電子商務中我國酒店管理的應用

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摘要：隨著科學技術的迅速發展，電子商務技術逐漸發展起來，并在我國酒店管理中得到了廣泛的應用，改變了酒店行業以往的管理模式。在酒店的管理過程中應用電子商務有其發展的必然性，對于其經營內容、銷售市場、酒店宣傳等各個方面都有重要的作用。因此，要結合我國酒店管理的情況，了解應用電子商務的必要性，加強電子商務專業技術人員的培訓，為客戶提供更加方便快捷的酒店服務，推動我國酒店管理的現代化發展，培養更加專業的技術型人才。

關鍵詞：電子商務；酒店管理；應用

隨著信息化網絡化技術的發展，我國經濟發展速度越來越快，使得電子商務也成為了我國酒店管理中的一種重要營銷手段，客戶只需要在網絡上就可以直觀的了解酒店的產品和服務信息，并進行客房預訂。因此，在酒店管理中應用電子商務非常有必要，不僅可以為客戶提供更便捷的服務，而且也方便酒店進行管理和銷售，是酒店管理發展中的重要工具和手段。

一、我國酒店管理中應用電子商務的必要性

將電子商務應用在酒店管理中，必須要結合其市場空間大小來具體確定其可行性。隨著我國近幾年酒店業的迅速發展，酒店的網上銷售額占據旅游行業在線服務的三分之一，為酒店發展提供了非常大的推動力。

(一)豐富經營管理內容

在酒店管理中應用電子商務，不僅為的開展酒店經營增加了新的服務產品，也滿足了市場的變化需求。很多游客通過電子商務可以直接了解到酒店的服務內容，并可以在網上進行預定，只要根據自身的需求客戶就可以快速的進行酒店預定，這樣不僅可以為酒店增加營業額，而且也為客戶提供了更加便捷的服務，是市場經濟發展的要求。

(二)完善酒店管理

在酒店管理中應用電子商務可以通過互聯網直接進行設備采購，不僅可以根據性價比進行采購，還可以進行規模采購，享受更多優惠。而且在酒店需求的配置中，客房計劃制訂、價格查詢、預定、支付等所有環節都可以通過電子商務進行，實現了售前、售中和售后的全過程服務，方便了比價選購，并大量的節約了人力、財力和物力。在目前酒店管理中，必須要具備一定的采購管理經驗，并充分利用市場競爭規律，發揮比價原則的作用，提高酒店的經濟效益。如果有些采購項目數額較大，并可以保持3個以上的產品信息，就可以多中選優，實現酒店的管理控制。電子商務可以為酒店管理提供快捷可靠的信息源，這是酒店發展的基礎，還可以控制其采購成本，提高酒店經濟效益。

(三)拓寬銷售市場

通過應用電子商務，可以推動酒店業務的新發展，為其拓寬延伸銷售市場，并向任何有互聯網的地方傳遞酒店的產品信息，只要對酒店產品有需求，客人就可以快速與酒店聯系，這就使得酒店服務實現了空間上的迅速拓展，拓寬了酒店經營管理的銷售渠道，擴大了其消費群體。而且電子商務的應用實現了酒店產品的有形化，加強了客戶群體對酒店服務的信任度。通常酒店產品都是無形性的，如果不親自去查看，客戶難以在預定購買前了解產品的實際信息，但是電子商務的應用解決了這一問題，提供了虛擬酒店和酒店產品的真實信息。只要通過互聯網，客戶就可以直觀的了解酒店的產品和信息，并根據他人的體驗和評價進行判斷。這樣就大大拓寬了酒店的消費群體，使得酒店產品“有形化”，并加強了客戶對酒店產品的信賴。

二、電子商務在我國酒店管理中的應用

(一)完善酒店產品和服務

隨著信息網絡時代的發展，酒店業的發展面臨前所未有的機遇和挑戰，必須要順應時代進行變革，而作為新型的交易手段和商務模式，電子商務就開始應用在酒店管理中。目前互聯網大數據時代來臨，越來越多的人選擇運用網絡進行購物、吃飯、旅行等，將電子商務應用到酒店管理中不僅可以為人們提供便利，而且推動了酒店業的新發展，為其開拓了更廣闊的市場。通過電子商務的應用，人們可以足不出戶直接在互聯網上查看酒店的具體信息，而且酒店也可以推出更多的優惠服務，為人們提供更多的選擇，直接了解酒店的服務和產品信息，有利于更好的打造酒店形象。

(二)提供一體化服務

目前我國酒店管理中電子商務應用廣泛，不僅可以實現酒店和旅行社、旅行商、航空公司、銀行系統、交通運輸等各個部門的互聯網聯系，還可以網絡在線為客人提供酒店產品的預訂和宣傳，讓客戶更好的了解酒店的信息。目前很多旅游網站都成為了酒店業務增長的新渠道，在旅游網站上進行酒店的推廣，其網站會員就會為酒店提供宣傳，擴大酒店的影響力。而且基于旅游業和酒店業的緊密聯系，運用電子商務可以實現旅游業和酒店管理的更密切合作，并與航空公司和其他團購網站合作，為酒店電子商務帶來更多的可選擇性，提供一體化的服務，不斷完善其服務形式，為酒店業務發展提供更多新的增長點。

(三)完善采購管理

將電子商務應用到酒店管理中，就可以通過網絡對比查詢性價比更高更適合的貨源，并根據市場行情變化發展及時做出準確的預判，在合適的時機進行產品交易，完善酒店的采購管理。同時在酒店賬務管理上應用電子商務還可以起到完善的作用，通過系統進行自動統計和分析，更好的把握酒店的庫存管理和資金流，降低人力資源成本，提高采購過程的清晰透明度。而且電子商務的應用有利于完善酒店的內部管理，對于規模越大、員工數量越多、內部管理越復雜的酒店更有運用的必要，這樣可以通過內部局域網進行信息共享，完成員工的工資結算和財務累計，并進行核心數據存儲、客戶信息保存、員工評獎評優、打卡監督等等作用，推動酒店內部管理的高效便捷。

三、結語

隨著社會經濟的快速發展，電子商務已經成為企業發展中的重要工具。目前我國酒店行業發展中也開始運用了電子商務，這是社會發展的要求，也是酒店管理的必然趨勢。通過應用電子商務，不僅可以為客戶提供更便捷的服務，也有利于拓寬酒店的銷售市場，擴大其影響力，為酒店提供更好的宣傳作用。因此，要充分發揮電子商務在酒店管理中的作用，實現酒店的內部管理和采購管理，打造一體化的服務模式，并為客戶提供更優惠的產品和服務，滿足客戶需求，推動酒店的現代化管理，實現酒店行業的快速。

作者:黃縱 單位:湖南信息學院商學院