應用型工商管理校企合作分析
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一、問題的提出
為適應市場經濟發(fā)展要求，應用型的本科人才社會需求量大增。應用型本科人才培養(yǎng)既有普通本科教育的共性，又有別于普通本科的自身特點，它更加注重實踐性、應用性和技術性[1]，其最本質的特征是基礎知識比高職高專學生深厚、實踐能力比傳統(tǒng)本科生強。工商管理專業(yè)是一門應用十分廣泛的專業(yè)，它的目標是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實用技能，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理的工商管理人才，本科層面的主要培養(yǎng)目標是向企業(yè)輸送面向中、基層的管理人員。根據發(fā)達國家經驗，經濟越發(fā)展，社會對復合型工商管理人才的需求量越大。據統(tǒng)計，全國需工商管理類專業(yè)人才約為200萬左右，而普通高等學校的工商管理類學生不足10%，遠遠滿足不了社會需求[2]，但現(xiàn)實是工商管理專業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)形勢很嚴峻。有關調查表明，多數用人單位認為工商管理專業(yè)本科畢業(yè)生綜合素質較好，工作態(tài)度認真，責任心強，但是實踐和創(chuàng)新能力不強，無法充分發(fā)揮自身優(yōu)勢[3]。提升對工商管理專業(yè)學生的應用能力的培養(yǎng)，已成為普通本科的當務之急。
應用型人才的培養(yǎng)模式，國外（如德國的FH，即UniversityofAppliedSciences）、國內專家一致認為要從課程設置、教學內容、師資隊伍建設等方面與企業(yè)生產實踐相結合：即在課程設置上以“厚基礎”為導向，優(yōu)化學科基礎課程的設置，加大專業(yè)選修課的課程門數，使學生在知識結構上“寬口徑”，就業(yè)選擇上“多方向”，并開展案例教學和加強實驗室建設，同時加強實踐教學環(huán)節(jié)和雙師型師資隊伍建設，其中最重要的手段是加強實習基地建設，深化校企合作，使學生在畢業(yè)時能將理論和實踐進行緊密結合，以適應經濟發(fā)展的需求。大連理工大學徐雨森、蔣杰認為，應從界面管理的視角建立緊密型校企合作，提出校企共同高強度投入共建研發(fā)中心、對由校企雙方人員組成的研發(fā)中心實行企業(yè)化管理和人力資源的柔性利用。雖然這種模式在校企雙贏上取得了很好的成效，但對于資金有限的普通本科院校以及廣大中小企業(yè)來說，并不具有普遍意義。而國內更多關于校企合作的研究是都是側重于高職層面的校企合作，其觀點大多以共建實訓中心或學生到企業(yè)頂崗（一般是固定在某個基層崗位）實習來提升其應用能力，不過這種途徑更適合那些操作性技能的培養(yǎng)。實踐表明，中、基層的管理人員的有效途徑之一是采用“輪崗制”，而企業(yè)基于經濟角度考慮，認為在合作過程中責任大于回報，參與積極性不高。事實上，我國大多數校企合作仍停留在暫時解決企業(yè)基礎崗位的用工不足的淺層次上，校企間的互動較少，教師在其中所發(fā)揮的作用也非常有限。同時，由于學校的教師隊伍大多只有從學校到學校的經歷，自身實踐經驗不夠，對實習的指導作用有限。因而校企合作的實習基地在對學生管理能力的培養(yǎng)上，與市場的要求仍有較大差距。對于工商管理專業(yè)的應用型本科人才的培養(yǎng)，本文提出以互動致多贏的校企合作模式，即校企雙方在合作過程中，通過學校、企業(yè)、學生、教師的深度互動，最后達成學校、企業(yè)、學生、教師的共贏。
二、以互動致多贏的工商管理專業(yè)的校企合作實踐探索
（一）學校應科學選擇合作企業(yè)
