婦產科優質護理服務中品管圈應用價值

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【摘要】目的探討品質管理圈（qualitymanagementcircles，QCC）在婦產科優質護理服務中的應用價值，以期提高優質護理服務的質量。方法以我院婦產科2014年2月～2015年2月收治78例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規優質護理，觀察組采用QCC優質護理。以患者對優質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度作為評價指標。結果觀察組患者對優質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度均顯著高于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。結論品質管理圈在婦科優質護理活動中取得了顯著的效果，值得在婦科優質護理服務中推廣應用。

【關鍵詞】品質管理圈；婦產科；優質護理服務；應用價值

優質護理服務是近年來國家倡導的護理模式，優質護理服務的創建需要科學的、循序漸進的方法。品質管理圈由工作性質相似/相關的人共同組成，核心是質量，基礎是全員共同參與，落實護理部部署來開展優質護理服務[1]。我院對比分析了QCC優質護理與常規優質護理模式中患者對優質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度，QCC優質護理效果顯著。現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以2014年2月～2015年2月我院婦產科收治的患者78例為研究對象，年齡20～36歲，平均年齡（25.2±8.8）歲。按照隨機數字表法將78例患者隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規優質護理，觀察組采用QCC優質護理。患者及家屬均知情同意并簽署知情同意書。兩組患者在一般資料方面的比較，差異無統計學意義（P＞0.05），因此具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組采用常規優質護理，包括基礎護理、飲食護理、用藥護理、病情監測、健康指導等。

1.2.2觀察組在常規優質護理前提下實施品質管理圈的優質護理措施。具體方案如下[2-3]：（1）相關護理人員成立QCC小組，一名年資較高的護士為組長。明確各組員的職責及分工，共同完成QCC九個步驟。以PDCA循環法為指導，進行改善活動，即計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處置（A）。（2）計劃（P）：建立并完善評價標準；（3）實施（D）：深入病房發現問題，查看患者基礎及生活護理落實情況；詢問患者對優質護理服務及自身疾病的了解程度；詢問患者生活及心理需要的滿足程度及對各項護理工作的滿意程度；詢問護士對所負責患者病情、用藥掌握程度及護理的要點；（4）檢查（C）：尋找解決存在的護理問題的方法，宣傳和落實優質護理服務通知、監控優質護理質量；設計符合婦產科護理特征的表格式護理文書，定期對護理人員進行績效考核；（5）處置（A）：實行績效考核機制，以工作量/質量、患者對護理工作的滿意度為考核的主要依據，績效考核成績并作為護理人員評優、晉升晉級的重要依據，調動護理人員參與優質護理活動的積極性。

1.3評價指標

自制問卷調查患者對優質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度。1.4統計學方法采用SPSS17.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1患者對優質護理活動和自身疾病知識的知曉率

觀察組患者對優質護理活動及自身疾病知識的知曉率均顯著高于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2患者對護理工作的滿意度

對照組、觀察組患者對護理工作的滿意度分別為（75.9±8.3）%、（95.7±7.1）%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

品質管理圈是集群體智慧及力量為一體的一種模式，注重團隊精神的作用。從本文可以看出品質管理圈在婦科優質護理中效果滿意。有效地提高了患者對優質護理活動及自身疾病知識的知曉率，提高了優質護理服務的質量；同時提高了患者對護理工作的滿意度，促進了良好護患關系的形成。值得注意的是，品質管理圈的開展要做到“三個結合”：①緊密地與優質護理理念結合②注重與護士的內在需求及能力相結合③與護理專業特點相結合。真正做到患者、醫生、護士、社會及政府均滿意的工作成效。

參考文獻

[1]何立群.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用價值分析[J].藥物與人,2014,6(27):L212.

[2]閔麗華,曹學華,羅宏,等.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用[J].臨床護理雜志,2012,11(4):59-61.

[3]王英.品管圈活動在婦產科優質護理中的應用價值探析[J].現代養生,2014,(9):168.

作者：劉彩云 單位：山東省聊城市復退軍人醫院