公路運輸經濟信息化管理研究

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1公路運輸經濟中信息化管理的作用

對公路運輸經濟實施信息化管理是順應時展的迫切需求，是提升公路管理的有利措施，信息化管理可以提高公路運輸的效率，降低運輸風險，抵制安全隱患，減少浪費，提升公路運輸經濟的服務質量。

（一）實施信息化管理可以降低公路運輸經濟中的風險

公路運輸經濟受到地理環境、天氣變化、人為原因等諸多因素的影響。譬如道路是否通暢，交通是否便利，是否有擁堵現象，這些都是公路運輸中最常見的問題，這些問題一定程度上增加了車輛在行駛過程中的困難，提高了安全隱患系數，給人們出行帶來不便。采用信息化管理可以提前知曉路面情況，了解道路是否擁堵，如有問題，重新選擇合理路線，避免了繞路和堵車所帶來的經濟損失。交通運輸有時路途遙遠，可能從北方走到南方，這必然受到氣候因素的影響，天氣的變化直接給運輸造成干擾，惡劣天氣使出行更加不安全，通過信息化的提前了解，可以使運輸人員提前做好防范準備，降低運輸過程中帶來的風險。

（二）采用信息化管理能夠吸引更多客戶

公路運輸經濟是一個服務型經濟，所以企業是否獲利，是否能在競爭激烈的社會中站穩腳跟，關鍵取決于是否受到廣大人民群眾的支持。采取信息化管理有利于提高公路運輸的安全性，隨時跟蹤物流信息，客戶和貨物之間能夠借助信息化管理實現信息交流，促進負責人與客戶的溝通，向消費者及時反應貨物的運輸進度，可以讓顧客通過網絡看到物流信息，了解是否已經發貨和貨物的運輸速度，推測貨物到達時間，以至于順利收貨。如果貨物有損壞，出現問題，客戶還可以通過信息管理系統，找到處理問題的步驟，及時和工作人員聯系，查出損壞的原因，及時與負責人協調，盡快解決。通過信息化管理，公路運輸行業得到更多客戶的青睞與信任，提高了公路運輸經濟的運輸效率。

（三）實施信息化管理能夠提升服務水平

公路運輸經濟競爭越來越激烈，客戶對運輸條件也越來越苛刻，所以，公路運輸行業需凸顯自己的優點才能得到客戶的支持，客戶講究的是送貨的速度和貨物是否損壞，而且如果負責人服務態度不好，溝通出現問題，都有可能影響客戶與公路運輸企業的合作，客戶所需知道的信息企業沒有及時回復，都是使客戶退貨的常見原因，實施信息化管理能能夠確保客戶獲得更好的服務，如果出現以上問題，客戶就可以通過信息化管理體系找到出現問題的原因?？蛻粢部梢酝ㄟ^網絡對自己的貨物進行跟蹤，知道貨物運送的方式，以及貨物所到何處，預計何時到達目的地。有了信息化管理，排除了運輸人員和客戶的溝通問題，也是客戶能夠隨時了解貨物運輸情況，方便了客戶，也減少了麻煩，大大的提升了公路運輸企業的服務水平。

2信息化管理對公路運輸經濟的好處

（一）降低能耗。

信息化管理可以提前得到道路情況，掌握交通大局，獲取天氣情況，如果路面有維修或擁堵現象，可以選擇其他路線，避免了繞路帶來的經濟損失，節約能源。獲取競爭優勢。通過信息化管理，可以全面獲取同行業的信息，借鑒別人的優點，取長補短，還能獲取物流信息，記錄運輸過程，隨時查看貨物的所到地方，能制定合理的發展戰略，能夠緊跟時展步伐，不落伍，不被社會遺棄。

（二）使管理系統化。

信息化管理可以記錄全部客戶信息，客戶訂單，運輸貨物的要求，以及所需時間，還有送貨地址等等，合理清晰，不易混淆，使管理更加到位，更加系統化。有利于和客戶溝通。公路運輸經濟說簡單點也就是一個將貨物由一個地方運送到另一個地方的過程，這個過程中客戶希望能夠對自己的物品進行實時跟蹤，如果貨物有什么損壞，還要和運輸負責人溝通，信息化管理使運輸單位和顧客的溝通變得簡單容易，得到客戶的信任與支持。

（三）節約資源。

信息化管理對公路運輸企業進行資源優化，可以獲取運輸行業的整體信息，調節自己的經營模式，根據企業自己的經營模式，進行業績管理，找出公司管理的缺陷，根據時代的發展對其進行相應的改進。對于公路運輸企業而言，找到了企業運營的缺陷可以提高企業的管理效率，增強企業的競爭力，有利于企業資源優化配置。

3對公路運輸經濟中信息化管理的建議

在競爭日益激烈的當代社會，公路運輸經濟占據著越來越重要的地位，信息化管理是公路運輸經濟體系不斷完善的必然選擇，在公路運輸經濟中扮演者重要的角色。信息化管理還在不斷完善、不斷發展當中。

（一）建立信息管理網絡

公路運輸經濟中信息化管理已經在企業內部發展開來，但是信息管理網絡的建設還存在很大的發展前景。企業可以把內部的經營模式與外界實際環境進行關聯，使外界反饋速度達到最大化。我們應詳細分析公路運輸經濟將來的發展情況，構建合理的信息網絡，使企業更方便運輸，也更全面的制定長遠的發展戰略，使經濟發展達到最大化。

（二）設計客戶服務體制

一個成熟的企業離不開一個完善的服務體系。客戶是上帝，客戶對企業的態度直接決定了企業的經濟效益。付出了才會有回報，只有對客戶提出的要求盡量滿足，時刻為客戶著想，尊重客戶，使客戶滿意，企業才能達到好的發展，所以設計專門的客戶服務體系，為客戶提供優質的服務，客戶才能選擇這個企業，為企業帶來效益。

（三）制定信息化管理評估體制

時代在發展，社會在進步，人們的思想觀念也在發生著改變，沒有一層不變的市場，更沒有停步不前的經濟，所以公路運輸經濟的信息化管理也應該不斷去改進和完善，根據市場的需求制定信息化管理評估機制，提高信息化服務水平，秉著客戶是上帝的態度，根據評估結果整理企業的管理制度，從而跟隨時展，引領時展。除此之外，提高人員素質。在當今飛速發展的信息化時代，企業的經營管理越來越多的是需要有技術有能力的員工，所以工作人員的素質是必須要跟上的，應該得到提高。對于公路運輸市場監督的人員更是需要改變他們以往的工作方式和想法態度，要讓他們學會運用計算機網絡處理公路運輸事件，專門學習計算機操作知識，掌握跟運輸管理有關的計算機操作步驟。領導要重視對人員的計算機培訓學習，提高員工對網絡的認識，使員工意思到公路運輸經濟信息化的重要性，了解和掌握基本知識。而且要鼓勵員工積極參加計算機學習培訓，為學習優秀者進行獎勵，開表彰大會等，充分調動人員的積極性，主動性，自覺性。是廣大職工都參與其中，邀請專業人員到單位進行專門培訓，讓員工一一親自上機操作，使他們熟練掌握，方便使用。

4結論

綜上所訴，信息化管理對公路運輸經濟起著舉足輕重的作用，它促進了公路運輸的經濟發展，提高了服務質量，降低了運輸的危險指數，減少了能源浪費，有利于和客戶的溝通交流，強化了內部管理體制，提升了市場信息反饋速度，加強了管理，使公路運輸經濟更加系統化、全面化、合理化。

作者：丁桂花 單位：河南中原高速公路股份有限公司鄭新黃河大橋分公司