旅游管理信息系統(tǒng)課程改革
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摘要：在旅游信息化如火如荼發(fā)展的當代，旅游管理人才應掌握基本的旅游信息化技術(shù)的應用能力。旅游管理信息系統(tǒng)課程目的在于培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生的旅游信息化知識素養(yǎng)和應用能力，雖然目前該課程在教學中還存在一定的問題，但相信通過不斷的改革和完善，旅游管理信息系統(tǒng)課程會使高校培養(yǎng)的旅游管理人才更符合旅游市場需求。
關(guān)鍵詞：應用導向；旅游管理信息系統(tǒng)；課程改革
1旅游管理信息系統(tǒng)課程概況
旅游管理信息系統(tǒng)是以人為主導的人機結(jié)合的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用計算機軟硬件設(shè)備及信息通信技術(shù)等，通過對旅游信息和數(shù)據(jù)資源的采集、加工、存儲、傳遞等，在提高旅游企業(yè)工作效率的同時，也為旅游企業(yè)提供決策和發(fā)展支持。[2]
1.1課程定位
旅游管理信息系統(tǒng)課程是管理學、信息系統(tǒng)與旅游產(chǎn)業(yè)相互交叉融合的一門課程，是旅游管理相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)應用型人才的一門重要的專業(yè)必修課程，著重培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生對旅游管理信息系統(tǒng)的實踐應用能力。該課程涉及旅游產(chǎn)業(yè)的各行各業(yè)，主要包括：酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅游地管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務系統(tǒng)、旅游電子政務系統(tǒng)等，是一門旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合十分緊密的產(chǎn)學結(jié)合的應用型課程。因此，該課程的教學內(nèi)容必須適應旅游企業(yè)的人才需求，該課程的課程標準也必須依據(jù)旅游企業(yè)和旅游市場的實際需求制定。
1.2培養(yǎng)目標
通過旅游管理信息系統(tǒng)課程的學習，使學生熟悉并掌握旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程和操作方法，并具備旅游企業(yè)相關(guān)管理信息系統(tǒng)的實際操作本領(lǐng)、維護和開發(fā)技能，為今后從事旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)工作積累堅實的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。[3]
2旅游管理信息系統(tǒng)課程教學中存在的問題
2.1課程設(shè)置不科學
2.1.1課程安排不當
通過對國內(nèi)大多數(shù)開設(shè)了旅游管理專業(yè)的高校人才培養(yǎng)方案的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少高校把本應作為旅游管理信息系統(tǒng)課程先導課程的計算機基礎(chǔ)、管理學、酒店管理、旅行社管理等課程安排在與該課程同期甚至之后講授，導致旅游管理信息系統(tǒng)課程教學中，學生缺乏對相關(guān)基礎(chǔ)知識的認識和了解，不僅影響了該課程的教學進度，也嚴重影響了課程的教學效果。
2.1.2課時設(shè)置不當
目前，作為旅游管理專業(yè)的必修課，大多數(shù)高校為旅游管理信息系統(tǒng)課程設(shè)置了48個課時或68個課時，其中包括了理論課時和實訓課時，且理論課時普遍多于實訓課時。韶關(guān)學院最新的2018年人才培養(yǎng)方案為該課程設(shè)置了48個課時，其中包括32個理論課時，16個實訓課時，作為一門應用型課程，這種課時構(gòu)成明顯是不合理的。
2.2教學內(nèi)容不完善
2.2.1教材內(nèi)容不完善
目前各高校選用的主流的旅游管理信息系統(tǒng)教材主要有以下幾個版本，即：陸均良等編寫的版本（旅游教育出版社，2010年版）、查良松等編寫的版本（高等教育出版社，2010年版）、宮小全等編寫的版本（清華大學出版社，2014年版）等，這些教材的內(nèi)容大同小異，主要區(qū)別在于教材在信息理論和系統(tǒng)應用兩者中的側(cè)重點有所不同。這些教材不僅內(nèi)容較為陳舊，而且沒有一本真正做到了將旅游管理知識、信息系統(tǒng)理論和旅游行業(yè)軟件應用進行有效的結(jié)合，實現(xiàn)理論知識與實踐應用地融會貫通。
2.2.2實訓素材不健全
