供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理

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營銷是市場經(jīng)濟體制下企業(yè)必須具備的技能，企業(yè)的營銷管理水平直接關(guān)系到企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，影響到企業(yè)的市場份額。供電企業(yè)作為能源供應(yīng)中心，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)也必須掌握營銷的手段和方法，采用科學(xué)的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風(fēng)險，采取措施有效應(yīng)對這些風(fēng)險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經(jīng)濟效益。

一、供電企業(yè)電力營銷中面臨的風(fēng)險

1.市場風(fēng)險

市場風(fēng)險是供電企業(yè)電力營銷面臨的一大風(fēng)險，因為無論是電量風(fēng)險、電價還是電費多數(shù)都來自于市場風(fēng)險。其中電量風(fēng)險，主要體現(xiàn)為在供需不平衡時，一些用戶采取自發(fā)電或非法竊電等行為，損害了供電企業(yè)的利益。電價風(fēng)險則體現(xiàn)為沒有嚴格根據(jù)規(guī)定指標來計價，從而引發(fā)電價爭議。電費風(fēng)險則相對較為復(fù)雜，容易受到多方因素干擾。一些信譽等級較差的用戶，不及時、不足量地繳費，造成電費無法及時回收，使供電企業(yè)面臨經(jīng)濟風(fēng)險。例如，在抄表環(huán)節(jié)，個別抄表員素質(zhì)差、責(zé)任意識差等都可能造成嚴重的失誤或錯誤，再加上有限的業(yè)務(wù)水平，容易造成電費計算失誤，導(dǎo)致整個供電企業(yè)受到一定的經(jīng)濟損失。

2.服務(wù)風(fēng)險

供電企業(yè)本身就是一個服務(wù)型企業(yè)，為用戶提供的是無形的供電服務(wù)，這其中涉及到多方因素，任何一個環(huán)節(jié)疏漏都可能影響服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)只有擁有較強的服務(wù)意識、積極的服務(wù)理念才能提高高質(zhì)量的服務(wù)，特別是在電力市場競爭越來越激烈的形勢下，供電企業(yè)更應(yīng)該提升自身的客戶意識、服務(wù)意識。一些供電企業(yè)營銷人員正是由于缺乏服務(wù)意識、缺少良好的服務(wù)態(tài)度，才引發(fā)了客戶的不滿，從而造成一部分客戶群體的流失，損害企業(yè)自身的信譽度，甚至釀成巨大的服務(wù)風(fēng)險。一些供電企業(yè)也正是因為缺少服務(wù)理念，忽視了對所提供的電能的檢驗，使客戶享受不到高質(zhì)量的電壓、電能服務(wù)，無法達到客戶的供電服務(wù)需求，客戶不愿配合企業(yè)的服務(wù)，最后形成了服務(wù)風(fēng)險。

3.法律風(fēng)險

供電營銷工作的開展需要嚴格遵循法規(guī)制度，然而，由于目前的法規(guī)體系依然有待完善，這樣就很容易非法亂紀現(xiàn)象。當前，一些供電企業(yè)由于缺乏積極的法律意識，導(dǎo)致實際的電力營銷中出現(xiàn)了非法操作、以權(quán)謀私等問題，從而為供電企業(yè)自身帶來了信譽威脅，甚至面臨嚴重的法律風(fēng)險。

二、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理的有效措施

1.培養(yǎng)營銷團隊，提高服務(wù)意識

電力營銷風(fēng)險管理的目標就是控制風(fēng)險，減少風(fēng)險的出現(xiàn)。要想達到這一目的，首先就要培養(yǎng)一支高水平的電力營銷工作團隊，并提高他們的服務(wù)意識、風(fēng)險責(zé)任意識，從而控制風(fēng)險的發(fā)生。首先，要在供電企業(yè)內(nèi)部選拔一支專業(yè)基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)、營銷技能強的營銷隊伍，并積極培訓(xùn)這支營銷團隊，使他們接受先進的服務(wù)理念的熏陶，使他們形成強烈的服務(wù)意識，用自己的熱心、真誠和耐心來服務(wù)客戶。其次，供電企業(yè)自身也要形成一個全方位服務(wù)戰(zhàn)略。增加細節(jié)服務(wù)，讓客戶滿意，確保電能質(zhì)量，提高供電服務(wù)水平，從而獲得更多的客戶群體支持，以此來獲得從而拓展營銷市場，達到控制服務(wù)風(fēng)險的目標。同時，還要積極完善相關(guān)的法規(guī)制度，依托其中的規(guī)定形成對營銷風(fēng)險管理的約束，嚴格控制并打擊非法營銷行為，全面提升供電企業(yè)自身的法律意識，從而達到對營銷風(fēng)險的控制。

2.圍繞市場形成電力營銷制度

供電企業(yè)電力營銷的根本目標在于增加自身的經(jīng)濟收入，獲得較高的經(jīng)濟效益。然而，經(jīng)濟收入的根本來源是市場，供電企業(yè)只有占據(jù)了穩(wěn)定的市場份額，獲得更廣闊的市場空間，贏得更多客戶的支持，才能真正獲得長遠的經(jīng)濟收入。因此，供電企業(yè)必須圍繞市場，以客戶為核心創(chuàng)建一套科學(xué)的電力營銷制度，推動供電企業(yè)電力營銷逐步走向市場化，面對市場競爭。供電企業(yè)必須做好市場調(diào)研，明確不同地域、不同行業(yè)客戶對電力服務(wù)的需求狀況，明確他們希望得到的服務(wù)，經(jīng)過多重調(diào)研、分析后，最后做出總結(jié)，按照客戶的需求類型進行市場劃分，從而以市場為核心提供系統(tǒng)、健全和完善的服務(wù)，讓不同類型的客戶的需求都得到滿足，這樣才能最大程度地拓展客戶群體，占據(jù)更廣闊的市場空間。以市場為核心，圍繞客戶需求打造的電力營銷體制，還需要積極健全并完善各項服務(wù)，因為服務(wù)永遠是營銷最堅強的后盾，特別對電力行業(yè)來說，供電企業(yè)所輸出的是無形的商品、無形的服務(wù)，只有將服務(wù)貫穿在電力營銷的前后整個過程，為客戶提供令他們滿意的服務(wù)，讓他們享受到安全、穩(wěn)定及高質(zhì)的供電服務(wù)，才能贏得他們的支持和信賴，只有這樣供電企業(yè)才能獲得更長遠的發(fā)展，有效化解風(fēng)險。

