談工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”

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摘要：提到工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”，最常被理解為產(chǎn)品的“功能”指向，但在今天這個(gè)科技技術(shù)日益發(fā)達(dá)、日趨完善的時(shí)代背景下，功能之“用”雖是工業(yè)設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)以及最重要的原則，但已不是當(dāng)下工業(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。在物質(zhì)基礎(chǔ)足以滿足用戶需求的前提下，設(shè)計(jì)師需要更多關(guān)注用戶的需求、關(guān)注如何讓用戶在使用產(chǎn)品滿足其基本功能需求的同時(shí)，如何獲得更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，而這正是本文即將要論述的部分，工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”的另一個(gè)指向——友好使用方式的指向。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)；易用；友好；使用方式

“用”是所有物質(zhì)產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)和唯一理由，如果一個(gè)產(chǎn)品不具備“用”的屬性，它是不能稱之為產(chǎn)品的?！坝谩钡慕忉屖欠浅６嘣模梢越忉尀椤笆褂谩?、“可用”、“有用”；也可以解釋為“好用”、“易用”、“適用”等等。提到工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”，最常被理解為產(chǎn)品的“功能”指向，但從用的多元釋義其實(shí)就能夠看出，“用”除了具備產(chǎn)品的“功能”指向之外，還具備“使用方式”的指向。本文即以用的“使用方式”指向?yàn)橹攸c(diǎn)來(lái)論述工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”。

一、“用”的功能指向——功能性

“用”的功能指向可以解釋為“使用”“可用”“有用”，一般是指工業(yè)產(chǎn)品的實(shí)用性，“所謂實(shí)用性，就是產(chǎn)品所具有的，能滿足人們物質(zhì)效用功能需求的的性能和功能，是指產(chǎn)品合目的性與合規(guī)律性的功用與效能?！?比如，手機(jī)可以通話和發(fā)短信的功能，冰箱可以保鮮食物的功能，汽車(chē)可以代步載物的功能等，這些都屬于產(chǎn)品的實(shí)用性功能，也就本文所指的“用”的功能指向。實(shí)用性是是一個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)和存在的基礎(chǔ)，它是工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一原則，如果一個(gè)產(chǎn)品連基本的實(shí)用性原則都無(wú)法滿足的話，它則不能稱之為一個(gè)產(chǎn)品。

二、“用”的使用方式指向——易用性

“用”的使用方式指向可以解釋為“好用”“易用”“適用”，一般是指工業(yè)產(chǎn)品的易用性。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將易用性定義為“��在特定的環(huán)境中，特定的使用者實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)所依賴的產(chǎn)品的效力、效率和滿意度?！焙?jiǎn)單的說(shuō)，產(chǎn)品的易用性，就是指一個(gè)產(chǎn)品是否好用，容易上手，能在使用產(chǎn)品滿足其功能需求的基礎(chǔ)上獲得良好的使用體驗(yàn)，使用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候心情愉悅，滿意度高。夏凱爾于1991年給易用性做了一個(gè)完整的定義：“（產(chǎn)品）可以被人容易和有效使用的能力”，同時(shí)夏凱爾還對(duì)易用性的原則進(jìn)行了規(guī)定：有效性、易學(xué)性、適應(yīng)性和使用態(tài)度。他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品只有滿足了這四條原則才能稱之為是一個(gè)易用性較好的產(chǎn)品。對(duì)于夏凱爾關(guān)于產(chǎn)品易用性原則的四條規(guī)定，本人非常的認(rèn)同，接下來(lái)，本文將以這四點(diǎn)原則為基礎(chǔ)，來(lái)論述“用”的使用方式指向。

三、易用性的基本原則

1.有效性（effectiveness）,指在一定的使用環(huán)境中，產(chǎn)品的性能達(dá)到預(yù)期的效果

這一原則的重點(diǎn)就體現(xiàn)在“效”這個(gè)字上。這里的“效”更多的是指“高效”“效率”“效力”，它指的是產(chǎn)品在單位時(shí)間內(nèi)所回饋給用戶的高性能性以及快速解決問(wèn)題的能力。比如：廚房所購(gòu)買(mǎi)的手油煙機(jī)對(duì)炒菜時(shí)所產(chǎn)生油煙的吸力是否符合產(chǎn)品出廠時(shí)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；洗衣機(jī)在單位時(shí)間內(nèi)對(duì)一定重量的衣物的清潔能力等等。易用性原則的有效性，一定要體現(xiàn)出產(chǎn)品的高效性和快速反饋能力。用戶購(gòu)買(mǎi)和使用一個(gè)產(chǎn)品，除了需要它滿足基本的功能需求之外，還希望它可以符合自己的預(yù)期值，如果一個(gè)產(chǎn)品可以完成基本的功能，但卻達(dá)不到用戶的預(yù)期值，這個(gè)產(chǎn)品充其量只能是一個(gè)能用的產(chǎn)品，而不是一個(gè)有效易用的產(chǎn)品。

