教育方向論文：工業(yè)設(shè)計(jì)教育新趨向

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本文作者：陳嘉嘉 單位：南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院

從設(shè)計(jì)內(nèi)容上來(lái)看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不可簡(jiǎn)單地等同于服務(wù)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)因其包含服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，在國(guó)內(nèi)學(xué)界、設(shè)計(jì)教育界常被簡(jiǎn)單地等同于服務(wù)設(shè)計(jì)。這是因?yàn)椋瑑烧叨际且韵到y(tǒng)觀為指導(dǎo)思想進(jìn)行的設(shè)計(jì)活動(dòng)，且兩者最終的輸出物中都包含服務(wù)。作為服務(wù)設(shè)計(jì)的唯一輸出物一一服務(wù)的實(shí)質(zhì)是可獨(dú)立出售或與商品共同出售的一些行為、利益或滿(mǎn)足，是通過(guò)服務(wù)操作系統(tǒng)、供應(yīng)渠道提供和傳遞給被服務(wù)對(duì)象信息、材料、能量、產(chǎn)品、體驗(yàn)等內(nèi)容的整體過(guò)程。對(duì)這一整體過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)的服務(wù)設(shè)計(jì)，其目的是一個(gè)系統(tǒng)的解決方案，其實(shí)質(zhì)是有計(jì)劃的組織各種社會(huì)資源創(chuàng)造新的生活方式的設(shè)計(jì)活動(dòng)。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，即使最終輸出物是附著于產(chǎn)品之上的服務(wù)形式，也只能認(rèn)為服務(wù)才是設(shè)計(jì)內(nèi)容。對(duì)服務(wù)形式的附著物一一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，仍然屬于傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的范疇。而產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)就是整合產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。包含以下三種類(lèi)型(見(jiàn)圖1)。第一種:以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)i+o其特點(diǎn)為預(yù)設(shè)使用者或消費(fèi)者持有產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的任務(wù)是為提升產(chǎn)品的價(jià)值，在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上附加或整合一個(gè)新的服務(wù)，例如:產(chǎn)品的升級(jí)、維護(hù)修理等。第二種:以使用為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)為產(chǎn)品是由服務(wù)提供者所擁有，通過(guò)經(jīng)過(guò)改造后的銷(xiāo)售渠道及支付系統(tǒng)，銷(xiāo)售的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身。其目的是通過(guò)共享所需產(chǎn)品的方式來(lái)增加物質(zhì)產(chǎn)品的使用率。例如:共享、拖車(chē)和租賃服務(wù)。此時(shí)，在整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，服務(wù)所占比重大于產(chǎn)品。第三種:以結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)為實(shí)物產(chǎn)品可以被新的服務(wù)所替代，服務(wù)提供者通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)為消費(fèi)提供更有效的服務(wù)。例如，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中，以在線(xiàn)支付系統(tǒng)來(lái)替代銀行匯款方式。此時(shí)，在整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，服務(wù)所占比重最大。由此看來(lái)，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品與服務(wù)是不可割裂開(kāi)來(lái)的，在不同的情況下，存在孰輕孰重的比較與選擇。并且從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是圍繞產(chǎn)品生命周期每個(gè)階段進(jìn)行的設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付、使用、回收的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的功能或結(jié)果進(jìn)行預(yù)設(shè)。并且，其最終的輸出物是一個(gè)新的商業(yè)模式/社會(huì)事務(wù)創(chuàng)新模式十技術(shù)解決方案(工程的、設(shè)計(jì)的)形式。這個(gè)商業(yè)模式/社會(huì)事務(wù)創(chuàng)新模式和技術(shù)解決方案的表述語(yǔ)言是進(jìn)行統(tǒng)一化處理過(guò)的，能為設(shè)計(jì)師、工程師、企業(yè)家、社會(huì)組織所共同理解的。產(chǎn)品或服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)這一新的商業(yè)模式或社會(huì)事務(wù)創(chuàng)新模式的途徑之一，其他的實(shí)現(xiàn)途徑還可包括界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、平面?zhèn)鬟_(dá)設(shè)計(jì)等。從設(shè)計(jì)教育的角度來(lái)看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)涵蓋的設(shè)計(jì)門(mén)類(lèi)較之服務(wù)設(shè)計(jì)更為廣泛，且最終輸出物的形式具有靈活的選擇性，即在以完成系統(tǒng)預(yù)設(shè)功能為前提條件下，可以根據(jù)諸如成本預(yù)算等控制條件，選擇最終輸出物的設(shè)計(jì)形式。