公共場(chǎng)所孕母嬰共享空間設(shè)計(jì)探究
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摘要：文章主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，以孕期女性及產(chǎn)后婦女為主要客戶群，分析孕婦及攜嬰者在公共場(chǎng)所的行為需求，并對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，提出建設(shè)孕母嬰共享空間的設(shè)計(jì)及線上APP服務(wù)方案，結(jié)合線上的特殊身份驗(yàn)證系統(tǒng)與線下的共享空間設(shè)計(jì)。旨在為孕期女性及其陪同人員的出行提供更加便捷舒適的休息環(huán)境，同時(shí)為女性哺乳提供相對(duì)私密、安全、干凈的空間，為智慧型孕母嬰室的建設(shè)性設(shè)計(jì)提供參考。
關(guān)鍵詞：公共場(chǎng)所；孕母嬰；共享空間設(shè)計(jì)
從“全面二孩”到“全面三孩”，人們的計(jì)劃生育政策連同整個(gè)社會(huì)的育兒觀點(diǎn)都在變化，而作為政策承載與觀點(diǎn)表達(dá)的公眾空間與社交場(chǎng)合之間，也應(yīng)該有所聯(lián)動(dòng)，以對(duì)孕婦與母嬰比較友好的政策變化響應(yīng)社會(huì)關(guān)切。在公共場(chǎng)合設(shè)置母嬰室，不僅是對(duì)女性和孩子的重視與關(guān)愛，也是公共服務(wù)人性化理念的體現(xiàn)，是一個(gè)國(guó)家文明進(jìn)步的重要標(biāo)志[1]。據(jù)2019年第一財(cái)經(jīng)在《中國(guó)城市母嬰室白皮書》中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，全國(guó)除了北京、上海、香港、杭州、沈陽(yáng)、湖北和成都的母嬰室總量達(dá)到了一百間，而在二線及以下城市，每個(gè)縣城的人均母嬰室總量都低于十間。另外6.67％的二線城市、30％的三線城市、65.56％的四線城市，以及88.37％的五線城市都在市內(nèi)找不到母嬰室。除了母嬰室數(shù)量稀少，很多母嬰室還缺少人性化的設(shè)計(jì)，對(duì)孕母嬰關(guān)愛不夠，因此對(duì)公共場(chǎng)所孕母嬰共享空間進(jìn)行設(shè)計(jì)研究是十分必要的。文章旨在通過(guò)對(duì)孕婦及攜帶0～4歲嬰幼兒父母親（以下簡(jiǎn)稱“攜嬰者”）的出行習(xí)慣及其在公共場(chǎng)所中對(duì)母嬰室行為需求的分析，將母嬰室與共享經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，針對(duì)公共場(chǎng)所的孕母嬰共享空間設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，以期為智慧型孕母嬰室的建設(shè)性設(shè)計(jì)提供參考。
1孕母嬰共享空間設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
隨著生育政策的改變，近年來(lái)孕婦及攜嬰者數(shù)量明顯增多，同時(shí)有許多正處于哺乳期的新手媽媽們脫離長(zhǎng)輩的幫忙，去親力親為地照顧孩子。如果在公共設(shè)施的設(shè)計(jì)方面多一些人性關(guān)懷，會(huì)更有利于攜嬰者的日常出行。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)上的母嬰室設(shè)計(jì)水平良莠不齊，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：(1)缺乏智能化因素。雖然部分母嬰室在硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)方面相比以前有了較大改善，但是大部分母嬰室設(shè)計(jì)還是缺乏一些智能化的設(shè)計(jì)，且容易出現(xiàn)被占用的情況。(2)設(shè)計(jì)缺乏人性化。有的母嬰室設(shè)施不夠完備，里面沒有護(hù)理臺(tái)、哺乳椅、洗手臺(tái)、電源等媽媽和寶寶必需的基礎(chǔ)設(shè)施，且沒有考慮到同行人員的去向問(wèn)題。(3)衛(wèi)生得不到保障。有的母嬰室不夠干凈整潔，且常常淪為雜物間。(4)對(duì)用戶的隱私缺乏保護(hù)。部分母嬰室并沒有設(shè)置分區(qū)，哺乳、給孩子換尿布等都在一個(gè)空間，對(duì)媽媽們的隱私保護(hù)不夠。