SECI模型的交互設(shè)計探究
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摘要：文章以seci模型為基礎(chǔ)，通過交互設(shè)計與SECI模型的信息顯隱性、信息轉(zhuǎn)化螺旋、轉(zhuǎn)化場進行映射分析，梳理交互設(shè)計中用戶與產(chǎn)品、設(shè)計師與用戶的信息轉(zhuǎn)化模式，從而推導(dǎo)出基于SECI模型的用戶流程模型與設(shè)計流程模型，并根據(jù)模型分析了指導(dǎo)實踐的流程優(yōu)化策略，最后應(yīng)用該模型進行實踐。模型適用于用戶流程設(shè)計與信息流動分析，較清晰地呈現(xiàn)了交互設(shè)計中的信息轉(zhuǎn)化過程，為交互設(shè)計信息流動分析提供了思路。
關(guān)鍵詞：SECI模型；交互設(shè)計；用戶流程
1相關(guān)理論概述
1.1SECI模型概述
SECI模型最早出現(xiàn)于1991年的野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆的《知識創(chuàng)造型公司》[1]，其中提出了“知識螺旋概念”。1995年野中郁次郎出版了《知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力》[2]，將知識轉(zhuǎn)化螺旋的概念正式命名為“SECI模型”。SECI模型認為，知識可以分為“隱性知識”（TacitKnowledge）與“顯性知識”（ExplicitKnowledge）[1]，顯隱性知識相互轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象可以概括為四個轉(zhuǎn)化過程，四個轉(zhuǎn)化是連續(xù)的，相互促進的，并形成一個循環(huán)。如圖1，分別為：共同化（Socialization）、外化（Externalization）、聯(lián)結(jié)化（Combination）和內(nèi)化（Internalization）[3]。這四種轉(zhuǎn)化分別對應(yīng)四種場，每個場應(yīng)提供促進轉(zhuǎn)化的環(huán)境條件。SECI模型原用于促進知識創(chuàng)新與傳播，同時也用于促進產(chǎn)品創(chuàng)新。
1.2交互設(shè)計概述
最初IDEO公司BillMoggridge提出“交互設(shè)計”這個概念。維基百科目前將“交互設(shè)計”定義為“設(shè)計人工系統(tǒng)行為的領(lǐng)域”[4]。對于用戶的研究，在進行設(shè)計時會產(chǎn)生行為、需求的交互狀態(tài)，演化出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運行邏輯。近年來，國內(nèi)對交互設(shè)計的研究從零開始，逐年提升。交互設(shè)計從狹義上，指人和智能媒介之間進行交互的方式。由此可知，交互設(shè)計理論同樣著力于描述人機交互的合理信息流動模式，以及設(shè)計過程本身的合理模式。
1.3SECI模型在交互設(shè)計中的價值
SECI模型來自成功日本企業(yè)的創(chuàng)新過程，對產(chǎn)品交互設(shè)計過程具有親和性，在模型中，顯隱性信息、信息轉(zhuǎn)化螺旋在轉(zhuǎn)化過程中總結(jié)交互設(shè)計中的信息，從SECI信息轉(zhuǎn)換的角度分析并找出交互設(shè)計問題，吸收SECI模型流程化、群體性、循環(huán)演進等優(yōu)勢。從產(chǎn)品角度，SECI模型便于分析當前人機交互過程中信息狀態(tài)的流動。例如，每一個信息轉(zhuǎn)化的功能性質(zhì)是不同的，在產(chǎn)品本身的功能架構(gòu)上需要進行一定的分析、分類。因此，它還可以作為用戶行為研究的基礎(chǔ)工具之一。從設(shè)計角度，SECI模型能夠揭示設(shè)計師與用戶、產(chǎn)品等多方的信息轉(zhuǎn)化本質(zhì)，并根據(jù)模型總結(jié)的該類信息轉(zhuǎn)化特點提出相應(yīng)的促進策略，尋找解決問題的有效途徑，幫助實現(xiàn)設(shè)計目標，提升設(shè)計師工作效率。
2SECI模型與交互設(shè)計概念映射關(guān)系
2.1產(chǎn)品交互中的顯隱性信息