這就意味著產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)教育需要涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、平面?zhèn)鬟_(dá)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)門(mén)類(lèi)多方面的知識(shí)。但在目前國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)教育中，真正打破設(shè)計(jì)門(mén)類(lèi)界限的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)。最常見(jiàn)是在掌握本專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)的基礎(chǔ)上，選修其他專(zhuān)業(yè)課程的情況。究其原因，還是專(zhuān)業(yè)設(shè)置上是以具體的設(shè)計(jì)門(mén)類(lèi)為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地將其納入，個(gè)學(xué)科交叉的系統(tǒng)思維中進(jìn)行思考與設(shè)置。對(duì)于課程的設(shè)置與教授還是局限在一個(gè)老師對(duì)應(yīng)一門(mén)課、一群學(xué)生的教學(xué)模式。在歐美，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般放在研究生教育的課程設(shè)置中，主要參與課程的學(xué)生一般都為多設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)背景，還有諸如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等背景的學(xué)生一起參與課題設(shè)計(jì)。教授課程的教師一般由3一5人擔(dān)任，教師的背景來(lái)源于不同專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)，甚至也邀請(qǐng)校外業(yè)界專(zhuān)家從事某一段時(shí)間的教學(xué)與指導(dǎo)工作。這樣做的好處在于授課教師之間的互動(dòng)能保證教學(xué)內(nèi)容的全面和教授知識(shí)的多樣化;學(xué)生相互之間的互動(dòng)可以讓其獲取不同專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn);而最終教師和學(xué)生之間的互動(dòng)可以幫助增加學(xué)生獲取的信息與知識(shí)量的深度與廣度，增強(qiáng)其思考的范圍和深度，從而提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生實(shí)際獲取的設(shè)計(jì)能力。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值為策略設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)首先可歸結(jié)為一項(xiàng)創(chuàng)新策略。它需要以策略性的眼光來(lái)規(guī)劃及設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，包括定義系統(tǒng)本身的元素構(gòu)成、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(系統(tǒng)元素間的相互關(guān)系)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的工具和實(shí)施方法等。這項(xiàng)工作類(lèi)似于傳統(tǒng)定義的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，需要在進(jìn)行具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)的之前，進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)定位，并規(guī)劃每個(gè)開(kāi)發(fā)步驟所需要完成的任務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容如圖2所示，我們可以看到:首先，策略的本質(zhì)是根據(jù)形勢(shì)和環(huán)境的發(fā)展而制定的行動(dòng)方式，是一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)劃的、廣義上的設(shè)計(jì)活動(dòng)。對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定位其實(shí)是以何種策略完成何種功能的產(chǎn)品與服務(wù)整合系統(tǒng)的創(chuàng)新規(guī)劃。這項(xiàng)工作不是針對(duì)單個(gè)具體的產(chǎn)品或服務(wù)，而是基于一個(gè)系統(tǒng)提供解決性方案。其次，策略還指通過(guò)設(shè)計(jì)獲取競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)的計(jì)劃。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，是以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪消費(fèi)者，市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列全面性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀略。這就意味著，在進(jìn)行完產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定位后，需要以策略性的思考來(lái)選擇符合使用者需求的最佳結(jié)果，即設(shè)計(jì)輸出物。這里使用者的概念不僅僅是指產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶(hù)，它還包括產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者、運(yùn)輸者、分銷(xiāo)商、零售商、回收者等從，件產(chǎn)品或服務(wù)誕生之初，到其生命周期結(jié)束之后整個(gè)循環(huán)過(guò)程中可能涉及到的人或組織一一利益共享者的概念。