論酒店管理系統的設計與實現

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一、酒店管理系統的可行性分析

近幾年來，我國旅游業發展迅猛，對于其它服務業的需求也在加大，引進全面的電腦網絡服務和電腦管理也逐漸受到了各個行業的管理者的重視。在引入這些技術以后，酒店、餐飲、娛樂業等都取得了良好的經濟效益和社會效益。國家相關建設部門也鼓勵支持推行各種信息系統的使用。由此可見，酒店管理信息化勢在必行，酒店管理系統是先進的電腦技術和現代酒店管理理念的完美結合，實現住宿、餐飲、娛樂一體化的服務和管理模式。一個完善的酒店管理訂單管理系統不僅應該具有酒店管理的基本功能，如記錄顧客的基本信息、住房信息、提供住店查詢服務、相關報表的打印等，還應該簡化酒店工作人員的工作，使更多的人員能夠從繁雜瑣碎的操作中解脫出來，使酒店管理系統本身成為一種有效的管理方式。評價一個酒店管理系統的好壞，不僅要考慮它對于酒店運作方面的作用，還應該考慮它是否具有決策支持作用。要使系統能夠提供準確的信息，用于支持領導決策，就需要依靠一些較好的硬件環境和一些軟件開發工具要保證系統工作的穩定性和可靠性。一般來說，酒店管理系統要求要能夠24小時不間斷的運轉，數據庫中儲備的數據量大，對于可靠性和安全性要求高，因此整個系統應處于一個特殊的環境，即利用專門專線供電，配備好UPS，電線布置時要合理接地，確保系統能正常運行。

二、酒店管理系統的需求分析

2.1設計系統界面

系統界面通常采用網絡頁面的方式，即web方式，網絡頁面符合人們閱讀的習慣，它的界面通常比較簡單明了，用戶在瀏覽和查詢需要的信息的時候，能夠快速地達到目的。酒店管理系統的用戶主要有兩種，一是酒店管理人員；二是普通客戶。不同職位的酒店管理人員在運用系統時的權限不同，可劃分為普通管理員、超級管理員、前臺客戶管理員和后臺客戶管理員，擁有的權限不同，進入看到的界面也是不同的。普通客戶只是在酒店的網站部分有使用權。

2.2設計用戶登錄界面

只有在登錄以后，擁有不同權限的用戶才能使用相關功能模塊，這就要求系統能夠對訪問者進行身份的驗證，這個過程是通過用戶登錄界面實現的。若訪問者身份無效，則不能使用特定功能；有效后，方可進入想要訪問的頁面。用戶登錄界面中，還要考慮到有效用戶能夠對自身的賬號進行管理，如進行資料查詢、修改、更新、密碼修改、找回密碼等。

2.3房源信息、客戶入住、退房管理

首先酒店管理系統要能夠對酒店擁有的客房，它的基本信息和使用狀態進行管理，包括分類、房間狀態等。不同的客房它的各個情況和條件是不一樣的，這些也會影響到客房的入住率，系統基本的功能應包含客房信息的錄入、查詢、添加、修改、刪除。其次是對于客房入住和退房的管理，如當酒店工作人員點擊“標準間”時，應該能查詢到酒店所有標準間的入住情況，看是否還能入住，給客戶選房。最后是實現退房管理，在windows平臺下，系統所連接的客戶端和服務器才能正常運行。

三、酒店管理系統的概要設計及其實現

酒店管理系統主要分為兩大部分，系統管理和前臺管理；這其中由歷史資料管理和基本設置組成了系統管理；業務管理、房態管理、消費管理組成了前臺管理。歷史資料管理是用來記錄酒店以往客戶的信息，便于以后查詢統計分析等，包含的內容有客戶歷史信息、歷史預訂單、歷史入住單。對于客房類型的管理屬于基本設置中的基本功能，具體來看，主要是客房類型、客房條件、客房價格、房間號、樓層等科目的信息初始化，主要還有添加、刪除、修改、查詢等操作功能。業務管理功能又拆分了四個較小的部分，包括預定管理、入住管理、更改業務管理和收銀退房管理。預定管理是用來管理客戶的預定業務，預定業務需要考慮客戶的類型，如散客、團隊等，散客是指顧客在預定房間時用的是自己單獨的身份；團隊預定一般用于人數較多的旅游團、會議等客戶，這中類型的客戶抵達、離店時間基本相同。用戶住房的預定信息能夠取消、修改、查詢，根據房態圖給房客分配客戶，并將房間狀態設置為預期抵達。入住管理是管理客戶入住情況，客戶又可分為已預定的和未預定的，針對已預訂客戶需要導出預訂單，并及時安排入住；未預定的客戶需要按程序先輸入客戶的證件號，查詢是否曾入住，并填滿其它必要信息，選擇住房即可完成入住。更改業務管理，主要是用于客戶需求有變的情況，如需要換房、續房、退房。收銀退房管理，客戶在退房時需要進行的收銀等操作，退房時主要根據客房的編號調出客戶的入住單，然后結賬，確定支付方式，完成后，還要及時將客房狀態修改為空閑。消費管理是除了住宿服務以外的其它服務，如棋牌、健身、視頻點播、餐飲酒水等，以便更好的為客戶提供服務，提高客戶入住的舒適度和滿意度。消費管理要注意相關信息能從其它表中導入，避免重復錄入，提高工作效率。

四、結語

本篇文章中介紹的酒店管理系統是基于信息技術開發的，該系統大大克服了以往酒店運營業務人員工作量大、數據收集不及時、易出現差錯、工作效率低、管理不夠嚴密等現象。目前設計的酒店管理系統界面用戶體驗良好，操作方便，查詢歷史資料簡單等好處。

作者：牛鈺鑫 單位：上海同濟大學