后勤管理中精細(xì)化管理模式探究
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精細(xì)化管理是國際上先進(jìn)的管理模式，能夠促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和良性發(fā)展，高校后勤管理工作是高校穩(wěn)定運(yùn)行的根本保障，在管理工作引入精細(xì)化管理模式，是高校后勤管理改革的必經(jīng)之路，不僅能夠?qū)⒑笄诠芾砉ぷ鞲蛹?xì)致化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化、滿足高校發(fā)展需求，同時(shí)能夠?yàn)楦咝０l(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高校管理工作的科學(xué)性和系統(tǒng)性。
一、精細(xì)化管理理論
汪中求《精細(xì)化管理：精細(xì)化是未來十年的必經(jīng)之路》中提出精者，去粗也，不斷提煉，精心蹄選，從而找到解決問題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說，“細(xì)”是精細(xì)化必經(jīng)的途徑，“精”是精細(xì)化水到渠成的結(jié)果。精細(xì)化管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理方式，將企業(yè)工作中的工作環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行細(xì)致的劃分，使員工能夠明確工作目標(biāo)，減少不必要的工作精力投入，從而提升個(gè)人工作效率，最終實(shí)現(xiàn)提升整個(gè)企業(yè)運(yùn)行效率的目的。在高校后勤管理工作中，精細(xì)化管理要貫徹到工作分配，工作流程以及工作結(jié)果檢測各個(gè)方面，將“精細(xì)化”落實(shí)到實(shí)際工作環(huán)節(jié)之中，將各部門之間的工作能夠有效地進(jìn)行鏈接和管理，從而提升整個(gè)后勤管理的工作效率。
二、高校后勤管理中精細(xì)化管理的重要性
1適應(yīng)高校改革需求
隨著社會經(jīng)濟(jì)和教育水平的不斷發(fā)展，教育部門對于高校的管理工作越來越全面，高校為了更好地適應(yīng)時(shí)展的需求，不僅要重視教學(xué)工作的管理，后勤工作也是高校管理工作中的重中之重，將精細(xì)化管理模式引入到后勤工作之中，能夠?qū)⒑笄诠ぷ鬟M(jìn)行更加細(xì)致的劃分，從而將后勤工作精細(xì)化，提升工作落實(shí)質(zhì)量和工作完成效率，提升后勤工作質(zhì)量，將學(xué)校的保障工作進(jìn)一步穩(wěn)定升級，這樣高校在改革的過程中能夠更加具有穩(wěn)定性。
2提升服務(wù)水平
精細(xì)化管理在高校后勤工作中有效應(yīng)用，首先能夠?qū)⒏鞴ぷ鳝h(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，員工能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ髀氊?zé)更加明確，對自身的崗位職責(zé)具有更加清晰的認(rèn)知，崗位工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化，在工作過程中便會具有明確的工作目標(biāo)和責(zé)任感，從而提升服務(wù)水平；其次，精細(xì)化管理將各部門之間的職責(zé)和工作內(nèi)容也能進(jìn)行有效的劃分，這樣在工作配合上能夠更加有效，且執(zhí)行效率高，有效降低搪塞推責(zé)等情況發(fā)生，從全方位將后勤工作的管理服務(wù)水平進(jìn)行提升。
3保障辦學(xué)效益
高校后勤管理工作包括餐飲、物業(yè)、維修等多個(gè)方面，與高校的可持續(xù)發(fā)展具有直接關(guān)聯(lián)。采用精細(xì)化管理模式，能夠?qū)⒑笄诠ぷ鬟M(jìn)行更加細(xì)致的劃分，在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算的過程中，能夠提供詳細(xì)的預(yù)算依據(jù)，在工作開展中也有利于比較實(shí)際開支與預(yù)算之間存在的差異，一旦出現(xiàn)異常情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速調(diào)整，對學(xué)校財(cái)政支出能夠有效把控，提升辦學(xué)效益。
三、目前高校后勤精細(xì)化管理中存在的問題
1管理理念滯后
高校后勤工作的管理理念滯后主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是由于高校后勤工作服務(wù)的對象以高校師生為主，其服務(wù)主體具有一定的知識涵養(yǎng)，對社會的新事物接收能力較強(qiáng)，同時(shí)對于服務(wù)水平也具有一定的要求，這便使得高校后勤工作要具有較高的標(biāo)準(zhǔn)，才能夠滿足全校師生的各種需求；另一方面是由于高校后勤工作與社會其他企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，即無競爭性，社會企業(yè)在激烈的市場競爭中，需要對自身的管理模式不斷進(jìn)行更改，才能夠得以生存發(fā)展，而高校后勤工作由于缺少競爭力，其對于自身管理存在的問題不能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決，同時(shí)也缺少進(jìn)行改革的動力，導(dǎo)致管理工作始終得不到跨越性發(fā)展。綜上高校后勤管理理念的滯后性體現(xiàn)在其管理模式不能滿足師生需求以及管理理念不能與時(shí)俱進(jìn)兩方面。
2管理制度不健全