最后，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)還包含如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的問(wèn)題，即為所有的設(shè)計(jì)使用者或參與者提供實(shí)現(xiàn)策略性目標(biāo)的手段。例如，在商業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，需要提供給企業(yè)擴(kuò)張現(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期的方案，改善其進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)的現(xiàn)有產(chǎn)品;為企業(yè)謀劃出創(chuàng)新及改善的空間;為企業(yè)提供一份詳細(xì)的工程預(yù)算，包括需要使用哪些材料、采取什么工藝、制造流程又是怎樣，如何降低生產(chǎn)成本等等;此外，還可以為企業(yè)提供用戶(hù)使用可行性及產(chǎn)品表現(xiàn)的參考。根據(jù)上述的思路，在未來(lái)的設(shè)計(jì)教育中，首先應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行策略性的規(guī)劃和系統(tǒng)架構(gòu)的能力，從根本上轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)思維，打破緣自包豪斯時(shí)代的“形式追隨功能”思想指導(dǎo)下、針對(duì)大批量生產(chǎn)制造的設(shè)計(jì)思維傳統(tǒng)。其次，要通過(guò)搭建各學(xué)科協(xié)作的教學(xué)平臺(tái)，在教授學(xué)生專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)技能、知識(shí)與方法的同時(shí)，傳授來(lái)自其他學(xué)科的知識(shí)與方法，以幫助其完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的最終實(shí)施與執(zhí)行。最后，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)緊扣中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代大背景，從多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)的維度解讀政府大力發(fā)展面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)有機(jī)融合的需求和舉措，解讀企業(yè)從“中國(guó)制造”發(fā)展為“中國(guó)‘智’造”過(guò)程中的需求，構(gòu)建基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的政、產(chǎn)、學(xué)、研的可行合作模式和合作內(nèi)容。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是滿(mǎn)足使用者的需求對(duì)于使用者戶(hù)需求的分析是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)。前文也指出使用者的范圍涵蓋了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)整個(gè)生命周期中可能涉及到的人或組織，這些利益共享者的需求直接影響對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定位。如圖2所示，每一項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容都與具體利益共享者的需求密切相關(guān)。在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維中，人的需求是與其社會(huì)生活中產(chǎn)生的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的。由問(wèn)題導(dǎo)入的設(shè)計(jì)可以較為準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足使用者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，利益共享者的需求是會(huì)發(fā)生重疊的現(xiàn)象，這些共同的需求就是進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要重點(diǎn)深入的地方。對(duì)于使用者需求資料搜集、分析的方法，需要借助跨學(xué)科的教學(xué)與協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前，在國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)的課程設(shè)置中，雖然已經(jīng)有意識(shí)地加入了諸如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等分析作為個(gè)體的人或群體的人的教學(xué)課程，但由于不是主干課程，授課教師也未必是設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)出身，學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候常常興趣不大，也并不予以重視。到了實(shí)際課題設(shè)計(jì)的日創(chuàng)民，還是會(huì)以較為主觀的視角去做設(shè)計(jì)，導(dǎo)致學(xué)科交叉的目的并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，需要完成一項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，不僅僅需要設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須具備工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)。就目前國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)教育的現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)于“核心產(chǎn)品”和“核心服務(wù)”的設(shè)計(jì)與規(guī)劃任務(wù)是可以勝任的。