高校圖書(shū)流通管理和服務(wù)策略

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摘要：隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)高等教育人才培養(yǎng)的作用越來(lái)越大，在很大程度上延伸了圖書(shū)館服務(wù)的范圍，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，逐漸改變了現(xiàn)代圖書(shū)館的工作模式，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等都發(fā)揮出了正面的作用，尤其是改變了高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，使其朝著現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)變，提升了圖書(shū)流通服務(wù)質(zhì)量，有利于提高人民群眾對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代；高等院校；圖書(shū)流通；服務(wù)策略

一、引言

高校圖書(shū)館的建設(shè)意味著高校信息文化的建設(shè)，是高校所提供的主要服務(wù)之一，真正做到了以學(xué)生為中心。服務(wù)教學(xué)的開(kāi)展極為必要，在給予學(xué)生專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的背景下，積極建設(shè)高校文化和信息，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館也得到了相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展，其中，圖書(shū)的流通管理和服務(wù)屬于重點(diǎn)內(nèi)容，直接影響到了高校的科研質(zhì)量。因此，現(xiàn)代的高校圖書(shū)館加大對(duì)圖書(shū)流通管理及服務(wù)的重視力度是極為關(guān)鍵的，具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義。

二、新時(shí)期高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）多種業(yè)務(wù)并存。根據(jù)對(duì)現(xiàn)代的教學(xué)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的分析與研究，可以發(fā)現(xiàn)很多高校圖書(shū)館的圖書(shū)流通開(kāi)放程度在逐漸深化，高校圖書(shū)館的改革也在逐漸深入，結(jié)合借書(shū)、藏書(shū)及閱讀等各個(gè)環(huán)節(jié)，在很大程度上改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)流通模式，增強(qiáng)了讀者的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。因此，在這一模式下，圖書(shū)流通人員的壓力較大，需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向讀者提供對(duì)應(yīng)信息，同時(shí)還要滿(mǎn)足讀者的咨詢(xún)需求，工作內(nèi)容龐雜。除此之外，圖書(shū)館工作人員需要結(jié)合讀者的具體需求，做好實(shí)時(shí)觀察和記錄，盡量滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求。此外，圖書(shū)館還逐漸出現(xiàn)許多新型業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)的綜合性比較強(qiáng)，弱化了圖書(shū)館的獨(dú)立性，這些問(wèn)題都向高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié)施壓了較大的阻力。（二）不穩(wěn)定情況較多。高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升，直接與讀者的閱讀環(huán)境的優(yōu)劣有關(guān)，圖書(shū)管理員需要為讀者營(yíng)造良好環(huán)境，便于師生進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討，為此，工作人員需要采取流通性的工作模式，融合圖書(shū)館藏書(shū)、借閱等多個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)圖書(shū)館的綜合性。立足于對(duì)實(shí)際情況的研究，可以發(fā)現(xiàn)這種開(kāi)放性的流通工作模式雖然比較全面，但是不穩(wěn)定的情況卻經(jīng)常發(fā)生，高校圖書(shū)館圖書(shū)流通人員面臨較大的管理壓力。（三）管理服務(wù)的工作量劇增。與傳統(tǒng)的圖書(shū)流通模式相比，可以發(fā)現(xiàn)，目前所提倡的新的開(kāi)放型圖書(shū)流通模式雖然具備現(xiàn)代化和綜合性的特點(diǎn)，但是卻要求工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。高校圖書(shū)館流通人員需要做好日常的圖書(shū)的借還工作，而且還要對(duì)每本圖書(shū)的位置和相關(guān)信息熟記于心，與讀者溝通的時(shí)候注意保持耐心，盡量滿(mǎn)足讀者的要求。這些工作內(nèi)容過(guò)于龐雜，工作量劇增，因此，工作人員需要積極學(xué)習(xí)圖書(shū)流通管理及服務(wù)的技巧，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理及服務(wù)的完善措施