目前主流的教材中，只有宮小全等編寫的版本（清華大學出版社，2014年版）等極少數(shù)幾個版本配套了旅游管理信息信息系統(tǒng)的實訓素材，以宮小全等編寫的版本為例，該版教材在附錄部分配套了一個8個課時的實訓素材，實訓內(nèi)容為利用ACCESS軟件設(shè)計制作一款旅行社管理信息系統(tǒng)。與此形成鮮明對比的是，從其他各版本教材中及利用互聯(lián)網(wǎng)進行搜索，難以發(fā)現(xiàn)更多更好的旅游管理信息系統(tǒng)課程的實訓素材。
2.3教學條件不齊全
2.3.1課程師資較缺乏
旅游管理信息系統(tǒng)作為一門較前沿的課程，對任課教師有著較高的要求，任課教師不僅要有旅游管理專業(yè)知識，還要具備管理學、信息技術(shù)及旅游企業(yè)軟件應用等知識和技能。因此，該課程任課教師“拉郎配”現(xiàn)象顯著，即要么讓旅游管理專業(yè)的教師承擔該門課程，要么請計算機專業(yè)的教師承擔該門課程。旅游管理專業(yè)的教師上該門課程只側(cè)重講旅游管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論而少講或不講系統(tǒng)設(shè)計與應用知識，內(nèi)容較基礎(chǔ)且缺少實踐應用；計算機專業(yè)的教師上該門課程只側(cè)重講旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計與應用知識而少講或不講基礎(chǔ)理論，內(nèi)容難度較大且不符合實際需要。
2.3.2實訓軟件不匹配
旅游管理信息系統(tǒng)課程的實訓環(huán)節(jié)需要依托安裝有相關(guān)軟件的實訓機房，該課程實訓環(huán)節(jié)大都會進行酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)等的操作訓練，多數(shù)高校的實訓軟件都是從網(wǎng)絡(luò)上下載的免費的結(jié)構(gòu)較為簡單的軟件，如頂尖酒店管理軟件、金天鵝酒店管理軟件、E8旅行社管理軟件和維克旅行社管理軟件等。這些軟件只能滿足對酒店和旅行社較為簡單的實訓操作需要，且與當前旅游企業(yè)實際使用的管理信息系統(tǒng)不一致，這就導致學生的實訓變成了“假把式”，無法真正掌握當前旅游企業(yè)使用的主流管理信息系統(tǒng)的操作技能。
2.4考核機制不合理
2.4.1重結(jié)果輕過程
高校大多數(shù)課程采用的是結(jié)果性考核方式，旅游管理信息系統(tǒng)課程的期末考核大多也采取的是考試方式，也有采取課程小論文的方式進行考核的。不管采取以上哪種方式，對該課程學習效果的檢測大部分都局限在結(jié)果性的考核，作為一門應用型課程，這種只側(cè)重結(jié)果的課程考核方式顯然是不可取的，應用技能的學習需要依靠平時課程中的一點一滴的積累，只進行結(jié)果考核，學生容易產(chǎn)生“臨時抱佛腳”僥幸心理或者“破罐子破摔”的抵觸情緒。
2.4.2重理論輕實踐
多數(shù)高校對旅游管理信息系統(tǒng)課程期末考核內(nèi)容主要是課程的理論知識，如旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本原理、業(yè)務流程及系統(tǒng)開發(fā)的原則和方法等。而沒有對學習課程后，學生應掌握的實踐技能，如旅游數(shù)據(jù)和信息的收集與分析、酒店/旅行社管理信息系統(tǒng)的操作技能等進行考核。由于實踐技能期末不考核，學生往往不把實訓課程當回事，于是實訓課程中，利用實訓電腦玩游戲、看電影等現(xiàn)象就較為普遍。
3應用導向下旅游管理信息系統(tǒng)課程改革措施
旅游管理專業(yè)畢業(yè)生主要在酒店、旅行社和景區(qū)等旅游企業(yè)就業(yè)，由于旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)普遍存在重理論而輕實踐、重基礎(chǔ)技能訓練而輕信息技術(shù)應用能力培養(yǎng)，導致旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)層次普遍偏低。因此，應對旅游管理專業(yè)開設(shè)的旅游管理信息系統(tǒng)課程等應用型課程進行課程改革。針對上文所指出的旅游管理信息系統(tǒng)課程教學中存在的問題，下面針對性地提出以下四點課程改革措施。
3.1調(diào)整課程設(shè)置
3.1.1科學安排課程
基于旅游管理信息系統(tǒng)課程需要計算機基礎(chǔ)、管理學、酒店管理、旅行社管理等課程的理論知識基礎(chǔ)，這些課程應作為旅游管理信息系統(tǒng)課程的先導課程，先于旅游管理信息系統(tǒng)課程安排進行講授。有了這些先導課程的知識基礎(chǔ)，便于學生對旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本原理、業(yè)務流程等知識的理解和掌握。建議將旅游管理信息系統(tǒng)課程安排在第5學期或第6學期，且應先于學生專業(yè)見習前安排。
3.1.2合理設(shè)置課時