綜上，孕母嬰室的設(shè)計(jì)不僅僅在于方便母親給嬰兒去換尿布，更是為有特殊需要的攜嬰者和嬰兒提供一個(gè)愛的港灣。母嬰群體雖主要為媽媽攜帶幼童，但有時(shí)也有爸爸群體的加入，由于功能分區(qū)劃分不合理，未考慮爸爸群體的使用情況，使很多男性攜嬰者因?yàn)楦杏X尷尬而不愿意使用，導(dǎo)致在一些商場(chǎng)和車站等公共場(chǎng)所，母嬰室的使用率非常低，甚至毫無(wú)用處。因此，對(duì)孕母嬰室的設(shè)計(jì)研究，應(yīng)從公共服務(wù)最基本的需求出發(fā)，充分考慮孕母親及攜嬰者的現(xiàn)實(shí)需求[2-3]，以便設(shè)計(jì)出利用率更高、功能性更強(qiáng)、更為人性化的母嬰室。
2公共場(chǎng)所孕母嬰共享空間設(shè)計(jì)需求的調(diào)研分析
2.1消費(fèi)需求調(diào)研分析
根據(jù)孕婦及女性攜嬰者外出活動(dòng)的需求[4]，調(diào)研小組成員利用假期時(shí)間分別在自己的戶籍所在地開展調(diào)研活動(dòng)，從使用者的日常出行到其內(nèi)心感受進(jìn)行信息收集，主要采取問(wèn)卷調(diào)研、訪談等形式進(jìn)行。通過(guò)了解目標(biāo)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和目標(biāo)來(lái)探究問(wèn)題的根源及解決問(wèn)題的最大痛點(diǎn)，為后期共享空間與線上服務(wù)小程序的設(shè)計(jì)決策提供依據(jù)。2.1.1問(wèn)卷調(diào)研。調(diào)研小組成員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)研100份，共回收有效問(wèn)卷96份。對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，約有66.6%的受調(diào)查者因在孕期或哺乳期而減少出門頻率，減少出門的原因有身體不適、不方便、擔(dān)心寶寶安全、沒有陪同人員、家人不放心、沒有時(shí)間等。受調(diào)查者中出行經(jīng)常有丈夫或親朋好友陪同的比例占總數(shù)的74.1%，其中23.3%的占比是出行偶爾有陪同人員。在公共場(chǎng)合活動(dòng)期間，關(guān)于遇到嬰兒突發(fā)狀況（如哺乳、換尿布、感覺不適等）需要處理的情況，20.8%的受調(diào)查者選擇了選項(xiàng)“經(jīng)?！?，選擇“時(shí)常”的受調(diào)查者占45.8%，剩下33.4%的受調(diào)查者則很少遇到此類情況。假設(shè)遇到此類突發(fā)情況，有50%的受調(diào)查者選擇尋找母嬰室，選擇找適當(dāng)?shù)挠姓趽醯牡胤秸?0.8%，選擇找?guī)恼?7.5%，分別有16.6%的受訪者選擇就地解決和其他。關(guān)于問(wèn)題“在公共場(chǎng)合感到疲憊卻暫時(shí)沒有地方休息時(shí)”，占總數(shù)37.5%的受調(diào)查者會(huì)詢問(wèn)是否愿意讓座，約33.4%的受訪者選擇繼續(xù)尋找休息的場(chǎng)所，選擇回家休息的占總數(shù)的29.1%。通過(guò)此次調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)孕婦及攜嬰者在公共場(chǎng)所中外出活動(dòng)時(shí)還是存在諸多不便的，更有甚者在孕期或哺乳期選擇減少出門來(lái)避免突發(fā)情況的發(fā)生，分析結(jié)果如1所示。2.1.2訪談與觀察。筆者通過(guò)對(duì)孕婦以及女性攜嬰者的訪談，發(fā)現(xiàn)孕婦及攜嬰者出門在外存在一些問(wèn)題，如經(jīng)常因沒有專屬的休息空間而需要陌生人讓座、傳統(tǒng)母嬰室往往容易被無(wú)關(guān)人士占用等。有的孕婦在訪談過(guò)程中提到懷孕后出門很不方便，想去逛商場(chǎng)又擔(dān)心累了沒地方休息，在與愛人或朋友一同出行時(shí)，想休息又找不到合適的地方。商場(chǎng)中的按摩椅經(jīng)常被一些老人和年輕人占用，想要?jiǎng)e人讓座又會(huì)感覺有點(diǎn)難為情，而難以啟齒。因此，在人流量較大的節(jié)假日等特殊時(shí)期，孕婦及女性攜嬰者為避免麻煩只能盡量減少出門的次數(shù)，大多數(shù)外出活動(dòng)地點(diǎn)的選擇范圍也只是停留在小區(qū)里或者家附近的小公園。還有部分女性攜嬰者認(rèn)為，帶孩子出行實(shí)在是一件很不方便的事，經(jīng)常會(huì)遇到特殊情況，比如需要哺乳卻找不到合適的場(chǎng)所，只能去廁所，孩子父親陪同時(shí)就只能站在外邊等，也覺得尷尬。有時(shí)哭鬧得厲害就只能就近找個(gè)沒人的角落進(jìn)行哺乳。此外，為了照顧嬰幼兒或孕婦，親人朋友們也會(huì)在有空時(shí)陪同出行，在出行過(guò)程中想要找合適的地方休息也不是一件容易的事。
