高效醫院后勤管理體系策略探究
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【摘要】本文以醫院為探究視角，分析高效開展后勤管理體系的措施，旨在為廣大從業者提供借鑒與幫助，促使我國醫療事業加速前進，在國際醫療市場中，占據有利發展局勢。
醫院開展高效的后勤管理工作，完善后勤管理體系，對醫院具有十分重要的作用。醫院應從不同方面入手，如規劃管理、人力資源、安全管理、服務意識、信息化建設等，以此全方位推進后勤管理體系的高效建設。隨著我國醫療事業的發展，如何構建高效的后勤管理體系，值得各個醫院深思，從而充分滿足現代社會的實際發展需求。
一、立足醫院發展，構建高效后勤管理體系的意義
經濟社會日新月異地快速發展，離不開醫療事業的發展變革。醫療部門應不斷加大人力、物力，投入日常的行政管理，才能推動醫院有序運行。但如此一來，導致后勤管理部門為了增收效益，采取了減員降耗管理措施。要想在此發展形勢下，增強醫院后勤管理質量與效率，應不斷完善后勤管理的社會化理念，從而順應醫院的時展需求。近年來，各個醫院逐漸加大了“社會化”變革進程，但縱觀其發展現狀，取得的效果并不理想。醫院后勤管理貫徹落實“社會化”理念，并非只為了響應國家號召，其本質意義是幫助后勤管理，醫院應提供高質量的優質服務，做到“以患者為中心”原則。鑒于此，構建高效的后勤管理體系，不能只停留在空喊“社會化”口號上，而是應將構建工作落到實處，推動后勤管理體系加速轉變。如此一來，才能為醫院夯實后勤根基，強化醫療服務水平。同時，這也是優化醫院環境的關鍵途徑，是鞏固醫院社會地位的重要保障。醫院積極構建高效的后勤管理體系，應立足于市場化發展方向，引進具備專業性、高水平的后勤外包企業，促使醫院后勤管理模式形成科學性、現代性特點，以此保障醫院后勤力量。
二、構建高效后勤管理體系的內容方向
（一）積極優化組織結構。科學合理的后勤管理組織結構，是保障醫院有序運轉的重要力量。目前，各個醫院后勤管理工作雖然存在部分工作外包的情況，但不是將“優質服務”理念一并外包，應摒棄傳統的“醫院無后勤”錯誤觀念。從本質意義上而言，醫院后勤日益形成“社會化”，是轉換服務功能的一種體現，同樣具備提供優質服務的管理意義。由此可見，醫院在日常行政管理過程中，應加強對后勤管理職能的重視程度，積極優化后勤管理的組織結構，配備齊全后勤人員，制定相應的規范制度，使其能高效推動醫院良性發展，這也是醫院管理層應重點關注的內容之一。
（二）加強管理后勤物業。在醫院后勤管理工作中，較為重要的構成環節是物業管理，其管理內容主要涉及了保潔、保安、維修等。近年來，大多數醫院在日常管理中，逐漸投入大量人力物力建設后勤管理工作，但卻對物業管理的重要性沒有深刻的認識。醫院在日常運轉時，常常伴隨人員流動性大的特點，因此應對醫院整體環境做出有力保障，如環境整潔、設備運行無故障、水電使用情況穩定等。醫院應從不同層面規范物業管理，才能推動醫院各項工作得以有序運行。由此可見，醫院在完善高效后勤管理體系時，應強調物業管理職能，這也是醫院良性發展的重要基礎。
（三）制定績效考核要求。隨著醫院后勤管理不斷推動社會化理念，使得醫院成本與效率存在較大的矛盾。醫院后勤管理人員除了要促進社會化的高效建設外，還應保障社會化的穩定性與高質量，深度挖掘各種高效手段，從而激發后勤員工的主觀能動性，提升員工的服務意識。鑒于此，醫院后勤應打造多元化、豐富化的績效管理模式，與醫院人力資源管理部門密切聯系，結合后勤部門的實際工作特點，制定相應的績效考核制度，并充分發揮現代技術的績效管理優勢。如此一來，不僅能打造出現代化的后勤績效考核體系，更能展現后勤的工作差異性。利用科學合理的績效考核要求，激發后勤員工的工作激情、強化員工危機意識，促使員工明白，只有通過自己的積極努力，才能增加自身的經濟利益，以便于員工在面對后勤工作時，抱以進取、向上的工作心態，落實自身的崗位職責。
（四）開展專業教育培訓。在實現高效完善醫院后勤管理體系時，醫院應充分發揮自身的指導力量，針對后勤部門的獨特屬性，組織后勤員工開展相應的專業技能培訓活動，從而為醫院后勤打造出學習型體系，這也是醫院應盡的責任和義務。與此同時，醫院還應在開展專業培訓教育活動時，給予一定的經濟支持。縱觀當前的醫院后勤人員培訓現狀，大多數醫院只針對臨床業務、科室發展等方面，投入大量的政策扶持，但在后勤管理方面，則較為忽視。究其原因，是醫院管理層錯誤認識后勤工作，將其視為“無需付出專業技術的重復勞動”，缺乏對后勤員工的教育培訓。隨著科學技術日新月異的發展變革，醫院已經將信息化、智能化融入醫院的各個領域。因此后勤管理也應緊隨信息時代的變革腳步，引進先進的管理技術，順應現代醫院的發展需求，強化后勤的管理水平。另外，后勤管理人員還應針對內部員工的文化水平，開展相應的培訓活動，豐富后勤員工的信息技術，初步掌握醫院建設的智能化設備，從而更好地為患者提供高質量優質服務，幫助醫院實現專業化、智能化、整體化發展戰略。例如，醫院可向后勤管理人員，開展法律法規、行業標準等相關教育培訓；向后勤衛生行業員工，開展衛生常識、醫用數字化設備等相關教育培訓；向后勤維修行業員工，開展安全、當下先進維修技術等相關教育培訓等等。通過向后勤員工開展系統的專業培訓，使員工掌握基本的醫院設備應用技能、提升員工的綜合素養。如此，旨在幫助員工順應醫療服務需求，并在客觀層面上提升我國社會經濟效益。
（五）加速建設智能后勤。數字信息時代的到來，為高效建設醫院后勤管理體系，帶來了有利的技術優勢。鑒于此，醫院應充分發揮信息技術功能意義，加大力度建設自動化、智能化、信息化的后勤管理體系，提升后勤管理質量與效率，豐富后勤基本信息化設備，以此保障后勤管理有序運行。除此之外，醫院還應深刻認識信息化的重要意義，打造相對健全的后勤管理框架，開設信息化管理系統。在開設管理系統時，應強調設立資產管理、質量管理、服務評價、日常維護等平臺功能，以便強化后勤信息的透明性，并幫助后勤員工明確工作方向。
三、結語
綜上所述，現代醫院要想實現健康良性發展，與高效、優質的后勤管理體系有著密切的聯系。醫院秉承救死扶傷的重要職責，應重點關注醫院內部的每個細節，后勤管理是輔助醫院完成社會職責的主要力量，只有開展高效的醫院后勤管理工作、打造完善的后勤管理體系，才能有利于醫院的持續性發展目標。醫院應充分發揮信息化管理優勢、提升后勤人員綜合素養、完善管理機制等，從各個層面推動醫院后勤管理體系順利建設。
作者:丁衛芳 單位:江蘇省無錫市第五人民醫院