互聯網終端電力能源服務技術分析

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摘要：闡述互聯網終端技術的結合，能夠有效地創造新的服務模式以及發展業態，包括提供方便快捷的交易平臺、推動電力能源產業增值服務、提升電能服務的精準度。

關鍵詞：互聯網終端;電力能源;增值服務

引言

在當今的時代可以說是互聯網的時代，互聯網終端是將互聯網技術與移動終端設備有效地結合在一起，為社會中各行各業提供服務和支持，隨著互聯網技術的不斷發展以及移動終端設備的不斷創新研究，互聯網終端技術的運用被注入源源不斷的動力及新鮮血液。電力能源作為我們日常生活、生產中的重要基礎能源供給，為生活的便捷性以及生產的正常開展提供了較大的幫助。隨著互聯網技術的不斷進步，給傳統的電力行業發展也帶來了新的挑戰和契機。傳統的電力行業與互聯網融合發展也是未來電力行業發展的趨勢。電力行業是國民經濟建設中的基礎性行業，關系到民計民生工作的有效開展和推動，通過與互聯網終端技術的有效結合，能夠有效地創造新的服務模式以及發展常態[1]。通過對互聯網終端設備的應用，為電力能源服務提供了更強的便捷性和高效性，大大提升了行業的創新力和生產力，為國民經濟建設做出更大的推動力。

1互聯網終端在電力能源服務中的應用特點

互聯網技術目前的發展已日益成熟，在各行各業的生產活動以及人們的日常生活中應用較為廣泛，對國民經濟發展及生活質量提高都產生了較大的影響，也取得了較好的成效。所以，電力能源作為日常生產和生活中的重要保障，加強對互聯網終端技術的研究，提高與互聯網終端技術的融合度，以創新的思維和新型技術應用來提升電力能源服務是電力能源發展中至關重要的因素。通過對互聯網終端技術的應用，供電企業在為客戶提供服務時，能夠將客戶采用大數據分析和處理技術，有針對性地提供高效優質的服務，實現電力能源服務的創新發展[2]。通過改變傳統的服務理念和服務形式，結合互聯網終端技術的應用，提升用電客戶電力使用過程中的便利性，同時可以針對不同客戶滿足其各自的需求，還可以分析用電客戶的用電特性和消費特征，給予較好的用電建議和意見，為客戶提供更加優質的用電體驗。互聯網終端在電力能源服務中的應用有以下的必要性。（1）互聯網技術發展的趨勢所需。我國的互聯網技術發展速度極快，目前已成熟應用于各行各業生產活動以及人民日常生活的各方面中。在這一趨勢下，電力企業也必須順應時代的潮流，進行業務的改革和創新，通過在電力能源服務中應用互聯網終端技術，能夠突破服務工作中對于時間及空間的限制性，為用電客戶提供極為便捷、高效的服務體驗，而且技術的投資較小、成本較低。運用互聯網終端技術，電力企業的工作人員也能進行遠程監控及管理服務工作，較大地提高了工作人員的工作效率。同時、互聯網技術還有較為重要的一項共享功能，通過對電力服務過程中的信息和數據進行整理、匯總、分析等功能的應用，建立健全信息的數據庫，利用互聯網的共享屬性，可以高效地促進電力企業內部各個部室之間工作的聯系，對提升電力企業的管理效率和管理的先進性也具有一定的提升作用。通過良好服務工作的開展，也能最大程度提高電力企業的信譽度和知名度。綜上，互聯網終端在電力能源服務中應用是互聯網技術發展的趨勢所需。（2）用電客戶的需求。在互聯網技術已廣泛應用于人們日常生活中的背景下，用電客戶對電力企業的服務也提出了新的要求，這成為電力能源企業管理創新和改革的動力之一。電力企業想要尋求管理上的創新和改革，就必須對用電市場進行調研，對用電客戶的需求進行深入了解，進而從根本上為用電客戶提供便捷高效的用電服務，盡最大能力滿足廣大用電客戶的服務需求，將互聯網終端技術充分應用于電力能源服務過程中，為用電客戶提供一個全天候舒適愉悅的用電服務體驗，最大程度提高廣大用電客戶對電力能源企業的信任，對電力能源企業發展新的客戶、提高企業效益也具有較大的促進作用，這樣也實現了電力能源企業和用電客戶之間的利益共贏目標。