產(chǎn)品交互界面中的顯性和隱性知識對于用戶的使用具有不同的意義，它們共同構(gòu)成了產(chǎn)品交互過程中的兩個環(huán)節(jié)，即顯性知識與隱性知識傳遞。SECI模型指的是可以作為顯性知識儲存在物質(zhì)媒介中的信息，還有可以儲存在人或群體中的技巧、習慣和個人經(jīng)歷即隱性知識（在產(chǎn)品交互設(shè)計中，“知識”可以歸結(jié)為“信息”）。產(chǎn)品交互中的顯性信息可以定義為“交互流程內(nèi)的信息”或“用戶輸入產(chǎn)品的信息”[5]。顯性知識是指對產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、顏色等基本要素的認識，如尺寸、長度、高度、厚度等。產(chǎn)品交互中的隱性信息可以被定義為“交互流程之外的信息”或“用戶沒有輸入產(chǎn)品的信息”[5]。隱性知識是指產(chǎn)品內(nèi)部的各種要素。例如，用戶輸入有關(guān)產(chǎn)品的名稱，但看不到特定的內(nèi)容，也包括用戶未輸入與產(chǎn)品有關(guān)的文字、圖像、音頻、視頻等。交互設(shè)計活動中的顯性信息與隱性信息也易于推導(dǎo)得出。顯性信息主要為外顯可看、可供所有人傳閱的信息，例如，已輸出的文本、設(shè)計稿、方案、產(chǎn)品等。隱性信息是人內(nèi)在未表達的信息，如用戶需求、設(shè)計師未表達出的想法等。
2.2產(chǎn)品交互中的信息轉(zhuǎn)化螺旋
用戶人機交互的循環(huán)流動實質(zhì)上就是用戶信息的表現(xiàn)和演變。通過對收到的信息進行分析，確定信息是否符合他們的預(yù)期和目的。共同化：用戶在產(chǎn)品之外表達信息；外化：用戶將信息輸入產(chǎn)品；內(nèi)化：用戶的信息在產(chǎn)品內(nèi)部傳播和轉(zhuǎn)化；聯(lián)結(jié)化：產(chǎn)品將信息輸出給用戶。這四個過程可以覆蓋人機交互及產(chǎn)品的內(nèi)外部。交互設(shè)計的顯隱性信息轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上是需求的表達與演進，交互設(shè)計在活動中，需求信息尤為重要，存在著相互循環(huán)流動。共同化：用戶—設(shè)計師；外化：設(shè)計師—方案；內(nèi)化：方案—產(chǎn)品；聯(lián)結(jié)化：產(chǎn)品—用戶。四個過程實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品、線上與線下的信息交流，為交互設(shè)計帶來新的視野。
2.3交互設(shè)計過程中的場概念
交互設(shè)計與場概念中，“情景”或“場景”的含義是一致的。將SECI模型引入四個場概念中，對交互設(shè)計中的“情境”或“場景”進行分類管理與抽象分析。用戶人機交互有四種場，分別對應(yīng)為原始場、對話場、電腦場、練習場。原始場（產(chǎn)品之外的人員交流場）、對話場（人員對產(chǎn)品的信息輸出場）、電腦場（產(chǎn)品中的信息處理場或方案到產(chǎn)品的產(chǎn)品落地場）、練習場（產(chǎn)品到用戶的用戶實踐場或產(chǎn)品到用戶的產(chǎn)品試驗場）。同理，交互設(shè)計活動的四種場也可以進行定義，原始場（用戶與設(shè)計師溝通場）、對話場（設(shè)計師的方案輸出場）、電腦場（方案到產(chǎn)品的開發(fā)場）、練習場（產(chǎn)品到用戶的試行場）。
3基于SECI模型的交互設(shè)計模型與策略
3.1SECI用戶流程模型與策略
3.1.1SECI用戶產(chǎn)品信息螺旋。SECI用戶流程模型是指用戶產(chǎn)品信息的螺旋，包括共同化、外部化、聯(lián)結(jié)化和內(nèi)化四個環(huán)節(jié)。共同化是指用戶在產(chǎn)品之外完成的信息交流；外化是指用戶將信息輸入產(chǎn)品的過程；聯(lián)結(jié)化是指信息在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)展演變過程；內(nèi)化是指信息傳播到產(chǎn)品之外的過程。因此，這四個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個進化螺旋，可稱為用戶產(chǎn)品信息的螺旋模型，從功能定義角度為“優(yōu)化用戶流程”。