2.易學(xué)性（learnability），產(chǎn)品的使用和安裝被限制在一定的難度范圍內(nèi)，并能向使用者提供相關(guān)的服務(wù)支持

易學(xué)性顧名思義，重點(diǎn)就落在“易學(xué)”二字上，它是指任何一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論是在使用操作的方法步驟上，還是在產(chǎn)品的基本組合安裝（如果需要的話）都能在不需要任何人提醒或教學(xué)的前提下，憑借用戶自身的生活經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力就可以自然、無(wú)壓力地完成?，F(xiàn)在市面上的很多產(chǎn)品因?yàn)楦鞣矫娴脑颍偸菚?huì)讓自己的用戶在將產(chǎn)品買(mǎi)回家后在開(kāi)始要使用它的時(shí)候感到一頭霧水，不知道該如何下手，不看說(shuō)明書(shū)完全無(wú)法操作！更何況，沒(méi)有人愿意拿著放大鏡去研究那密密麻麻寫(xiě)滿文字的小字說(shuō)明書(shū)！所以，怎么讓用戶可以不用看說(shuō)明書(shū)，不在專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)下，在第一眼看到產(chǎn)品的時(shí)候就能很自然的通過(guò)產(chǎn)品自身形態(tài)語(yǔ)言的設(shè)計(jì)、引導(dǎo)，去正確地操作產(chǎn)品就顯得尤為的重要，而這正是產(chǎn)品易學(xué)性的重要工作。

3.適應(yīng)性(flexibility)，指產(chǎn)品對(duì)不同對(duì)象和環(huán)境的適應(yīng)能力

一個(gè)產(chǎn)品要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不容易。很多情況下，產(chǎn)品被設(shè)計(jì)出來(lái)，一般是針對(duì)一個(gè)特定的使用環(huán)境下的一個(gè)特定的用戶群體去解決一個(gè)特定的問(wèn)題的，而這的適應(yīng)性則要求產(chǎn)品可以針對(duì)不同的對(duì)象和不同概念的使用環(huán)境，所以，適應(yīng)性原則在一定程度上來(lái)說(shuō)是對(duì)設(shè)計(jì)所提出的一個(gè)比較高的要求，但并不是不可能的要求，它需要設(shè)計(jì)或非更多的時(shí)間和耐心以及創(chuàng)意去完成，也能在一定的程度上體現(xiàn)對(duì)于特殊群體的人性關(guān)懷。比如：同一把椅子我即可滿足學(xué)習(xí)工作的需求，也可以滿足休閑放松的需求。一個(gè)適應(yīng)性較高的產(chǎn)品除了滿足特定用戶在不同環(huán)境下的不同需求之外，它也可以體現(xiàn)在滿足不同用戶在相同環(huán)境下對(duì)同一產(chǎn)品的需求。比如：一個(gè)產(chǎn)品我們除了滿足正常人的日常使用之外，我們可否考慮它也可以滿足一些弱勢(shì)群體的需求？在這里有一個(gè)非常經(jīng)典但是卻很日常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)小案例可以分享一下，潘婷洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的瓶身設(shè)計(jì)，為了滿足用戶洗發(fā)時(shí)眼睛一般不方便睜開(kāi)這一問(wèn)題，設(shè)計(jì)師將護(hù)發(fā)素的瓶身兩側(cè)加了一些凸起的小圓點(diǎn)，這就可以讓用戶在閉眼狀態(tài)下也可以快速的依靠觸覺(jué)分辨出護(hù)發(fā)素，而于此同時(shí)，這一設(shè)計(jì)針對(duì)那些眼睛本身有缺陷的群體來(lái)說(shuō)也可以很好的解決他們對(duì)于這一產(chǎn)品的基本需求。

4.使用態(tài)度（attitude），指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的疲勞、不適、干擾等不利因素的承受能力

這一原則最典型的就是針對(duì)那些需要長(zhǎng)時(shí)間使用一個(gè)產(chǎn)品的用戶群體，比如：需要長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦工作的辦公室白領(lǐng)；需要長(zhǎng)時(shí)間站在機(jī)床前工作的工人師傅、需要長(zhǎng)時(shí)間坐在座椅上的駕駛員師傅等等。一旦長(zhǎng)時(shí)間的使用某一產(chǎn)品，就會(huì)讓用戶感到疲勞和不適感，針對(duì)這種情況，設(shè)計(jì)師就需要在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，做充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶使用產(chǎn)品的基本狀態(tài)以及各種數(shù)據(jù)等作為設(shè)計(jì)的重要參考，并有針對(duì)性的提出合理的設(shè)計(jì)方案，來(lái)一定程度的緩解用戶在長(zhǎng)時(shí)間該產(chǎn)品所產(chǎn)生的不適和疲勞的感覺(jué)。

作者:李翠 單位:武昌首義學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院