優質護理對門急診輸液患者滿意度的影響

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隨著市場經濟的發展，人民的生活水平有了顯著提升，在就醫的過程中，對于護理質量也提出了更高的要求。將人性化護理理念應用于患者的護理工作中，對于提升患者的護理滿意度具有積極的作用[1]。本文主要對人性化護理對門急診輸液患者滿意度的影響予以簡單分析，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2014年5月—12月間收治的門急診輸液患者300例，根據入院時間隨機分為對照組和觀察組各150例。對照組中男85例，女65例，患者年齡18歲~85歲；觀察組男80例，女70例，年齡19歲~80歲，2組患者在門急診的輸液時間都超過3d。2組患者在性別、年齡等一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者應用常規護理方案開展護理工作；觀察組患者應用優質護理方案開展護理工作，具體措施如下：

1.2.1對護理人力資源予以合理調配與其他科室相比，輸液室中的患者具有季節性強、流量大的特點，在安排護理人員時要能夠依據其經驗、年資的不同進行合理調配。每個班至少要有1名溝通能力強、經驗豐富、責任心強的護理人員接藥，并要在傳統輸液流程的基礎上積極優化，實行彈性排班，適當增加高峰時段的值班人員，以有效縮短患者的輸液等候時間與排隊時間。

1.2.2做好患者的靜脈輸液護理工作開展輸液之前，要對患者的病歷及輸液單進行仔細核對，防止出現門診輸液護理差錯。在輸液的過程中，要耐心回答患者所提出的各種問題，并為患者開展簡單的藥物知識宣教及針對性的健康教育。為了能夠有效消除患者輸液過程中的顧慮，要主動為患者講解穿刺部位及穿刺成功的相關影響因素，以便于放松患者的緊張情緒，使其能夠以良好的心態接受治療。在為患者實施靜脈穿刺的過程中，盡可能保證一次穿刺成功，如果由于各種因素的影響致穿刺失敗，是否開展二次穿刺需要征求患者的意見，選擇穿刺血管時要堅持盡可能保護患者血管的基本原則。輸液的過程中要加強對患者的巡視，在及時更換液體的同時，要保證患者藥物輸入的安全性與有效性，注意觀察患者穿刺部位是否存在滑脫與腫脹現象，一旦發現存在異常，要及時進行相應的處理。患者輸液結束之后，要教會其按壓止血的方法，并要叮囑按壓止血的時間，在確定沒有出血之后才能讓患者離開，并要叮囑其離院之后的注意事項與聯系方式，對于患者所提出的合理意見與建議要虛心接受。

1.3療效判定標準

通過自制問卷調查的方式來判斷患者對護理工作的滿意度，包括輸液室衛生環境、輸液等候時間、健康教育、主動服務意識、護理技術操作、護理人員服務態度等方面，分為非常滿意、滿意、不滿意，護理滿意度=（滿意+非常滿意）/總例數×100%。

1.4統計學方法

計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組患者的護理滿意度為96.0%，明顯高于對照組患者的86.0%，差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

醫院輸液室的人流量大，其環境及護理質量的好壞，直接反映了醫院的整體形象，所以做好醫院門急診輸液室的護理工作意義重大。在傳統護理模式的基礎上引進人性化護理理念，對于整體護理質量的提升具有積極作用。本文中，觀察組患者實施優質護理方案，其護理滿意度為96.0%，對照組患者的護理滿意度為86.0%，2組患者的護理滿意度比較具有顯著差異。由此可見，將優質護理應用于門急診輸液患者的護理工作中，能夠有效提升患者的護理滿意度，值得在臨床應用推廣。

作者：周秋華 單位：江西省腫瘤醫院