應屆畢業生評價高職教育的滿意度實證

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摘要：高職教育滿意度調查是衡量學生對教育是否滿意及實際體驗與預期間差異程度的重要標尺，體現著學校對內涵建設與可持續發展的不懈追求。2016年廣東輕工職業技術學院402名大三學生參與了高職教育滿意度調查。研究發現，近七成為廣東省縣域地區家庭第一代大學生；超過八成的學生畢業后準備就業；學生對學校教育總體較為滿意，但不同專業學生差異較大；成長滿意度等8個因素影響較大；學生對師生課外交流、心理咨詢工作、參與學校管理、教學管理、國際化發展、基礎設施建設等方面的滿意度較低。對此，學校應多管齊下，有針對性地改進問題、自我完善。

關鍵詞：高職教育；滿意度；教育質量；教育公平；教育環境

為進一步提高高等教育發展質量與水平、辦好人民滿意的教育，并緊密服務國家創新體系的構建與產業結構的轉型升級，按照教育部整體部署，2016年中國教育科學研究院正式啟動了高等教育滿意度調查，從應屆畢業生的角度開展教育滿意度測評。作為其中的一個重要組成部分，高職教育滿意度調查覆蓋了全國31個省區市，168所高職高專院校共計23920［1］學生參加，其中，廣東輕工職業技術學院（以下簡稱“該校”）參與學生共計402名。通過開展滿意度調查，真切地診斷了該校教育質量的現狀與問題，為學校教育決策提供了重要參考。

一、調查工具與方法

以顧客滿意度、大學生學習與發展等理論及國內外流行的大學生滿意度調查為基礎，中國高職教育滿意度理論模型由“教育總體滿意度、教育質量滿意度、教育公平滿意度、教育環境滿意度和教育期望值五個維度”［2］組成，具體包括滿意度調查（54個客觀題、1個主觀題）、學生背景信息（14個客觀題）兩個部分。該校的調查于2016年5月21－23日通過網絡問卷的方式進行，采取等距抽樣的方法共抽取大三在校生402名，覆蓋14個院系、69個專業。數據分析軟件采用SPSS190，數據結果以均值、百分比、相關系數、回歸模型等呈現。

二、樣本基本情況

調查回收有效樣本402個，分別有167名男生、235名女生參與調查，各占415％和585％，絕大多數為漢族。同時，547％的學生擔任過學生干部。從所就讀的專業大類上看，264％的學生就讀的是文化藝術類，134％為信息技術類，129％位財經商貿類，124％為公共管理與服務類，114％為加工制造類。總體來看，443％的學生認為自己在大學期間學習比較努力，388％的學生認為一般。與同專業的同學相比，371％的學生成績屬于前20％～50％，328％的學生成績在前5％～20％。