2.2利益相關(guān)者需求分析
為了更好地提供共享空間服務(wù)，設(shè)計(jì)分析小組對(duì)孕母嬰共享空間服務(wù)系統(tǒng)所涉及的利益相關(guān)者進(jìn)行分析，以便統(tǒng)籌考慮其各項(xiàng)效益，更好地實(shí)現(xiàn)資源配置和整合[5]。結(jié)合現(xiàn)有的共享空間服務(wù)系統(tǒng)，孕母嬰共享空間的服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建涉及以下四個(gè)方面的資源：硬件資源、軟件資源、人力資源和環(huán)境資源，并將提供相關(guān)資源的利益相關(guān)者分為以下四類：供給方、服務(wù)方、受益方和處置方。各方圍繞孕婦和攜嬰者在公共場(chǎng)所中的生活需求相互協(xié)作，如表1所示。
3公共場(chǎng)所的孕母嬰共享空間設(shè)計(jì)實(shí)踐
相比傳統(tǒng)的母嬰室設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)方案主要采用“孕”為關(guān)鍵詞，以孕婦和攜嬰者為目標(biāo)客戶群體。結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研分析及相關(guān)人體工程學(xué)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、心理學(xué)等方面知識(shí)，在充分考慮特殊使用人群的生理需求及心理需求的基礎(chǔ)上，從功能性、安全性、體驗(yàn)性、私密性、智能性等方面出發(fā)[6]，以期設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性的智能化專屬空間。讓媽媽們?cè)谕鈸碛幸粋€(gè)私密的空間對(duì)孩子進(jìn)行哺乳、換尿布等行為需求，同時(shí)也為孕婦及其一同出行的人員提供私密的專屬休息場(chǎng)所，整體設(shè)計(jì)流程如圖2所示。
3.1共享空間產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
該方案針對(duì)的客戶人群主要分為兩類：一類是孕婦及其出行人員；另一類是攜嬰者及其出行人員。該設(shè)計(jì)旨在公共場(chǎng)所為孕婦及其同行者提供一個(gè)具有私密性的專屬休息空間，同時(shí)也為攜嬰父母出門在外時(shí)對(duì)哺乳期嬰兒進(jìn)行護(hù)理、哺乳、喂食、備餐等行為需求提供一個(gè)相對(duì)私密的空間。以為孕婦和攜嬰者在公共場(chǎng)所提供更加溫馨、便捷的出行環(huán)境為導(dǎo)向，在各方利益相關(guān)者的支持下，孕母嬰共享空間產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)主要由智能識(shí)別分析系統(tǒng)構(gòu)成。該系統(tǒng)的主要功能是讓用戶在使用共享空間前需進(jìn)行身份驗(yàn)證，通過(guò)身份驗(yàn)證的目標(biāo)客戶方可開啟并使用共享空間，旨在防止無(wú)關(guān)人員對(duì)共享空間進(jìn)行占用。對(duì)于不同的用戶群體，該共享空間分別采用兩種身份識(shí)別方式：(1)對(duì)孕婦及其出行人員，可通過(guò)使用應(yīng)用程序“支付寶”中孕婦的電子醫(yī)?？ǘS碼，對(duì)準(zhǔn)共享空間外部的二維碼反掃機(jī)器進(jìn)行身份驗(yàn)證來(lái)解鎖共享空間；(2)對(duì)于攜嬰者，可通過(guò)與孩子一同出現(xiàn)在攝像頭可拍攝范圍內(nèi)進(jìn)行人臉識(shí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)快速驗(yàn)證。
3.2共享空間母嬰室設(shè)計(jì)
