大數(shù)據(jù)與智慧酒店管理相關(guān)性淺析

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摘要：近年來(lái)隨著我國(guó)科技經(jīng)濟(jì)水平的蓬勃發(fā)展，社會(huì)生活中的各行各業(yè)都取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展和進(jìn)步，酒店管理行業(yè)也是如此，在快節(jié)奏的發(fā)展趨勢(shì)下，不斷摸索著創(chuàng)新發(fā)展的模式和方法，我國(guó)社會(huì)近兩年逐漸進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，酒店管理也抓住了大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展潮流，將管理模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，引入智慧型管理的模式和方法，幫助酒店更加方便快捷地收集整理入住客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息，這使得酒店的管理工作在工作效率上得到了極大程度的提高。不僅如此，也大大減少了人力資金成本的支出。當(dāng)然，也存在著一系列有待解決的問(wèn)題，本篇文章將針對(duì)這一點(diǎn)作出簡(jiǎn)要分析以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧酒店管理；分析探討

酒店的智慧化管理能夠?yàn)槠鋵?duì)數(shù)據(jù)信息的整理工作提供極大的便利，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下對(duì)于數(shù)據(jù)信息的整理技術(shù)也會(huì)較為便利。近年來(lái)酒店對(duì)于數(shù)據(jù)信息技術(shù)的引入不僅受到酒店行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注，也被各行各業(yè)的相關(guān)專(zhuān)家和技術(shù)人員廣泛關(guān)注，這是因?yàn)榫频甑闹腔刍芾磙D(zhuǎn)變對(duì)于廣大人民群眾的生活工作都會(huì)產(chǎn)生積極影響。相關(guān)管理人員要在這項(xiàng)工作上投入更多的精力和資金成本，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)與智慧酒店管理

1.相關(guān)概念闡述

所謂的大數(shù)據(jù)就是通過(guò)對(duì)很多方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集整理，整合成一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中包含著工作過(guò)程中所需要的各個(gè)數(shù)據(jù)信息。并能夠在后續(xù)的工作過(guò)程中提取這些數(shù)據(jù)信息輔助工作。通常情況下這個(gè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息是具有實(shí)時(shí)變更的動(dòng)態(tài)性的，數(shù)據(jù)信息的收集整理是一個(gè)持續(xù)性的工作狀態(tài)，能夠在酒店的工作過(guò)程中持續(xù)收集客戶(hù)的信息并將其整理歸納，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)信息庫(kù)中。這項(xiàng)工作對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴(lài)性很強(qiáng)，需要酒店的相關(guān)管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備有一定的引入，為工作提供技術(shù)支持。

2.智慧酒店管理

智慧酒店的概念不僅是數(shù)據(jù)信息的整合工作的智能化和自動(dòng)化管理，還能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)對(duì)客戶(hù)提供全面的數(shù)字信息化服務(wù)，將整個(gè)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息技術(shù)的引入進(jìn)行深層次的優(yōu)化和改善，從而使得整個(gè)酒店的管理工作可以做到盡可能高的自動(dòng)化管理。這樣的改善能夠極大程度地提高酒店管理工作的工作效率和工作質(zhì)量水平，為統(tǒng)一化管理變革提供了極大的便利。與此同時(shí)，自動(dòng)化水平較高的管理系統(tǒng)能夠減少不必要的人力資金成本的投入和浪費(fèi)，針對(duì)性較強(qiáng)地發(fā)展意向客戶(hù)群體，為酒店行業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也能便于廣大人民群眾對(duì)于酒店入住的多方面需求的實(shí)現(xiàn)。除此之外，智慧酒店的革新優(yōu)化還能做出更加個(gè)性化的改革，個(gè)性化酒店能夠面向有需求的客戶(hù)改善酒店內(nèi)部入住內(nèi)容，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上能夠提供個(gè)性化的酒店服務(wù)使得酒店文化得到了空前的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、大數(shù)據(jù)應(yīng)用于智慧酒店管理的現(xiàn)狀

1.大數(shù)據(jù)帶來(lái)的智慧酒店管理契機(jī)