3.發(fā)展營銷管理系統(tǒng)，控制營銷風(fēng)險

必須創(chuàng)建一套健全合理的營銷管理系統(tǒng)，通過結(jié)合以往的營銷經(jīng)驗再加上市場調(diào)研結(jié)果，來科學(xué)預(yù)測并分析未來可能面臨的營銷風(fēng)險和問題，圍繞這些風(fēng)險和問題來研究解決方案，并以方案為核心對應(yīng)形成一套規(guī)章制度，培訓(xùn)電力企業(yè)營銷人員以及其他工作人員切實遵守這些制度，圍繞這些制度來完成營銷任務(wù)，做好服務(wù)工作，使電力營銷走向規(guī)范化、正規(guī)化、科學(xué)化，從而控制營銷風(fēng)險。對于供電企業(yè)來說，其營銷的風(fēng)險管理主要就是對市場風(fēng)險的管控，具體體現(xiàn)為對市場環(huán)境下電量、電價、電費等風(fēng)險的防范與管理。當期，隨著整個社會對電力電能資源需求的不斷增加，電力市場面臨著復(fù)雜的供求矛盾，使得一些不法用戶采取非法手段獲取電能，例如，自發(fā)電、竊電等，這必將會使供電企業(yè)面臨營銷風(fēng)險。面對這種情況，供電企業(yè)要加大對供電的規(guī)范力度，重點加強對電能計量設(shè)備的管理，引進高科技電能計量設(shè)備，實現(xiàn)對用戶非法用電行為的有效監(jiān)控，同時，也要加強對電費計價的管理，實行一致的計價指標，防范電價風(fēng)險。市場風(fēng)險的控制是電力營銷風(fēng)險管理的核心，也是一項長期、艱巨的工作。特別是電費風(fēng)險控制，是營銷風(fēng)險控制中關(guān)鍵、核心的任務(wù)。為了降低營銷風(fēng)險，供電企業(yè)在同用戶確定服務(wù)合約前，有必要對該用戶進行調(diào)查、了解與分析，明確其信用程度、信譽等級、實力、資質(zhì)和影響力等，立足于這些調(diào)查信息建立一個客戶信譽等級列表，對客戶形成有等級的劃分。同時，也要做好相關(guān)的資料審核工作，積極核對用戶的申請信息與其提供的信息，二者之間有無出入。而且，要特別加強抄表管理，本著認真、負責(zé)的原則來獲取最真實的數(shù)據(jù)信息，而且要對客戶幾個月的用電量實施前后對比分析，一旦出現(xiàn)特殊的異常現(xiàn)象時，必須及時做出調(diào)查分析。抄表環(huán)節(jié)至關(guān)重要，它關(guān)系到整個電力系統(tǒng)的安全度，關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，因此，供電企業(yè)必須重點加強抄表環(huán)節(jié)管理，注重抄表人員的選拔，優(yōu)選思想素質(zhì)優(yōu)、認真負責(zé)的人員，并形成抄表責(zé)任監(jiān)督機制，嚴格約束并控制抄表人員行為，堅決懲罰并嚴厲打擊非法徇私舞弊行為。同時，供電企業(yè)經(jīng)過抄表得出數(shù)據(jù)后，要圍繞用電量來反復(fù)核對、確認，掌握各個用戶的電費數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)檢驗工作，以此來控制電費回收風(fēng)險。

4.重視電力營銷稽查，完善營銷監(jiān)管

必須積極重視電流營銷風(fēng)險監(jiān)控，形成一個完善的營銷監(jiān)督系統(tǒng)，并組建專門的營銷稽查隊伍，專門負責(zé)電力營銷全過程的監(jiān)察，以此形成風(fēng)險管控。電力營銷相對復(fù)雜繁瑣，要求稽查隊伍人員必須具備專業(yè)的電力技術(shù)知識與營銷知識以及認真負責(zé)的稽查工作素質(zhì)，實際稽查過程中重點圍繞營銷人員的營銷方式、方法、服務(wù)意識和營銷程序等展開檢查和監(jiān)督，形成強烈的風(fēng)險管控意識。而且稽查必須立足于長遠，形成一個長期稽查目標，同時，又要形成一個對長期目標進行貫徹、執(zhí)行的計劃，明確電力市場的供需矛盾，也能夠?qū)﹄妰r、電費等做出科學(xué)、合理的掌控和規(guī)劃，重點稽查和監(jiān)督供電質(zhì)量，稽查隊伍要及時同客戶取得聯(lián)系，聽取用戶對供電服務(wù)的反映情況，及時聽取客戶意見和建議，以此來有效控制電力營銷風(fēng)險。

三、結(jié)語

在復(fù)雜的電力市場環(huán)境下，供電企業(yè)必須掌握營銷的手段和方法，采用科學(xué)的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風(fēng)險，采取措施有效應(yīng)對這些風(fēng)險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經(jīng)濟效益。

作者：蘇眉山