對標(biāo)管理在企業(yè)管理中創(chuàng)新與應(yīng)用

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摘要：對標(biāo)管理就是把企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、管理方式以及工作程序等和相同行業(yè)外部或內(nèi)部標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對比，從而學(xué)習(xí)與借鑒其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、建設(shè)方式，彌補(bǔ)自身存在的缺陷，提高企業(yè)發(fā)展能力，形成良好業(yè)績的循環(huán)過程。結(jié)合“全球性對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)”的調(diào)查情境，和戰(zhàn)略部署、企業(yè)再造等成為最受企業(yè)青睞的管控形式。文章簡述對標(biāo)管理概念，分析對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新，提出對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用方法，以期促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：對標(biāo)管理；企業(yè)創(chuàng)新；企業(yè)管理

對標(biāo)管理是找出一個比自身發(fā)展更強(qiáng)的企業(yè)組織，通過與其進(jìn)行比較，了解自身的不足，不斷優(yōu)化自己、完善自己、超越標(biāo)高、追求更好以及組織創(chuàng)新的實(shí)踐過程。在企業(yè)管理中，有效運(yùn)用對標(biāo)管理方式，可及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的缺陷，采取有效的應(yīng)對方法，彌補(bǔ)與糾正錯誤漏洞，實(shí)現(xiàn)超越標(biāo)桿的目標(biāo)，創(chuàng)新與改變企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)方式，縮小與高水平企業(yè)間的差距。為此，企業(yè)應(yīng)該達(dá)到“學(xué)習(xí)有目標(biāo)，對比有指標(biāo)，創(chuàng)新有方向”的效果，發(fā)揮自身的能動作用，根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況，明確正確的建設(shè)目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)，不斷探索管理創(chuàng)新方法，提高企業(yè)的管理能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

1對標(biāo)管理概述

對標(biāo)管理主要針對企業(yè)通過與相同行業(yè)的其他企業(yè)進(jìn)行比較，進(jìn)一步了解自身存在的缺陷與漏洞，通過創(chuàng)新與優(yōu)化管理方式，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的建設(shè)目標(biāo)，趕超標(biāo)桿企業(yè)。對標(biāo)管理的本質(zhì)是幫助企業(yè)減少成本費(fèi)用支出，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益提升。［1］在企業(yè)管理中，實(shí)施對標(biāo)管理方式，需要堅持的原則［2］如表1所示。