信息技術(shù)的使用，促使游客改變了傳統(tǒng)的到地點(diǎn)找房和電話(huà)訂房的方式。并開(kāi)始選擇利用網(wǎng)站或者各類(lèi)相關(guān)的App進(jìn)行線(xiàn)上訂購(gòu)酒店。這種線(xiàn)上訂購(gòu)方式，能夠在線(xiàn)上就能夠看到酒店的樣式并進(jìn)行選購(gòu)，方便快捷。節(jié)省時(shí)間，提高效率。還有越來(lái)越多的人，無(wú)論是外出就餐，還是購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票，也都樂(lè)于通過(guò)各種相關(guān)軟件來(lái)滿(mǎn)足日常生活的各種需求。在網(wǎng)上進(jìn)行酒店等產(chǎn)品的訂購(gòu)，也已經(jīng)成為一種發(fā)展的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者訂購(gòu)酒店所得出的數(shù)據(jù)整理，能夠有效地分析出消費(fèi)者消費(fèi)的偏好，并對(duì)后續(xù)的消費(fèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)。而在智慧酒店中，結(jié)合大數(shù)據(jù)的使用，通過(guò)消費(fèi)者的訂房需求與喜好，以及對(duì)酒店等服務(wù)評(píng)價(jià)的整理，能夠深入分析出消費(fèi)者對(duì)酒店的需求，而后更好地改進(jìn)酒店管理，使消費(fèi)者對(duì)酒店的滿(mǎn)意程度總體提升，并促使酒店能夠持續(xù)盈利。

2.智慧酒店應(yīng)用程度較低

與傳統(tǒng)的酒店相比，智慧酒店出現(xiàn)的時(shí)間尚短，在很多方面都存在很多的問(wèn)題。其中，在對(duì)智慧酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行使用時(shí)，并沒(méi)有充分地將大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)利用到，這是大部分酒店都存在的問(wèn)題。很多酒店只單純地依靠大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)報(bào)表以及盈利年度預(yù)算，而對(duì)大數(shù)據(jù)的研究與開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)并不重視。這種做法，使得大數(shù)據(jù)的使用根本發(fā)揮不了真正的作用，造成了極大的資源浪費(fèi)。而在使用的過(guò)程中，根據(jù)我國(guó)的地域特點(diǎn)，從內(nèi)陸到沿海的大數(shù)據(jù)的使用程度呈遞增的趨勢(shì)。一些發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市的酒店里運(yùn)用大數(shù)據(jù)的情況就比較好，一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)大數(shù)據(jù)的使用情況就比較欠佳。

3.在酒店管理方面對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知不夠全面

智慧酒店對(duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合應(yīng)用能夠?yàn)榫频晷袠I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造前所未有的機(jī)遇，但是我國(guó)目前還存在著很大一批酒店企業(yè)公司，所使用的管理模式還是以往的傳統(tǒng)人工管理，新時(shí)代的到來(lái)速度過(guò)快導(dǎo)致大批量的傳統(tǒng)酒店管理人員沒(méi)能做出及時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化管理，缺乏新型的管理理念難免會(huì)使得自家酒店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中受到效率和效果上的阻礙。還有很多酒店存在著虛有其表的問(wèn)題，客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)建立得很龐大但沒(méi)有實(shí)際的內(nèi)涵，其中的很多客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息都無(wú)法在后續(xù)工作中得到合理利用，客戶(hù)信息的有效性得不到保障就會(huì)使得后續(xù)工作無(wú)法得到正常開(kāi)展，僅是將這些數(shù)據(jù)信息當(dāng)作是入住時(shí)的業(yè)績(jī)計(jì)算，利益最大化導(dǎo)致酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展受到影響。

4.數(shù)據(jù)分析方面

根據(jù)以往的智慧酒店落實(shí)經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)到，絕大多數(shù)的酒店在客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的整理工作上都會(huì)存在著或大或小的問(wèn)題。甚至酒店運(yùn)用智慧現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息管理技術(shù)僅是為了計(jì)算業(yè)績(jī)和客戶(hù)入住率的情況也很普遍，相關(guān)的服務(wù)性質(zhì)的管理工作并沒(méi)有得到貫徹落實(shí)。數(shù)據(jù)信息僅停留在營(yíng)業(yè)報(bào)表方面很難做出進(jìn)一步的分析和開(kāi)發(fā)，嚴(yán)重浪費(fèi)了酒店智慧管理所收集整理的數(shù)據(jù)信息，這樣一來(lái)就會(huì)使得原有的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重阻礙，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。而酒店的很多相關(guān)管理人員也僅局限于酒店盈虧的數(shù)據(jù)整理，現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息技術(shù)的生產(chǎn)力帶動(dòng)能力無(wú)法得到充分發(fā)揮。

