企業(yè)績效管理體系有效性研究

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績效管理是一把雙刃劍：有效的績效管理解決問題，促使企業(yè)績效提升；無效的績效管理反而產生問題，降低企業(yè)績效。在現(xiàn)實管理中，績效管理的成效狀況也并不樂觀：相關調查顯示，成功運行績效管理體系的企業(yè)不足10%。那么，如何避免企業(yè)績效管理陷入無效的窘境，而使績效管理發(fā)揮出應有的效能呢？根據(jù)筆者多年從事績效管理的實踐經(jīng)驗和對相關影響因素的認識和了解，筆者建議從以下三個方面分別采取一些措施來提升企業(yè)績效管理體系的有效性：

一、確?？冃Ч芾眢w系有效運作的三項前提條件

（一）企業(yè)管理層必須從戰(zhàn)略的高度看待績效管理，把企業(yè)的各項績效指標納入戰(zhàn)略框架

企業(yè)管理層必須認識到：績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略管理一般包括四個部分：

1.企業(yè)內外環(huán)境分析；

2.戰(zhàn)略的制定；

3.戰(zhàn)略的實施；

4.測評與監(jiān)控。一旦企業(yè)管理層有了這樣的認識，績效管理才有可能獲得企業(yè)管理層的全面支持并得以有效開展?？冃Ч芾眢w系是否有效，需要用是否促進企業(yè)戰(zhàn)略目標達成來衡量。為此，在制定各項績效指標時，就必須把績效指標納入企業(yè)戰(zhàn)略框架，使之成為企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)實施績效管理如果不能從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，就會盲目地制定績效管理方案，盲目地制定績效指標及考評標準，甚至為了考評而考評，使得考評的結果與企業(yè)戰(zhàn)略目標相背離，無法對各項績效指標的權重進行合理設置，更無法對各項績效指標定出合理的考評標準。

（二）全體員工必須樹立正確的績效管理理念

績效管理的正確理念應該是：以客觀績效為著眼點，以科學合理的考評標準為準繩，以持續(xù)溝通為紐帶，以必要的措施為保障，促進員工與企業(yè)達成目標上的一致，不斷地提升員工績效，進而不斷提升企業(yè)績效。正確的績效管理理念是在績效管理的實踐中逐步被認識的，同時也在績效管理實踐中反復被證明是有效運行績效管理體系必須遵循的基本準則。企業(yè)是否已經(jīng)樹立正確的績效管理理念，主要看這個企業(yè)的各級人員包括高層領導、部門管理者、人力資源管理部門和員工對于績效管理的理念是否都有正確的認知和領會。

（三）完善企業(yè)的基礎管理

在一個沒有管理基礎的企業(yè)推行績效管理，就像在不穩(wěn)固的地基上蓋樓一樣。而這個“地基”至少應包括以下幾個方面：

1.發(fā)展戰(zhàn)略清晰?？冃Ч芾淼哪康氖菍崿F(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，離開這一導向，績效管理就失去了它的根本意義。如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標不清晰，績效管理活動就會迷失方向。

2.合理的組織架構和明確的崗位職責。企業(yè)內部清晰的組織結構、員工之間明確的職責分工是各部門、各崗位設定績效指標的前提。否則，如果企業(yè)內部組織結構混亂，就無法把企業(yè)指標層層分解到各部門以至各個員工。在清晰、合理的組織架構下，還需要進一步確立明確的崗位職責，科學地劃分崗位間責權大小和分工范圍，這樣在具體考評中，就有的放矢、有標準可依，否則責權不明確就容易出現(xiàn)問題，相互推諉，影響企業(yè)效率。企業(yè)沒有清晰的組織結構，明確的職責分工，關鍵績效指標就不可能真正落實到部門和個人，績效管理也就無法有效實施。

3.要有完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。建立了一個完善的績效指標體系，卻沒有能力提供相應數(shù)據(jù)來反映指標的完成情況，最終使得績效管理無法實施，這是績效管理實施過程中的常見問題。因此，企業(yè)在決定開展績效管理之前，最好先建立起相應的信息系統(tǒng)，以便及時、準確收集相關的績效信息和數(shù)據(jù)。

