移動寬帶互聯網電視業務介紹

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摘要:隨著FTTH家庭寬帶的普及，帶寬的逐年增加，互聯網電視也成為家庭寬帶組成中不可或缺的一部分。維護人員除了具備家庭寬帶的業務知識以外，還需要具備互聯網電視業務的相關知識。

關鍵詞:互聯網電視；家庭寬帶；故障案例

由于互聯網電視對家庭寬帶的帶寬要求比較高，隨著FTTH家庭寬帶的普及，技術不斷進步，家庭寬帶的帶寬逐年增加，互聯網電視也逐漸成為家庭寬帶組成中不可或缺的一部分。與模擬電視相比，互聯網數字電視具有圖像清晰度高，節目容量大，點播直播隨意切換的特點。

1河北移動寬帶電視業務介紹

1.1移動寬帶電視

移動寬帶電視（魔百和）是基于家庭寬帶與數據專線等互聯網接入方式，以電視為主要顯示屏，向用戶提供互聯網電視基礎服務和視頻增值服務的一種業務。河北地區資源主要由兩家牌照方進行資源引入，北部地市為未來電視，南部地市為央廣銀河。機頂盒可通過接入路由器，或通過光貓直連PPPOE撥號接入網絡。其業務特點為點播內容豐富，且均為免費片源，電視看點或電視服務支持7天回看等功能；其業務弊端為：電視看點或電視服務有3～8分鐘延時，沒有臺標和本地電視臺資源，不支持遙控器數字鍵換臺等。常見的故障為硬件故障和網絡故障。硬件故障包括機頂盒和遙控器使用異常，網絡故障表現為業務卡頓，如果是個例或者是小范圍卡頓，一般家庭路由器問題或個別鏈路擁塞造成，如果是大面積故障有可能是視頻源故障。

1.2移動寬帶電視（TV版）

移動寬帶電視（TV版）獨立于家庭寬帶網絡，為專網運營，直播采用組播，點播時移回看采用單播，機頂盒通過光貓（HGU）2口接入網絡。所有片源均由河北廣電引入，以直播服務為主。在我國，IPTV的定義是通過可以控制和管理的安全QoS傳輸的基于有線IP網絡的終端為電視機的多媒體業務。與魔百和相比，TV版體驗更接近于傳統電視，優點是直播時延小，支持7天回看，支持遙控器數字按鍵換臺，有電視臺標顯示且引入較完整的本地電視臺資源；當前的弊端為點播內容較少且更新較慢。常見的故障分為開通時的故障和開通后的故障。開通時的故障主要原因是App操作失誤，或是開通節點數據處理數據異常造成，可通過指令重發進行解決；開通后的故障主要是直播黑屏、直播卡頓等，主要是網絡節點缺失數據、網絡環路或傳輸鏈路導致，通過鏈路逐級排查可解決。

2典型故障案例

2.1ONT長發光導致系統癱瘓

故障現象：發現某個PON口下面只有一個ONT在線。故障分析：1）從局端看，某個PON口下只有一個ONT終端。2）斷開該終端ONT（要斷開線路或切斷該終端ONU電源），如果此時該PON口下其他用戶都能正常工作，一般可以斷定是該終端ONT長發光或者該線路有一個長發光的1310nm的光源（屬于惡意入侵系統）。操作步驟：1）更換為正常的ONT或切斷該終端線路。2）查看其他ONT已在線，故障排除。總結：如果某個ONT的光模塊故障，處于常發光狀態，則會占用全部上行時隙，導致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部癱瘓。這類現象只有在ONT光模塊出現異常或者個別用戶惡意入侵系統才會發生。

2.2光衰過大導致ONT無法自動發現

故障現象：ONT各指示燈正常，打開OLT端口的自動發現功能，OLT無法自動發現ONT。故障分析：1）OLT是否已打開ONT自動發現功能；2）ONT是否故障；3）光路是否有問題。操作步驟：1）ONT各指示燈正常，排除光路不通的可能性。2）用光功率計逐段檢測各個連接點的光功率，從光交箱一級分光器測試光衰為-1db，從二級分光器主纖測試發現光衰過低，判斷為一二級分光器間的光纜故障，更換光纖后故障解決。總結：網絡情況及光路質量往往是處理問題時容易忽略的地方。