5.酒店基本服務(wù)設(shè)施不夠全面

酒店行業(yè)對(duì)于廣大人民群眾來(lái)說(shuō)不僅是解決入住問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，特別是在近年來(lái)城市化進(jìn)程不斷加快的時(shí)代背景下，廣大人民群眾對(duì)于幸福生活的追求逐漸變高，要求的生活品質(zhì)也在快速提升。酒店所需要提供的服務(wù)就應(yīng)該緊隨時(shí)代發(fā)展潮流將服務(wù)內(nèi)容由簡(jiǎn)單的入住轉(zhuǎn)變?yōu)楦黜?xiàng)生活起居內(nèi)容一應(yīng)俱全，提供優(yōu)質(zhì)睡眠已經(jīng)不僅是基礎(chǔ)要求，還包括優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)和延展性?shī)蕵?lè)設(shè)施的服務(wù)。只有將這些發(fā)展性的服務(wù)設(shè)施建立全面，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，酒店的發(fā)展情況才不會(huì)成為管理人員所擔(dān)心的問(wèn)題所在。而放眼全國(guó)各地的酒店服務(wù)，還有很多酒店存在著服務(wù)設(shè)施不全面，甚至還停留在以往的傳統(tǒng)酒店服務(wù)層面，除了能夠?yàn)榭蛻?hù)提供簡(jiǎn)單的入住服務(wù)，甚至連餐飲服務(wù)都無(wú)法做到配套。不同層次不同級(jí)別的酒店雖然在性質(zhì)上會(huì)有一些差異性，但是酒店在未來(lái)的發(fā)展方向上只有足夠具有創(chuàng)新性和與時(shí)俱進(jìn)的核心理念才能長(zhǎng)久屹立不倒。而眼下建立智慧型酒店的目標(biāo)也可以與這些延展性發(fā)展項(xiàng)目相結(jié)合，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能運(yùn)用到客戶(hù)信息的收集整理上，還能在其他的這些服務(wù)項(xiàng)目上提供便利，例如快速的網(wǎng)絡(luò)能夠幫助客戶(hù)在體驗(yàn)酒店服務(wù)的過(guò)程中始終有網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)作為輔助體驗(yàn)。如果酒店的延展性服務(wù)能更加地走向個(gè)性化，還能將這些技術(shù)應(yīng)用到對(duì)應(yīng)的服務(wù)當(dāng)中，讓客戶(hù)能夠在該家酒店中體驗(yàn)到現(xiàn)代化的服務(wù)。雖然這些方面的發(fā)展需要酒店在前期建設(shè)階段投入一定的資金成本，但是智慧化管理的酒店一定能夠在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展道路上幫助管理人員從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益，這其中不僅包括人力、物力的資金成本投入，還有客戶(hù)的穩(wěn)定維護(hù)以及個(gè)性化服務(wù)所吸引到的新客戶(hù)。

三、大數(shù)據(jù)智慧酒店管理應(yīng)對(duì)策略

1.數(shù)據(jù)信息的收集整理

智慧酒店是基于數(shù)據(jù)信息技術(shù)的多方面改善優(yōu)化管理改革，因此數(shù)據(jù)信息的收集整理將會(huì)成為這項(xiàng)改革中的基礎(chǔ)要求。相關(guān)管理人員可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備的引入以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的招聘和培養(yǎng)來(lái)滿(mǎn)足相關(guān)的需求。這樣一來(lái)就能為智慧酒店的改革提供基礎(chǔ)條件的支持。當(dāng)然，在不斷地對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，相關(guān)管理人員也要注重技術(shù)設(shè)備的更新?lián)Q代，不能停留在初次引入的設(shè)備款式上，另外對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的管理也要開(kāi)展定期的培養(yǎng)，確保日常工作過(guò)程中的工作效率和工作質(zhì)量。