多贏的校企合作是一種兼顧多方需求和利益的合作，而企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展階段以及管理水平和理念都會影響到合作的意愿和深度，因此并不是所有企業(yè)都能作為合作對象。經驗表明，處于成熟期的企業(yè)已進入了穩(wěn)定的發(fā)展階段，人才供需基本平衡，制度建設方面也相對穩(wěn)定，企業(yè)的合作意愿并不強烈，它為學校提供的僅是單一的操作類崗位，這類合作更適合高職類學生，對于工商管理本科生來說只適合作為短期課程實習或參觀基地。而處于投入期或成長期前期的企業(yè)，不是規(guī)模太小不能消化大量的學生，就是自身方向不明確而無暇顧及后備人才的培養(yǎng)，也不是校企合作的首選對象。事實證明：處于快速成長期的企業(yè)比較適合校企的深度合作。快速發(fā)展的企業(yè)自身存在多種需求：一是企業(yè)自身人力資源供給不足，特別是員工的成長速度跟不上企業(yè)發(fā)展，中、基層管理人員缺乏，而外部招聘則存在企業(yè)文化兼容的問題和良莠不齊的風險；二是企業(yè)的快速成長導致管理水平跟不上發(fā)展要求，如崗位設置由創(chuàng)業(yè)初期的粗放型轉為專業(yè)化的過程中容易出現(xiàn)崗位間工作任務繁簡不均衡、專業(yè)化分工和組織協(xié)調之間的矛盾等，特別是制度建設比較滯后。而學校具有的理論優(yōu)勢能為企業(yè)提供管理咨詢；三是企業(yè)現(xiàn)有的管理層大多由基層提拔，在管理中更多的是依靠實踐經驗“摸著石頭過河”，理論水平常跟不上企業(yè)發(fā)展，因此學校由可以提供員工培訓，特別是管理層培訓；四是處于快速發(fā)展期的企業(yè)所處的行業(yè)往往正值生命周期中的成長期，行業(yè)前景廣闊，這為學生就業(yè)提供了更多機會。目前，傳統(tǒng)服務業(yè)是我們學校工商管理專業(yè)的校企業(yè)合作首選。傳統(tǒng)服務業(yè)指與吃、穿、住、行相關的為人們生活提供服務的行業(yè)，包括交通運輸、倉儲郵政、批發(fā)零售、住宿餐飲等行業(yè)。我國經濟的發(fā)展使之快速發(fā)展，但其從業(yè)人員大多綜合素質不高。如我校合作單位之一的汽車銷售公司，正是在這幾年汽車行業(yè)的井噴期中成長起來的。這類企業(yè)在快速長大的過程中，管理人員數量的不足與能力的滯后已嚴重拖累了企業(yè)的發(fā)展，他們迫切需要既有一定現(xiàn)代管理理念、又對企業(yè)有一定了解的人員填補中、基層管理人員的空缺。因此他們非常歡迎本科學生到企業(yè)實習，成為儲備干部。
（二）企業(yè)、學校、學生、教師的深度互動是合作成功的關鍵
為了達到校企合作中各方的共贏，我們采用3+1的培養(yǎng)模式，即學生三年在校理論學習，一年企業(yè)實習。在大三結束時，合作企業(yè)根據專業(yè)特點及崗位需求提供實習崗位，實習學生享受試用期員工待遇，企業(yè)按正式員工的制度對其進行管理。企業(yè)提供的崗位除了諸如人力資源類、營銷類、財務類等職能部門的專業(yè)崗位以外，還有大量的基層崗位，如客服、收銀等，對于職位要求低于本科專業(yè)技能的崗位，我們要求企業(yè)必須每兩個月進行一次崗位輪換，其目的是讓學生通過在一系列基層崗位的輪訓，熟悉整個部門的業(yè)務，為成為部門主管打下基礎，同時在崗位實踐中，對所學管理理論的提升使學生保持了基層崗位的實習熱情。在實習結束后，企業(yè)和學生可根據雙方意愿簽訂正式錄用合同。在整個實習過程中，學校指定專業(yè)老師對學生進行跟蹤指導：一是老師要定期到企業(yè)了解學生情況；二是學生必須完成實習工作日記，并接受老師指導；三是教師根據學生的實習日記，以及自身對企業(yè)的走訪和考察，為企業(yè)提供管理咨詢建議。