（一）優(yōu)化藏書(shū)管理模式。做好藏書(shū)管理屬于高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理及服務(wù)中的重中之重，其中，文獻(xiàn)的整理和研讀是極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。圖書(shū)館文獻(xiàn)管理需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的準(zhǔn)則，結(jié)合實(shí)際情況，盡量做到損失最小化，而且圖書(shū)需要時(shí)刻擺放整齊，便于讀者拿取。此外，館藏圖書(shū)資源具有明顯的流動(dòng)性，這同樣會(huì)為圖書(shū)管理員帶來(lái)難題。比如，有些讀者缺乏對(duì)于圖書(shū)分類(lèi)檢索的了解，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)放錯(cuò)書(shū)的情況，這為工作人員增加了工作量。為了避免這一情況，圖書(shū)流通管理人員同時(shí)還需要發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)新采購(gòu)的圖書(shū)的位置熟記于心，及時(shí)整理書(shū)架。（二）重視圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施建設(shè)。高校圖書(shū)館要想不斷創(chuàng)新，在最大程度上提升圖書(shū)流通管理和服務(wù)水平，需要不斷引進(jìn)高新技術(shù)，在現(xiàn)代信息技術(shù)的輔助下，重視圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施建設(shè)。據(jù)調(diào)查可知，高校圖書(shū)館現(xiàn)有的圖書(shū)流通管理服務(wù)的硬件設(shè)施不夠齊全，設(shè)備過(guò)于陳舊，而且服務(wù)設(shè)備更新維護(hù)不夠到位，為圖書(shū)的管理增加了難度。除此之外，圖書(shū)館內(nèi)的軟件設(shè)施的建設(shè)也同樣重要，比如，工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)直接與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理與服務(wù)環(huán)節(jié)的完善，最需要得到新技術(shù)、新知識(shí)的輔助，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，注重完善各個(gè)環(huán)節(jié)的軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理及服務(wù)水平，朝著現(xiàn)代化方向邁進(jìn)。（三）體現(xiàn)館藏特色和個(gè)性化。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展也提升了人民群眾的品位，越來(lái)越多的讀者對(duì)圖書(shū)館提出了個(gè)性化的需求，因此，在圖書(shū)流通管理及服務(wù)的實(shí)際過(guò)程中，最重要的工作內(nèi)容需要圍繞開(kāi)發(fā)特色館藏體系為主，真正做到以讀者為中心，滿(mǎn)足其個(gè)性化訴求。在這一背景下，圖書(shū)館的工作人員需要立足于對(duì)實(shí)際情況的研究，制訂館藏調(diào)整計(jì)劃，保證其科學(xué)性與合理性，在結(jié)合讀者的訴求的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)采購(gòu)圖書(shū)環(huán)節(jié)的針對(duì)性。與此同時(shí)，文獻(xiàn)采購(gòu)也要按照保質(zhì)保量的原則，按照對(duì)應(yīng)的比例進(jìn)行，體現(xiàn)出圖書(shū)館資源的特點(diǎn)，吸引越來(lái)越多讀者的興趣。此外，現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在這一環(huán)節(jié)發(fā)揮關(guān)鍵作用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)可以凸顯出來(lái)，圖書(shū)管理員更需要深入挖掘這一渠道的潛力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。圖書(shū)館加強(qiáng)館際間的合作，注重發(fā)揮團(tuán)結(jié)精神，也可以達(dá)到雙贏的目的。（四）優(yōu)化圖書(shū)館圖書(shū)流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié)。要想在最大程度上優(yōu)化高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié)，首先需要做到以讀者為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)以人為本的理念，促使圖書(shū)流通工作朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，積極改變圖書(shū)流通管理及服務(wù)方式，在現(xiàn)代信息技術(shù)的輔助下，發(fā)揮創(chuàng)新精神，尤其是在圖書(shū)流通的創(chuàng)新管理中，更需要發(fā)揮以人為本的作用，真正提高讀者的滿(mǎn)意程度和體驗(yàn)感。除此之外，圖書(shū)館還需要積極發(fā)揮指導(dǎo)作用，加大宣傳與培訓(xùn)力度，鍛煉圖書(shū)管理員的服務(wù)理念和職業(yè)精神，爭(zhēng)取為讀者提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)。在這一背景下，圖書(shū)館的主要任務(wù)是結(jié)合實(shí)際情況，積極開(kāi)展館際互借和預(yù)約的環(huán)節(jié)，這樣做的原因是在最大程度上提高圖書(shū)利用率，滿(mǎn)足讀者的興趣和愛(ài)好，改善流通服務(wù)環(huán)境，盡力為每一位讀者提供舒適而優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，讀者可以在這一環(huán)境中感受到文化的熏陶，更好地享受書(shū)籍內(nèi)容和閱讀的樂(lè)趣。（五）注重培訓(xùn)和宣傳環(huán)節(jié)。眾所周知，圖書(shū)管理員是圖書(shū)館工作開(kāi)展的主體，高校需注重培訓(xùn)和宣傳環(huán)節(jié)，提升圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。首先，人力物力財(cái)力等各方面的資源是高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理及服務(wù)的主要方式，綜合性較強(qiáng)。這也就意味著，圖書(shū)管理員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的技能和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，同時(shí)還需要不斷進(jìn)步，抓緊時(shí)間提升自我，積極參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神。因此，高校圖書(shū)館需要聯(lián)合各方面的機(jī)構(gòu)，為圖書(shū)管理員提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的聯(lián)合職業(yè)培養(yǎng)，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)環(huán)節(jié)的展開(kāi)提供越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)人才。據(jù)研究可知，高校圖書(shū)館的圖書(shū)流通及管理環(huán)節(jié)涉及各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是，目前很多工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和體系都極為單一，知識(shí)儲(chǔ)備量顯然不足，因此，定期進(jìn)行圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)和考核是極為必要的，尤其是在圖書(shū)館的學(xué)科管理的過(guò)程中，工作人員需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，做出針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，綜合利用學(xué)校提供的綜合學(xué)科資源，積累更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，優(yōu)化圖書(shū)流通管理，提高自身的工作效率。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館是高校開(kāi)展文化和信息建設(shè)的主要渠道，同時(shí)也對(duì)于學(xué)生思想領(lǐng)域的教育發(fā)揮關(guān)鍵作用。在高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化圖書(shū)流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié)是重中之重，高校圖書(shū)館及其工作人員需要從各個(gè)方面著手，積極展開(kāi)人才培訓(xùn)，提升圖書(shū)流通管理及服務(wù)的質(zhì)量和水平。

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作者:阿熱依•卡哈爾 單位:新疆伊犁師范大學(xué)圖書(shū)館