三、調查結果與分析

（一）近七成為廣東省縣域地區家庭第一代大學生從背景分析上看，915％的學生來自于廣東省，母親為初中及以下學歷的占794％，父親為649％，父親或母親具有大學（大專）及以上學歷的不到6％。與此同時，881％的學生父母及外祖父母沒有人上過大學。學生家庭在農村和鄉鎮地區的占662％。約5成的學生父親或母親為農民、私營或個體經營者。該校絕大多數樣本學生為家庭第一代大學生，父母受教育程度為初中及以下學歷，其中，近七成為廣東省縣域地區家庭第一代大學生，家庭經濟狀況比較差。（二）逾八成學生畢業后準備就業，繼續深造、自主創業學生極少對于畢業后的打算，833％的學生準備找工作就業，讀本科（含出國）、準備自己創業的學生分別占32％和52％。學生畢業后多數傾向于找工作就業，繼續深造和自主創業的學生占比不到一成，這與學生家庭背景顯著相關。（三）學生對學校總體教育比較滿意，符合期望，不同專業學生差異較大均值顯示，畢業生對學校的總體滿意度均值為539，對在大學里獲得的成長滿意度為533，推薦親友入讀本校的意愿度為519。三者的總體滿意度均為“比較滿意”。其中，對學校的總體滿意度與上大學前對學校的總體期望基本一致，均值分別為539和545。從專業類別上看，在對學校總體滿意度上，休閑保健、司法服務、交通運輸類、旅游服務、公共管理與服務、資源環境、輕紡食品類專業學生滿意度均值較高（≥55），農林牧漁類、教育類專業學生滿意度均值較低，分別為433和425。在大學成長滿意度上，休閑保健、石油化工、司法服務、資源環境、交通運輸、公共管理與服務類專業學生滿意度均值較高（≥55），教育類、農林牧漁類專業學生滿意度均值較低，后者最低，為367。在對學校的推薦上，休閑保健、資源環境、交通運輸、石油化工、公共管理與服務類專業學生滿意度均值較高（≥55），加工制造、農林牧漁、教育類專業學生滿意度均值較低（≤45），分別為448、44。通過對比可見，休閑保健類、交通運輸類、公共管理與服務類、資源環境類專業學生對學校總體教育滿意度較高（包括對學校總體滿意度、大學里的成長滿意度和對學校的推薦度），農林牧漁類、教育類專業學生總體教育滿意度較低。（四）學生對大學里的成長滿意度與學校總體滿意度呈中高相關學生對學校的總體滿意度與學校教育環境、教育公平、教育質量等存在相互制約的關系，并均呈正線性相關。相關分析顯示，學生在大學里的成長滿意度與學生對學校教育的總體滿意度呈中高相關水平，相關系數為0761。其次，相關系數較高的為育人為本理念的落實（r＝0691）、學校對學生權益的尊重（r＝0646）、學校對學生實習合法權益的保障（r＝0638）、學校校風（r＝0632）、師生關系（r＝0624）等。與此同時，食堂飯菜性價比與學校教育滿意度相關程度最低，為0365。（五）八個因素顯著影響學生對學校教育的總體滿意度學生對學校教育的總體滿意度受到多個因素的影響，以學生對學校的總體滿意度為被解釋變量，以53個滿意度問題為解釋變量，采用逐步回歸法進行分析（Stepwise）.從回歸分析的模型中可知，推薦親友上本校的意愿度、大學里的成長滿意度、學校對學生權益尊重程度、同學關系、學校校風、學生感興趣的社團活動、學校對學生實習期間合法權益的保障度、任課教師職業精神的好壞等8個因素經過逐步回歸進入了模型，同時，剔除了專業課程內容實用性、學校管理部門的辦事效率、學校參與學校管理等45個變量。可見，上述8個因素對學校總體滿意度有著至關重要的影響。在該模型中，R值為0865、R2為0749、調整后的R2為0744。對回歸方程進行顯著性檢驗，概率P值小于顯著性水平，以上被解釋的8個變量與學生對學校教育的總體滿意度線性關系顯著。（六）學生對學校質量、公平、環境的滿意度存在鮮明問題從教育質量滿意度上看，學生對同學關系、師生關系、任課教師的職業精神、技術技能導向教學、頂崗實習、來自行業企業教師教學水平、創新能力的培養等方面普遍比較滿意（均值≥5）。但是，學生在社團活動、校企聯合開展的活動等方面感覺一般，尤其是學生參加有組織的課題研究機會、任課老師與學生課外交流時間等方面有待加強。例如，525％以上的學生認為任課教師應增加與學生的課外交流時間，學校也應增加其參加有組織的課題研究的機會，415％的學生認為學校與企業聯合開展活動的吸引力不足，41％的學生認為學校的心理咨詢工作做得一般、比較差、差以及非常差。從教育公平滿意度上看，學生認為家庭經濟困難學生基本能得到有效資助，學校基本能尊重學生權益、能保障實習期間合法權益，基本能通過公共渠道順暢地了解學校重大事項，學校對學生不誠信行為的處理比較恰當，課程考核中老師給的評分比較公平，基本能感覺到在參加學校或企業實習見習時是被一視同仁，比較認可學校獎學金的評定標準。但是，學生對實習期間權益的保障、學生參與學校管理、學生意見和建議的反映渠道，以及轉專業、選課等方面的規則上的滿意度較低。例如，47％的學生認為自身參與學校管理的機會一般、比較少、少以及非常少；438％的學生認為向學校反映意見和建議的渠道一般暢通、比較不暢通、不暢通以及非常不暢通；45％的學生認為學校在轉專業、選課等方面的規則一般合理、比較不合理、不合理以及非常不合理。從教育環境滿意度上看，學生滿意度較高的項目有學校校風、學習場所、辦學理念、運動場地和體育設施、食堂飯菜性價比、實訓基地設施設備、宿舍管理等工作（均值≥5）。較為典型的問題體現在學校管理部門辦事效率、學校對學生的有效創業支持、學生對畢業后繼續升學的了解，以及為學生提供開闊國際視野的機會上。例如，453％的學生對畢業后繼續升學的機會和渠道一般了解、比較不了解、不了解和完全不了解，533％的學生認為學校提供開闊國際視野的機會一般、比較缺乏、缺乏以及非常缺乏。與此同時，從學生對學校發展意見的開放性應答上看，問題主要集中在以下若干方面，即專業課理論與實操相結合、改善實習實訓條件、豐富教學與公選課課程資源、教學管理與

