醫院工作中績效管理策略的應用

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摘要：目的探討績效管理策略在醫院工作管理中的應用。方法以天津市津南區雙港鎮衛生院2017年2月-2018年1月實施普通管理策略的100名工作人員為對照組；以2018年2月-2019年1月實施醫院績效管理策略的100名工作人員為研究組。比較兩組出勤率、工作成績質量評分和工作滿意度得分。結果研究組出勤率明顯高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。研究組的工作成績為(97.52±2.14)分，質量評分為(95.38±3.57)分，分別高于對照組的(84.11±5.05)分和(83.57±5.18)分，差異均有統計學意義(P<0.05)。研究組的與同事關系、工作被認可、管理、家庭和工作的平衡、工資及福利、工作負荷、工作本身、個人成長及發展、總體工作滿意度評分和工作滿意度總分均明顯高于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05)。結論在醫院工作管理中應用醫院績效管理策略進行管理，能夠明顯提高工作人員的出勤率，改善工作成績和質量，提高工作滿意度，值得推廣。

關鍵詞：績效管理策略；工作管理；醫院；出勤率；工作成績和質量評分

醫院是治療和護理患者的機構，工作質量的好壞影響著患者的生命安全。因此加強對醫院工作的管理十分重要[1]。隨著管理方法的改進，各種管理方法層出不窮。其中績效管理策略是一種對資源進行規劃、組織和使用，以達到某個目標并實現患者期望的方法，同時也是管理者與基層工作人員之間就工作職責和提高工作績效問題進行持續溝通的方法[2]。大量研究報道[3-4]，績效管理策略在企業、政府單位得到好的效果。鑒于此，本文探討了績效管理策略在醫院工作管理中的應用，于2018年2月-2019年1月在我院實施醫院績效管理策略，比較分析了實施前后的工作人員的工作質量和滿意度，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以我院2017年2月-2018年1月實施普通管理策略的100名工作人員為對照組，以2018年2月-2019年1月實施醫院績效管理策略的100名工作人員為研究組。其中男性26例，女性74例；年齡23~56歲，平均(39.68±10.58)歲；工作年限3~20年，平均(11.58±6.22)年。納入標準：(1)均為在我院連續工作3年以上的工作人員；(2)知情本次研究，簽署知情同意書。排除標準：(1)不認真填寫調查問卷、不接受相關研究者；(2)中途辭職者。

1.2方法

對照組實施普通管理策略。即上級安排下級定量工作，無特殊考核。研究組實施醫院績效管理策略。主要內容包括：(1)依據醫院的發展背景，結合實際情況，確定醫院績效管理目標，并依次通過戰略策劃、醫院全局策劃、目標實現的方法制訂具體措施。(2)按照分層原則，將工作人員分為領導、中層管理人員及基層員工三部分，將工作人員的工作質量、工作量與獎金掛鉤。(3)考核標準：出勤率考核，占績效考核的30%；對每日工作中出現的問題是否能及時的記錄并解決，占績效考核的20%；按照統一標準打掃工作環境，保證工作環境整潔，占績效考核的10%；藥品的管理、工作疏忽情況、患者投訴情況、崗位勝任能力等，占績效考核的40%。

1.3觀察指標

(1)出勤率：每月統計工作人員的滿勤情況。(2)工作成績和質量評分：由經培訓后的7名調查員，依據患者工作中有無差錯、工作積極性對工作成績和質量評分進行評分，總分為100分，評分越高說明工作成績和質量越高。(3)工作滿意度評分：通過調查問卷的形式進行評分，包括與同事關系(5個條目，5~25分)、工作被認可(4個條目4~20分，)、管理(7個條目，7~35分)、家庭和工作的平衡(2個條目，2~10分)、工資及福利(4個條目，4~20分)、工作負荷(7個條目，7~35分)、工作本身(5個條目，5~25分)、個人成長及發展(4個條目，4~20分)、總體工作滿意度(1個條目，1~5分)，共39個條目，通過Likert5級計分法進行評分，評分越高說明工作滿意度越高。

1.4統計學處理

運用SPSS17.0軟件對數據進行分析，計量資料以x±s表示，計數資料以n(%)表示，比較分別采用t檢驗和χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組出勤率比較

研究組的出勤率高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)，見表1。

2.2兩組工作成績和質量評分比較

研究組的工作成績為(97.52±2.14)分、質量評分為(95.38±3.57)分明顯高于對照組的(84.11±5.05)分和(83.57±5.18)分，差異均有統計學意義(P<0.05)，見表2。

2.3兩組工作滿意度評分比較

研究組的與同事關系、工作被認可、管理、家庭和工作的平衡、工資及福利、工作負荷、工作本身、個人成長及發展、總體工作滿意度評分和工作滿意度總分均明顯高于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05)，見表3。

3討論

隨著社會經濟的發展，人們安全意識的提高，對于醫院的管理要求越來越高。有研究報道，只有順應患者的需求，調整醫院管理方式，才能更好地促進醫院發展[5]。其中醫院績效管理是一種提升醫院管理水平的方法，能夠實現醫院戰略，建立公平公正的人才機制，有效落實執行力[6]。故實施醫院績效管理是當前各大醫院需要迫切轉變的一項工作，也是在公立醫院發展過程中，應該重點強化的一項工作[7]。績效管理策略在各大企業、政府單位得到很好的實施，效果較佳[8]。為了探討醫院績效管理策略在醫院工作管理中的應用，我院于2018年2月-2019年1月實施醫院績效管理策略，并與實施前進行比較。結果發現，實施醫院績效管理策略后工作人員的出勤率優于實施前；工作人員的工作成績和質量評分明顯高于實施前，與同事關系、工作被認可、管理、家庭和工作的平衡、工資及福利、工作負荷、工作本身、個人成長及發展、總體工作滿意度和工作滿意度總分明顯高于實施前。這是由于績效管理有助于提升和改進醫院管理能力，通過獎金、績效考核，調動員工的自主能動性，提高出勤率，另外每個工作人員能夠從工作中認識到自己的不足，并努力提高工作質量。綜上所述，在醫院工作管理中應用績效管理策略明顯提高了工作人員的出勤率，提高了工作成績和質量以及工作滿意度，值得推廣應用。

參考文獻

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[3]朱新青.平衡記分卡在護理績效管理中的應用研究進展[J].醫學理論與實踐，2014，27(19)：2548-2550．

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[8]顧偉，許瑋．現代醫院管理制度下醫院績效管理初探[J].中國醫院，2019，23(1)：49-51．

作者：李亞冰 單位：天津市津南區雙港鎮衛生院綜合辦公室