互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)有序發(fā)展探究

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日前，銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》，決定在全國開展專項整治工作，推進互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)有序發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)發(fā)展迅速，成為傳統(tǒng)保險行業(yè)的有效補充,但也滋生出種種亂象，產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等問題頻發(fā)，亟待規(guī)范發(fā)展。

有的互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)為實現(xiàn)快速攬客目的，通過“免費贈送巨額保單”“每月1元可獲百萬保額”等宣傳吸引消費者注意，誘導(dǎo)消費者選擇保險服務(wù)。“天上掉餡餅”背后，往往蘊藏著消費者不易察覺的玄機，如默認保險服務(wù)自動扣費、后期收取高額保費、無法兌現(xiàn)理賠承諾等，不僅使消費者蒙受經(jīng)濟損失，也違背誠信經(jīng)營原則，擾亂行業(yè)秩序。應(yīng)發(fā)揮跨部門協(xié)同作用，創(chuàng)新管理手段，著力解決強制搭售、誘導(dǎo)銷售、套路續(xù)費等反映強烈的問題。健全投訴舉報機制，降低市場維權(quán)門檻，處罰企業(yè)營銷誤導(dǎo)、不當宣傳行為，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失。凝聚社會力量，激發(fā)媒體監(jiān)督和公眾參與積極性，對虛假宣傳“露頭就打”，對誘騙消費者行為“堅決曝光”，凈化市場環(huán)境。

準入“門檻”也應(yīng)抬高。由于互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展勢頭迅猛，大量機構(gòu)、平臺、資本源源不斷涌入行業(yè)，形成粗放式發(fā)展環(huán)境。職能部門應(yīng)排查現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、具體險種、業(yè)務(wù)流程是否合規(guī)，督促企業(yè)限期整改相關(guān)問題，清理違規(guī)保險業(yè)務(wù)。對非法經(jīng)營或存在重大隱患企業(yè)，應(yīng)將其列入黑名單，強制要求退場。

“數(shù)據(jù)裸奔”是大數(shù)據(jù)時代的痛點，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)通常以在線方式收集和使用個人數(shù)據(jù)信息，由此衍生過度收集數(shù)據(jù)、濫用個人信息等問題。日前通過的《中華人民共和國個人信息保護法》強調(diào)，規(guī)范個人信息處理活動，落實企業(yè)、機構(gòu)等個人信息處理者的法律義務(wù)和責任，維護網(wǎng)絡(luò)空間良好生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險企業(yè)應(yīng)認真履行相關(guān)法規(guī)要求，以“最小必要”原則合理采集數(shù)據(jù)，提高信息安全保障水平，未經(jīng)許可不得擅自處理用戶個人信息。職能部門應(yīng)運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新興技術(shù)手段，實時掌握互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)使用個人信息情況，降低濫用信息的風險，助力消費者放心選擇保險服務(wù)。

作者:梅麟 單位:安徽日報