但對(duì)于其他方面則需要借助于多學(xué)科的交叉教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程與方法是基于傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的流程與方法之上發(fā)展起來(lái)的。一般而言，包含以下幾個(gè)階段(見(jiàn)圖3)。在具體的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的步驟、內(nèi)容及方法。目前學(xué)界對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程的學(xué)術(shù)探討和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證尚未有定論。下面將以筆者參與完成的一個(gè)項(xiàng)目作為實(shí)例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。RaianAir項(xiàng)目是筆者在意大利留學(xué)期間完成的課題，其設(shè)計(jì)任務(wù)是幫助Raian。一一這個(gè)意大利中部的Pe“gna山谷中閉塞的小城，整合地方產(chǎn)業(yè)及自然資源，以吸引到更多的游客。Raian。是意大利中部的Pe“gna山谷中一個(gè)閉塞的小城，由于公共交通不便，很少有外面的人到這個(gè)小城來(lái)做客。但是離小城大約半小時(shí)車(chē)程的地方是意大利中部一個(gè)較有名的休閑城市，這個(gè)城市的露天海灘是意大利夏日度假的好地方。因此，偶爾也會(huì)有人順道來(lái)這個(gè)寧?kù)o而又原汁原味的意大利小城旅游兩、三夭。但是，這個(gè)小鎮(zhèn)身處在Pe“gna山谷這個(gè)意大利自然資源保存最為完好的心臟部位，風(fēng)景秀麗、居民質(zhì)樸，仿佛世外桃源一樣。

前期調(diào)研階段(upfrontresearCh)在RaianAir課題中采用的方法是實(shí)地考察法，這是一種來(lái)源于社會(huì)學(xué)及人類(lèi)學(xué)的研究方法，它需要深入到研究現(xiàn)象的生活背景中，以參與觀察和無(wú)結(jié)構(gòu)訪(fǎng)談的方式收集資料，并通過(guò)對(duì)這些資料的定性分析來(lái)理解和解釋現(xiàn)象的社會(huì)研究方式。在導(dǎo)師及助拐門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目的簡(jiǎn)單介紹后，全體項(xiàng)目組赴Raian。居住、體驗(yàn)、考察。導(dǎo)師將全班同學(xué)按能力及專(zhuān)業(yè)背景分為5個(gè)小組，每個(gè)小組3一5人不等。與通常設(shè)計(jì)教學(xué)中的做法不同，導(dǎo)師并沒(méi)有讓每個(gè)小組制定具體的工作任務(wù)，考察的重點(diǎn)，只是要求所有學(xué)生以平常人的身份去體驗(yàn)、去觀察、和當(dāng)?shù)鼐用窠涣鳎M可能融入到他們的生活中去。于是，筆者和小組成員一起對(duì)Rainao的自然資源、節(jié)慶風(fēng)俗、特色活動(dòng)、特色食品進(jìn)行了觀察與體驗(yàn)。這種參與觀察的方法實(shí)際上是一種非結(jié)構(gòu)性的觀察，它不是從對(duì)研究主題的先驗(yàn)印象和準(zhǔn)備測(cè)量工具開(kāi)始的，而是在收集資料的過(guò)程中，形成并總結(jié)出主題或?qū)δ骋滑F(xiàn)象進(jìn)行闡釋。參與觀察的結(jié)果可以是圖文并茂的日志，也可以是分類(lèi)后的圖文記錄。(如圖4所示)2.系統(tǒng)定位階段(DefinitionofPSS)在這一階段，采用了頭腦風(fēng)暴的方法針對(duì)前期調(diào)研階段的成果進(jìn)行系統(tǒng)功能的界定。頭腦風(fēng)暴的結(jié)果需要通過(guò)功能模塊的分類(lèi)總結(jié)方法來(lái)進(jìn)行定位工作。例如:圖5為筆者在該課題中頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生創(chuàng)意及歸納的過(guò)程。圖中不同顏色的貼紙代表不同的主題，每個(gè)主題下將每一個(gè)創(chuàng)意置于十字象限內(nèi)，進(jìn)行定位。通過(guò)這一階段，將設(shè)計(jì)的主題定位:圍繞已倒閉的SPa中心展開(kāi)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。接著，對(duì)于系統(tǒng)功能界定的結(jié)果進(jìn)行再次的歸納和總結(jié)，并深入下去繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)功能的定位。例如:圖6為對(duì)前一階段結(jié)果的再次歸納和總結(jié)，并定位系統(tǒng)功能。當(dāng)系統(tǒng)定位完成后，需要對(duì)該系統(tǒng)涉及的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析，并尋求市場(chǎng)縫隙。該課題采用的方法為SW盯法(如圖7)。最后，確定設(shè)計(jì)策略。例如:根據(jù)前面所做的工作及策略創(chuàng)意的方向。我們將這次的策略定名為:sPark，即sPa樂(lè)園的意思。它和傳統(tǒng)意義的sPa中時(shí)目比，其特色在于人}門(mén)不僅可以在室內(nèi)享受sPa，還可以到室外去享受自然sPa。這樣一來(lái)，就可以將地方特色產(chǎn)品(櫻桃)、特色資源(含硫的sP爵口可飲用的sPa水)、遠(yuǎn)足、知識(shí)勝講座及社交活動(dòng)和已有的sPa中心相結(jié)合。結(jié)合的方式是提供給顧客最大的自主權(quán)，他們通過(guò)自主選擇sPa類(lèi)型，挑選相應(yīng)的sP鏟品或食品等，置入sPa中心提供的Pvc簡(jiǎn)易袋(spackage)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)策略還可川寺地方產(chǎn)業(yè)資源充分地結(jié)合起來(lái)。系統(tǒng)架構(gòu)階段(pssModeiDesign)在該階段中，需要根據(jù)上一階段中制定的設(shè)計(jì)策略，進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)架構(gòu)。圖10為該項(xiàng)目中系統(tǒng)架構(gòu)模型圖。