工程管理人員的任務(wù)和職責(zé)分析

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摘要:工程管理人員唯一最重要的職責(zé)是保證客戶滿意。工程是不會(huì)自行管理的，必須有人指揮和控制工程，而這個(gè)人就是工程管理人員。工程管理人員對(duì)指揮和控制的一切施工活動(dòng)負(fù)責(zé)。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，工程管理人員必須帶頭設(shè)法盡可能快和有條理地解決問(wèn)題。工程管理人員對(duì)于工程隊(duì)伍為他們的客戶執(zhí)行協(xié)議所承擔(dān)的義務(wù)負(fù)有責(zé)任?？傊こ坦芾砣藛T對(duì)促成協(xié)商的一切都負(fù)有責(zé)任。而且，他或她應(yīng)該十分關(guān)心協(xié)商的后果，監(jiān)必須同它相一致。

關(guān)鍵詞:工程管理;職責(zé)

工程管理需要有一套必須履行的并跟其他方面人員主要責(zé)任不同的職責(zé)。我們已經(jīng)把這些歸納為六方面的任務(wù)和職責(zé)。根據(jù)工程組織看來(lái)，前面五方面的任務(wù)和職責(zé)可以直接出工程管理人員承擔(dān)或者由其他人在工程管理人員監(jiān)督下承擔(dān)，而第六條印“固有的職責(zé)”只能由工程管理人員本身承擔(dān)。

工程管理人員唯一最重要的職責(zé)是保證客戶滿意。如果根據(jù)工程的預(yù)定目標(biāo)、進(jìn)度和預(yù)算都滿足，只是由于某種原因未能使客戶滿意，就認(rèn)為工程各方面都很成功了，那是不行的，其實(shí)這個(gè)工作還是完成得不夠好。這種令人不滿的事情的出現(xiàn)，可能由于客戶對(duì)工程結(jié)果心中有數(shù)了，但又沒表達(dá)出來(lái)的觀念。也可能由于客戶得到了新的導(dǎo)致重點(diǎn)修改的信息或可能由于客戶改變了主意。工程管理人員可以運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的方法就可以了解和滿足客戶的需要和期望;1．在工程進(jìn)行期間弄清關(guān)鍵問(wèn)題，以便調(diào)整所做的工作來(lái)滿足當(dāng)前的需要和期望。2．在客戶組織中建立一個(gè)良好的情報(bào)系統(tǒng)，以便及早獲得重大變化的預(yù)報(bào)信號(hào)，從而恰如其分地對(duì)這些變化作出應(yīng)變措施。3．在工程期問(wèn)多讀幾次合同，注意包括行政方面的一切工程要求，以便一切需要都得到滿足。4．隨時(shí)向客戶報(bào)告最新情況，以便客戶對(duì)最后結(jié)果有所準(zhǔn)備，從而有可能對(duì)產(chǎn)生和出現(xiàn)最后結(jié)果的方式方法施加影響。

在整個(gè)工程隊(duì)伍進(jìn)行日常的工程工作時(shí)，他們可以研究客戶的情況，而工程管理人員應(yīng)該指導(dǎo)他們完成這個(gè)任務(wù)。對(duì)許多不熟練的工程人員還需要注意進(jìn)行這些職責(zé)的教育。一旦很清楚知道不可能使客戶滿意，工程管理人員就應(yīng)該:1．務(wù)必使合同在條文上是令人滿意的。2．務(wù)必使客戶支付全部發(fā)票所開的費(fèi)用。

工程是不會(huì)自行管理的，必須有人指揮和控制工程，而這個(gè)人就是工程管理人員。工程管理人員對(duì)指揮和控制的一切施工活動(dòng)負(fù)責(zé)。這個(gè)責(zé)任不等于工程管理人員不能委托代表來(lái)指揮和控制其他人的具體活動(dòng)。恰恰相反，實(shí)際上他們可以委托代表。但是，指揮和控制的職責(zé)還是屬于他們的。如果所委托的代表不能完成任務(wù)，那末，工程管理人員要對(duì)未完成任務(wù)的后果負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)賠償一切所引起的損失。優(yōu)秀的工程管理人員在處理問(wèn)題時(shí)，能使其隊(duì)伍避免麻煩和留有適當(dāng)?shù)膬?chǔ)備計(jì)劃與物資，以應(yīng)付危險(xiǎn)的局面。正因?yàn)樗麄冇蓄A(yù)見，他們的工程管理工作或多或少是順利的。在這方面他們?cè)匠晒?，人們?duì)他們約效能就可能知道得越少。因此，他們可能不為人所充分了解。只有老練的觀察者才能認(rèn)識(shí)到他們出色的工作效率。