2對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新

對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新，具體體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：其一，機(jī)制的構(gòu)建。機(jī)制的構(gòu)建作為對標(biāo)管理的基礎(chǔ)條件，也是企業(yè)管理經(jīng)營的主要對照標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在對標(biāo)管理中，需要注重管理機(jī)制的構(gòu)建。為此，企業(yè)管理中的創(chuàng)新應(yīng)該從建立對標(biāo)工作實(shí)施制度入手，針對企業(yè)項(xiàng)目方案、計劃進(jìn)度、時間規(guī)劃、考核機(jī)制等方面加以明確。另外，企業(yè)還要對內(nèi)部監(jiān)管與審核制度進(jìn)行優(yōu)化，通過采取月度管控、季度審核、半年評估、年度評價的方式，使其成為詳細(xì)而具體的考核機(jī)制。［3］同時，企業(yè)對標(biāo)管理工作應(yīng)側(cè)重于過程環(huán)節(jié)，只有在過程中貫徹落實(shí)相應(yīng)的制度體系，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理機(jī)制的創(chuàng)新；其二，指標(biāo)的制定。指標(biāo)的制定就是把對標(biāo)管理中的各個事項(xiàng)實(shí)施到實(shí)處的過程，企業(yè)只有建立健全的管理指標(biāo)制度，各個部門工作者才能將其作為重要的工作參考依據(jù)，使企業(yè)工作者的工作效率進(jìn)一步提升。［4］企業(yè)管理中指標(biāo)制定的創(chuàng)新可從以下三個方面入手：①企業(yè)管理的整體指標(biāo)，相對于企業(yè)整體結(jié)構(gòu)，管理體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該設(shè)置明確的制度要求；②對于不同部門的工作流程需要有確立的指標(biāo)作為對照，便于有效約束工作者的工作行為，規(guī)避實(shí)際工作者不合乎標(biāo)準(zhǔn)的行為發(fā)生；③針對產(chǎn)品生產(chǎn)程度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也要有確切的規(guī)范制度，產(chǎn)品作為企業(yè)的標(biāo)志性代表，能體現(xiàn)一個企業(yè)的管理效果，產(chǎn)品質(zhì)量也決定了企業(yè)在市場建設(shè)中的地位，可見實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新制定十分關(guān)鍵；其三，指標(biāo)的落實(shí)。企業(yè)形成一套系統(tǒng)完整的指標(biāo)機(jī)制后，需要要求企業(yè)全部部門根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)要求觀察落實(shí)。指標(biāo)的制定不能流于表面，要將指標(biāo)要求融入于具體工作之中，不同部門的工作者需要對指標(biāo)有著較高的執(zhí)行力。對標(biāo)工作屬于一項(xiàng)長期的工作內(nèi)容，企業(yè)需要避免整體管理流程流于表面形式，在指標(biāo)落實(shí)期間，不同部門管理者應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)與義務(wù)，把握好大局觀，保障對標(biāo)管理工作在指標(biāo)機(jī)制引導(dǎo)下順利推行。［5］除此之外，指標(biāo)的落實(shí)也離不開各個部門工作者的相互配合，不同部門在做好本職工作的基礎(chǔ)上，配合有關(guān)部門工作的開展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新；其四，結(jié)果的評價。結(jié)果評價過程主要針對企業(yè)對標(biāo)管理工作的檢驗(yàn)，在評價之前，需要形成健全的獎懲制度，有利于調(diào)動工作者工作主動性的同時，對于不良的工作行為加以約束。在結(jié)果評價期間，需要明確對標(biāo)參照，確保企業(yè)參照相同對照目標(biāo)。評價過程可檢驗(yàn)企業(yè)管理工作的實(shí)施情況，針對完成度較高的部門，企業(yè)管理者應(yīng)該為其給予適當(dāng)?shù)募?，并向其部門工作者發(fā)放精神獎勵與物質(zhì)獎勵；針對沒有完成預(yù)期目標(biāo)的部門應(yīng)進(jìn)一步分析內(nèi)在原因，找出實(shí)際工作中的不足之處，制定完善的糾正方案，以便在日后工作中不斷優(yōu)化與改正。企業(yè)在評價中，應(yīng)該秉持著公平、公正、客觀的理念，對表現(xiàn)良好的部門給予充分的肯定與贊賞，針對存在缺陷的部門給予適當(dāng)批評指正，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步、共同發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)。

3對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

31選定目標(biāo)企業(yè)，建立良好的合作關(guān)系

企業(yè)在管理中，應(yīng)該結(jié)合自身所處行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模等基本因素，找出相同行業(yè)中具有較強(qiáng)可比性的企業(yè)作為對標(biāo)企業(yè)，通過利用對標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理觀念、管理內(nèi)容、管理模式的創(chuàng)新。［6］為此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，做好對標(biāo)規(guī)劃工作，進(jìn)一步分析企業(yè)當(dāng)前的效率指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)等具體情況，依照相同行業(yè)的平均指標(biāo)、先進(jìn)指標(biāo)水平等，明確企業(yè)利用對標(biāo)管理所要實(shí)現(xiàn)的效率指標(biāo)水平與費(fèi)用指標(biāo)水平等。通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，明確企業(yè)標(biāo)高，將標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)指標(biāo)均值作為標(biāo)準(zhǔn)，有效推行創(chuàng)桿工作，以便幫助企業(yè)建立更加完善、可靠的效率指標(biāo)目標(biāo)值與費(fèi)用指標(biāo)目標(biāo)值。當(dāng)企業(yè)瞄準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)之后，分析企業(yè)間的差距形成的基本誘因，利用總結(jié)概括的方式了解企業(yè)管理的漏洞，以便制訂行之有效的對標(biāo)管理實(shí)施計劃，建立完善的對標(biāo)管理體系，形成良好的標(biāo)桿管理運(yùn)作機(jī)制，優(yōu)化對標(biāo)指標(biāo)機(jī)制與調(diào)整評估方法，對對標(biāo)管理不同時期的量表指標(biāo)加以明確，規(guī)定好相關(guān)工作效率、完成期限等內(nèi)容，真正提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。

