醫院體檢中心健康管理一體化服務探析

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【摘要】目的探討醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的應用效果。方法擇取2019年1月—2020年3月至醫院體檢中心進行健康體檢的人員140例作研究對象，按照患者組間性別、年齡組間均衡可比的原則分為對照組與觀察組，各70例。對照組給予一般服務模式，觀察組給予一體化服務模式。將兩組體檢者的服務效果進行對比分析。結果觀察組管理后的社會支持、疾病認知、營養狀況評分均明顯高于對照組，且觀察組心理狀況、軀體疾病評分均明顯低于對照組（P<0.05）；觀察組管理滿意度為97.14%，高于對照組的84.29%（P<0.05）；觀察組管理依從性為97.14%，高于對照組的87.14%（P<0.05）。結論在醫院體檢中心采用一體化服務模式實施健康管理，便于提供優質的管理服務，同時可提高管理滿意度與依從性。

【關鍵詞】一體化服務；體檢中心；健康管理；滿意度

健康管理在醫院體檢中心具有不可或缺的作用，健康體檢是指依照醫學方式對自身的健康情況進行相應的了解，及早發現其中的健康隱患并采取對應的措施。隨著近些年來人們生活水平的變化，越來越多的人開始重視自身的健康情況，健康管理作為一類新興的醫學服務模式，可對前來體檢的人群提供預防保健、治療康復、健康教育等多個方面的內容[1-3]。為此，如何在體檢中心建立科學合理的健康管理服務體系，幫助體檢者提供更加高效、優質的醫學服務意義重大。研究共收治了140例健康體檢人員作為研究對象，具體報告如下。

1對象與方法

1.1研究對象

擇取2019年1月—2020年3月至我院體檢中心進行健康體檢的人員140例作為本次的研究對象，排出存在認知障礙、語言障礙、精神疾病史、短期內給予抗抑郁藥物治療的體檢者。按照患者組間性別、年齡組間均衡可比的原則分為對照組與觀察組，各70例。對照組男性38例，女性32例；年齡最小的45歲，最大的78歲，平均年齡62.53±2.30歲。觀察組男性37例，女性33例；年齡最小的46歲，最大的79歲，平均年齡62.20±2.15歲。

1.2服務模式

對照組患者給予一般服務模式，告知體檢者相關的注意事項，主要體檢內容、方法等。觀察組患者給予一體化服務模式，主要內容包括：（1）健康調查：首先需對體檢人群的基本情況進行大致的了解，建立健康檔案，包括體檢人員的姓名、性別、年齡、健康情況、家族史、慢性疾病、最新一次的體檢情況、是否具有不良嗜好、職業等；對體檢人群建立流行病學信息，對公共場所的健康信息資料進行收集，并篩查體檢人群的基本信息，可集中在某個時間段進行信息采集，包括身高、體重、視力、血壓、耳鼻喉科等檢查，進一步完善健康檔案的資料。（2）健康評估：依照收集到的體檢資料進行詳細歸類，歸類標準包括健康、亞健康、高風險、已知疾病、特殊疾病等類型；若體檢人群為老弱病殘，需注意合理分類，對其現有的疾病史與治療情況進行詳細記錄，之后對體檢人員進行排查，將其中的健康危險因素進行分析，提出合理化的建議，制定相應的健康預防措施；若體檢人群已經患病或者存在高危因素，需及時進行相應的診療，對治療后的并發癥等情況詳細記錄，提出相應的參考意見；隨著近些年來社會壓力的遞增，許多人群存在各種各樣的心理問題，醫護工作者需全面評估受檢者的心理狀態，依照其生活方式、社會關系、性格特征、日常行為等進行相應的分析，并記錄在健康檔案中。（3）健康指導：①基礎健康指導：依照健康評估所得出的結果，安排醫學專家定期開展健康知識講座，可在學校、社區等地區進行開展，涉及的內容包括糖尿病、高血壓等常見疾病的預防與保健知識，發放健康知識宣傳手冊，安排社區醫生實地就診等。②以疾病為中心開展健康指導：將患病人群作為健康指導的對象，加強疾病預防與診療工作健康教育；例如：若目標人群患有癌癥，需加強藥物方面的健康指導，告知其嚴格遵醫囑用藥，不可擅自更改給藥時間與給藥療程；若為糖尿病患者，需定期監測其血糖變化情況，指導其養成科學合理的飲食習慣，穩定血糖水平；若受檢人群處于更年期或者青春期，需著重對其心理狀態進行分析評估，了解其實際想法，加強針對性的心理指導。③在社區開展健康教育：社區開展健康教育可提高受眾群體，加強健康教育的針對性，內容應豐富多樣，多采取幽默性的語言，減少說教，可針對社區群體關注度較高的飲食、用藥安全等方面的問題；講解常見疾病的預防措施等，提高社區人群對健康知識的認知度。④社區跟蹤指導：對于已經參與過體檢管理的人群加強后續的跟蹤指導，可在醫院或者社區設立宣傳欄、展覽欄等宣傳健康常識，供體檢者閱讀觀看，達到普及健康常識的目的。