圖11為對(duì)這一系統(tǒng)模型中利益共享者及其資源進(jìn)行的設(shè)定和分析。圖12為這一產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的J清境設(shè)計(jì)。輸出物設(shè)計(jì)階段(de}iver丫design)確定產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中有形的設(shè)計(jì)(physiealevidenee)內(nèi)容及服務(wù)的內(nèi)容，并進(jìn)行設(shè)計(jì)。該項(xiàng)目來(lái)自Raian。市政府的需求是盡可能地降低成本，并能夠?qū)⒁呀?jīng)倒閉的sPa中心重新利用起來(lái)。因而，在確定了總的設(shè)計(jì)策略后。整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)主要是整合資源的宣傳，如圖13、圖14所示。系統(tǒng)測(cè)試階段在這一階段，需要對(duì)前面產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。其目的類(lèi)似于物質(zhì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)估。具體使用的方法有多種，例如焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談、非參與性觀察、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談等。在這里，經(jīng)常采用的方法為非參與性觀察法。非參與性觀察又稱(chēng)為局外觀察，它要求觀察者處在被觀察的群體或現(xiàn)象之外，完全不參與其活動(dòng)，盡可能地不對(duì)群體或環(huán)境產(chǎn)生影響。由于上一課題在實(shí)際工作中并沒(méi)有涉及到后面的流程，故這里使用其他項(xiàng)目的案例加以說(shuō)明。例如:在韓國(guó)三星(SAMSuNG)電子互動(dòng)電視兒童娛樂(lè)產(chǎn)品項(xiàng)目中，為評(píng)估設(shè)計(jì)的合理性與趣味性，鞏固優(yōu)點(diǎn)、改善缺點(diǎn)對(duì)南京某一幼兒園2一4歲兒童分為三組進(jìn)行評(píng)估測(cè)試。測(cè)試的內(nèi)容為選定的設(shè)計(jì)方案，檢驗(yàn)其在小朋友中的受歡迎程度，從而在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)討上加以?xún)?yōu)化。圖15、16為測(cè)試的內(nèi)容和結(jié)果。修改完善階段(PSSrefinement)及商業(yè)轉(zhuǎn)化階段(businesstransition)修改完善階段是基于系統(tǒng)測(cè)試階段的結(jié)果，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和設(shè)計(jì)改善，一般改動(dòng)的環(huán)節(jié)為具體的輸出物的設(shè)計(jì)。由于韓國(guó)三星《SAMSuNG)電子互動(dòng)電視兒童娛樂(lè)產(chǎn)品項(xiàng)目還未到保密期，故具體設(shè)計(jì)不能在此進(jìn)行展示。在商業(yè)轉(zhuǎn)化階段，首要的任務(wù)是完成一項(xiàng)商業(yè)計(jì)劃書(shū)《bUSinessPlan)。如圖17就是筆者完成過(guò)得一項(xiàng)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的原文件，因內(nèi)容過(guò)多，不在文中一一展示。

在從工業(yè)社會(huì)到后工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變中，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過(guò)以策略為核心，將服務(wù)以非物質(zhì)的產(chǎn)品形式與物質(zhì)產(chǎn)品有效地結(jié)合在一起，并對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中涉及的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、用戶(hù)、廢棄與回收處理、政府及公益組織等資源進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。其實(shí)質(zhì)是開(kāi)發(fā)一種新的商業(yè)模式，創(chuàng)造一種新的生活方式。由于我國(guó)的社會(huì)轉(zhuǎn)型并未完成，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的研究也才剛剛興起，國(guó)內(nèi)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)尚未意識(shí)到其重要性。但是國(guó)外企業(yè)已經(jīng)展開(kāi)了對(duì)其的商業(yè)嘗試。例如，蘋(píng)果公司通過(guò)有限的設(shè)計(jì)、無(wú)限的服務(wù)取得商業(yè)成功的案例就是最好的例子。再如，筆者曾參與的韓國(guó)三星電子“鏈接三星”的項(xiàng)目，就是通過(guò)設(shè)計(jì)三星產(chǎn)品和外部可能的第三方合作者產(chǎn)品之間的服務(wù)內(nèi)容，從而形成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)及新的商業(yè)模式。此外，國(guó)外院校對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用，已從如何幫助商業(yè)成功轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)公共問(wèn)題、社會(huì)事務(wù)等進(jìn)行策略性的產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃及行動(dòng)力實(shí)施，從而成為社會(huì)創(chuàng)新的一股新興勢(shì)力。不過(guò)，在國(guó)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的推廣與實(shí)施還有漫漫長(zhǎng)路要走，這不僅需要設(shè)計(jì)教育先行一步，也需要來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)者進(jìn)行共同研究和實(shí)踐，更需要來(lái)自政府、企業(yè)、社會(huì)組織的支持和推廣。