工程管理人員有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，老板、推錠員以及配各有一些工作人員的職能部門經(jīng)理，甚至客戶都正在試圖指揮部分工程。在出現(xiàn)這種情況時(shí)，工程管理人員應(yīng)該堅(jiān)決排除干擾。工程管理人員可以很好地聽取這些人的意見，但是，不應(yīng)該讓他們指揮工程人員，否則，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害整體工程的嚴(yán)重危險(xiǎn)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楦蓴_者對(duì)整個(gè)工程及其相互關(guān)系缺乏了解。當(dāng)干擾者對(duì)工程某個(gè)部分進(jìn)行干擾時(shí)，即使他出于好心，他還是會(huì)打亂工程的全面平衡的。指揮和控制日?；顒?dòng)的工作既耗時(shí)又費(fèi)工。這種工作的分散性使人難以安排圓滿的計(jì)劃。

工程管理人員有從客戶處收集一些應(yīng)付費(fèi)用的責(zé)任。在某些組織中，如果通過(guò)其他人而不是工程管理人員去完成這個(gè)任務(wù)，效率和效能都會(huì)很高。但是，工程管理人員應(yīng)該經(jīng)常了解客戶在承擔(dān)合同付款義務(wù)上的執(zhí)行情況。如果客戶嚴(yán)重拖延付款，工程管理人員可以停止工程工作，以避免在沒有付償?shù)那闆r下出現(xiàn)進(jìn)一步開銷，從而促使客戶支付已經(jīng)完成工作的費(fèi)用。

闡述工作任務(wù)書是工程管理人員顯示領(lǐng)導(dǎo)能力的第一個(gè)機(jī)會(huì)，又是關(guān)鍵性的一步。如果這工作及時(shí)完成得好，對(duì)干整個(gè)工程隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的推動(dòng)手段。常常了解工程的目標(biāo)、約束條件和主要的相互作用，對(duì)隊(duì)伍中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)關(guān)鍵工程的執(zhí)行計(jì)劃必定是工程管理人員的計(jì)劃。即使其他人員一起幫助提出計(jì)劃，也不應(yīng)該把工程管理人員的計(jì)劃弄錯(cuò)。工程管理人員和其他一些人都應(yīng)該把違反計(jì)劃看成是違背工程管理人員最重要的的守則。

相互關(guān)系的管理和調(diào)整工作包括弄清分工程每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否為別的分工程領(lǐng)導(dǎo)人的需要?jiǎng)?chuàng)造條件和及時(shí)這樣去做。這也許需要干預(yù)分工程領(lǐng)導(dǎo)人的計(jì)劃。因?yàn)闈M足相互關(guān)系的要求不是領(lǐng)導(dǎo)人本身最高的優(yōu)先任務(wù)。同樣，工程管理人員可能需要?jiǎng)駥?dǎo)另一個(gè)分工程領(lǐng)導(dǎo)人去緩和他或她的要求，因?yàn)闈M足這些要求可能給提供需要項(xiàng)目或信息的分工程加上不適當(dāng)?shù)呢?fù)擔(dān)。有時(shí)，分工程的相互關(guān)系可以通過(guò)跟個(gè)別分工程領(lǐng)導(dǎo)人，個(gè)別會(huì)面來(lái)加以管理和調(diào)整。但是，有時(shí)候在工程會(huì)議上讓所有的分工程領(lǐng)導(dǎo)人一起討論其要求和約束條件，可以獲得最佳效果。

在工程上，工程管理人員是主要盼帶頭人，有時(shí)，他或她都會(huì)碰到不得不解決而又不能預(yù)見的一些問(wèn)題。違背人的愿望的發(fā)展趨勢(shì)始終都會(huì)有的，工程管理人員應(yīng)預(yù)見這種趨勢(shì)。一旦出現(xiàn)這種趨勢(shì)，就需要有應(yīng)付措施。

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作者：曹周員 單位：西北工業(yè)大學(xué)