提高企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的途徑
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摘要：績(jī)效評(píng)估是企業(yè)計(jì)劃與控制的有機(jī)組成部分，對(duì)于企業(yè)的資源監(jiān)督與配置具有十分重要的戰(zhàn)略意義。分析了倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效體系存在的問題，提出了改進(jìn)途徑。
關(guān)鍵詞：倉(cāng)儲(chǔ)管理;績(jī)效評(píng)估;經(jīng)濟(jì)效益;現(xiàn)代化管理
倉(cāng)儲(chǔ)管理的目的是提高企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)水平，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)效益和效率的最優(yōu)化目標(biāo)。因此，采用相應(yīng)的辦法來提高倉(cāng)儲(chǔ)部門的績(jī)效水平，并且對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的成本和費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格的管理，才能提高工作效率，確保降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)。
1倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估的概念
績(jī)效評(píng)估（performanceappraisal）是對(duì)業(yè)績(jī)和效率的一種事后的評(píng)估與度量以及事前的控制與指導(dǎo)，從而判斷是否完成了預(yù)定的任務(wù)、完成的水平、取得的效益和所付出的代價(jià)。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估是指在一定的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)，企業(yè)利用指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及服務(wù)水平進(jìn)行考核，以加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，提高管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平?？?jī)效評(píng)估被看做企業(yè)計(jì)劃與控制的有機(jī)組成部分，對(duì)于企業(yè)的資源監(jiān)督與配置具有十分重要的意義。企業(yè)要謀求大發(fā)展，就必須重視績(jī)效管理。
2倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)估的意義
2.1提高倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益
經(jīng)濟(jì)效益是衡量倉(cāng)儲(chǔ)工作的重要標(biāo)志。通過指標(biāo)的考核，可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全面的測(cè)定、比較、分析，選擇合理的儲(chǔ)備定額、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、最優(yōu)的勞動(dòng)組合、先進(jìn)的作業(yè)定額，提高儲(chǔ)存能力、作業(yè)速度和收發(fā)保養(yǎng)工作質(zhì)量，降低費(fèi)用開支，加速資金周轉(zhuǎn)，以盡可能少的勞動(dòng)消耗獲取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.2推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施裝備的現(xiàn)代化改造
倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)必須依靠技術(shù)設(shè)備才能正常進(jìn)行，如果倉(cāng)儲(chǔ)的設(shè)施裝備落后，利用率低，則會(huì)影響倉(cāng)儲(chǔ)的正常作業(yè)。因此，對(duì)效率低、消耗高、質(zhì)量差的設(shè)備，必須進(jìn)行挖潛、革新和改造，積極采用先進(jìn)技術(shù)，提高倉(cāng)儲(chǔ)的機(jī)械化水平。
2.3有利于激發(fā)管理人員管理水平的提高
倉(cāng)儲(chǔ)指標(biāo)反映的是倉(cāng)儲(chǔ)部分或全部工作的一個(gè)側(cè)面，通過對(duì)指標(biāo)的對(duì)比和分析，能夠發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找出問題的關(guān)鍵所在。因而激發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員自覺地鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力和管理工作的水平。
2.4更好地落實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)管理的各項(xiàng)指標(biāo)
倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)指標(biāo)是實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)，也是衡量倉(cāng)儲(chǔ)工作好壞的尺度，推行倉(cāng)儲(chǔ)管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行按勞取酬和各種獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定，都離不開倉(cāng)儲(chǔ)指標(biāo)的考核。2.5有利于開發(fā)市場(chǎng)和鞏固客戶關(guān)系在目前的物流市場(chǎng)中，供需雙方簽定的合同通常以年為限，當(dāng)合同到期時(shí)，客戶會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為服務(wù)提供商，企業(yè)服務(wù)水平良好，將有利于雙方繼續(xù)加強(qiáng)合作，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
3傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估體系存在的問題
3.1可比性存在誤差
傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)體系是以會(huì)計(jì)、職能為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)，不能全面測(cè)量實(shí)際投入產(chǎn)出的所有方面。另外，傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)成本核算方法也不能真實(shí)地反映倉(cāng)儲(chǔ)成本結(jié)構(gòu)，不能給倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效改進(jìn)提供有用的信息。
3.2測(cè)量指標(biāo)過于簡(jiǎn)單
財(cái)務(wù)指標(biāo)作為績(jī)效測(cè)量的關(guān)鍵指標(biāo)，也只能是反映過去的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，不能反映當(dāng)前進(jìn)行的創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的改善雖然同財(cái)務(wù)有聯(lián)系，但確是一種非線性關(guān)系。在復(fù)雜多變的供應(yīng)鏈環(huán)境下，用財(cái)務(wù)指標(biāo)測(cè)量倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效顯得過于簡(jiǎn)單。
3.3績(jī)效測(cè)量有一定負(fù)面作用
當(dāng)目標(biāo)和測(cè)量方法確定后，倉(cāng)儲(chǔ)部門經(jīng)理和員工就會(huì)以此為導(dǎo)向，圍繞績(jī)效指標(biāo)開展工作而不關(guān)心公司的其他方面，形成短期行為。
3.4倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)出不清晰
倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)出與整個(gè)管理交織在一起，整個(gè)運(yùn)作戰(zhàn)略的主要目標(biāo)包括質(zhì)量、成本、時(shí)間、柔性等，倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)率與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也同樣包括這些方面，難以從整個(gè)管理系統(tǒng)中分離出倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的貢獻(xiàn)大小。
3.5績(jī)效界定存在難度
目前供應(yīng)鏈管理有2個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)：一是關(guān)注傳統(tǒng)組織邊界外部的改進(jìn)；二是增加客戶之間服務(wù)差異性。在組織內(nèi)部，過程導(dǎo)向的趨勢(shì)模糊了職能之間的界限，也給績(jī)效界定帶來了難度，這需要各部門的協(xié)調(diào)與配合。
3.6績(jī)效測(cè)量與戰(zhàn)略之間缺乏自動(dòng)聯(lián)系機(jī)制
企業(yè)雖然建立了戰(zhàn)略測(cè)量系統(tǒng)，但并沒有對(duì)戰(zhàn)略中描述的變量進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量活動(dòng)由于沒有源自戰(zhàn)略，因而不能支持業(yè)務(wù)。由于缺乏戰(zhàn)略與測(cè)量之間的聯(lián)系，測(cè)量和測(cè)量活動(dòng)只關(guān)注內(nèi)部職能，而不是整個(gè)企業(yè)的績(jī)效和客戶需求，績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)沒有隨著戰(zhàn)略的變化而變化。
