實踐社區管理創新論文
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1997年，實踐社區的創始人Wenger提出：實踐社區具有生命周期，但與正式組織不同的是其開始和結束時間是不清晰的。1998年，他提出：依據成員的交互水平和各種交互活動來劃分實踐社區的發展階段。依據他的觀點，可將實踐社區的生命周期劃分為如下階段在潛在期，組織內部存在實踐社區形成的潛在因素，如某些成員存在相似問題、具有相似的知識需求、面對相似的處境，但是沒有共同的實踐活動；在合并期，具有相似性的成員逐步連結起來，探求成員的聯系點和共同性。成員通過初步交流，使實踐社區的覆蓋面擴大化；在活躍期，實踐社區呈現出規范化、計劃性的特點，實踐社區成員參與共同活動，制定規則，密切聯系，通過實踐社區這一非正式組織共享經驗和知識的同時滿足自身的知識需求，解決實際問題，這一時期實踐社區的價值顯現并且服務于組織內的項目、任務以及戰略目標；在松散期，實踐社區成員聯系的密切性相比活躍期下降，但是社區作為知識中心仍然具有生命力，其成員仍然不定期重聚，繼續保持聯系，進行交流，這一時期實踐社區成員不僅僅參加一個實踐社區，可能同時是多個實踐社區成員；在紀念期，社區的中心地位繼續下降，實踐社區成員講述社區的經歷，收集大事記的同時保存社區遺留下來的知識，成員仍舊認為實踐社區中自身地位是其身份的重要組成部分，實踐社區沒有絕對消亡。
2管理創新助力實踐社區
2.1管理在實踐社區中作用的演變
1991年，實踐社區概念萌芽之初，Wenger和Lave認為由于實踐社區不能被動形成，所以管理不能建立實踐社區。2000年，Wenger和Snyder認為，由于實踐社區固有的非正式性使得它對于來自組織的監管和干擾是抵制的。VonKrogh認為實踐社區是通過自發的形式形成的，它的非正式性使得它不受組織章程的約束。這些觀點的共同之處在于認為實踐社區具有非正式、自發形成的性質而否定和排斥組織管理。隨后，以Robert為代表的研究者認為實踐社區是否能夠通過管理來創建的觀點，是一個存在爭議的觀點。以Mariano、AndresGiacobbe等為代表的研究者認為對于實踐社區最大的挑戰在于組織和管理的度上：實踐社區作為自組織的實體出現，組織可以從管理上給予鼓勵和支持以獲取競爭優勢，但是不能完全控制實踐社區。2002年，Wenger、McDer-mott和Snyder提出了培育實踐社區的七個原則，對實踐社區的培育予以指導。到2003年，Saint-Onge、Wallcnce認為實踐社區在組織內能夠被培育，并且它在發揮競爭力、戰略優勢，提升業績上起著杠桿作用。2004年，Wenger認為組織管理在具有等級特征的正式組織和具有水平結構的社區之間起著橋梁的作用，其重要性不容忽視。Smith和McKeen認為組織可以從技術基礎設施、管理和文化三個維度對實踐社區提供支持。到2010年，Benlaquinto、RayIson和RobertFaggian通過調查和分析發現有目的的設計和培育實踐社區是可能的，并且這種有目的的設計有助于成員的合作和專業知識的共享。從上述種種關于管理對于實踐社區作用的爭議和研究中，我們不難發現人們從最初的認為實踐社區作為非正式組織對于管理的抵制和排斥到逐漸認識到管理對于實踐社區的作用和意義的過程。與此同時也出現了探尋應該如何從管理的角度來確認和支持實踐社區發展的趨勢。
2.2實踐社區管理創新的重要性和必要性
實踐社區作為組織中非正式組織的一種，創造性的將個人學習提高和組織績效聯系起來，它是組織的有益補充，二者相互配合能共同促進。實踐社區需要適度管理，但是排斥過度管理，因此將管理機制進行創新引入實踐社區尤為重要。
2.2.1從實踐社區角度來說，組織的適度管理支持能夠促進實踐社區的發展實踐社區是非正式組織，沒有正式的規范和制度，依靠核心人物的影響和成員基于共同熱情聚集的同時需要組織的適度管理與引導。例如，組織管理者適度參與實踐社區的群體活動，可以彰顯組織對于實踐社區的認可。組織為實踐社區的發展提供基礎設施、必要的資金等支持，是實踐社區發展存活的物質保障。組織傾聽并滿足實踐社區成員的合理需求能增強實踐社區成員對于組織的認同感，促使實踐社區目標與組織目標相一致，從而實現實踐社區的良性發展。總之，組織的適度管理支持是實踐社區健康發展的保障。
2.2.2從組織的角度來說，以組織戰略為導向的實踐社區是組織成功的有利保障實踐社區成員基于共同需求、共同熱情聚集，滿足成員需求的同時增強了組織的凝聚力。作為共享專業知識的非正式群體，成員可通過非正式的交流溝通解決工作中的問題，這能夠傳遞最佳實踐，促進成員間知識傳播，加速知識創新，增強組織活力。與此同時，實踐社區作為非正式組織與組織相互交織，提供組織中矛盾解決的新渠道，能協助并糾正組織管理中的不足。以組織目標為導向的實踐社區能推動組織戰略目標的實現，是組織成功的有力保障。