旅游管理信息系統(tǒng)作為一門應用型課程，應在課時安排方面加大實訓課時比重，改變目前理論課時遠大于實訓課時的不當安排。由于學生有了前述先導課程的基礎(chǔ)，旅游管理信息系統(tǒng)課程的基本概念、基本原理等基礎(chǔ)理論知識不用再花太多課時進行講授，理論課時主要需要安排在對旅游管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程等知識的講授上，這些知識可以結(jié)合具體軟件在實訓操作時進行講授，以便于學生對這些知識的認識和理解。由此可見，旅游管理信息系統(tǒng)課程的課時設(shè)置應該是實訓課時多于理論課時。
3.2完善教學內(nèi)容
3.2.1整合教材內(nèi)容
市面上旅游管理信息系統(tǒng)的教材要么過于陳舊，要么內(nèi)容不夠完善，因此，單獨借助其中任何一本教材是無法系統(tǒng)完成旅游管理信息系統(tǒng)課程的教學。這就需要任課教師根據(jù)自身對課程的理解、相關(guān)教科研成果和對行業(yè)的認知等進行旅游信息系統(tǒng)課程主流教材的內(nèi)容整合，以彌補單一教材的缺陷。有條件的高校，可以組織旅游管理專業(yè)、計算機專業(yè)的教師并聯(lián)合旅游企業(yè)信息系統(tǒng)的運行維護人員等進行旅游管理信息系統(tǒng)課程教材的開發(fā)。[4]
3.2.2編寫實訓素材
由于目前旅游管理信息系統(tǒng)課程配套的實訓素材十分稀缺且不一定符合各院校開展該課程實訓教學的實際需要，因此，該課程的科任教師應根據(jù)自身的教學經(jīng)驗和實訓課程的需要，在已有實訓素材的基礎(chǔ)上，和本校旅游專業(yè)的實習單位合作編寫與旅游企業(yè)實際業(yè)務需求一致的、符合實訓教學需要的校本實訓素材。
3.3健全教學條件
3.3.1多途徑補師資
針對旅游管理信息系統(tǒng)課程師資不足的問題，可以采取內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進兩種途徑解決。內(nèi)部培養(yǎng)方面，可以在現(xiàn)有師資的基礎(chǔ)上，選派教師參加課程進修及到旅游企業(yè)實地考察學習，培養(yǎng)出可以較好勝任旅游管理信息系統(tǒng)課程的師資；外部引進方面，又可以分為直接引進和間接引進，直接引進指的是從校外招聘符合課程師資需求的既有理論基礎(chǔ)又有實踐經(jīng)驗的人才，間接引進指的是從旅游企業(yè)或者社會機構(gòu)聘請符合課程需求的專業(yè)人士作為兼職教師。
3.3.2多渠道用軟件
旅游管理信息系統(tǒng)課程實訓軟件陳舊且與旅游企業(yè)所選用的主流軟件不匹配問題，可以從兩種渠道進行解決，即高校自行采購軟件或借用旅游企業(yè)在用的軟件。高校自行采購軟件方面，高校應在進行充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實訓機房硬件條件和經(jīng)費等實際情況，完成符合需求的實訓軟件的采購；借用旅游企業(yè)在用的軟件指的是，高校可以與實習基地等有合作關(guān)系的旅游企業(yè)進行合作，將實訓課程“搬到”企業(yè)真實的工作場景中，利用企業(yè)實際在用的軟件完成實訓內(nèi)容。
3.4優(yōu)化考核機制
3.4.1注重過程考核
旅游管理信息系統(tǒng)課程作為一門應用型課程，無論從教學效果還是從便于課堂把控出發(fā)，都應注重過程考核。通過給過程考核賦予一定比例的分值，分值建議占學生課程總評成績的20%，要求學生必須按時、保質(zhì)保量地完成課堂練習和課后作業(yè)、課內(nèi)實訓和課后實訓報告，才能獲得對應的過程考核分值。這樣一來教學過程中，學生不做或遲做練習、不做實訓或不完成實訓報告等問題就可以得到較好地控制。注重過程考核不僅可以使課程的整個教與學基本同步，且可以有效解決學生用“突擊性學習”就可以輕易通過課程考核的問題。
3.4.2強化實踐考核
旅游管理信息系統(tǒng)課程的培養(yǎng)目標之一就是讓學生掌握旅游管理信息系統(tǒng)的實際操作本領(lǐng)、維護和開發(fā)技能。課程的在考核方面就應該強化對實踐技能的考核，給予實踐考核一定比例的分值，分值建議占學生課程總評成績的30%，且實踐考核部分單獨設(shè)置一個及格分值，實踐考核部分不及格，過程考核和理論考核兩部分哪怕得滿分，該門課程都不算及格。實踐考核可以安排在期末和理論考核同時進行，也可以在平時的實訓課程中進行隨堂考核。這樣一來就大大強化了實踐考核的地位，增強了學生對實踐技能學習的主動性和積極性。
4總結(jié)
在旅游信息化如火如荼發(fā)展的當代，旅游管理人才應掌握基本的旅游信息化技術(shù)的應用能力。旅游管理信息系統(tǒng)課程目的在于培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生的旅游信息化知識素養(yǎng)和應用能力，雖然目前該課程在教學中還存在一定的問題，但相信通過不斷的改革和完善，旅游管理信息系統(tǒng)課程會使高校培養(yǎng)的旅游管理人才更符合旅游市場需求。
參考文獻：
[1]李盼.旅游信息化背景下旅游管理信息系統(tǒng)的課程改革探索[J].凱里學院學報,2018,36(02):121-124.
[2]陸均良,沈華玉.旅游管理信息系統(tǒng)[M].北京:旅游教育出版社,2010.14
[3]劉海軍,崔東.以應用型為導向的旅游管理信息系統(tǒng)課程改革探究[J].伊犁師范學院學報(自然科學版),2017,11(02):92-94
作者：劉偉欽 單位：韶關(guān)學院韶州師范分院