事實上，我們的做法很受企業(yè)歡迎，因為其管理層短期內不能解決企業(yè)壯大后管理效率和員工滿意度下降的問題。雖然可以通過引入專業(yè)的管理咨詢公司為其診斷，但高昂的咨詢費用令中小企業(yè)難以承受，而且咨詢公司從效益角度考慮，不可能深入到企業(yè)的各個層面進行全面地了解，不能為其“量身定做”解決方案。而我們的實習學生充斥于企業(yè)的很多基層崗位，正好充當崗位信息、市場信息的收集者，通過老師的指導，能發(fā)現(xiàn)許多的管理問題：如在汽車4S店（其戰(zhàn)略定位是通過“服務”打造競爭優(yōu)勢）前臺實習的學生記錄了一個顧客的投訴，說工作人員在為其汽車進行噴漆修補時把漆也噴到輪胎上了。表面上看這是一個個案，但老師引導學生從制度層面進行思考：一種可能是公司的作業(yè)流程不完善所導致的質量缺陷，即在噴漆作業(yè)前缺少一個“遮蓋”作業(yè)程序，所以必須將這個“遮蓋”程序固化到噴漆操作規(guī)程中，所有人員在噴漆作業(yè)前必須進行“遮蓋”操作，否則視為違規(guī)；另一種可能是作業(yè)流程是完善的，但作業(yè)人員能輕易突破或更改程序，這比第一種情況更嚴重，因為這說明制度如同虛設，導致產品質量缺乏保障，企業(yè)必須從兩方面著手改進，首先加強員工的質量意識、嚴格遵守操作規(guī)程意識的培訓，同時對績效考核指標進行審視，引入過程指標，即在關注產量等結果指標的同時也關注工作過程的質量，并設立責任追綜等。指導教師的作用是引導學生對企業(yè)的崗位進行深入了解和體會，用理論知識來發(fā)現(xiàn)問題的根本并解決問題，這使企業(yè)受益良多。比如2010年我們在與南昌某房地產集團的合作中，發(fā)現(xiàn)其相關崗位的職責交叉較多，形成“五龍治水”局面，但實際效果卻是“無龍治水”，管理成本高且客戶滿意度低，管理層僅從績效考核方面進行控制，結果客戶滿意度沒有得到改善，員工離職率反而上升。實習學生在老師的指導下進行崗位調查，做工作分析，重新界定和優(yōu)化崗位職責，再設計了一套績效管理體系。使企業(yè)在提高服務質量的同時還減少了1/4的基層崗位需求量。而學生通過全方位的界入式實習，專業(yè)能力得到了大大的提升。同時，教師通過與企業(yè)的密切接觸，不但發(fā)揮了知識專長，也了解了企業(yè)現(xiàn)狀，獲得了鮮活生動的案例，更提升了實際問題的解決能力。在合作中，學校邀請企業(yè)中具有一定理論水平的高管以客座教授的身份走進學校，以講座或兼任某門專業(yè)課程的形式與學生進行交流，使學生更早地了解企業(yè)的需求，明確學習方向；而企業(yè)通過走進學校，對學校的專業(yè)設置更加了解，更好地制定實習招聘計劃，同時也能針對性地對學校提出人才培養(yǎng)和專業(yè)設置建議，學校從而能更迅速地了解企業(yè)需求，更新培養(yǎng)計劃，使學生更貼近社會需求。通過學校與企業(yè)深入、多層次的互動，學校在辦學特色上更加鮮明，同時，也可以根據企業(yè)需求，開設企業(yè)特定的選修課程，為企業(yè)定向培養(yǎng)某些專業(yè)人才；而企業(yè)也在滿足了人才需求的同時提升了管理水平，達到學校與企業(yè)的長遠共贏。
三、結論
以互動致多贏的校企合作的基礎是應綜合考慮學校、企業(yè)、學生、教師各方的需求和利益：學校在選擇實習基地時必須對宏觀的產業(yè)發(fā)展以及區(qū)域經濟的發(fā)展狀況進行研究，以確定辦學定位和專業(yè)特色，再按“快速發(fā)展、初具規(guī)?！钡臉藴蔬x擇合作企業(yè)，而企業(yè)依據自身發(fā)展對人才的需求向學校提出培養(yǎng)方向和要求，企業(yè)按學校的教學要求提供實習基地，學校按企業(yè)的需求定向培養(yǎng)人才。在整個過程中最關鍵的是教師的深度參與：既指導學生，又為企業(yè)作參謀，更提高自身，最終實現(xiàn)企業(yè)、學校、教師、學生的多贏。
