中小企業(yè)績效管理思考

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根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小分類，大部分企業(yè)都屬于中小企業(yè)，中小企業(yè)已經(jīng)成為我國企業(yè)界的生力軍，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高、越發(fā)重要。中小企業(yè)規(guī)模小于大型企業(yè)，企業(yè)員工人數(shù)較少，管理信息傳遞鏈條短，信息傳遞的可靠性較強(qiáng)，而且，中小企業(yè)管理方式靈活多變，管理改革易于執(zhí)行，同時(shí)，企業(yè)員工更容易理解企業(yè)的目標(biāo)，更容易使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一。

一、中小企業(yè)績效管理存在的問題

中小企業(yè)一般是由幾十人、甚至幾個(gè)人的小微公司發(fā)展壯大起來的，在企業(yè)的生存與發(fā)展中，中小企業(yè)積累了許多的企業(yè)經(jīng)營與管理經(jīng)驗(yàn)，但是，與大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)還存在著一些非常明顯的問題，例如，中小企業(yè)人力、物力和財(cái)力等實(shí)力有限，企業(yè)抵抗市場競爭和市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，當(dāng)金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、行業(yè)政策和市場競爭環(huán)境有風(fēng)險(xiǎn)等情況發(fā)生時(shí)，就會(huì)有為數(shù)不少的中小企業(yè)最先開始經(jīng)營困難，甚至倒閉，而且，在中小企業(yè)內(nèi)部管理中還會(huì)有組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不科學(xué)，崗位設(shè)置不合理和崗位職責(zé)不明確等現(xiàn)象的存在，這些也嚴(yán)重影響著中小企業(yè)管理效率和水平的提高，同時(shí)，中小企業(yè)管理者對(duì)員工的績效考評(píng)不夠合理和規(guī)范，有時(shí)管理者的個(gè)人喜好和偏見等影響了一些員工的績效考評(píng)結(jié)果和職位及薪金的升降等，這些都嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的績效管理工作，影響了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而影響了員工個(gè)人、部門和企業(yè)的績效水平。由于一些中小企業(yè)戰(zhàn)略不明確，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較小，企業(yè)內(nèi)部從事人力資源管理的人員數(shù)目、人員能力和水平有限，以及中小企業(yè)粗放式的管理和企業(yè)對(duì)績效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)等原因，使得中小企業(yè)的人力資源管理工作，尤其是績效管理工作存在著很多的問題，例如，績效管理目的不明確，績效管理流程不清晰，績效計(jì)劃制定不準(zhǔn)確，績效輔導(dǎo)不到位，績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定不規(guī)范，缺少績效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施等，所以，中小企業(yè)要想生存與快速發(fā)展，引入科學(xué)的績效管理是至關(guān)重要的。

1.績效管理目的不明確，績效管理流程不清晰。

中小企業(yè)一般更關(guān)注于追求市場份額和利潤的增長，企業(yè)管理重點(diǎn)在于生產(chǎn)經(jīng)營管理，所以，中小企業(yè)在績效管理理念上比較落后，績效管理目標(biāo)不明確，績效管理流程不清晰，導(dǎo)致其績效管理行為產(chǎn)生了偏離，無法實(shí)現(xiàn)績效管理的核心作用。中小企業(yè)一般將績效考評(píng)等同于績效管理，只重視考評(píng)員工出勤情況和績效考評(píng)周期末的考評(píng)工作等，只注重于考評(píng)過去的績效，沒有著眼于未來的績效，只關(guān)注工作的結(jié)果，沒有控制好工作的過程，沒有指導(dǎo)好員工未來績效的改進(jìn)。

2.績效計(jì)劃制定不準(zhǔn)確，績效輔導(dǎo)不到位。

中小企業(yè)在進(jìn)行績效計(jì)劃制定時(shí)，管理者與員工缺少溝通或溝通不到位，使企業(yè)為員工制定的績效計(jì)劃及績效目標(biāo)不準(zhǔn)確，員工無法按照績效計(jì)劃的要求完成工作任務(wù)，到績效周期末進(jìn)行績效考評(píng)時(shí)再發(fā)現(xiàn)績效的問題時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚。在員工進(jìn)行績效實(shí)施時(shí)，中小企業(yè)的管理者對(duì)員工的績效輔導(dǎo)缺失或不到位。績效輔導(dǎo)是連接績效計(jì)劃和績效考評(píng)的中間環(huán)節(jié)，也是績效管理中耗時(shí)最長，最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于在中小企業(yè)的績效管理中，管理者對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)缺乏或認(rèn)識(shí)不足，沒有在員工績效實(shí)施時(shí)給予及時(shí)的績效輔導(dǎo)，影響了員工，以及部門和組織的績效水平的提高。

3.績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定不規(guī)范。

中小企業(yè)普遍存在著組織結(jié)構(gòu)、工作分析制度不健全的問題，沒有為崗位分析與評(píng)價(jià)，以及各個(gè)崗位制定績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)打好基礎(chǔ)，同時(shí)中小企業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)不高，管理人才缺乏，績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定往往依賴管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，所以，績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定缺少科學(xué)、合理的流程，因此，在績效管理工作中，績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定不規(guī)范，這就直接導(dǎo)致績效考評(píng)的不合理和不公平現(xiàn)象的存在。

