問和控制,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的高效化,運(yùn)維人員在計(jì)算機(jī)終端的桌面上進(jìn)行操作,可以調(diào)整桌面的亮度和分辨率,保證控制臺(tái)顯示器畫面的清晰和流暢,如果計(jì)算機(jī)處于待機(jī)狀態(tài),在控制臺(tái)也可登陸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
3.2修復(fù)計(jì)算機(jī)終端的操作系統(tǒng)
當(dāng)計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)出現(xiàn)問題,運(yùn)維人員在遠(yuǎn)程進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端的系統(tǒng)診斷,并修復(fù)系統(tǒng)故障,提高了運(yùn)維工作人員的工作效率。
3.3遠(yuǎn)程開/關(guān)機(jī)管理
在保證網(wǎng)絡(luò)通暢、計(jì)算機(jī)終端電源連接正常的情況下,運(yùn)維人員使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具,啟動(dòng)計(jì)算機(jī)終端,進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端的維護(hù)工作,完成工作后,使用遠(yuǎn)程控制工具,關(guān)閉計(jì)算機(jī)。(1)修復(fù)補(bǔ)丁。通過遠(yuǎn)程控制工具啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后,工具自動(dòng)掃描計(jì)算機(jī)系統(tǒng),查找漏洞,然后安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁,工具自動(dòng)完成系統(tǒng)漏洞的修復(fù)工作。(2)軟件分發(fā)。計(jì)算機(jī)終端開啟后,根據(jù)計(jì)算機(jī)終端需要的軟件,從服務(wù)器進(jìn)行分發(fā),軟件傳送后,自動(dòng)安裝和升級(jí),工具支持批量的軟件發(fā)放,利用較少的時(shí)間,完成大規(guī)模的系統(tǒng)升級(jí),以及新軟件的安裝,遠(yuǎn)程運(yùn)維工作效率得到大幅度提升。
3.4網(wǎng)絡(luò)流量控制
通過工具檢測計(jì)算機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)流量,對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理分配,當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量波動(dòng)較大時(shí),對(duì)出現(xiàn)狀況的計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)限速,或者是斷開網(wǎng)絡(luò)連接,然后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的追蹤,找出問題的原因,進(jìn)行問題的處理。(1)寬帶控制。加強(qiáng)寬帶資源的控制,進(jìn)行寬帶資源合理劃分,防止員工利用寬帶進(jìn)行其他活動(dòng)。(2)防止惡意破壞。如果計(jì)算機(jī)終端發(fā)生惡意訪問、病毒攻擊的問題,需要及時(shí)切斷計(jì)算機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)的連接,防止病毒造成大規(guī)模的內(nèi)網(wǎng)癱瘓,控制事態(tài)的發(fā)展,盡可能減少企業(yè)的損失。(3)上網(wǎng)權(quán)限控制。根據(jù)計(jì)算機(jī)終端的實(shí)際作用,對(duì)終端進(jìn)行上網(wǎng)權(quán)限的控制,設(shè)置計(jì)算機(jī)可以訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),以及禁止訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),控制員工的上網(wǎng)行為,提高企業(yè)的管理效率。
3.5資產(chǎn)管理
使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件進(jìn)行記錄,形成企業(yè)軟硬件的資產(chǎn)管理,運(yùn)維人員可以通過查詢功能,確定計(jì)算機(jī)資產(chǎn)的狀況,掌握資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)。
3.6故障診斷
一旦計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)故障,遠(yuǎn)程運(yùn)維工具會(huì)第一時(shí)間接收到終端的故障信息,在工具上形成事件日志,并且工具中還存有之前計(jì)算機(jī)終端發(fā)送的運(yùn)行日志,運(yùn)維人員結(jié)合這些數(shù)據(jù),進(jìn)行故障的診斷,確保診斷結(jié)果的準(zhǔn)確性。
3.7客戶端的保護(hù)措施
客戶端安裝在計(jì)算機(jī)終端,計(jì)算機(jī)的操作者有意或者無意識(shí)的操作,對(duì)客戶端程序造成一定的破壞,運(yùn)維人員要建立客戶端的保護(hù)程序,使用驅(qū)動(dòng)層文件和驅(qū)動(dòng)進(jìn)程訪問對(duì)客戶端進(jìn)行保護(hù),避免操作者對(duì)客戶端的影響。使計(jì)算機(jī)操作者沒有管理客戶端的權(quán)限,客戶端不可被刪除、停止,系統(tǒng)無論處于何種狀態(tài),均不影響客戶端的正常運(yùn)行。
3.8輔助決策
使用服務(wù)器中存儲(chǔ)的信息,匯總數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,探尋數(shù)據(jù)的價(jià)值,為企業(yè)管理者提供決策的參考,使用智能BI工具,深挖數(shù)據(jù)潛在內(nèi)容,從多個(gè)維度進(jìn)行分析,形成數(shù)據(jù)的分析報(bào)表,發(fā)揮數(shù)據(jù)的實(shí)際作用。
4遠(yuǎn)程運(yùn)維工具技術(shù)體系