如圖2，SECI用戶產(chǎn)品信息螺旋模型，根據(jù)用戶產(chǎn)品信息，形成隱性—隱性、隱性—顯性、顯性—顯性、顯性—隱性之間的信息轉(zhuǎn)化過程。在轉(zhuǎn)化的過程中，用戶產(chǎn)品信息可以相互轉(zhuǎn)化，信息轉(zhuǎn)化存在一定的規(guī)律和特征，轉(zhuǎn)化模式定義出四種螺旋。根據(jù)場概念的角度劃分，將其抽象分為人際充能場、信息輸入場、信息處理場、信息輸出場，并其簡化為充能場、輸入場、處理場、輸出場。3.1.2用戶流程優(yōu)化策略。為了提升信息螺旋轉(zhuǎn)化效率，SECI模型建議在不同的階段調(diào)整用戶流程，在利于信息轉(zhuǎn)化的規(guī)則和環(huán)境下達到最高效率。主要優(yōu)化策略包含內(nèi)容有：個人愿景、個人自我管理、波動狀態(tài)、冗余、必要多樣性，由于這些因素不斷變化，使用戶流程更加復(fù)雜和靈活，優(yōu)化用戶流程的策略主要體現(xiàn)在以下五個方面：1)輔助用戶確立意圖。在使用產(chǎn)品的時候，往往用戶不能確定自己的目標。因此，一是要用戶展現(xiàn)一系列的“意圖”，幫助用戶進行選擇；二是幫助用戶同時，采用多選的方式，確立用戶真正的意圖，三是分析交互流程和功能結(jié)構(gòu)，把用戶的意圖進行分類整理，逐漸使小到大的意圖完善確立。最終，使用戶達到預(yù)期的結(jié)果。2)設(shè)置用戶自由度。產(chǎn)品中信息的源頭是產(chǎn)品使用者，也就是用戶群體。那么創(chuàng)造信息的相對條件是使用者需要保持相對獨立和自由的空間，不同的使用者之間存在差異性，從而產(chǎn)生新的信息火花和碰撞。在滿足用戶需求的同時，可以根據(jù)用戶的特點添加或減少選擇，給用戶設(shè)置足夠的發(fā)揮空間，基礎(chǔ)功能應(yīng)簡單易懂，防止功能和流程設(shè)定太過繁瑣。3)提供復(fù)雜情形思考。通過SECI模型利用外部導(dǎo)入的復(fù)雜性來改變?nèi)藗兊脑舅季S，復(fù)雜性情境下會導(dǎo)致用戶思維方式和行為習慣的改變，人們對所處的情境會引發(fā)思考。4)增加用戶共有知識。用戶和用戶之間的交流基礎(chǔ)是共有知識，共有知識促進交流，交流拓展共有知識，進一步推動形成知識創(chuàng)造，以及用戶對產(chǎn)品的依賴。共有知識也可以通過產(chǎn)品創(chuàng)造，例如，社交平臺展示的內(nèi)容信息大多數(shù)是普通用戶之間的交流、或普通用戶與專家之間產(chǎn)生的共有知識。5)功能生態(tài)多樣性。根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)部多樣性選擇需求和場景，建立功能架構(gòu)，并相互關(guān)聯(lián)，以滿足用戶的多元化需求。
3.2SECI設(shè)計流程模型與策略
3.2.1SECI設(shè)計信息螺旋。SECI設(shè)計信息螺旋模型分別有四個過程：共同化、外化、聯(lián)結(jié)化和內(nèi)化，并形成一個循環(huán)。如圖3，這轉(zhuǎn)換的四個設(shè)計場景對應(yīng)的是需求場、方案場、落地場、運營場。在設(shè)計的過程中，根據(jù)實際情況進行考慮，從而分析痛點。3.2.2設(shè)計流程優(yōu)化策略。1)明確問題和目標。首先，需要確定共同的最終目標/愿景是什么，這一目標可以保證設(shè)計的方向。首先，可以采用多人目標愿景。其次，必須通過確定每個既定小愿景和小目標中的多少，關(guān)鍵詞在用戶與產(chǎn)品交互中，“共同化”環(huán)節(jié)信息由用戶流到用戶。用戶的共同化過程包括兩種類型，一是產(chǎn)品外共同化，用戶不通過產(chǎn)品，從外界直接獲取信息，二是產(chǎn)品內(nèi)共同化，用戶從產(chǎn)品展現(xiàn)的內(nèi)容領(lǐng)會到產(chǎn)品未明示的信息。共同化：“人到人”“內(nèi)化”是指信息由產(chǎn)品到用戶的過程，用戶從產(chǎn)品中獲取信息。信息脫離產(chǎn)品的形式，不僅包括成為用戶記憶、技能，也包括脫離產(chǎn)品的圖片、文本、視頻等，由產(chǎn)品內(nèi)信息成為被用戶掌握和利用的信息。內(nèi)化：“機到人”“外化”是指信息由用戶流向產(chǎn)品的過程，用戶將共同化過程獲取的信息，表達在產(chǎn)品中，外化代表著用戶表述、選擇、創(chuàng)作、交流等行為。外化：“人到機”“聯(lián)結(jié)化”指信息由產(chǎn)品到產(chǎn)品的過程，即信息在產(chǎn)品中發(fā)生演化的過程。