網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館高校管理論文

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1.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館管理和服務的定位與現(xiàn)狀

網(wǎng)絡環(huán)境下的高校較長書館的服務方式與內(nèi)容與傳統(tǒng)的圖書館服務方式有了很大的改變，服務方式從服務引導型向技術引導型的轉(zhuǎn)變，這就使學科館員的作用突顯了出來。但目前很多高校圖書館并未實行這一制度，即使已經(jīng)實行了學科館員制度的圖書館在人員素質(zhì)、服務內(nèi)容、制度建設等方面仍存在很多不足，使學科館員有名無實，并未能發(fā)揮出學科館員的服務優(yōu)越性。同時，圖書館的服務過于簡單，被動型服務十分普遍，缺乏信息查詢和利用方面的引導，使信息源利用的效率較低，并且增加了到圖書館查閱資料人員的查閱強度，延長了信息檢索的時間。

2.圖書館管理和服務創(chuàng)新的重要性

2.1圖書館管理創(chuàng)新的重要性

管理創(chuàng)新涉及籌劃、實施和控制等多個環(huán)節(jié)，并最終實現(xiàn)管理方式的升級，管理內(nèi)容的發(fā)展，以及管理效率的提升，最終實現(xiàn)管理規(guī)范化、程序化、流程化、自主化 。但相對于傳統(tǒng)圖書館管理而言，圖書館的管理是制約型的，圖書館于自身管理上限于對圖書采編、編目、分類、上架，因為日常工作的繁重，對館員沒有相對要求；而在網(wǎng)絡環(huán)境下，對于讀者的接待上提出了新的要求，首先在網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館員的工作量明顯降低，而圖書館的信息資源更加廣泛，不僅有自身的藏書，而且還對全球信息資源的共享，應該說圖書館的功能更加完善，圖書情報更加全面，也更容易使讀者感到滿意。但在網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館管理卻又有了新的變化，讀者不再擔心信息源的不足，而是對圖書館的管理水平提出要求，這就要求高校圖書館必須走出自我封閉的管理模型，向創(chuàng)新要發(fā)展，要創(chuàng)新要質(zhì)量，滿足讀者方方面面的需求，真正使高校圖書館打造成國內(nèi)一流的國家信息資源庫。

2.2高校圖書館服務創(chuàng)新的重要性

高校圖書館做為國家信息資源庫，更是高校內(nèi)收集圖書情報，滿足讀者教學研需求的場所，它有著藏書和提供閱讀的的服務功能，以服務為宗旨是圖書館建設和發(fā)展的本質(zhì)要求 ，因此，全方位做好服務工作是圖書館應該著力破解的難題。在信息化高度發(fā)達，網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館，已與傳統(tǒng)圖書館的服務方式有了巨大的轉(zhuǎn)變，首先在館員的工作量上有所銳減，而與之相對應的是讀者對服務者服務質(zhì)量要求的增長，因此，讀者對于圖書館的信息收集、加工處理和檢索方式發(fā)生了深層次的變化，而網(wǎng)絡環(huán)境和圖書館的數(shù)字化也對圖書館的信息服務提出了全新要求。前文已提到，創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂和動力，那么高校圖書館的服務創(chuàng)新也是圖書館發(fā)展的前提和保障。對于網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的服務創(chuàng)新，已有較多的研究成果，比較典型的觀點包括服務理念的創(chuàng)新、服務內(nèi)容的創(chuàng)新、服務方式的創(chuàng)新、服務管理的創(chuàng)新、服務能力的創(chuàng)新、服務職能的創(chuàng)新、服務過程的創(chuàng)新、服務結(jié)果的創(chuàng)新以及服務技術的創(chuàng)新等等，也有的觀點認為應該從組織機構(gòu)和機構(gòu)職能上進行服務創(chuàng)新。這些觀點雖然各有不同，但與圖書館的管理創(chuàng)新均息息相關，規(guī)范管理是為了提升圖書館的服務質(zhì)量，強化館員素質(zhì)，實施學科館員是為了提高圖書館的服務技能等，也就是說，圖書館的管理創(chuàng)新與服務創(chuàng)新應該是一個有機的整體，管理是過程，服務是結(jié)果，讓讀者滿意是圖書館管理和服務創(chuàng)新的本質(zhì)需求。

3.高校圖書館管理和服務創(chuàng)新的方式方法

3.1高校圖書館管理創(chuàng)新的方式方法

3.1.1創(chuàng)新管理思路

思路是行為的先導。只有正確的思路，才能有正確的行為。因此，圖書館的管理創(chuàng)新要從思路轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。首先，要進行管書為本向管人為本的轉(zhuǎn)變 ，在傳統(tǒng)的圖書館管理中，書是圖書館建設的核心和重點，那時候是以圖書的多少來判定圖書館級別和質(zhì)量的。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書已不被教學研人員所重視，而開放性的網(wǎng)絡信息成為了圖書館的新的承載主體。因此，高校圖書館的管理核心應從管書向管人上轉(zhuǎn)變。這里的管人是指加強對圖書館員的管理，包括館員素質(zhì)的提升，館員信息操作水平的培訓，以及館員對信息情報收集整理的速度和質(zhì)量等，通過圖書館工作人員個人技能和素質(zhì)的不斷提升，來強化圖書館的管理和服務能力。

