心內(nèi)科護理管理中的風(fēng)險管理應(yīng)用
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摘要：分析探究將風(fēng)險管理引入心內(nèi)科護理管理臨床中的應(yīng)用效果。方法：隨機選取148例在2017年11月—2018年11月間于鶴壁市人民醫(yī)院住院治療的患者進行研究，并將其劃分為對照組（74例、常規(guī)護理管理）和觀察組（74例、護理風(fēng)險管理），對比兩組患者風(fēng)險管理情況和護理效果。結(jié)果：引入護理風(fēng)險管理的觀察組患者護理風(fēng)險發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率均顯著少于未引入的對照組患者，觀察組患者護理操作評分、護理質(zhì)量評分又顯著更高（P＜0.05）；觀察組患者臨床有效率也顯著更高（P＜0.05）；同時，觀察組患者包括病區(qū)管理、護理規(guī)范、護理態(tài)度在內(nèi)的各項護理滿意評分均明顯更高（P＜0.05）。結(jié)論：將護理風(fēng)險管理引入心內(nèi)科臨床現(xiàn)實意義顯著，可明顯控制護理風(fēng)險、減少護理差錯，進一步改善療護質(zhì)量和臨床滿意度。
關(guān)鍵詞：風(fēng)險管理；心內(nèi)科；護理管理質(zhì)量
護理風(fēng)險指的是在醫(yī)學(xué)臨床中可能會發(fā)生的潛在不安全因素，不確定性強、風(fēng)險系數(shù)高，可致使患者出現(xiàn)不良反應(yīng)、傷殘乃至死亡。風(fēng)險管理指的是一種辯識、發(fā)現(xiàn)并處理護理風(fēng)險因素的管理模式，可針對護理風(fēng)險因素采取相應(yīng)防護措施，最終達到防控風(fēng)險，減少損傷，提升療效的效果［1-2］。本文旨在探究將風(fēng)險管理引入心內(nèi)科護理管理臨床中的應(yīng)用效果，特隨機選取148例住院治療的患者進行研究，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機選取148例在2017年11月—2018年11月間于鶴壁市人民醫(yī)院住院治療的患者進行研究，并將其劃分為對照組（74例、常規(guī)護理管理）和觀察組（74例、護理風(fēng)險管理）兩組。其中，觀察組：41例男患者，33例女患者；年齡53～79歲，平均年齡（56.31±2.20）歲。對照組：44例男患者，30例女患者；年齡：52～78歲，平均年齡（56.78±2.23）歲，且兩組患者基礎(chǔ)資料對比P＞0.05，有可比性。
1.2護理管理方法
1.2.1觀察組：為觀察組患者提供護理風(fēng)險管理。（1）以心內(nèi)科疾病、臨床數(shù)據(jù)為依據(jù)，結(jié)合患者疾病特征，分析、探究本科室潛在護理風(fēng)險因素，并構(gòu)建相應(yīng)風(fēng)險管理體系，完善緊急事件預(yù)案制度。（2）針對潛在風(fēng)險、護理常見問題提出對應(yīng)處理措施，加強培訓(xùn)以增強護理人員護理素養(yǎng)，提升護理水平，確?？剖覂?nèi)醫(yī)護人員均可全方位掌握、運用風(fēng)險防控管理技能，增強護理風(fēng)險防控的參與主動性，以高效避免突發(fā)風(fēng)險事件；每月定時展開護理風(fēng)險管理、法律知識宣講，深化科室內(nèi)護理人員的法律觀念、風(fēng)險防控意識，以降低護理風(fēng)險發(fā)生率。（3）重視護患溝通，每日定時和患者及患者親屬實施溝通。掌握、熟練運用語言及非語言類溝通技巧，促使患者及其親屬熟知護理風(fēng)險防控意義及基本操作，提升患者護理依從度和治療配合度，最終高效預(yù)防護患糾紛。
1.2.2對照組：為對照組患者提供心內(nèi)科常規(guī)護理。包括入院時落實入院宣教、入院評估；定時查房并展開溝通，解答患者疑惑；藥物、靜脈輸注等基礎(chǔ)護理。
1.3評價指標(biāo)