2.3.3從個人角度來說，實踐社區是個人學習提高的有效組織方式實踐社區是組織成員除去正式組織之后的第二個歸宿，成員基于自身的相似性和共同需求而聚集。在實踐社區中，成員共享專業知識和技能，傳播各自經驗和最佳實踐，不斷的促進個人專業知識和技能的提高。與此同時，實踐社區也成為成員排解不良情緒和心理壓力的場所，成員在這種相對自由輕松的環境下能夠緩解自身壓力，促進組織整體和諧的同時為個人學習提供條件。
3實踐社區管理創新機制
實踐社區作為組織中非正式組織的一種，著眼于非正式組織的類型以及實踐社區生命周期模型來構建實踐社區管理創新機制，能夠很好地促進實踐社區的良性發展，以服務組織。
3.1抑制實踐社區的消極化
在組織中，由于具有某種程度上相似的工作任務，基于各異的知識背景，在工作中必然具有相似的知識需求。在實踐社區初期，這些相似性使他們成為小團體甚至是個體，關注的是自身問題的解決，存在個人利益、團體利益高于組織利益的思想。當個人利益以及團體利益的訴求無法得到滿足時，實踐社區的破壞性會突顯，形成消極型實踐社區。消極型實踐社區與組織戰略目標背離，對組織發展不利，如果任由其發展，當消極型實踐社區的緊密性突顯時便會形成破壞性實踐社區，其對組織的破壞性、危害性極大，不容組織忽視。因此，組織對于實踐社區的管理應該注重去消極化。一方面，在消極性小團體形成的初期予以干預和引導，以組織認同感進行引導，強化組織文化，促使消極型實踐社區向積極性實踐社區轉化。另一方面，組織的管理者應該善于發現，懂得傾聽，當各種消極因素表現出苗頭時，尋找其根源，解決實際問題和訴求，將實踐社區成員的情感和利益訴求引導至為服務組織的方向上。
3.2促進實踐社區的積極化
實踐社區是組織中的非正式組織，由潛在期經合并期到活躍期的過程對應興趣型非正式組織轉換為積極型非正式組織的過程。在實踐社區初期，具有相似性的小團體關注的是自身知識需求的滿足和自身問題的解決，隨著時間的推移，基于成員間有意識或者是無意識的交流以及相似的知識需求，個人會逐漸融入組織，小團體會逐漸合并，實踐社區的覆蓋范圍逐漸擴大化。然而由于實踐社區的非正式性，靠自發方式達到實踐社區的最佳狀態的期限由于各種因素的限制可能變得相當長。甚至有的實踐社區在初期便走向衰落并逐漸解散。因此，此時便突顯組織在實踐社區向良性方向發展并逐步走向活躍期實現最大化價值中的作用。組織在促進合并進程的同時應該加快合并進程。具體來說，組織可以善于發現組織中以共同知識需求或興趣愛好為導向的小團體，它們是實踐社區的雛形。小團體的識別應該以實踐社區三要素之一的知識領域來確定。共同的知識領域以及對該知識領域知識的興趣和需求是實踐社區得以發展的基礎和保障。進行知識領域識別后組織應該實施各種激勵、引導措施，創造交流機會以傳遞最佳實踐最終服務于組織戰略。例如，組織有意識的安排具有共同知識領域的員工午餐時間進行交流，促進相互之間的了解；為實踐社區提供資金、基礎設施保障。這都是組織促進實踐社區積極化的引導和支持行為。同時，管理者應該強化組織文化的思想政治教育功能，使實踐社區的行為和組織目標相一致，促使實踐社區朝積極方向發展。
3.3延長實踐社區的活躍期
活躍期是實踐社區的成熟期，處在活躍期的實踐社區對應積極型非正式組織。在這一時期實踐社區呈現出規范化的特點，開展活動和交流具有計劃性，頻繁的交流和最佳實踐的傳遞提高了專業技能，同時推動組織戰略目標的實現。這一時期是實踐社區價值最大，因此需延長活躍期以最大化實踐社區的價值。首先，組織應該對實踐社區的發展提供必要支持，例如為實踐社區提供必要的基礎設施支撐，為實踐社區提供一定量的資金支持等，彰顯組織對實踐社區支持和重視的同時能延長實踐社區的活躍期。其次，組織的管理者可參與到實踐社區中，與實踐社區成員進行互動和溝通，聽取意見，使組織滿足實踐社區成員的合理需求而增強實踐社區的活力，延長其活躍期。再次，組織應該重視實踐社區的領袖人物、核心人物，加強溝通，共同致力于實踐社區的良性發展以服務組織的目標。值得注意的是激發原有實踐社區成員的同時，不斷的吸收新成員的加入，新鮮血液的注入將再次帶動并促進實踐社區的發展。
3.4警惕破壞型實踐社區
破壞型實踐社區是一股與組織相抗衡的力量，其成員聯系緊密且團結，為了謀取小團體利益，不惜損害組織利益。組織應該時刻監督和警惕破壞型實踐社區。具體來說，管理者應該注意摸清實踐社區的組織情況，建立日常聯系，以便對實踐社區進行監控。當破壞型實踐社區的破壞性突顯出來時，組織的管理者應該嘗試與實踐社區的核心人物進行交流溝通，通過影響核心人物進而引導實踐社區。必要時可通過工作調動使破壞型實踐社區松散化以減少其危害性。當與具破壞性的核心人物交流溝通無效時，管理者應該予以果斷清除。
4結語
實踐社區需要組織的引導與管理，但是排斥組織的過度管理，成功的組織需要積極地、系統化地培育實踐社區而不是命令或要求實踐社區，應該更多地引導和鼓勵參與，而不是計劃、組織他們的活動。文章在論述實踐社區中引入管理創新的重要性和必要性的同時，從非正式組織的類型和實踐社區的生命周期著手構建實踐社區的管理創新機制。組織如何把握對實踐社區管理的度，處理好實踐社區與正式組織的關系是未來研究的方向。
作者：肖琴 單位：東莞理工學院城市學院圖書信息中心