3.7現(xiàn)在和未來績(jī)效的協(xié)調(diào)問題
通常對(duì)績(jī)效的理解是面向過去的效率或效果的反映，只是部分測(cè)量，是有局限性的。而戰(zhàn)略的測(cè)量需要面向未來，是對(duì)未來潛在績(jī)效的反映，需要對(duì)現(xiàn)在的績(jī)效和未來的績(jī)效以及成長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3.8存在感知差距
由于忽視企業(yè)內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效的統(tǒng)一，物流生產(chǎn)率、效率、質(zhì)量等績(jī)效評(píng)價(jià)好，但外部客戶不一定滿意，客戶不一定感知，存在感知差距。
4改進(jìn)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的途徑
4.1應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高作業(yè)水平
現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及高科技物流設(shè)備的應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)。為提升企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)水平和作業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行綜合信息改造，建立倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)是十分必要的。信息系統(tǒng)應(yīng)用后，提高了客戶服務(wù)水平，設(shè)計(jì)了庫(kù)內(nèi)定位碼放，優(yōu)化了工作流程，規(guī)范了工作程序，實(shí)現(xiàn)了管理者對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)部門和作業(yè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控，加速了信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了信息共享的統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，提高了工作效率。4.1.1客戶服務(wù)。由于客戶對(duì)服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)用情況、運(yùn)輸情況、物流成本支出，以及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)。對(duì)企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對(duì)性地進(jìn)行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時(shí)提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)各種不同的報(bào)表，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理，計(jì)算客戶的滿意度。4.1.2庫(kù)內(nèi)碼放定位設(shè)計(jì)。根據(jù)倉(cāng)庫(kù)具體條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析，規(guī)劃貨物的存放區(qū)域，并設(shè)計(jì)庫(kù)位碼放定位系統(tǒng)，繪出庫(kù)區(qū)貨物存放圖，使每種貨物都有明確的碼放定位，賬、卡、物形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，并明確標(biāo)出主通道和消防通道等。4.1.3倉(cāng)庫(kù)作業(yè)。信息技術(shù)應(yīng)用于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的全過程中，從入庫(kù)作業(yè)、儲(chǔ)存保管作業(yè)、庫(kù)內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫(kù)作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對(duì)不同客戶及貨物進(jìn)行管理，并對(duì)所有客戶貨物進(jìn)行分倉(cāng)庫(kù)、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。入庫(kù)作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認(rèn)送貨人員身份，核對(duì)隨貨同行單據(jù)。從計(jì)算機(jī)中調(diào)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行貨物數(shù)量確認(rèn)、品種確認(rèn)、及時(shí)性確認(rèn)，并對(duì)條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物入庫(kù)過程中出現(xiàn)的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件。上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫(kù)位的利用效率以及倉(cāng)庫(kù)管理的整體效率。分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導(dǎo)發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標(biāo)簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來的混亂和等待。儲(chǔ)存管理：對(duì)庫(kù)內(nèi)環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測(cè)、抽檢，系統(tǒng)自動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)算并分析各種數(shù)據(jù)；對(duì)環(huán)境情況和貨物情況給出指導(dǎo)性建議，并進(jìn)行有效控制；對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)多個(gè)商品或單個(gè)商品準(zhǔn)確復(fù)核，及時(shí)檢查，生成各種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。出庫(kù)作業(yè)：根據(jù)提示確認(rèn)提貨人的身份，并核對(duì)提貨單據(jù)和計(jì)算機(jī)所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件；按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認(rèn)。4.1.4統(tǒng)計(jì)管理。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，倉(cāng)庫(kù)每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫(kù)存就會(huì)自動(dòng)變化，相關(guān)部門和客戶可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確掌握貨物的在庫(kù)狀況。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及各種有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，計(jì)算貨物吞吐量、庫(kù)房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計(jì)各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并對(duì)其銷售趨勢(shì)、銷售地域、銷售差異以及利潤(rùn)進(jìn)行分析。
4.2以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究的是效益，倉(cāng)儲(chǔ)部門的效益就是工作量的大小。提高倉(cāng)儲(chǔ)部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。如果倉(cāng)儲(chǔ)管理工作仍停留在簡(jiǎn)單的收、發(fā)、管上，就會(huì)與當(dāng)前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉(cāng)儲(chǔ)部門要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
4.3增加倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目
隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴(kuò)張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉(cāng)儲(chǔ)手段先進(jìn)等有利條件，向多功能的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心方向發(fā)展，開展加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽等各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)，這對(duì)于提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高倉(cāng)儲(chǔ)部門的效益和效率，以及提高倉(cāng)儲(chǔ)部門自身的管理水平，無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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作者:胡洪 單位:哈爾濱北方鐵路機(jī)車配件制造有限公司