32各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的對比和分析

在技術(shù)性指標(biāo)對標(biāo)管理實(shí)踐期間，企業(yè)需要更新對標(biāo)管理觀念，使企業(yè)管理者了解行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)化傳統(tǒng)思想，提高自身的危機(jī)意識與責(zé)任意識。結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作分析報告，把報告期的各個經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、可靠性指標(biāo)完成率與對標(biāo)企業(yè)與相同期類型和相同期間指標(biāo)完成情況繪制成表格方式，通過對其進(jìn)行比對，提出不存在可比性的因素，找出企業(yè)和對標(biāo)企業(yè)的差距與不足，進(jìn)一步明確企業(yè)的建設(shè)發(fā)展任務(wù)，將各個工作的任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到各個部門當(dāng)中，建立完善的創(chuàng)新管理制度，限定相應(yīng)的整改期限，盡快彌補(bǔ)企業(yè)中存在的缺陷漏洞；［7］各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不但要實(shí)現(xiàn)橫向?qū)Ρ龋惨ㄟ^縱向?qū)Ρ鹊姆绞?，對整改情況進(jìn)行檢驗(yàn)，將其納入考核內(nèi)容當(dāng)中，形成良好的監(jiān)管促進(jìn)作用，推動企業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展。

33形成對標(biāo)管理的有效機(jī)制，把它列入規(guī)范化管理的體系之中

形成完善的對標(biāo)管理有效機(jī)制，并將其納入企業(yè)規(guī)范化管理機(jī)制當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的創(chuàng)新與變革。對標(biāo)管理是一個不斷對比標(biāo)桿企業(yè)，了解自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距，進(jìn)而實(shí)施優(yōu)化與整改的過程。［8］為此，企業(yè)在管理創(chuàng)新中，應(yīng)該制定完善的對標(biāo)工作激勵與約束制度，使企業(yè)工作者積極開展對標(biāo)工作，形成良好的“立標(biāo)桿，超先進(jìn)”的工作環(huán)境，譬如，企業(yè)可組織工作者參與對標(biāo)工作主題會議，以便讓工作者根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步了解企業(yè)在管理中面臨的缺陷與不足，對管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理問題等提出相應(yīng)的解決建議，拉近企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)的距離；同時，開展不同崗位的對標(biāo)工作，引導(dǎo)與激勵工作者通過與身邊同事相互對比、和自己過去相比較，使自身形成“每人進(jìn)步一小步，企業(yè)進(jìn)步一大步”的思想觀念，有利于提高企業(yè)的核心競爭能力，促進(jìn)企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4結(jié)論

綜上所述，在企業(yè)經(jīng)營管理中，對標(biāo)管理是一種良好的管理模式，將行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)作為對照標(biāo)準(zhǔn)，不但為企業(yè)樹立行業(yè)榜樣，還能通過對標(biāo)管理，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對比分析企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的差距，進(jìn)一步了解目前企業(yè)管理中存在的缺陷問題，幫助企業(yè)明確對標(biāo)工作目標(biāo)，形成良好的競爭氛圍，才能讓企業(yè)將劣勢轉(zhuǎn)變成自身優(yōu)勢，提高企業(yè)的內(nèi)部管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，為促進(jìn)企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

作者:陳藝瑋 單位:陜西煤業(yè)股份有限責(zé)任公司