二、在績效管理體系的構建和運行過程中必須堅持三項原則并務必處理好七個注意事項

（一）在績效管理體系的構建和運行過程中必須堅持的三項原則

1.根據(jù)具體情況選擇合適的考評方式。開展績效考評的方式有許多種，但每種方式都有其優(yōu)點和不足，在選用的時候一定要根據(jù)考評的目的、對象以及企業(yè)所處的發(fā)展階段等具體情況，選擇合適有效的考評方式。常用的績效考評方式有目標管理（MBO）、關鍵績效指標（KPI）、平衡計分卡（BSC）、360度、行為錨定法等等。這些績效考評方式各有側重，在實際應用中要根據(jù)具體情況來選擇，甚至很多情況下需要結合使用。例如，BSC通常需要與KPI結合使用，可以利用KPI的方式選擇BSC四個維度的考評指標。即使在同一企業(yè)，對于不同的考評對象也應根據(jù)實際情況選擇不同的績效考評方式。例如，部門績效考評可以選擇BSC、MBO、KPI等考評方式，一般不適用行為錨定法；員工績效考評可以選擇MBO、360度、行為錨定法等考評方式，而過于簡單的個人崗位以及不以營利為目的的崗位則不適用BSC等考評方式。在企業(yè)發(fā)展的不同時期也應采用不同的績效考評方式。在企業(yè)的初創(chuàng)階段，選擇目標導向的MBO考評模式可能比較合適。在成長階段，企業(yè)則可以采取基于KPI的績效考評模式。企業(yè)發(fā)展到成熟階段，則應在原來的績效考評模式中加入BSC。企業(yè)到了老化階段，在績效考評方式的選擇上，不僅應該考慮如何完善績效管理體系，還應該把對人的考評放在首要的位置，通過對各個層次人員的績效考評，為企業(yè)選拔出適合企業(yè)未來發(fā)展的人才，所以應在原有績效管理體系中加入360度考評。

2.制定績效指標必須符合SMART原則。制定績效指標是構建績效管理體系的關鍵所在。在確定績效指標時則應遵循SMART原則。SMART是五個英文單詞第一個字母的縮寫。S代表的是Specific,意思是指“具體的”；M代表的是Measurable，意思是指“可度量的”；A代表的是Attainable，意思是“可實現(xiàn)的”；R代表的是Realistic，意思是指“現(xiàn)實的”；T代表的Time－bound，意思是指“有時限的”。

3.實施績效管理應該努力做到脈絡清晰、簡明扼要。績效管理與每一個員工的利益相關，需要每一個員工的充分參與。復雜的績效指標和管理辦法很難讓員工樂于參與其中，在造成管理成本加大的同時，最大的危害在于最終使績效管理流于形式。所以，績效管理必須貫徹簡約化管理的思想。很多企業(yè)的管理者為了盡可能的避免沖突與矛盾，實現(xiàn)客觀、公平與公正，設計績效管理體系的時候習慣性地陷入求全責備的誤區(qū)中。盲目的引進了很多先進的績效管理工具，制定了長篇大論的績效管理制度，設計了大量的績效考評表格，規(guī)劃了完備的績效管理流程。等到運行績效管理體系的時候才發(fā)現(xiàn)操作起來非常困難。所以，簡單有效的績效管理在于：抓住主要矛盾；績效管理工具不趕時髦，適用有效就好；績效管理制度簡明扼要，清晰易懂；績效考評表格的數(shù)量適可而止，同時要提高表格的柔性；績效管理流程清晰明了，重點控制流程的關鍵環(huán)節(jié)。總之，衡量績效管理體系的有效性的關鍵在于是否能夠落地執(zhí)行。