4.缺少績效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。

在績效管理過程中，績效考評(píng)與反饋結(jié)束后，馬上要進(jìn)行績效改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，但是，目前中小企業(yè)往往缺少績效改進(jìn)計(jì)劃制定和實(shí)施的過程，只是把績效考評(píng)結(jié)果作為評(píng)定優(yōu)秀和發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)，沒有達(dá)到績效管理的目的。

二、有效改進(jìn)中小企業(yè)績效管理的途徑

1.明確績效管理的目的和流程。

中小企業(yè)的管理者要更新績效管理的觀念，充分認(rèn)識(shí)到績效管理的目的是改進(jìn)員工、部門和企業(yè)的績效，通過改進(jìn)員工的績效，促進(jìn)部門和企業(yè)績效的改進(jìn)。在績效管理中，考評(píng)的是過去的績效，但是，更多的注意力是放在未來績效的提高上，所以，績效管理不等同于績效考評(píng)，績效考評(píng)只是績效管理的一部分內(nèi)容，做好績效管理工作需要有計(jì)劃地關(guān)注績效實(shí)施的結(jié)果和過程。完整的績效管理流程包含績效計(jì)劃、績效實(shí)施與輔導(dǎo)、績效考評(píng)與反饋、績效改進(jìn)和績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用五個(gè)步驟，績效溝通與反饋始終貫穿績效管理的流程之中。中小企業(yè)要明確績效管理流程，嚴(yán)格按照績效管理流程完成企業(yè)的績效管理工作，績效管理流程中的步驟是一個(gè)完整的組合，缺一不可，每個(gè)步驟都很好地完成，才能保證績效管理目的的達(dá)到。

2.準(zhǔn)確制定績效計(jì)劃，管理者績效輔導(dǎo)要到位。

績效計(jì)劃是績效管理的起點(diǎn)。制定績效計(jì)劃的主要依據(jù)是企業(yè)和部門目標(biāo)的分解，并結(jié)合員工所在崗位的工作職責(zé)來確定。績效計(jì)劃需要管理者和員工一起根據(jù)本崗位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)來討論，搞清楚在績效周期內(nèi)員工應(yīng)該做什么工作、做到什么程度、為什么要做這項(xiàng)工作、何時(shí)應(yīng)做完等。績效輔導(dǎo)是在員工在按照績效計(jì)劃進(jìn)行績效實(shí)施時(shí)，如果員工遇到任何工作問題或困難，管理者不僅僅應(yīng)對(duì)下屬員工的具體工作進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，還應(yīng)在精神上、物質(zhì)上給予必要的支援和幫助，主動(dòng)為下屬員工排憂解難，以增強(qiáng)員工的信心，鼓勵(lì)員工的斗志，最終，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人在績效周期內(nèi)的績效目標(biāo)。

3.制定規(guī)范的績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

首先，可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡這種方法，以主要業(yè)務(wù)流程輸出為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)層面建立起績效指標(biāo)庫，明晰各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主流程和責(zé)任部門之間的關(guān)系。其次，在績效指標(biāo)庫的基礎(chǔ)上完善各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)企業(yè)和部門的主要業(yè)務(wù)流程，按照企業(yè)戰(zhàn)略要求，從績效指標(biāo)庫中選取關(guān)鍵績效指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況設(shè)定指標(biāo)權(quán)重等。最后、根據(jù)部門層面的考評(píng)指標(biāo)建立具體到崗位層面的員工個(gè)人績效考評(píng)指標(biāo)。

4.完善績效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。

完善績效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施需要通過溝通，由管理者向員工傳遞了需要改進(jìn)的方面，并共同探討出改進(jìn)的手段，同時(shí)，管理者要促使員工用強(qiáng)化的方法來使績效得以改進(jìn)。績效改進(jìn)計(jì)劃要采取一系列具體行動(dòng)來改進(jìn)員工的績效，包括做什么、由誰來做和何時(shí)做。績效改進(jìn)計(jì)劃制定和實(shí)施的關(guān)鍵是對(duì)企業(yè)變革過程的管理。改進(jìn)意味著個(gè)人、部門和企業(yè)的某些改變，而改變一般會(huì)遇到阻力，這種阻力或來源于利益沖突，或是來源于舊的觀念等。在制定和實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)就需要企業(yè)中高層管理者的支持和績效改進(jìn)的充分宣傳和溝通。對(duì)于中小企業(yè)而言，改進(jìn)績效管理工作并不是一步到位的，建立完善的績效管理制度并且達(dá)到想要的實(shí)施效果，需要中小企業(yè)不斷完善和提高績效管理工作。所以，中小企業(yè)要掌握科學(xué)合理的績效管理理念，強(qiáng)化績效管理意識(shí)，加強(qiáng)績效管理制度制定和績效管理流程控制工作，為績效管理工作的有效開展奠定好基礎(chǔ)，提升員工、部門和企業(yè)的績效水平，使其人、財(cái)、物及信息等資源發(fā)揮最大作用。

作者：王君 單位：遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院