2.3路由器故障同時筆記本電腦網卡被禁用

故障現象：客戶來電反映連不上網，手機、電視、筆記本等設備都連不上。故障分析：此故障屬于最常見的連不上網的故障現象，連接了無線路由器，需要思路清晰逐步排查故障。操作步驟：1）客戶查看光貓狀態顯示正常（PON燈和LAN燈都常亮），初步排除線路原因，重啟光貓和路由器后故障依舊。2）指導客戶甩掉路由器，用筆記本連接“寬帶連接”提示錯誤651。3）重新查看光貓燈顯狀態，發現PON燈常亮，LAN燈不亮，指導客戶更換網線后還是不亮。4）指導客戶查看“網絡連接”狀態，發現“本地連接”被禁用，啟用后重新撥號可以正常連網。5）指導客戶將路由器恢復出廠重新配置數據后，手機、電視等也可以正常使用。總結：該故障屬于路由器故障，因為客戶平時只使用筆記本的無線上網功能，某些筆記本當電量低時會自動關閉有線網卡以節省電量，導致單機提示錯誤651。此故障是通過電話指導客戶恢復使用，節省了往返客戶家路途的時間，提高了工作效率。

2.4ONU發光功能異常導致錯誤651

故障現象：單機測試提示錯誤651，光貓燈顯狀態正常。操作步驟：1）重啟光貓并更換電腦測試依然錯誤651。2）測試光功率正常。3）聯系后臺支撐人員查看OLT數據發現無法獲取MAC地址。4）維護人員更換光貓后故障排除。總結：目前的光功率計只能檢測到OLT到ONU的收光值，但是不能檢測ONU到OLT的收光值，聯系后臺支撐人員查看光貓的上下行光功率，在光路正常情況下，請后臺人員看是否有MAC地址報上來，如果沒有MAC地址，只能重新更換光貓再試。

2.5現場開通機頂盒（TV版）時，因HGU中未配置正確的PASSWORD碼，導致HGU無法激活

故障現象：HGU無法激活，手機App端提示錯誤代碼為KT006。故障分析：這個錯誤代碼的意思是無法成功注冊HGU，需要檢查光衰以及確定HGU中配置的PASSWORD碼是否正確。操作步驟：1）首先檢查光路，測試光衰正常。2）查看HGU內填寫的PASSWORD與綜資內錄入的信息不對應，重新配置并等待幾分鐘后，可以正常激活HGU。總結：機頂盒（TV版）開通需要提前將信息錄入綜資系統并且嚴格按照錄入信息進行施工，任何一個環節的疏忽都可能導致業務無法正常開通。

2.6移動系統未正常下發用戶賬號密碼導致機頂盒（TV版）無法正常觀看

故障現象：寬帶正常，機頂盒（TV版）無法觀看，錯誤代碼1302。故障分析：1302代表連接EPG服務失敗，造成這種現象的原因有很多，需要逐步排查。操作步驟：1）由于寬帶正常，首先排除了光路中斷的情況。2）沒有大面積出現此類故障，基本可以排除EPG服務器的問題。3）檢查網線是接到HGU光貓2口上的，設備顯示網線通。4）進入盒子內，查看盒子的IP地址為10網段的地址，排除了獲取錯誤地址的可能。5）核實盒子里的用戶名和密碼不存在，手動設置賬戶密碼后，重啟設備故障排除。總結：目前用戶IPTV出現故障最頻繁的就是錯誤提示1302，連接失敗。出現這種情況有多種可能，需要思路清晰，逐步排查，必要時聯系相關網絡部門協助處理。

3結論

本文首先介紹了當前主流的兩種互聯網電視業務，重點分析了幾個典型案例，為維護工作提供了新的思路，從而進一步提高互聯網電視業務的服務質量。

參考文獻

[1]于剛.OTT/TV互聯網電視未來的發展方向[J].山西電子技術，2013（5）：90-91.

[2]張學文，等.光纖通信技術在廣播電視傳輸中的應用研究[J].電腦開發與應用，2012，25（9）：55-56.

作者:趙揚 單位:中移鐵通集團有限公司河北分公司