（1）兩組患者的護患糾紛發(fā)生狀況、風(fēng)險事件狀況、護理操作評分和護理質(zhì)量評分。其中，護理人員護理操作得分、護理質(zhì)量得分均利用院內(nèi)自制評分表獲取，分值0～100分，得分與操作水平、護理質(zhì)量成正相關(guān)。（2）兩組患者臨床療效，包括無效、一般、見效、顯效四個層級。其中，患者疾病病癥未得到好轉(zhuǎn)乃至加重則為無效；患者疾病病癥有所減緩，但精神、體力恢復(fù)較小則為一般；患者疾病病癥已見大幅改善，且精神、體力均得到一定程度恢復(fù)則為見效；患者疾病病癥完全消失，精神、體力完全恢復(fù)則為顯效。臨床有效率=（一般例數(shù)+見效例數(shù)+顯效例數(shù)）/總例數(shù)×100%。（3）患者護理滿意評分利用院內(nèi)自制滿意度評測表獲取，涉及病區(qū)管理、護理規(guī)范及護理態(tài)度3方面，各方面分值均為0～100分，得分與滿意度成正相關(guān)。其中，不滿意：0～59分，滿意：60～80分，非常滿意：81～100分。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料以例數(shù)和百分比（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者護患糾紛、風(fēng)險事件發(fā)生情況和護理操作、護理質(zhì)量評分對比
觀察組護理風(fēng)險發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率均顯著少于對照組，觀察組患者護理操作評分、護理質(zhì)量評分均顯著更高，組間對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。
2.2兩組患者臨床療效觀察
觀察組患者臨床有效率顯著高于對照組患者（97.30%VS90.54%），組間對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。
2.3兩組患者護理滿意評分比較
觀察組患者包括病區(qū)管理、護理規(guī)范、護理態(tài)度在內(nèi)的各項護理滿意評分均顯著高于對照組，組間對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表3。
3討論
在護理臨床中，因不確定性因素而影響救治效果，進而使患者出現(xiàn)不良反應(yīng)、傷殘乃至死亡的護理不良事件則被稱為護理風(fēng)險事件［3］。近些年來，人們對健康生活的要求愈發(fā)升高、維權(quán)意識越發(fā)增強，人們對醫(yī)學(xué)臨床的護理要求也與日俱增，但同時，受多因素影響各科室護理風(fēng)險也不斷增大，諸如心內(nèi)科［4］。護理風(fēng)險事件頻發(fā)的影響因素較多，比較常見的有護理人員缺乏責(zé)任心、法律意識淡薄、護理操作不規(guī)范、藥物器械管理有缺陷及患者自身病情、合并癥等。護理風(fēng)險管理全程以風(fēng)險防控為原則，建立健全完備化的護理管理機制，分析、規(guī)避并采取措施應(yīng)對護理風(fēng)險。重視風(fēng)險管理培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)范操作、增強法制觀念和責(zé)任意識，再配合高效療護水平，可明顯規(guī)避護理風(fēng)險、減少護理不良事件和護患糾紛［5］。此次研究結(jié)果顯示，引入護理風(fēng)險管理的觀察組患者護理風(fēng)險發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率均顯著少于未引入的對照組患者，觀察組患者護理操作評分、護理質(zhì)量評分均顯著更高。同時，觀察組患者臨床有效率顯著高于未引入的對照組患者進一步驗證了護理風(fēng)險管理，可通過定期展開護理培訓(xùn)，規(guī)范護理操作，增強護理主動性，最終達到改善臨床效果的目的。此外，觀察組患者包括病區(qū)管理、護理規(guī)范、護理態(tài)度在內(nèi)的各項護理滿意評分均明顯更高，也在一定程度上證實了護理風(fēng)險管理可直接提升護理水平、減少護理風(fēng)險事件、臨床療效，也可間接改善患者映像，提升臨床滿意度程度。綜上所述，心內(nèi)科護理臨床潛在護理風(fēng)險較多，涉及患者自身、護理人員素養(yǎng)、護理管理制度多方面，會對臨床療效造成嚴(yán)重威脅。而將護理風(fēng)險管理引入心內(nèi)科臨床療效顯著，可明顯控制護理風(fēng)險、減少護理差錯，進一步改善療護質(zhì)量和臨床滿意度。
參考文獻
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［5］紅花，楊秀麗.護理風(fēng)險管理在提高心內(nèi)科護理安全和滿意度中的應(yīng)用［J］.中國保健營養(yǎng)，2018，28（26）：388-388.
作者：徐軍曉 單位：鶴壁市人民醫(yī)院