2.酒店住房預(yù)訂

在智能手機(jī)發(fā)展速度飛快的現(xiàn)代化社會(huì)，酒店的入住預(yù)訂可以通過(guò)與一些線(xiàn)上的預(yù)訂App合作的方式，讓廣大人民群眾能夠通過(guò)自己的智能手機(jī)終端就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)訂酒店入住，可以根據(jù)自己的需求預(yù)訂入住的時(shí)間和人數(shù)，也可以線(xiàn)上挑選房型和相關(guān)的配套設(shè)施服務(wù)。這樣一來(lái)能夠極大程度地提高酒店的入住率和房間預(yù)訂效率。

3.大量引進(jìn)擁有大數(shù)據(jù)思維的管理人才

隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的人們已經(jīng)能夠正確地認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，并將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到行業(yè)的發(fā)展中。大數(shù)據(jù)的主要目的并不是為了掌握那些復(fù)雜而又龐大的信息，其目的是能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行更加專(zhuān)業(yè)的處理。而這一過(guò)程，就需要引進(jìn)大量的懂得大數(shù)據(jù)，并且擁有大數(shù)據(jù)思維的管理人才。只有儲(chǔ)備更多的相關(guān)人才，才能夠更好地發(fā)展大數(shù)據(jù)。因此，為更好地發(fā)展智慧酒店，就必須引進(jìn)相關(guān)的人才。酒店可以與高校建立合作關(guān)系，酒店提供崗位，高校為酒店提供相關(guān)的大數(shù)據(jù)人才，達(dá)成雙贏的局面。此外，酒店還可以到社會(huì)上進(jìn)行招聘，通過(guò)提高薪資待遇的手段，來(lái)促使更多的人才到酒店中進(jìn)行大數(shù)據(jù)的工作。在進(jìn)行人才招聘中，還應(yīng)引進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)工程師。智慧酒店擁有自己的開(kāi)發(fā)工程師，更能夠使數(shù)據(jù)的處理與利用發(fā)揮出更大的作用。同時(shí)能夠確保當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的解決，避免因數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

4.智慧酒店的管理方式與大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理融合

大數(shù)據(jù)的容量龐大、種類(lèi)繁多，而且處理的速度都十分快。不過(guò)在智慧酒店應(yīng)用方面，仍然需要與大數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的融合。大數(shù)據(jù)與智慧酒店在使用方面，還需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合，才能夠最大限度地發(fā)揮出作用。為促使大數(shù)據(jù)與智慧酒店能夠高效的融合，就需要酒店工作人員與專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，兩者進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)融合，才能夠在降低酒店運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，凸顯大數(shù)據(jù)的優(yōu)越性。此外，還應(yīng)該減少酒店那些不必要的程序，能夠促使更快速地入住酒店。

5.規(guī)范大數(shù)據(jù)使用

只有將大數(shù)據(jù)更加規(guī)范化的應(yīng)用，才能夠促使智慧酒店的規(guī)范化與規(guī)模化。智慧酒店要想發(fā)展得更好，就務(wù)必給予一些正確的引導(dǎo)，可以使智慧旅游、智慧城市與智慧酒店協(xié)同發(fā)展，并建立相關(guān)的數(shù)據(jù)體系。在酒店信息采集方面，還應(yīng)該采用更多種的數(shù)據(jù)內(nèi)容儲(chǔ)存的方式。并根據(jù)用戶(hù)的需求，來(lái)進(jìn)行信息的不斷挖掘，但是在使用大數(shù)據(jù)的過(guò)程中，務(wù)必要注意用戶(hù)的隱私必須得到保障。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)雖然比較關(guān)鍵，但是與其他行業(yè)相比應(yīng)該率先發(fā)展，并在發(fā)展中不斷的改革與完善。

6.優(yōu)化酒店信息系統(tǒng)

