醫(yī)院后勤管理模式改革及發(fā)展趨勢

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摘要：對于醫(yī)院而言，任何一個部門都是維持整個醫(yī)院正常運轉不可缺少的環(huán)節(jié)。醫(yī)院的后勤部門雖然不能給醫(yī)院帶來直觀的經濟收益，也不會與病人有直接的接觸，但這并不代表后勤部門對于醫(yī)院就是不重要的。為此，后勤部門的日常管理與運行也要跟上整個醫(yī)院的改革速度，與其他部門的發(fā)展相適應。也只有這樣，才能夠使后勤部配合好醫(yī)院其他部門的工作，為病人的入院診治帶來更好的醫(yī)療體驗。本文就醫(yī)院后勤管理模式的改革與發(fā)展趨勢做一個簡單的分析。

關鍵詞：醫(yī)院后勤　管理模式　改革與發(fā)展

要想對醫(yī)院后勤管理模式的改革與發(fā)展做一個簡單的分析，首先要對醫(yī)院的后勤部門有一個充分的了解。所謂的醫(yī)院后勤，多半由兩個部分組成。其中一部分是醫(yī)院的總務管理，另外一個部分是醫(yī)院的財務管理。所謂總務，其實是總體雜物的簡稱，包含了建筑、設備、物資等各個方面，這涵蓋了整個醫(yī)院的衣食住行。而所謂的財務管理，其實就是醫(yī)院的日常收益與開銷管理，這兩個部分一起組成了醫(yī)院的后勤部門，二者缺一不可。

一、現(xiàn)階段后勤管理的問題分析

想要對現(xiàn)階段的后勤管理模式進行一定的改善，首先要對現(xiàn)階段的后勤管理問題做一個深入的研究與分析。只有將現(xiàn)階段的問題找到，才能夠采取較有針對性的措施進行管理上的改進。

（一）分工混亂，流程不明確由于后勤管理涉及的事物繁多且雜亂，故而在后勤部門日常的運營中，經常會出現(xiàn)由于分工混亂而引發(fā)的人事糾紛，這會直接導致工作效率變得低下，也會加重同事之間的矛盾。很多時候，由于后勤工作沒有詳細明確的崗位責任分列，導致較為耗費精神體力的活沒有員工愿意接手，而較為輕松的工作又有員工哄搶。倘若在日常的工作中出現(xiàn)了任何紕漏，由于沒有責任到人，導致沒有具體的員工為引發(fā)嚴重后果的事故負責。而當遇到諸如醫(yī)院病房擴建，設備填充及床位擴張等一系列涉及選購、采買、安裝、維修聯(lián)結上下流程的后勤事務時，由于日常工作中的工作交接流程不甚分明，很容易導致工作進展受到阻礙，以至于會進一步的降低工作效率。這些都是現(xiàn)階段后勤管理方面較容易出現(xiàn)的問題。倘若不及時進行針對性的改革，那么醫(yī)院的有關后勤部門就很難進行進一步的發(fā)展。

（二）后勤部門受重視度不高比起醫(yī)院那些直接與病人進行接觸的部門，后勤部門所受的關注要小。通常情況下，病患對于一家醫(yī)院的評價，總是圍繞著醫(yī)院的服務態(tài)度，醫(yī)生的診治水平等方面來進行。后勤雖然包攬了除醫(yī)療衛(wèi)生方面的所有事情，但仍然無法得到相應的待遇。由于后勤部門的工作大多數(shù)情況下是隱性的，既付出看不見成果，不付出則容易受到責難。譬如病房空調在日常運作時不出現(xiàn)問題，后勤部門不會受到贊揚，但倘若病房空調突然間發(fā)生故障，而后勤部門的有關工作人員沒能及時趕到現(xiàn)場進行修理，則會受到責難。久而久之，后勤部門的工作人員的工作積極性就會下降。積極性一旦下降，則會直接影響到后勤部門的服務質量以及工作效率。除此之外，由于后勤部門不受重視，所以有關醫(yī)院員工的福利性待遇，總是先惠及醫(yī)務人員，而后勤部門能夠享受到的優(yōu)惠政策總是要來得晚一些，或是直接被有關領導忽略掉。這對后勤部門工作人員的積極性更是會有毀滅性的打擊。

（三）工作人員職業(yè)素養(yǎng)有待提高由于后勤部門長期不受重視，故而其員工招聘的要求也就沒有醫(yī)務人員那樣精細。很多后勤部門的工作人員職業(yè)素養(yǎng)都有待提高。由于后勤部門的晉升空間小，且工作無法得到相應的肯定，故而后勤部門的競爭壓力小，很多后勤員工都安于現(xiàn)狀，不思進取。又由于醫(yī)院的職業(yè)生存環(huán)境，以及社會給醫(yī)院制定的評價質量評定體系標準，導致醫(yī)院的顯性部門工作人員，其福利待遇要好過后勤部門，久而久之也可能會導致后勤部門的工作人員心態(tài)上出現(xiàn)問題，心態(tài)一旦出現(xiàn)問題，且得不到及時的寬慰和解決，那么就有可能會影響到日后的工作態(tài)度與工作效率。再加上后勤部門的有關工作人員，有一部分可能本身就不具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，這就會導致其在日常的工作中容易與其他部門的工作人員產生摩擦，發(fā)生口角，長此以往，也不利于醫(yī)院內部的穩(wěn)定與團結。