2互聯網終端的電力能源服務關鍵技術

（1）提供方便快捷的交易平臺。通過互聯網終端技術的應用，可以為用電客戶提供更加方便快捷的交易平臺，目前大致包括以下幾種：①掌上電力互聯網終端技術的應用，這是一個較全面的掌上互動服務平臺。通過對平臺的運用，可以為用電客戶提供更加人性化、舒適、便捷的用電服務，其主要的技術及功能包括支付購電、電量電費查詢、電費余額查詢、購電記錄查詢、服務網點查詢以及停電公告展示。具體為用電客戶通過終端技術的應用，只需輸入用戶編號等信息就能實現實時購電，還能夠查詢歷史用電信息，包括總的用電量以及電量明細，使用電客戶更好地掌握自身的用電情況，同時能對電費的余額以及購電記錄準確查詢，通過查詢用電客戶附近的電力服務網點以及停電公告等展示，為用電客戶提供更好的用電體驗，方便用戶更好地調整和安排生活及工作時間。掌上電力的應用是建立在互聯網終端技術發展的基礎上，互聯網終端技術在各行業、產業中的廣泛應用，使傳統行業都在向互聯網時代邁入。在用電能源服務方面，用電客戶的消費習慣等都在改變，傳統的電話熱線、營業廳等服務方式已不能滿足客戶的需求，互聯網終端技術的應用能夠給用戶帶來更加便捷、高效的服務。②移動平臺的融合及應用，隨著互聯網技術的發展及手機等移動終端設備的不斷完善，諸如支付寶、微信等應用平臺的功能不斷完善及開發，其在用電繳費、查詢等方面也具有較好的實用性和便捷性。（2）推動電力能源產業增值服務。互聯網及終端技術在電力能源服務中的應用，電力企業能充分應用互聯網技術，再結合大數據、云計算等新型技術，能大力挖掘分布式的數據庫，獲取較多的數據信息，發揮更大價值的信息行為，為電力能源產業提供增值服務。例如，通過應用互聯網、大數據技術，可以通過對電力數據庫中的歷史數據進行處理、分析，并結合地域經濟指數、區域特征等相關數據，得出區域未來用電趨勢和用電特征；而對于企業或者用戶的用電數據進行分析，可以得出企業或者用戶的用電特性和電力消費過程中的信譽度等，為電力能源企業在電力服務和管理過程中提供數據支撐和現實依據。電力能源企業應加大對互聯網及終端技術的應用，對數據進行大力挖掘，重視推動電力能源服務的增值效應。電力企業在提供能源服務的時候，對用電客戶不僅提供電量以及電費繳納等數據，通過互聯網終端技術的應用，可以增加用電企業的用電負荷、電力設備情況以及供電能力等數據及信息，為用電客戶增加用電知識，提供特色化的服務。同時，也可以為用電客戶提供節能降耗、經濟用電等方面的對策建議的服務，與用電客戶加強溝通和交流，不斷提升服務水平和服務內涵。（3）提升電能服務的精準度。電力能源企業通過互聯網技術的應用，有效融合大數據、云計算等技術，能夠對電力客戶建立全面的數據庫，然后根據不同用電量、用電特征、繳費行為等進行綜合分析、整理，展示出不同層級的用電客戶群體，并進行有針對性、差異化的電能服務，進一步提升電能服務的精準度，為提高服務質量以及客戶的滿意度有較大的幫助。

3結語

互聯網終端技術在電力能源企業中的應用能發揮較大的作用，具有較為廣闊的發展空間，也是互聯網技術不斷發展以及用電客戶對服務要求的趨勢所需。互聯網終端技術在電力能源服務中的技術應用，能提供方便快捷的交易平臺，解決傳統電能服務過程中人工管理、紙質記錄等工作方法中的低效率、高成本的缺陷，大大提高服務效率和服務質量。同時能夠有效推動電力能源產業的增值服務以及服務的精準度，電力企業充分應用互聯網技術，再結合大數據、云計算等新型技術，能大力挖掘分布式的數據庫，獲取較多的數據信息，發揮更大價值的信息行為。對于電力企業的工作人員來說，互聯網終端技術的應用，給工作執行及工作管理也帶來了更好的便捷性，能有效地提高其工作效率。為電力能源企業整體服務質量和管理能力提升具有較大的幫助，更好地提高電力企業的信譽度和影響力，是電力企業管理的發展方向。

參考文獻

[1]劉剛,趙超.基于互聯網的電力營銷模式創新[J].集成電路應用,2020,37(12):122-123.

[2]方華.移動互聯網背景下電力營銷服務創新研究[J].科技視界,2017(33):203+150.

作者：郭璟 陳東 謝邦鵬 劉凱 陳赟 楊堤單位： 國網上海浦東供電公司