四、提升學校教育滿意度的若干建議

為辦出學生滿意、家長滿意、社會滿意的高職教育，圍繞“國內一流、國際知名校”高職院校的建設目標，學校應繼續堅持規模、質量、結構和效益協調發展的內涵建設之路，持續推進學校發展模式從規模擴張向質量提升轉變、從粗放管理向精細管理轉變、從專注職業技能向立德樹人全面發展轉變，以及從同質同構向特色品牌轉變。基于2016年的滿意度調查，學校可從以下六個方面加強對滿意度問題的關注、研究與改進。（一）加強專業課程理論與實操的緊密結合基于高職教育“高等性”與“職業性”［3］的雙重屬性要求，學校應加強專業課程理論與實際應用的相結合。一方面，多讓學生參加校內外實踐，豐富實習實訓經歷，提升學生的動手能力與自主學習能力。另一方面，應加強理論知識、教學設備等的更新。同時，該校作為國內老牌的、具有較強社會影響力的輕工業類高職院校，在課程設置、教學內容的選擇上應更加關注行業發展動態，如依據廣東輕工行業發展對高素質技術技能型人才質與量的需求變化，調整優化專業結構，深化協同育人機制體制改革。（二）加大學校基本設施建設力度在基本設施上，該校廣州校區和南海校區有著“天壤之別”，尤其是伴隨著近年來兩校區資源的戰略性調整、專業框架的重新定位，校區基本設施的建設與完善迫在眉睫。針對學生集中反映的問題，學校應進一步完善兩校區基礎設施建設。例如，對廣州校區而言，尤其需要拓展學生運動場所、改善銘志軒等宿舍環境、推進宿舍工作的人性化管理、提高校園信息化水平等。與此同時，面向教學、技術服務與科研、學生創新創業，應加強兩校區教學設備的定期檢修、維護與更新，開放化管理運動設施，進一步改善實習實訓條件，如加大力度建設開放共享的工科類、文科類公共實訓平臺，全方位提升對產教融合的基礎性支撐作用。（三）提升學校民主化管理水平“十三五”期間，該校以適應匯聚校內外辦學資源、簡約高效內部管理、全方位立德樹人為目的，以“工匠精神”培育為制高點，以機制體制創新為手段，構建了“大管理”、“大教學”、“大保障”、“強督察”的“三大一強”院校治理模式，推進了學校內部治理結構的全面優化和以學生為中心管理模式的改革。依托“三大一強”治理模式，從學生角度出發，可從以下四個方面進一步提升學校民主化管理水平。其一，拓寬學生與學校層面接觸、參與學校管理的機會，暢通意見和建議渠道；其二，去“形式化”，精簡辦事流程，提高教務處等職能部門辦事效率；其三，構建清晰、易懂、便捷、高效的信息與咨詢傳達系統；其四，科學定位學生會，從重“下達”到兼顧“上傳”“下達”，使其成為一個真正為學生服務、為學生爭取權益的組織，而不單單是協助學校管理學生。（四）加強民主化、個性化教學管理教學管理的目的是確保教學效果、提高教學質量。為適應新形勢及學生全面發展所需，面向創新創業、終身教育，學校一是應探索構建彈性化、人性化的學分與選課制度，如增加學生輔修其他專業的機會，進一步探索跨校、跨境學分互認制度，二是加強公選課的頂層設計和政策支持，通過引進網絡課程資源等方式拓展公選課資源，三是加強對曠課問題的研究，改進不良風氣，四是探索更具人性化的轉專業制度，以及隨時隨地的課程教學。（五）改進課堂教學氛圍與師生關系“學習不應只是個人的事情，需要與他人共同學習，以及通過與同伴和老師進行討論及辯論的方式來實現”。［4］然而，較多的學生反映老師上課悶、缺乏特色、課下與學生交流不夠。從這一角度上看，教師應加強對課堂教學氛圍與效能的反思和改進。一是更多的關心學生學習，加強課下與學生的交流、溝通；二是善于運用信息技術，不斷改進教學模式和方式方法，活躍課堂氣氛；三是教學融入生活、融入實際，改變照本宣科、紙上談兵的傳統做法。（六）探索以人為本、重治理的學生管理工作學生管理工作是學校教育的重點內容，應多關注學生的生活、學習與興趣，從以下六個方面予以改進。一是應著重加強對學生實習期間合法權益的保障；二是著力加強學生心理咨詢工作，如心理輔導或咨詢室的常規建設、學生心理咨詢與跟蹤系統的構建等，促進學生健康成長；三是鼓勵支持學生參加課題研究與多種專業比賽；四是加強對學生創新創業的有效支持；五是進一步加強職業生涯規劃、就業與升學指導，拓展學生開闊國際視野的機會；六是以生命、生存和生活為核心，加強學生的安全教育管理，全方位提升學校的安全防護水平。

參考文獻

［1］王紓．全國高等職業教育滿意度調查報告［J］．大學（研究版），2017，（10）：55．

［2］田慧生，等．全國高等教育滿意度調查報告［N］．中國教育報，2017－05－17（4）．

［3］葉小明．高等性也是高職教育的根本屬性［J］．高等工程教育研究，2011，（1）：153．

［4］顧明遠．談談未來教育的邏輯起點［N］．中國教育報，2018－03－03（2）．

作者:周紅莉 單位:廣東輕工職業技術學院