3.1.2創(chuàng)新管理手段

管理手段也是管理方式方法的具體體現(xiàn)，也就是說管理的方式方法是管理手段的宏觀指導，而管理手段是管理方式方法的具體落實。在網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的管理，隨著信息化水平的不斷提升，其網(wǎng)絡環(huán)境的接入就是對圖書館管理職能的一種創(chuàng)新，而在此基礎上，研究如何進一步優(yōu)化信息資源，提高信息利用效率則是圖書館管理手段所能決定的。也就是說，圖書館的管理手段創(chuàng)新必須圍繞圖書情報的發(fā)展，研究如何適應讀者的需求，通過管理手段的創(chuàng)新滿足讀者對圖書館職能的需要，從而提高圖書館的信息利用效率。當然，通過新技術、新設備、新方法的引進也無疑是管理創(chuàng)新的一種方式。

3.1.3創(chuàng)新管理內(nèi)容

管理內(nèi)容是圖書館管理創(chuàng)新的一項重要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，網(wǎng)速和容量的不斷擴充，圖書館的信息內(nèi)容也更加巨大，而互聯(lián)網(wǎng)做為國際性的信息互聯(lián)通道，它有著無限的空間和資源，高校圖書館如何將網(wǎng)絡資源轉(zhuǎn)化為自有資源是其應該考慮和解決的問題之一。而在收集資源時必須去粗取精，將無效信息進行準確識別，將有價值的信息進行整理加工，使之為圖書館所用。但些項工程巨大，僅靠某一所高校圖書館難以為繼，因此，高校圖書館必須進行資源整合，相互溝通和協(xié)調(diào)，使全國各大高校圖書館針對本學院的院系專業(yè)特點，專項收集一個專業(yè)資源，并通過數(shù)家高校圖書館信息資源的統(tǒng)一整合，建立一個全互聯(lián)信息圖書庫，使圖書館的邊緣化信息為圖書館所用。通過圖書館專業(yè)互聯(lián)書庫的建立，不僅使圖書館的信息庫有效擴容，在專業(yè)對口、專業(yè)服務上也更加完善和全面，并能夠保持圖書館專業(yè)信息資源的時效性，全面服務于教學研活動。

3.2高校圖書館服務創(chuàng)新的方式方法

3.2.1轉(zhuǎn)變服務理念

圖書館的服務理念必須由被動型向主動型轉(zhuǎn)變，在服務過程中以讀者為中心提供周到、熱情、主動、專業(yè)的服務，并設身處地的為讀者著想，從閱讀環(huán)境、行走路線、引導標識到座位舒適度等進行全面優(yōu)化。同時，要把讀者做為圖書館建設和發(fā)展的基礎，廣泛的征集讀者對圖書館的意見和建議，針對讀者的需求收集加工處理信息，針對讀者的意見和建議處理圖書情報信息的分類，并要組織館員與讀者進行有機互動，讀者有需要時就有服務，讀者無需要時無干擾，讓館員與讀者始終融洽在一起，形成良性的互動關系，讓讀者與館員共同成為圖書館的主人，從而增強讀者和館員對圖書館的滿意度和使用率。

3.2.2提升服務意識

讀者是圖書館真正的主人，只有高效使用的圖書館才有可能不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，吸引讀者的已不是圖書館的藏書功能，而是信息功能的娛樂性，服務方式的創(chuàng)新性。因此，圖書館的服務意識創(chuàng)新必須是建立在服務功能的娛樂性以及完善性上，讓讀者即能在圖書館收集到想要獲取的信息資源，又能在網(wǎng)絡環(huán)境下提升娛樂性，讓學習與娛樂融為一體，產(chǎn)生寓教喻樂的效果。這些都需要服務意識來實現(xiàn)，首先，圖書館管理人員必須從思想上對服務理念和意識進行一次準確的定位，把圖書館的定位從學術服務型向信息開放型轉(zhuǎn)變，即要大力發(fā)展圖書情報的信息，又要適度的限制圖書信息網(wǎng)絡的娛樂功能，實現(xiàn)多元并舉。另外，圖書館員的服務意識和服務職能要有調(diào)整，必須以讀者為中心，倡導讀者需要的就是我們要努力的，讀者不滿的就是我們做管的服務風氣，使圖書館的服務能力多元化。

3.2.3提供適需服務

適需服務是服務方式的衍生品，它是針對讀者的個體差異而生成的，即有需要時有服務，無需要時無干擾 。因為讀者對服務的需求是不固定的，有些讀者需要提供服務，而又有些讀者不需要提供服務，還會有讀者間歇性的需要提供服務。在讀者對服務需要不同的情況下，圖書館的服務必須是適需型的。要根據(jù)讀者的需求不同而提供不同的服務。這一服務創(chuàng)新需要圖書館員有扎實的業(yè)務基礎，能夠熟練的掌握圖書信息情報收集、檢索的程序，熟練掌握專業(yè)知識的累積以及知識源的交叉點，特別在跨學科的信息收集上要熟練掌握，以便讓讀者更快更準確更全面的獲取知識，提高讀者對圖書館服務質(zhì)量的滿意程度。

3.2.4拓展專業(yè)服務

專業(yè)服務主要是針對學科專題而言的，圖書館有責任將各類信息進行學科分庫儲存，將同類項進行合并加工整理，通過不同專題庫的建立，信息流向?qū)⒏鼮榧?，并且在為讀者提供服務時更加專業(yè)，從讀者的角度看是方便了其對信息的獲取，并可在信息中判別讀書情報的收集時間，以便讀者對最新知識進行獲取和利用。而從圖書館的服務功能而言，形成不同專業(yè)的信息庫，即是規(guī)范管理的一種載體，也是服務創(chuàng)新的一項舉措，對于圖書館的可持續(xù)發(fā)展而言，更是一勞永逸之舉。

4.結(jié)語

網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館的管理和服務創(chuàng)新是一個有機整體，管理創(chuàng)新是為服務創(chuàng)新打基礎，服務創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，兩者即相互作用，又相互促進，也是不斷促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎。