互聯網+電子現貨交易平臺發展

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［提要］隨著“互聯網+”時代的到來，推動以互聯網為載體的新興行業的發展。傳統大宗商品交易方式在這一股浪潮中也逐漸發生轉型。在近些年，電子交易平臺迅速崛起，成為商品交易的最新模式，然而在電子現貨快速發展的同時，許多問題也隨之出現。本文針對具有典型代表的電子交易平臺所存在的誠信體系不完善等問題進行分析，并提出有效建議。

關鍵詞：“互聯網+”；傳統交易；電子交易平臺

一、電子現貨交易的優勢

傳統的貿易形式大多為供貨者與需求者雙方直接見面，對該商品進行協商一致后，直接進行交易。該種交易方式存在著如產品價格形成制度不規范、風險不可轉移、買賣雙方零散而無法有效形成集中市場以及交易過程重復、繁雜、成本較高等缺點。電子現貨具有門檻低、投入少、收益高等特點。主要體現在：一是準入門檻低，因為電子現貨是保證金交易制度，保證金既保證了合同的履行，又起到杠桿的作用，使資金得到充分的利用；二是“T+0”交易模式。在全天22小時的交易時間內，可以隨時交易，不受交易次數的限制；三是雙向交易，買漲買跌均有機會獲利；四是銀行第三方擔保。銀行的介入也在一定程度上保證了客戶資金的安全，真正實現了“互聯網+”便民的意義。電子現貨平臺為企業提供低成本、專業化的電子現貨服務，將產品進行統一的集中收購，降低其存儲費用壓力以及解決配送范圍受限的問題；企業也可借助電子現貨平臺的名聲打開銷路。

二、電子交易平臺發展遇到的問題

（一）電子交易平臺的質量良莠不齊。

從前，電子交易平臺的審核制度并不十分嚴格，這使得許多不合格的平臺成為漏網之魚。在2011年，由于市場發展過于迅猛，各種各樣的大宗商品交易所席卷全國，其中違規平臺泛濫，使得民眾不滿情緒高漲；11月份，由證監會聯合多部委下達了《關于清理整頓各類交易場所切實防范金融風險的決定》，目的在于統一規范市場、規避市場風險、維護市場安定和諧。雖然國家出臺了相關法案進行整治，但由于同行業競爭較為激烈，在隨后的經營過程中，也不乏平臺越界做出法律不允許的行為，如代替客戶操盤，不通過第三方銀行直接將客戶資金放入自身平臺等。這不僅僅阻礙了其他正規平臺的發展，更使得許多投資者在投資過程中產生了不必要的損失。

（二）電子交易平臺工作人員素質不均衡。

電子交易平臺的快速發展在一定程度上也實現了計算機人才、銷售類人才的就業渠道拓寬。由于電子現貨的受眾人群較為廣泛，因此存在著龐大的客戶群體，平臺的就業人員，通過基本的培訓后很快便能掌握電子現貨交易的方法，其對從業人員的從業經驗要求并不會太高，這使得很多應屆畢業生得到更多就業的機會；與此同時，由于對入職人員要求降低，許多平臺的培訓并不到位，導致工作人員在與客戶進行洽談時容易對客戶進行錯誤性引導，嚴重者還可能給平臺形象帶來負面影響。

（三）電子交易平臺的信譽度較低。

電子交易在我國發展時間較短，配套的法律法規并不夠全面，且各電子平臺的服務水平也未能跟上。雖然相關部門也在盡力去解決這些問題，但因為整個行業的平臺實在太多，平臺種類也是五花八門，不乏魚目混珠情況。許多電子現貨交易平臺發展過于快速，其下屬的會員單位管理并不夠嚴格。有些會員單位為了獲取更大的利益而進行了一些違法的行為，如自行調服務器點差，代替客戶操盤刷手續費等。互聯網在推動電子現貨平臺迅速壯大的同時，也產生了一些安全問題，這些負面影響都給電子現貨平臺的信譽造成了一定的打擊。

（四）媒體對電子交易平臺的影響。

雖然現在電子現貨行業發展蒸蒸日上，但許多媒體對這一行業的解讀并不十分到位。雖說現在國家并未對電子現貨行業進行明確的立意，但由于先前的一些不規范平臺帶來的負面影響，許多媒體會慣性地對電子現貨解讀為“不合法”的投資工具，這對于其他正規平臺的發展產生了一定的阻礙。在每一次“問題平臺”遭到嚴厲打擊時，部分媒體行業的解讀并不全面，存在以偏概全的現象，在一定程度上引導投資者對電子現貨行業產生了莫名的恐懼感。