1.3觀察指標

（1）體檢人群的基本情況：依照醫院自制的調查量表，對比兩組體檢者管理后的基本情況，包括軀體疾病、心理狀況、營養狀況、疾病認知、社會支持等方面[4-5]。（2）體檢人群的管理滿意度：采用醫院自制的滿意度調查量表進行分析，分為非常滿意、一般、不滿意3項，滿意度為非常滿意度與一般滿意度之和。（3）體檢人群的依從性，采用醫院自制的依從性調查量表進行分析，分為完全依從、部分依從、不依從3項，依從性為完全依從性與部分依從性之和。

1.4統計學方法

將兩組體檢人群的相關數據資料均納入SPSS21.0統計學軟件中進行處理，計數資料計算百分率，組間率比較采用χ2檢驗；計量資料用“±s”表示，組間均數比較采用t檢驗；P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組體檢者的基本情況分析

觀察組管理后的社會支持、疾病認知、營養狀況評分均明顯高于對照組，且觀察組心理狀況、軀體疾病評分均明顯低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組體檢人群的管理滿意度比較

干預后，觀察組體檢人群滿意度為97.14%，明顯高于對照組的84.29%，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3兩組體檢人群的管理依從性比較

觀察組體檢人群的依從性為97.14%，明顯高于對照組的87.14%，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

3討論

為滿足人們的健康需求，定期進行體檢十分重要，醫院可根據實際情況開展健康管理服務模式，健康體檢的目的是為了進一步了解自身的健康狀況，以往醫院體檢中心主要是為了提供機體檢查[6-7]。但是隨著近些年來人們對健康需求的提升，以往體檢項目已經難以滿足人們的需求，需開設更加科學合理的體檢服務[8]。本研究將140例健康體檢人員作為研究對象，其中對照組給予一般服務模式，觀察組給予一體化服務模式，包括開展健康調查，了解體檢者的基本情況，并設立健康檔案；做好健康評估工作，將收集到的體檢資料進行歸類，便于后續體檢工作的開展；加強全面的健康指導工作，包括給予基礎健康指導，以疾病為中心開展健康指導，加強疾病預防、診療等方面的工作，加強社區健康教育工作等，滿足體檢者不同的服務需求，進一步提升管理工作的應用價值。本研究結果得知，觀察組管理后的各項調查結果評分均明顯優于對照組，包括社會支持、疾病認知、營養狀況、心理狀況、軀體疾病等方面，且觀察組管理滿意度與依從性均明顯高于對照組，進一步說明了觀察組體檢管理工作的應用價值顯著。綜上可知，在醫院體檢中心采用一體化服務模式實施健康管理，便于提供優質的管理服務，可提高管理滿意度與依從性。

作者:范瑞 單位:甘肅省天水市四零七醫院體檢中心