公共圖書館的服務管理創新工作策略

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摘要：在構建學習型社會中，公共圖書館起著重大作用。公共圖書館是知識學習的重要地方，公共圖書館服務水平一定程度上反映了一個國家和一個地區經濟發展水平和社會文化進步程度。因此，提高公共圖書館服務管理水平尤為重要。本文就新時期公共圖書館服務管理創新工作策略做了相關分析。

關鍵詞：新時期；公共圖書館；服務管理；創新

隨著時代的進步與發展，社會群眾開始重視到知識的重要性，對知識的學習越來越看重。而公共圖書館作為藏書之所，知識學習之所，傳統的公共圖書館服務模式已經不適合公共圖書館運行的需要。新時期，人們對知識的渴望度不斷提高，數字化技術的日益普及，公共圖書館要想保持其應有的社會地位，更好地滿足社會民眾對知識學習的需要，就必須結合形勢要求，創新服務，加強服務管理，不斷提高信息服務水平。

1.新時期公共圖書館服務管理創新的必要性

新時期，公共圖書館服務管理創新十分必要，主要體現在以下兩點：第一，信息化時代，互聯網的普及，使得人們開始淡忘了圖書館。以互聯網為載體的各種“快餐式”閱讀工具、軟件開始取代圖書館在人們心中的位置。相比于公共圖書館，這類“快餐式”閱讀工具較好地滿足了這個快節奏的社會人們對生活的需求，人們可以隨時隨地借助移動客戶端來閱讀信息。對于公共圖書館而言，人們借閱圖書、資料的時候需要花費較長的時間，受時間的限制，人們大多不愿意去公共圖書館借閱資料，在這種情況，公共圖書館服務管理創新是勢在必行。公共圖書館只有創新管理，提高服務水平，才能更好地吸引更多的讀者來本館借閱資料，從而促進公共圖書館資料的高效利用[1]。第二，隨著時代的進步與發展，構建學習型社會越來越迫切。學習型社會的核心就是全民學習、終身學習。學習型社會是時展的必然趨勢，在這種趨勢下，公共圖書館發揮著巨大的作用。公共圖書館是是免費為社會公眾服務的圖書館，是社會民眾學習的重要地方。基于學習型社會構建的需要，公共圖書館就必須加大管理創新，提高自身服務水平。只有創新，才能更好地發揮公共圖書館在社會中的作用，進而推進學習型社會的有效實現。

2.新時期公共圖書館服務管理創新策略

2.1服務管理觀念的創新

長期以來，公共圖書館的管理理念偏向于文獻的保存，沒有從讀者利用文獻的角度考慮問題，在這種服務管理理念下，讀者就難以得到優質的服務，進而挫傷讀者進入讀書館的積極性。新時期，要想促進圖書館資料的高效利用，公共圖書館就必須轉變服務管理理念，積極樹立以“服務讀者為中心”的理念，將讀者的利益放在首位，變被動服務為主動服務，從而更好地滿足讀者的需求，從而讓讀者產生“樂不思蜀”的感覺。

2.2提高圖書管員服務素質

新時期，對公共圖書館員也提出了較高的要求。圖書館員業務能力、素質的高低直接影響到了公共圖書館服務管理水平。因此，加強圖書館員的培訓與管理十分重要。首先，所有圖書館員都必須進行崗前培訓，持證上崗，全面提升圖書館員的業務能力；其次，要貫徹落實微笑服務，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、夠細心，以誠懇的態度服務讀者。再者，要強化圖書館員信息化技術能力的培養，使其熟練掌握現代信息技術，了解并熟悉庫藏情況，能熟練使用檢索工具，快速幫助讀者找到其想要的文獻資料[2]。

2.3優化公共圖書館環境

從讀者的角度出發，公共圖書館環境的好壞一定程度上影響到了讀者的心情，好的環境能夠帶給讀者好的享受。因此，在公共圖書館服務管理創新中，圖書館應當認識到這一點，要不斷優化圖書館環境。首先，要保證公共圖書館環境衛生，給讀者營造一個衛生的借閱環境；其次，要根據讀者的需求，在公共圖書館增加讀者需要的一些設施，如開設休閑區、休息區等[3]。再者，圖書館的圖書要擺放整齊、規律，讓讀者第一眼看到能夠心情舒暢。

2.4加快圖書館信息化建設

信息化時代，信息化服務管理已成為必然，是公共圖書館服務管理創新的重要方向?，F階段來看，公共圖書館雖然走上了信息化服務管理道路，但是信息化的應用還比較淺顯，不夠深入。而要想更好地服務讀者，為讀者提供全面的信息服務，公共圖書館就必須加大投入，加快圖書館信息化建設，提高圖書館服務管理信息化水平[4]。首先，在公共圖書館大廳，要增設智能化設備，為讀者提供智能化服務，讓讀者可以快速地找到自己想要的文獻資料；其次，要完善公共圖書館信息化系統，構建完善、統一的信息服務系統；再者，要善于利用信息技術，為讀者提供各種服務，如在線信息推送服務，以微平臺、公眾號等形式，向讀者推送圖書服務。

3.結語

綜上，新時期，公共圖書館服務管理創新已成必然，公共圖書館要想更好地生存下去，就必須創新管理，提高服務水平。在服務管理創新方面，公共圖書館要轉變觀念，樹立“以讀者為中心”的服務理念；要不斷優化圖書館環境，加強圖書館員的培訓，加大信息化技術的應用，從而為讀者提供優質的服務，進而發揮圖書館在構建學習型社會中的積極作用。

參考文獻：

[1]劉藝權.新時期公共圖書館全民閱讀服務創新實踐與思考———以廣州圖書館為例[J]圖書情報研究,2017,10(04):35-39

[2]盧云鵬.新時期公共圖書館服務創新策略探討[J]才智,2017(23):263-264

[3]范靜思.新時期公共圖書館的服務創新探討[J]納稅,2017(15):185.

[4]王巧羨.新時期公共圖書館服務模式創新初探[J]科技與創新,2015(03):31-32.

作者:季玲 單位:山東圖書館