為支持孕母嬰共享空間產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，秉承集功能性、私密性、針對(duì)性、安全性、環(huán)保性為一體的設(shè)計(jì)原則，以基于公共場(chǎng)所的共享空間為孕婦、攜嬰者接受服務(wù)的觸點(diǎn)，開展孕母嬰共享空間設(shè)計(jì)[6-7]。該設(shè)計(jì)方案的共享空間配色有粉色系和米色系兩種選擇，主要由以下三部分構(gòu)成：(1)休息區(qū)：主要分為孕婦（攜嬰者）休息區(qū)和陪同人員休息區(qū)。孕婦（攜嬰者）休息區(qū)主要硬件設(shè)施為按摩椅，與陪同人員休息區(qū)之間配備了遮擋簾以保障用戶的隱私，在為孕婦提供休息的場(chǎng)所的同時(shí)，也為攜嬰者提供了處理特殊情況（如換尿布、對(duì)嬰兒進(jìn)行哺乳等突發(fā)狀況）的場(chǎng)所。陪同人員休息區(qū)主要由軟體家具和茶幾構(gòu)成，方便陪同人員放置東西與等待孕婦（攜嬰者）。(2)服務(wù)提供區(qū)：主要為目標(biāo)用戶群提供直飲水、嬰兒用品自助服務(wù)等。配備多個(gè)插座和應(yīng)急照明火災(zāi)聲光報(bào)警器，方便用戶充電的同時(shí)保障他們的生命安全。(3)清潔區(qū)：主要配備洗手池和垃圾桶，方便用戶進(jìn)行清潔行為和處理廢棄物。
3.3共享空間服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建
為提高線下共享空間的使用效率，設(shè)計(jì)小組成員開發(fā)了線上的小程序，與線下共享空間搭配結(jié)合[8]，如圖6所示。該方案主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)在用戶視覺體驗(yàn)上，使用的字體、觸摸區(qū)間的元素大小及分布設(shè)計(jì)，符合基本設(shè)計(jì)規(guī)范；女性群體喜好紅色、橙色等暖色調(diào)色彩，為使共享空間顯得清新可愛，小程序配色采用了以黃色為主的暖色調(diào)；小程序的頁(yè)面風(fēng)格用扁平化、擬人化的風(fēng)格特征來(lái)表現(xiàn)，呈現(xiàn)出活潑、輕松、愉悅的視覺體驗(yàn)。(2)在用戶信息體驗(yàn)上，頁(yè)面布局形式多樣，但又采用統(tǒng)一風(fēng)格，列表式直觀表達(dá)相關(guān)信息，例如使用記錄中使用時(shí)長(zhǎng)、使用地點(diǎn)、所需費(fèi)用等采用上述表達(dá)方式。(3)在用戶交互體驗(yàn)上，遵循應(yīng)用交互設(shè)計(jì)原則，針對(duì)新手用戶設(shè)置了新手指導(dǎo)以及各服務(wù)模塊的介紹，采用按壓的交互形式，并且在用戶操作過(guò)程中設(shè)置了再次確認(rèn)、取消等提示避免發(fā)生錯(cuò)誤操作。(4)在用戶體驗(yàn)上，用戶需求與設(shè)計(jì)目標(biāo)共同決定了小程序的功能要素。小程序目前可供使用的內(nèi)容包括身份驗(yàn)證、使用記錄、支付等常規(guī)服務(wù)，以及直飲水供應(yīng)、嬰兒用品等自助服務(wù)。其中，使用記錄包括使用時(shí)長(zhǎng)、使用地點(diǎn)、所需費(fèi)用等。支付服務(wù)涵蓋多種支付方式及支付記錄，為用戶提供了多項(xiàng)選擇。直飲水的供應(yīng)涉及杯子及冷、溫、熱水的選擇，貼心便捷的飲水設(shè)計(jì)為用戶提供了心理上的照顧及關(guān)心。
4結(jié)語(yǔ)
孕母嬰共享空間的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了公共場(chǎng)所的人性化和完整性，體現(xiàn)了對(duì)哺乳期媽媽們的貼心照顧，是一個(gè)城市文明的重要體現(xiàn)，也是提高城市形象的重要標(biāo)志之一。因此，對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)研究具有非常重要的意義。文章通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)孕婦及攜嬰者在公共場(chǎng)所中的行為需求，從使用者的角度出發(fā)，科學(xué)構(gòu)建出了線上服務(wù)系統(tǒng)和線下共享空間，避免無(wú)關(guān)人員對(duì)共享空間的占用，保證孕母嬰及攜嬰者能夠正常使用，也為她們的日常出行提供了更舒適、便捷的服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)孕母嬰共享空間的設(shè)計(jì)也將不斷完善，引起更多人士的關(guān)注[8]。
作者:金靜嫻 葉子涵 唐彩云 單位:浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽(yáng)學(xué)院