（二）在績效管理體系的構建和運行過程中務必處理好七個注意事項

1.在開始運行績效管理體系之前明確相關各方的責任和相應的權限與資源。在績效管理體系中，企業(yè)各級各類人員都擔當一定的角色，角色可分四類：公司高層、人力資源部、各級管理者和員工。公司高層：績效管理的倡導者、推動者，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃。人力資源部：績效管理政策制定者和參謀的角色，負責績效管理制度的制定和完善、績效管理的組織和實施、績效管理相關資料管理、績效評估結果的應用。各級管理者：負責績效管理制度的細化，使之具有部門特色，需要將組織目標分解到各個下屬，并組織下屬實施績效管理；制定績效計劃和目標、監(jiān)控與輔導、提供資源、考評、考核結果反饋面談、績效改進計劃。員工：績效管理的主角員工不是被動的執(zhí)行者，必須讓員工參與績效計劃和目標的制定，員工要主動了解組織戰(zhàn)略，提高自己能力以滿足組織的期望，制定與組織目標相一致的工作目標和工作計劃。員工是績效的擁有者，擁有并產生績效?？冃Ч芾淼慕巧珓澐趾昧?，職責明確了，相應的權限和資源配備了，績效管理體系的運行才會有保障，才有可能取得成效。

2.在績效考評過程中避免考評失真，確?？冃Ч芾眢w系的可靠性。由于受考評者主觀意識（某種偏見或錯誤）的影響，可能會影響績效考評的公正性，考評結果出現(xiàn)以下幾種失真傾向，這時應采取相應的一些應對措施，以最大限度地避免考評失真的發(fā)生：

（1）寬嚴傾向。寬嚴傾向是指考評中所做出的評價過高或過低。這兩類考評誤差的原因主要是缺乏明確、一致的判斷標準，考評者往往根據(jù)自己的經(jīng)驗進行判斷，主觀性過強。

（2）趨中傾向。趨中傾向也稱調和傾向或居中趨勢，是指給大多數(shù)員工的考評得分都在“平均水平”。無論員工的實際表現(xiàn)如何，考評者一般都給平均水平的評價。要避免趨中傾向，考評者應加強與員工的溝通，全面準確了解下屬的工作情況，也可以采取強制分配法、排序法等非系統(tǒng)的績效考評方法以解決趨中傾向帶來的考評失真問題。

（3）成見效應。成見效應是指一個人的思想有偏見，在頭腦中存在著某一類人的固定形象，當他在測評某人時，往往產生一些與此人毫無相關的好的或壞的印象，因而不能正確評價該人。針對這種現(xiàn)象，需要對考評者進行相關培訓與心理輔導，從而加以糾正。采用基于事實（如工作記錄）的客觀考評方法，或由多人組成考評小組進行考評，都可以避免成見效應所導致的考評誤差。

（4）盲點效應。盲點效應表現(xiàn)為考評者難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足，可以采取多角度的考評方法予以避免。

（5）刻板印象。刻板印象表現(xiàn)為考評者根據(jù)人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法；來對員工進行績效考評。對員工進行評價時，考評者應從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個人特征。

（6）首因效應。首因效應表現(xiàn)為考評者僅憑第一印象來評價員工，可以采取多角度的考評方法予以避免。

（7）近因效應。在績效考評中表現(xiàn)為考評者在根據(jù)近期一時一事來肯定或否定員工的全面工作。在績效考評前，先由員工進行自我總結，以便使考評者全面回顧員工的整個考評周期內的表現(xiàn)，這樣可予以避免。

（8）暈輪效應。暈輪效應表現(xiàn)為考評者通常會給自己信任和寵愛的下屬較高的評分，而對不喜歡的員工給予較低的評價。應該盡量選擇與工作績效相關的評價因素，并從不同的側面評價員工的業(yè)績，消除主管偏見。

（9）年資或職位傾向。年資或職位傾向表現(xiàn)為有些考評者傾向于給予那些服務年資較久、擔任職務較高的被考評者較高的分數(shù)。樹立“對事不對人”的觀念，考評者應從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個人特征，這樣可予以避免。

作者：趙演松