用戶進行整理、增添、結(jié)合、分類等操作，將一個已表述的信息，與其他信息結(jié)合，催生新的信息，或接觸更多的信息，梳理形成體系。聯(lián)結(jié)化：“機到機”圖2SECI用戶流程模型圖2SECI用戶流程模型例如，每次溝通或行動可以在頭腦中實現(xiàn)多少，以及確定需要解決的問題，從而有效地開展工作，實現(xiàn)成果的指標最終要根據(jù)愿景進行評價。2)個體獨立思考。在設(shè)計過程中，參加者每個人都有權(quán)選擇自由思考和提供信息的方式，如思維能力、個性培養(yǎng)和思考角度。如果存在約束條件，適當界定界限尺度，以避免一個人的獨論影響到其他所有人。3)情境與故事。在設(shè)計初期，需要加入故事情節(jié)，因為將故事融入情境中，這是一個很有效的設(shè)計方法。4)分工合作。團隊分配起到關(guān)鍵的作用，多樣化設(shè)計團隊配置、分工往往讓團隊更有凝聚力，當然也會出現(xiàn)問題百出的難題，這時需要設(shè)計師之間保持相互信任和團結(jié)統(tǒng)一。
4基于SECI模型的交互設(shè)計實踐
根據(jù)文章提出的SECI交互設(shè)計模型理論，以火災(zāi)逃生教育移動學習APP的交互為例進行實踐設(shè)計，如圖4。步驟一：類型轉(zhuǎn)換包含多類信息轉(zhuǎn)化的功能，功能之間相互轉(zhuǎn)化。單類信息可轉(zhuǎn)化為細化功能點，如“逃生測試”，其中包含外化、聯(lián)結(jié)化、內(nèi)化這三種信息轉(zhuǎn)化過程，每個信息螺旋都是一條連續(xù)性的、閉合性的線路區(qū)間。所以，將三個功能點進行劃分，分別為逃生測試（兩條線路）、顯示答案、實踐答案。步驟二：結(jié)合情境故事，通過模擬的方式將產(chǎn)品在各個模塊中的功能應(yīng)用可視化的呈現(xiàn)出來。根據(jù)SECI信息轉(zhuǎn)化，依照四個環(huán)節(jié)的共同化、外化、聯(lián)結(jié)化、內(nèi)化，按照順序依次進行循環(huán)、連接，最終得到符合功能的流程規(guī)律，達到逼近真實火災(zāi)情形與器械交互模式，給予合適的反饋，找出丟失的功能設(shè)置。步驟三：根據(jù)功能點與功能點之間的關(guān)系，形成流程的閉環(huán)可以準確地判斷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)信息的缺失部分、誤差部分以及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的過程序列變化。因此，需要從宏觀的角度看問題，不管是虛線功能還是流程線部分，都是進一步分析之后需要補充和完善的依據(jù)。以上述為基礎(chǔ)，火災(zāi)逃生移動學習APP的交互設(shè)計可以總結(jié)為以下設(shè)計要點：(1)用戶調(diào)研，需求分析。通過用戶訪談、問卷調(diào)研進行定性需求分析，從人們真實數(shù)據(jù)梳理需求列表，得出需求權(quán)重。(2)結(jié)合實景，構(gòu)建情境。采用情境可以快速把時間、地點、任務(wù)、事件四個元素包含在內(nèi)。(3)功能梳理與模塊劃分。通過需求分析和構(gòu)建情境梳理出從需求轉(zhuǎn)化為功能，得到功能模塊列表，每個模塊分別代表的功能表達清晰。(4)信息架構(gòu)與邏輯流程。對于信息架構(gòu)和邏輯流程，在建立之前，需要將這兩個模型結(jié)合起來。為了使得模型能夠順利地完成，必須對所有的數(shù)據(jù)進行分類并且按照不同的方式進行整理。對于SECI流程用戶模型和設(shè)計模型，可以通過添加屬于每個功能點的模塊來獲得產(chǎn)品信息架構(gòu)，從而生成可循環(huán)使用的SECI初級模型、SECI二級功能模塊和三級功能模塊。(5)交互原型。按照設(shè)計的原則進行低保真、高保真等界面設(shè)計，得到最終設(shè)計方案。
5總結(jié)
綜上所述，SECI模型是建立在知識管理理論基礎(chǔ)上的，國內(nèi)對知識管理理論特別是交互設(shè)計知識創(chuàng)新的研究處于探索階段，尚未形成完整的知識管理理論體系和研究框架。文章從實踐的角度探討了基于SECI模型的交互設(shè)計，并對其進行了豐富和完善，但理論知識和跨領(lǐng)域的交叉需要進一步細化和研究。
作者:潘雅璇 單位:中國礦業(yè)大學徐海學院