高效醫(yī)院后勤管理體系策略探究
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【摘要】本文以醫(yī)院為探究視角，分析高效開展后勤管理體系的措施，旨在為廣大從業(yè)者提供借鑒與幫助，促使我國醫(yī)療事業(yè)加速前進，在國際醫(yī)療市場中，占據(jù)有利發(fā)展局勢。
【關(guān)鍵詞】高效；醫(yī)院；后勤管理體系；策略
醫(yī)院開展高效的后勤管理工作，完善后勤管理體系，對醫(yī)院具有十分重要的作用。醫(yī)院應(yīng)從不同方面入手，如規(guī)劃管理、人力資源、安全管理、服務(wù)意識、信息化建設(shè)等，以此全方位推進后勤管理體系的高效建設(shè)。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，如何構(gòu)建高效的后勤管理體系，值得各個醫(yī)院深思，從而充分滿足現(xiàn)代社會的實際發(fā)展需求。
一、立足醫(yī)院發(fā)展，構(gòu)建高效后勤管理體系的意義
經(jīng)濟社會日新月異地快速發(fā)展，離不開醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展變革。醫(yī)療部門應(yīng)不斷加大人力、物力，投入日常的行政管理，才能推動醫(yī)院有序運行。但如此一來，導(dǎo)致后勤管理部門為了增收效益，采取了減員降耗管理措施。要想在此發(fā)展形勢下，增強醫(yī)院后勤管理質(zhì)量與效率，應(yīng)不斷完善后勤管理的社會化理念，從而順應(yīng)醫(yī)院的時展需求。近年來，各個醫(yī)院逐漸加大了“社會化”變革進程，但縱觀其發(fā)展現(xiàn)狀，取得的效果并不理想。醫(yī)院后勤管理貫徹落實“社會化”理念，并非只為了響應(yīng)國家號召，其本質(zhì)意義是幫助后勤管理，醫(yī)院應(yīng)提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“以患者為中心”原則。鑒于此，構(gòu)建高效的后勤管理體系，不能只停留在空喊“社會化”口號上，而是應(yīng)將構(gòu)建工作落到實處，推動后勤管理體系加速轉(zhuǎn)變。如此一來，才能為醫(yī)院夯實后勤根基，強化醫(yī)療服務(wù)水平。同時，這也是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的關(guān)鍵途徑，是鞏固醫(yī)院社會地位的重要保障。醫(yī)院積極構(gòu)建高效的后勤管理體系，應(yīng)立足于市場化發(fā)展方向，引進具備專業(yè)性、高水平的后勤外包企業(yè)，促使醫(yī)院后勤管理模式形成科學性、現(xiàn)代性特點，以此保障醫(yī)院后勤力量。
二、構(gòu)建高效后勤管理體系的內(nèi)容方向
（一）積極優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)?？茖W合理的后勤管理組織結(jié)構(gòu)，是保障醫(yī)院有序運轉(zhuǎn)的重要力量。目前，各個醫(yī)院后勤管理工作雖然存在部分工作外包的情況，但不是將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念一并外包，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的“醫(yī)院無后勤”錯誤觀念。從本質(zhì)意義上而言，醫(yī)院后勤日益形成“社會化”，是轉(zhuǎn)換服務(wù)功能的一種體現(xiàn)，同樣具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理意義。由此可見，醫(yī)院在日常行政管理過程中，應(yīng)加強對后勤管理職能的重視程度，積極優(yōu)化后勤管理的組織結(jié)構(gòu)，配備齊全后勤人員，制定相應(yīng)的規(guī)范制度，使其能高效推動醫(yī)院良性發(fā)展，這也是醫(yī)院管理層應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容之一。
（二）加強管理后勤物業(yè)。在醫(yī)院后勤管理工作中，較為重要的構(gòu)成環(huán)節(jié)是物業(yè)管理，其管理內(nèi)容主要涉及了保潔、保安、維修等。近年來，大多數(shù)醫(yī)院在日常管理中，逐漸投入大量人力物力建設(shè)后勤管理工作，但卻對物業(yè)管理的重要性沒有深刻的認識。醫(yī)院在日常運轉(zhuǎn)時，常常伴隨人員流動性大的特點，因此應(yīng)對醫(yī)院整體環(huán)境做出有力保障，如環(huán)境整潔、設(shè)備運行無故障、水電使用情況穩(wěn)定等。醫(yī)院應(yīng)從不同層面規(guī)范物業(yè)管理，才能推動醫(yī)院各項工作得以有序運行。由此可見，醫(yī)院在完善高效后勤管理體系時，應(yīng)強調(diào)物業(yè)管理職能，這也是醫(yī)院良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
