客戶受電工程管理論文

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1客戶受電工程管理流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理

1.1用電申請階段

客戶按照《用電申請所需資料》準(zhǔn)備相關(guān)資料，如果客戶提供的資料不完整，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向客戶說明所缺資料。客戶提供的資料完整并得到供電企業(yè)確認(rèn)以后，才能正式受理客戶的用電申請。現(xiàn)場勘查是為了實(shí)地了解客戶用電規(guī)模、地理位置等相關(guān)信息，為作出合理的供電方案打下基礎(chǔ)。現(xiàn)場勘查后，供電企業(yè)下達(dá)書面供電方案讓客戶簽收。供電方案中必須明確電源接入點(diǎn)、電網(wǎng)架設(shè)方式、無功補(bǔ)償?shù)刃畔ⅲ瑸榭蛻敉耆灾鬟x擇設(shè)計單位提供便利條件。

1.2工程設(shè)計階段

根據(jù)“三不指定”精神要求，供電部門既不能向客戶指定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)的單位，也不能采用推薦的方式向客戶介紹具體的設(shè)計、施工和設(shè)備材料單位，但是實(shí)際工作中常遇到一些客戶對電力設(shè)計、施工、設(shè)備材料單位生疏，這時供電企業(yè)不能抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，而應(yīng)耐心細(xì)致地向客戶解釋電力工程勘查設(shè)計、承裝、承修、承試、設(shè)備材料方面的資質(zhì)等級要求及許可證情況，指導(dǎo)客戶不應(yīng)只關(guān)注價錢，還要重視質(zhì)量和信譽(yù)，讓客戶在完全開放的條件下自主選擇設(shè)計單位。對于客戶選擇的設(shè)計單位只要資質(zhì)符合要求且無不良業(yè)績者就應(yīng)當(dāng)予以尊重，并向客戶及其設(shè)計單位明確設(shè)計圖紙審核的標(biāo)準(zhǔn)，以便設(shè)計時少走彎路。設(shè)計完成后，先由客戶自己核對設(shè)計文件及相關(guān)資料是否準(zhǔn)確、齊全，供電企業(yè)確認(rèn)客戶所提供的設(shè)計文件及相關(guān)資料準(zhǔn)確、齊全后，受理并安排設(shè)計審查。供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果通知客戶，對于設(shè)計中的問題給出整改意見。設(shè)計單位依據(jù)審查意見修改完善設(shè)計。通過設(shè)計審查后由客戶簽收《設(shè)計審查意見表》，同時返還一份加蓋“審查驗訖”章的設(shè)計圖紙作為施工的依據(jù)。

1.3施工安裝階段

通過設(shè)計審查后，客戶可以自主選擇施工單位、設(shè)備材料單位和試驗單位。對于客戶選定的施工單位必須經(jīng)過資質(zhì)審查。施工單位必須取得由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相應(yīng)級別的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》、建設(shè)廳頒發(fā)的《安全生產(chǎn)許可證》、建筑企業(yè)資質(zhì)證書等證件，此外還需要客戶與承包單位簽訂《施工委托書》。目前，電力建安市場競爭非常激烈，各施工單位為贏得項目往往采用競相壓價、違法轉(zhuǎn)包或分包、材料以次充好等手段，因此除了審查資質(zhì)以外還要核實(shí)其業(yè)績和信譽(yù)，以保障施工質(zhì)量。隱蔽工程質(zhì)量對整個工程質(zhì)量有重要影響，供電企業(yè)受理客戶中間檢查以后，要與客戶約定隱蔽工程的檢查時間和期限。對于所發(fā)現(xiàn)的缺陷，施工單位必須逐項整改并經(jīng)復(fù)檢合格后才能繼續(xù)施工。除了約定的中間檢查環(huán)節(jié)，供電企業(yè)還應(yīng)以定期監(jiān)督及隨機(jī)抽查的方式跟蹤工程實(shí)施情況，了解工程進(jìn)度，把握質(zhì)量狀況，全面而深入地進(jìn)行監(jiān)控。竣工驗收檢查是施工質(zhì)量控制的最后環(huán)節(jié)，檢查內(nèi)容包括資料的完整性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，隱蔽工程的施工與試驗記錄等。應(yīng)按照國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定逐項檢查，然后將所發(fā)現(xiàn)的缺陷記入《竣工驗收檢驗意見表》中交由客戶簽收，客戶按此督促施工單位進(jìn)行整改。所有缺陷必須逐一消除，直至全部項目都檢驗合格以后才能啟動送電申請程序。

2客戶受電工程管理實(shí)踐

2.1優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程

由于業(yè)擴(kuò)報裝審批層級多、圖紙審核環(huán)節(jié)雜、工程管理部門配合差等問題存在，導(dǎo)致客戶受電工程時間長、效率低，直接影響供電企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升，因此創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程是供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象的重要舉措。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程要從打破工程管理中垂直管理權(quán)責(zé)隔離的桎梏做起，采取壓縮工作流程、明確管理權(quán)限的措施，以解決層級多、流轉(zhuǎn)慢的弊病。具體做法是將100kVA及以上供電方案及圖紙審批環(huán)節(jié)由營銷部門、配電部門、調(diào)度部門、生技部門、供電所等逐一會簽?zāi)Ｊ剑瑲w集到供電企業(yè)所屬市場營銷一個部門，由其統(tǒng)一組織審批。并且配網(wǎng)規(guī)劃中的10kV新出線工程、重要客戶受電工程等也由該市場營銷部門協(xié)調(diào)組織前期咨詢及方案確定工作，使層級壓縮、流程縮短，同時完善量化考核、效能監(jiān)督等制度體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作提速，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。例如某10kV新裝設(shè)變壓器工程，接電時間由管理模式優(yōu)化前的61d縮短為38d，其中方案審批、圖紙審核分別減少3d和4d。

2.2加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理

過去，客戶受電工程項目一般要集中到客戶遞交相關(guān)資料以后，才與關(guān)聯(lián)單位協(xié)調(diào)變電所間隔完善、線路遷改、電網(wǎng)運(yùn)行方式改變等事宜，由于人為因素影響大、跟蹤不及時、工程進(jìn)度難以掌控，導(dǎo)致負(fù)荷預(yù)測不準(zhǔn)、電網(wǎng)配套工程不完善、工程投運(yùn)不及時、客戶意見大，同時也制約用電負(fù)荷發(fā)展和售電量增長。通過梳理業(yè)擴(kuò)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并將其納入績效考核范疇，對大客戶及專線客戶推行“一站妥”服務(wù)及配備客戶經(jīng)理全程跟蹤，及建立客戶受電工程回訪制度，嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)，有效地保障了工程項目及時開工、電網(wǎng)配套項目同步投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶工程早供電、早投產(chǎn)和早收益的目標(biāo)。

3結(jié)語

對于供電企業(yè)來說，做好客戶受電工程的管理工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶工程及早供電和受益，也是為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)售電量增長、提高管理水平創(chuàng)造了條件，更為社會營造健康、和諧、有序、高效的電力市場作出了貢獻(xiàn)，因此應(yīng)盡心盡力、善作善為。

作者：李偉 單位：廣東電網(wǎng)公司茂名供電局