管理工作質(zhì)量與管理制度密切相關(guān)，完善的管理制度能夠促進(jìn)后勤管理工作順利且高質(zhì)量的開展。隨著社會和教育部門對高校管理不斷提出新的要求和發(fā)展目標(biāo)，高校已經(jīng)開始了積極探索的道路，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用到后勤管理之中，但是在實(shí)際運(yùn)行的過程中，仍然存在較大的問題，主要是相關(guān)制度并不完善，規(guī)章制度缺乏合理性，在工作職責(zé)劃分的過程中缺少一定的科學(xué)依據(jù)，以及在執(zhí)行的過程中，缺少執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)獎罰制度不夠明確，致使員工對精細(xì)化管理不夠重視，更多時(shí)候工作流于表面，形成形式主義，并沒有進(jìn)行有效的執(zhí)行和落實(shí)，沒有將精細(xì)化管理的優(yōu)勢進(jìn)行發(fā)揮，導(dǎo)致后勤管理工作質(zhì)量遲遲得不到提升。
3管理隊(duì)伍素質(zhì)有待提升
高校后勤管理隊(duì)伍普遍存在老齡化嚴(yán)重，素質(zhì)參差不齊的情況，因此在對新型管理模式的接受上存在一定的困難。首先高校后勤管理人員大多數(shù)長期在校內(nèi)工作，雖然擁有豐富的行政和管理經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏對社會管理模式的了解和認(rèn)識，因此在進(jìn)行管理模式創(chuàng)新的過程中難以突破固有思維，從而在一定程度上抑制了后勤管理工作的快速發(fā)展；其次是后勤管理的一線人員組成部分，大多數(shù)文化水平和專業(yè)技術(shù)有限，缺少服務(wù)意識，在執(zhí)行工作的過程中缺少靈活性和缺少溝通過程，導(dǎo)致師生在工作和生活中的需求不能有效的滿足。[3]現(xiàn)代管理理念更加注重服務(wù)的主動性，自發(fā)性以及個(gè)性化和協(xié)作性，目前這些方面在高校后勤管理工作中還不能夠?qū)崿F(xiàn)。
四、高校后勤精細(xì)化管理實(shí)施策略分析1構(gòu)建管理理念
要提高高校后勤精細(xì)化管理質(zhì)量，首先要將精細(xì)化管理理念深深地根植在每個(gè)后勤工作人員的心中，只有工作人員充分重視起精細(xì)化管理，才能夠認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)。因此高校要在后勤管理工作中加強(qiáng)精細(xì)化管理模式的宣傳，通過組織各種培訓(xùn)以及各類活動，將精細(xì)化管理深入到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過精細(xì)化管理方式充分調(diào)動員工內(nèi)心的責(zé)任感和使命感，同時(shí)在執(zhí)行的過程中要重視對工作環(huán)節(jié)的反思，只有不斷地復(fù)盤才能夠發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，進(jìn)而將管理方式進(jìn)行優(yōu)化，最后精細(xì)化管理是不斷與時(shí)俱進(jìn)的，不是某個(gè)時(shí)期或者某個(gè)階段短暫性的管理方式，而是持久地不斷精進(jìn)的過程，因此后勤工作人員要對精細(xì)化管理理念具有更深層次的認(rèn)識。2完善管理制度和流程要提升精細(xì)化管理的工作質(zhì)量，需要將目前高校后勤工作的制度和流程進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化。在流程方面，不僅需要將工作職責(zé)和范圍進(jìn)行科學(xué)的劃分，將工作流程進(jìn)行細(xì)化，建立日工作計(jì)劃表，同時(shí)將工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，為后期的工作檢查奠定良好的基礎(chǔ)。建立培訓(xùn)體系，提升員工的工作標(biāo)準(zhǔn)等；在制度方面，需要建立嚴(yán)格的考核和獎懲制度，在執(zhí)行的過程中一定要做到“三公原則”，增強(qiáng)員工對精細(xì)化管理的重視程度，同時(shí)要建立完善的監(jiān)督制度，不僅對員工的工作進(jìn)行抽查，對管理層的工作也要進(jìn)行有效監(jiān)督，可以調(diào)動全校師生積極參與到精細(xì)化管理過程中，從而快速提升管理工作質(zhì)量。3加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)后勤管理隊(duì)伍對管理工作的質(zhì)量產(chǎn)生直接性的影響，因此要提升高校后勤精細(xì)化管理，加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)是勢在必行的。一方面可以積極吸引外部人才到高校任職，新鮮的血液能夠調(diào)動后勤管理內(nèi)部的生機(jī)，為后勤管理工作提供與眾不同的管理思路，實(shí)現(xiàn)管理工作快速提升；另一方加強(qiáng)對內(nèi)部管理人才的重點(diǎn)培訓(xùn)，將精細(xì)化管理模式進(jìn)行深刻的剖析，使其對自身的責(zé)任具有更加清晰的認(rèn)識，在工作的過程中增強(qiáng)執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理快速落地。
五、結(jié)束語
高校后勤精細(xì)化管理與高校運(yùn)行穩(wěn)定息息相關(guān)，目前大多數(shù)高校已經(jīng)意識到精細(xì)化管理的重要性，但是在實(shí)際管理制度制定和執(zhí)行時(shí)仍然具有較多問題，高校管理者要正視目前存在的問題，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出符合本?？焖侔l(fā)展的精細(xì)化管理模式。
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作者:陸金梅 單位:南京傳媒學(xué)院