（三）制定績效考核要求。隨著醫(yī)院后勤管理不斷推動社會化理念，使得醫(yī)院成本與效率存在較大的矛盾。醫(yī)院后勤管理人員除了要促進社會化的高效建設(shè)外，還應(yīng)保障社會化的穩(wěn)定性與高質(zhì)量，深度挖掘各種高效手段，從而激發(fā)后勤員工的主觀能動性，提升員工的服務(wù)意識。鑒于此，醫(yī)院后勤應(yīng)打造多元化、豐富化的績效管理模式，與醫(yī)院人力資源管理部門密切聯(lián)系，結(jié)合后勤部門的實際工作特點，制定相應(yīng)的績效考核制度，并充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的績效管理優(yōu)勢。如此一來，不僅能打造出現(xiàn)代化的后勤績效考核體系，更能展現(xiàn)后勤的工作差異性。利用科學合理的績效考核要求，激發(fā)后勤員工的工作激情、強化員工危機意識，促使員工明白，只有通過自己的積極努力，才能增加自身的經(jīng)濟利益，以便于員工在面對后勤工作時，抱以進取、向上的工作心態(tài)，落實自身的崗位職責。
（四）開展專業(yè)教育培訓。在實現(xiàn)高效完善醫(yī)院后勤管理體系時，醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)力量，針對后勤部門的獨特屬性，組織后勤員工開展相應(yīng)的專業(yè)技能培訓活動，從而為醫(yī)院后勤打造出學習型體系，這也是醫(yī)院應(yīng)盡的責任和義務(wù)。與此同時，醫(yī)院還應(yīng)在開展專業(yè)培訓教育活動時，給予一定的經(jīng)濟支持?？v觀當前的醫(yī)院后勤人員培訓現(xiàn)狀，大多數(shù)醫(yī)院只針對臨床業(yè)務(wù)、科室發(fā)展等方面，投入大量的政策扶持，但在后勤管理方面，則較為忽視。究其原因，是醫(yī)院管理層錯誤認識后勤工作，將其視為“無需付出專業(yè)技術(shù)的重復(fù)勞動”，缺乏對后勤員工的教育培訓。隨著科學技術(shù)日新月異的發(fā)展變革，醫(yī)院已經(jīng)將信息化、智能化融入醫(yī)院的各個領(lǐng)域。因此后勤管理也應(yīng)緊隨信息時代的變革腳步，引進先進的管理技術(shù)，順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展需求，強化后勤的管理水平。另外，后勤管理人員還應(yīng)針對內(nèi)部員工的文化水平，開展相應(yīng)的培訓活動，豐富后勤員工的信息技術(shù)，初步掌握醫(yī)院建設(shè)的智能化設(shè)備，從而更好地為患者提供高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助醫(yī)院實現(xiàn)專業(yè)化、智能化、整體化發(fā)展戰(zhàn)略。例如，醫(yī)院可向后勤管理人員，開展法律法規(guī)、行業(yè)標準等相關(guān)教育培訓；向后勤衛(wèi)生行業(yè)員工，開展衛(wèi)生常識、醫(yī)用數(shù)字化設(shè)備等相關(guān)教育培訓；向后勤維修行業(yè)員工，開展安全、當下先進維修技術(shù)等相關(guān)教育培訓等等。通過向后勤員工開展系統(tǒng)的專業(yè)培訓，使員工掌握基本的醫(yī)院設(shè)備應(yīng)用技能、提升員工的綜合素養(yǎng)。如此，旨在幫助員工順應(yīng)醫(yī)療服務(wù)需求，并在客觀層面上提升我國社會經(jīng)濟效益。
（五）加速建設(shè)智能后勤。數(shù)字信息時代的到來，為高效建設(shè)醫(yī)院后勤管理體系，帶來了有利的技術(shù)優(yōu)勢。鑒于此，醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)功能意義，加大力度建設(shè)自動化、智能化、信息化的后勤管理體系，提升后勤管理質(zhì)量與效率，豐富后勤基本信息化設(shè)備，以此保障后勤管理有序運行。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)深刻認識信息化的重要意義，打造相對健全的后勤管理框架，開設(shè)信息化管理系統(tǒng)。在開設(shè)管理系統(tǒng)時，應(yīng)強調(diào)設(shè)立資產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)評價、日常維護等平臺功能，以便強化后勤信息的透明性，并幫助后勤員工明確工作方向。
三、結(jié)語
綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)院要想實現(xiàn)健康良性發(fā)展，與高效、優(yōu)質(zhì)的后勤管理體系有著密切的聯(lián)系。醫(yī)院秉承救死扶傷的重要職責，應(yīng)重點關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部的每個細節(jié)，后勤管理是輔助醫(yī)院完成社會職責的主要力量，只有開展高效的醫(yī)院后勤管理工作、打造完善的后勤管理體系，才能有利于醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展目標。醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮信息化管理優(yōu)勢、提升后勤人員綜合素養(yǎng)、完善管理機制等，從各個層面推動醫(yī)院后勤管理體系順利建設(shè)。
作者:丁衛(wèi)芳 單位:江蘇省無錫市第五人民醫(yī)院