二、改革措施分析

針對現(xiàn)階段后勤管理方面存在的問題，應當及時采取措施進行管理與改革。畢竟現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療水平與服務水平都在不斷的發(fā)展與前進，倘若后勤管理部門仍然固步自封，不進行改革，那么就會逐漸與整個醫(yī)院的日常工作相脫節(jié)，這是很不利于醫(yī)院日后的發(fā)展的。

（一）明確規(guī)章制度，進行合理分工由于后勤部門的日常工作受重視度不夠，故而很多醫(yī)院的后勤部門日常工作都沒有明確的規(guī)章制度。那么，對于所有后勤部門的員工而言，在日常的完成工作或者進行任務交接時，就沒有章法制度可循，這會導致人事混亂，部門協(xié)調性變差，也會在一定程度上影響工作效率。因此，對于后勤部門而言，明確日常工作的規(guī)章制度是很有必要的。有了規(guī)章制度，后勤部門的工作人員在日常的工作中才能夠進行任務的合理化分工，手中的工作在完成質量上，才能夠有合理化的標準進行評價。當然明確規(guī)章制度，也包括了獎懲條款。在現(xiàn)階段的后勤部門日常工作中，由于醫(yī)院的不重視，導致后勤部門的福利微薄，缺乏競爭意識，使得整個部門人心渙散，這對提高后勤管理水平有較大影響。因此，對于后勤部門的管理人員而言，應當將獎懲制度也制定分明，讓后勤部門的員工在日常的工作中，也有較強的積極性、主動性，這對改變整個部門的工作狀態(tài)和風貌，提高整個部門的工作效率都有極大的正面影響。因此制定明確的規(guī)章制度是后勤部門管理改革切實可行的一種方式。

（二）提高對后勤部門的重視后勤部門作為醫(yī)院不可分割的一部分，在醫(yī)院的日常運作中具有不可忽視的作用。雖然患者在日常的入院治療中，只能夠看見醫(yī)務人員的辛勤工作，而無法體會到后勤人員的辛勞，但有關醫(yī)院領導以及其他部門的同事必須要能夠體會到后勤工作的不容易。同樣是為醫(yī)院日常運作貢獻勞動力的工作，同樣是為了保證病患的身體健康而進行的工作環(huán)節(jié)，不論是醫(yī)務部門還是后勤部門，其工作內容都同樣重要。因此，對于有關部門的領導來說，應當加大對后勤部門的重視力度，加大對有關后勤部門工作的宣傳，讓后勤部門的有關工作人員能夠得到與醫(yī)務人員一樣的待遇。只有如此，才能夠完美的調動后勤人員的工作積極性，讓后勤人員能夠在較為安定平和的工作環(huán)境中進行日常工作。

（三）大量引進人才倘若后勤部門的有關工作人員個人素質不達標，職業(yè)技能不過關，那么就會直接影響到后勤部門的日常工作。因此有關部門領導在最開始的員工招聘時，就應當對來應征的人員認真負責，精細挑選，確保人員入職以后，能夠以最快的速度適應后勤部門的日常工作。而由于社會的發(fā)展，信息技術的不斷普及，使得后勤部門也逐步引入了智能化的信息技術到工作中來，這就導致了后勤部門的工作方式得到了改變。因為對于現(xiàn)階段后勤部門的工作人員來說，光有較高的道德修養(yǎng)，較扎實的職業(yè)技能，也不能夠完全勝任當下的工作了。倘若有關信息技術的設備與程序出現(xiàn)了問題，對信息技術領域一竅不通的后勤部門工作人員，是無法在第一時間進行網(wǎng)絡的修復和設備的搶救的，這有可能會給整個醫(yī)院的正常運轉帶來不必要的麻煩，還有可能會導致嚴重的后果。再者，很多醫(yī)院現(xiàn)在已經開始實行網(wǎng)絡診斷與網(wǎng)上掛號了，每個醫(yī)院都會有專屬于自己的虛擬專用網(wǎng)絡，而這些與信息技術有關的工作內容，也都是屬于后勤部門的職責權限。虛擬化診斷流程的逐漸成熟，也會逐漸導致診斷方式的變革，這就意味著再往后的醫(yī)療發(fā)展當中，后勤與醫(yī)療診治部門的交集會越來越多，越來明顯，而后勤部門在醫(yī)院也會越來越引人關注。因此對于后勤部門的工作人員而言，熟練的掌握基礎的信息技術知識是很有必要的，也是具有深遠意義的。事實上，不僅醫(yī)療系統(tǒng)的工作有臺前幕后之分，學校教育、文化娛樂等諸多行業(yè)領域的工作都有臺前幕后之分。人們在日常的生活中，往往注意到臺前的工作，而忽略了幕后的工作，但幕后工作與臺前工作一樣重要。就好比醫(yī)院的醫(yī)務部門與后勤部門，倘若少了醫(yī)護部門，那么醫(yī)院就不能夠再稱之為醫(yī)院，倘若少了后勤部門，那么醫(yī)院也無法正常的經營維持下去。故而對于醫(yī)院而言，醫(yī)務部門與后勤部門是同樣重要，缺一不可的。

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作者：唐麗 單位：四川大學華西第二醫(yī)院