三、建議

（一）提高電子交易平臺客戶服務水平。

電子交易平臺不能均衡發展的根本原因在于平臺的創新能力不強、服務不周全。客戶是電子現貨企業的立業之本，網絡的開放性決定了客戶支持的重要性。在行業競爭者不斷增加的情況下，若想取得更大的市場份額，平臺必須充分發揮自身優勢，做好客戶服務，給投資者建立起良好的投資理念，使投資者在操作過程中與企業實現互利共贏的新局面，爭取到更多的投資者支持。專業的客戶服務可以從以下幾個方面著手：1、給客戶樹立正確的投資理念：定期組織客戶進行投資理財的觀念及技術培訓課程，讓客戶在投資過程中不再盲目被動。2、給客戶提供更貼心的提醒服務：許多投資者在進行交易時并不能時刻關注行情的走勢變化，平臺可以通過客服一對一提醒，讓客戶真正實現將盈利握在手中。3、對于客戶的持續經營：不定期地與客戶進行溝通，了解客戶需求的變化，適時地提供幫助，讓客戶對平臺產生信賴感。4、適當的娛樂活動：不定期舉辦客戶交流會，以休閑交友為主，目的在于實現客戶之間的資源整合、共享。一方面方便客戶拓寬交際圈，另一方面也能方便平臺更好地調動客戶資源。

（二）推進電子交易平臺誠信體系的構建。

誠信是電子現貨平臺發展的關鍵性因素，但隨著電子交易的快速發展，電子交易平臺誠信體系的構建越來越趨于復雜化。因此，除了國家的法律法規以外，第三方機構的認證和監督也必不可少，綜合政府、第三方機構、企業、消費者評價的全國聯網誠信檔案，既能夠規范市場秩序，又可以推動電子現貨平臺健康發展。除了需要配合相關部門的制度，自身也應在開拓市場時注意以下幾點：1、在培訓員工方面：一是相關的法律法規必須鄭重地進行聲明和教育，對員工代替客戶操盤等違法行為嚴厲懲治；二是讓員工在對新客戶開拓過程中，不對收益情況夸大其詞，誤導客戶；三是對員工進行系統全面的技術培訓，給客戶更好的服務體驗。2、在會員單位管理方面：一是將服務器進行統一管理，避免出現滑點的現象，從而導致客戶虧損；二是不定期對會員單位的客戶進行抽查式訪問，以監督會員單位是否服務好客戶；三是對會員單位的負責人進行定期的培訓，從而更好地去服務客戶。

（三）加強電子現貨平臺安全環境建設。

為加強電子交易平臺安全環境的建設，我們應做到以下幾點：1、對于平臺：針對消費者信息泄露的問題，平臺可以采用信息加密技術以及服務器統一管理來解決。對于員工應進行專業知識教育并簽署保密合同，若員工泄露客戶的信息，應嚴厲懲罰，甚至設為行業黑名單。2、作為投資者：我們也應該加強自身的安全防范意識，不隨意瀏覽不正規的網站，避免個人信息的泄露。對于陌生的電話短信等訪問，加強自己的戒備心，不輕易將資料交給對方。3、對于國家有關部門：應當設立明確的監管部門，定期對電子現貨行業進行整治和排查。為了給企業和消費者提供一個更安全的電子交易環境，國家還應該從監管者的角度出臺一系列相關政策，嚴懲盜用他人資料的不法分子。

（四）加強電子交易平臺形象建設。

平臺發展至今，大眾對于這個行業的了解還并不全面，主要是通過親友的口述、媒體的報道、生活中的親身接觸等幾個方面。而作為這幾個渠道中最為關鍵的媒體，起著非常大的作用。因此，在日常的宣傳報道中，建議相關的媒體可以注意以下幾點：一是客觀地報道相關的電子現貨信息，不給予誤導性的定義；二是實事求是地指出該類平臺的問題所在，并適當地給廣大消費群體予以提示；三是對于正規平臺多做正面的報道，樹立起行業標桿，給投資者建立信心。

主要參考文獻：

［1］劉猛.互聯網背景下專業市場商業模式的創新

作者：鄧卉 楊永波 蘇珊  單位：廣西財經學院 廣西藝術學院