遠(yuǎn)程運(yùn)維工具由三部分組成,第一,客戶端,安裝在計(jì)算機(jī)終端,建立終端與服務(wù)器之間的聯(lián)系,使用客戶端對(duì)計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行管理;第二,服務(wù)器,管理所有的計(jì)算機(jī)終端,對(duì)計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行控制,服務(wù)器具有大容量的存儲(chǔ)性能;第三,控制臺(tái),是整個(gè)遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的控制中心,由運(yùn)維人員操作,對(duì)服務(wù)器進(jìn)行管理。服務(wù)器支持Windows和Linux操作系統(tǒng),兼容性好,可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的操作,管理所有安裝客戶端的計(jì)算機(jī),具有歷史記錄的功能,根據(jù)實(shí)際情況的需要,安裝在運(yùn)維人員的計(jì)算機(jī)上,或者是服務(wù)器上。
4.1遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的組件功能
遠(yuǎn)程運(yùn)維使用的是C/S架構(gòu),應(yīng)用TCP/IP協(xié)議,在計(jì)算機(jī)終端安裝客戶端,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的有效運(yùn)行,對(duì)計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管,組件具體功能如下:(1)客戶端??蛻舳耸褂玫氖墙M件結(jié)構(gòu),當(dāng)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí),會(huì)有4s的數(shù)據(jù)偵測時(shí)間,并將偵測到的數(shù)據(jù)傳輸給服務(wù)器,之后客戶端進(jìn)入后臺(tái)運(yùn)行,只有控制臺(tái)發(fā)送操作信號(hào),客戶端才會(huì)執(zhí)行命令,所以,客戶端占用的內(nèi)存資源較少。(2)服務(wù)器。服務(wù)器負(fù)責(zé)客戶端和數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳輸工作,企業(yè)規(guī)模較大的話,可以設(shè)置多臺(tái)服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸。(3)控制臺(tái)。根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)維的實(shí)際需要,可以設(shè)置多個(gè)控制臺(tái),加強(qiáng)計(jì)算機(jī)終端的安全管理。
4.2技術(shù)特點(diǎn)
遠(yuǎn)程終端運(yùn)維工具使用了多種編程語言、成熟的IT技術(shù),融入了企業(yè)管理理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)算機(jī)終端的集中管理、集中維護(hù),定期進(jìn)行操作系統(tǒng)和軟件的升級(jí),保障了計(jì)算機(jī)終端的穩(wěn)定性和安全性,工具實(shí)用性較好、性能優(yōu)越,提高運(yùn)維人員的工作效率,以及遠(yuǎn)程運(yùn)維的管理水平。(1)遠(yuǎn)程運(yùn)維工具使用了先進(jìn)的技術(shù),簡化了操作流程,運(yùn)維人員操作簡單,實(shí)現(xiàn)的功能強(qiáng)大,后期維護(hù)簡便,工具使用的是中文界面,操作直觀。(2)系統(tǒng)使用了客戶端、服務(wù)器、控制臺(tái)的方式,采取計(jì)算機(jī)終端的集中管理,又可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)個(gè)體的管理,集中與分散管理的結(jié)合,提高了計(jì)算機(jī)的管理效率,符合企業(yè)管理的需要。(3)工具的可擴(kuò)展性,工具使用了多層架構(gòu),以及線程池技術(shù),提高了工具的運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)海量的存儲(chǔ)能力,具有很大的操作空間,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā),滿足用戶的個(gè)性化需求。(4)安裝便利,工具的適應(yīng)性良好,在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,也可進(jìn)行部署,可在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)中安裝,客戶端定期升級(jí),不需要再次安裝,保證高效率的工具部署。
5結(jié)束語
電力企業(yè)計(jì)算機(jī)終端數(shù)量眾多,分散在企業(yè)的各個(gè)位置,不利于計(jì)算機(jī)終端的日常維護(hù),使用遠(yuǎn)程控制工具,在計(jì)算機(jī)終端安裝客戶端,將數(shù)量眾多的計(jì)算機(jī)終端集中在服務(wù)器中,使用控制臺(tái)進(jìn)行集中管理,使計(jì)算機(jī)終端日常維護(hù)工作變得簡單高效,運(yùn)維人員不需要去現(xiàn)場,直接在控制臺(tái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端軟件的更新、系統(tǒng)的升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置以及修理系統(tǒng)漏洞等工作,解決計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障,并且使用遠(yuǎn)程控制工具可以對(duì)上網(wǎng)進(jìn)行管理,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)權(quán)限,禁止員工利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事項(xiàng),提升了企業(yè)的管理效率。
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作者:楊韻融 張媛琳 蔣瑩 單位:云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司紅河供電局
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