酒店要想打造成智慧酒店，能夠更好地順應(yīng)時(shí)代，符合顧客的發(fā)展，就必須建立健全酒店信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。在這一過(guò)程中，酒店應(yīng)該全面借助在線(xiàn)旅游平臺(tái)，并從中借鑒經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，能夠打造一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較獨(dú)立的信息收集平臺(tái)，這樣才能夠?qū)⒖蛻?hù)的信息更好地整理出來(lái)，由此搭建出一個(gè)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。這是一個(gè)需要長(zhǎng)期工作的過(guò)程，而且在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)取得預(yù)想到的經(jīng)濟(jì)效益。所以，為以后的經(jīng)濟(jì)效益做打算，智慧酒店也必須堅(jiān)持去做。對(duì)于整個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是開(kāi)放的，不可將其封閉。如果封閉住，就會(huì)失去它存在的重要意義。就現(xiàn)在的情況來(lái)說(shuō)，酒店的信息收集系統(tǒng)還是比較健全的，但是缺乏行業(yè)的信息共享機(jī)制。這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)會(huì)出現(xiàn)誤差，這樣就無(wú)法體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的作用，對(duì)智慧酒店的發(fā)展極為不利。所以，為解決此問(wèn)題，智慧酒店之間就應(yīng)該形成信息共享機(jī)制，從而達(dá)到共贏。

7.在酒店顧客入住階段

顧客來(lái)到酒店入住時(shí)，是他們?cè)趯?duì)酒店進(jìn)行選擇與預(yù)訂后的一個(gè)極其重要的工作。對(duì)于初次來(lái)到智慧酒店入住的顧客，他們?cè)诰频昀飳?duì)酒店進(jìn)行了解，是他們來(lái)到酒店的第一個(gè)步驟。在顧客對(duì)酒店了解的過(guò)程中，最主要的是應(yīng)該根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)顧客入住階段的類(lèi)型進(jìn)行科學(xué)合理的分析，并根據(jù)分析結(jié)果，使智慧酒店的專(zhuān)業(yè)水平得到提升。在當(dāng)前的信息技術(shù)的背景下，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店的顧客越來(lái)越多。顧客在網(wǎng)上對(duì)該酒店進(jìn)行預(yù)訂消費(fèi)時(shí)，也是智慧酒店外在形象的一個(gè)維護(hù)的階段，是酒店的各方面設(shè)施，以及品牌效應(yīng)等影響因素，才會(huì)促使消費(fèi)者入住酒店。所以，為吸引更多的消費(fèi)者到智慧酒店中入住，智慧酒店就必須提升整體服務(wù)水平。還應(yīng)該使用各種方法，使顧客成為酒店的會(huì)員，吸引顧客再次入住。例如，根據(jù)信息分析來(lái)看，選擇經(jīng)濟(jì)房的顧客在所有顧客中占有很大的比重。由此可見(jiàn)，該智慧酒店是以大眾消費(fèi)為主形成的消費(fèi)群體。所以，智慧酒店應(yīng)該在管理配置等方面，對(duì)該類(lèi)型的房間加大力度建設(shè)，以滿(mǎn)足更多的客戶(hù)需求。此外，為使智慧酒店能夠更好地發(fā)展，還應(yīng)該建立健全相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)具有舒適性、安全性等特點(diǎn)。比如有很多顧客會(huì)帶兒童一同入住，那么酒店可以準(zhǔn)備一些供兒童玩樂(lè)的玩具以及一些家庭套房等服務(wù)。在顧客入住酒店的時(shí)候，應(yīng)考慮到他們的舒適感。智慧酒店還應(yīng)特別注意對(duì)顧客安全方面的工作，除了要確保基礎(chǔ)設(shè)施、安全設(shè)施沒(méi)有安全隱患外，還應(yīng)該確保顧客的個(gè)人信息安全。可能存在的客戶(hù)安全信息泄露等問(wèn)題，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)分析，并建立健全信息預(yù)警機(jī)制。對(duì)顧客信息的相關(guān)信息不得泄露，能夠盡可能地保證顧客的信息安全。

四、總結(jié)

總而言之，在現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)代，酒店管理工作也要緊隨時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，引入時(shí)下的熱門(mén)科學(xué)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)廣大人民群眾對(duì)于生活品質(zhì)的要求提高整個(gè)酒店行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)酒店行業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者:冼潔丹 單位:海南外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院