優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量微信公眾平臺的作用

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摘要：目的：探討微信公眾號平臺在優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：醫(yī)院自2019年5月起應(yīng)用微信公眾號平臺基于常規(guī)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理方法基礎(chǔ)，涉及安全用藥科普、門診案例解析、在線問診、藥品信息查詢及慢病規(guī)劃，從藥學(xué)服務(wù)實際角度出發(fā)，全方位考慮患者需要，在各個用藥環(huán)節(jié)設(shè)置信息提供點，以此提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，2019年5月～2020年4月為實施后，2018年5月～2019年4月為實施前，比較實施前后的管理效果。結(jié)果：實施前藥學(xué)服務(wù)患者認可評估率，顯著低于實施后（P＜0．05）。實施后患者在藥學(xué)科普接受度、用藥謹慎性、自我用藥監(jiān)督水平等方面的藥學(xué)素質(zhì)評分，顯著高于實施前（P＜0．05）。結(jié)論：微信公眾號平臺具有信息傳達迅速，所需信息檢索快速等作用，可為藥學(xué)服務(wù)人員提供與公眾互動傳遞藥學(xué)信息的渠道，為優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提供巨大空間。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)用

確定藥物使用方案是一個逐漸磨合綜合多方面因素的過程，除了對藥學(xué)服務(wù)從業(yè)人員有較高的專業(yè)知識水平與實踐技能要求外，還需要藥學(xué)當(dāng)事人本身具有一定的藥學(xué)判斷能力，如此一來，才能在眾多方案中決策出相對最優(yōu)、最適合患者個人的用藥方案［1］。患者既往病史，現(xiàn)階段身體狀況等都將作為關(guān)鍵限制因素，患者實時需要為核心因素。微信公眾號平臺可提供藥學(xué)科普、藥品信息查詢、門診案例解析、在線問診平臺，操作界面簡單，應(yīng)用簡潔話語迅速構(gòu)成患者個人用藥知識體系，高效個性化定制專屬用藥方案，適合個人體質(zhì)，避免由于模式化用藥出現(xiàn)的不良反應(yīng)。

1資料與方法

1．1一般資料

醫(yī)院自2019年5月起應(yīng)用微信公眾號平臺，基于常規(guī)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理方法基礎(chǔ)，涉及安全用藥科普、門診案例解析、在線問診、藥品信息查詢及慢病規(guī)劃，從藥學(xué)服務(wù)實際角度出發(fā)，全方位考慮患者需要，在各個用藥環(huán)節(jié)設(shè)置信息提供點，以此提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，2019年5月～2020年4月為實施后，2018年5月～2019年4月為實施前，實施前后各隨機選擇220例患者為研究對象。實施前后患者的一般資料比較差異不顯著（P＞0．05），結(jié)果具有可比性。

1．2方法

實施前應(yīng)用常規(guī)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理方法，從藥劑科主任、臨床藥師、咨詢藥師等方面團體化協(xié)作，對提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量而言互動性較低。實施后應(yīng)用微信公眾號平臺，基于常規(guī)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理方法基礎(chǔ)進行藥學(xué)服務(wù)。（1）藥學(xué)服務(wù)理念是把握好藥物使用質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)，用正確的藥治療正確的病，避免藥物使用所造成的伴隨性傷害，常規(guī)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的把控中還是存有較多制度上的細節(jié)缺陷，不能夠真正全面且綜合的防控藥學(xué)質(zhì)量。雖然藥劑科工作人員彼此之間已經(jīng)按相關(guān)流程及工作分配形成自身體系化演進模式，但是藥學(xué)服質(zhì)量離不開兩類人群，藥師群體與患者群體兩方面都得抓，都得涉及。患者是藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的被服務(wù)者，而藥師則是藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)提供者，雙方所處背景與流程環(huán)節(jié)不一致，很難做到感同身受，想要真正建立適合患者自身需要的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系，必須得細致化，信息量多樣豐富化，才能夠適合各式各樣的藥劑科患者受眾群。在常規(guī)藥學(xué)服務(wù)模式基礎(chǔ)上，如想達到多樣豐富信息量的傳遞是比較困難的，要消耗大量的時間與精力，主要時間將花費于信息傳遞這一模塊中，各式各樣的人群提出需求藥師及時將需求滿足，這一過程，如不借助互聯(lián)網(wǎng)手段，將顯得機械且效率低，亦不利于藥師個人工作積極性［2］。微信公眾號平臺具有互動性強，板塊信息收納能力出色，檢索效率高以及實時收回信息，傳遞反饋信息功能。（2）微信公眾號平臺在優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的具體運用。①建立團隊，細化微信公眾號運行細節(jié)與運行方向確定。微信公眾號基礎(chǔ)管理團隊將由藥劑科主任，藥師兩名組成，全體咨詢藥師為輔助團隊管理人員。抽調(diào)兩名咨詢藥師，輪流參與基礎(chǔ)管理團隊會議，5人小組依照往期藥品信息查詢量、查詢內(nèi)容，用藥安全規(guī)范與門診案例剖析，從細節(jié)處分析各類患者的所需，將各類瑣事一一羅列，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)收納容納能力強大的性能。建立微信公眾號平臺，用藥安全科普模塊，藥品信息查詢模塊，門診案例解析模塊，與慢病規(guī)劃模塊，每一模塊最終目標(biāo)均為借助微信公眾號平臺信息傳遞及時性、互動性強的特點，達成合理用藥目標(biāo)。②微信公眾平臺模塊內(nèi)容細節(jié)填充。安全用藥科普適合各類人群提升自身藥學(xué)素養(yǎng)，將以定期發(fā)送模式呈現(xiàn)于微信公眾號平臺。藥劑科門診案例，依照案例特殊性及實用性綜合分析，以俏皮生動語言分析門診案例特點與注意事項，給予瀏覽人群深刻印象，起良好教化作用［3］。藥品信息查詢，由藥劑科組織咨詢藥師，及時錄入新藥品使用說明書，用藥規(guī)范及特殊注意要點的標(biāo)明，按一定頻率查閱微信公眾平臺藥品信息，如有陳舊案例應(yīng)及時更新。公眾平臺使用人群可通過查詢欄直接輸入相關(guān)藥品關(guān)鍵詞，獲取藥品使用信息注意事項。藥學(xué)在線問診分為兩階段，工作日8：00～17：00為人工服務(wù)階段，其余時間為自動回復(fù)設(shè)置階段。慢病規(guī)劃，建立于患者電子醫(yī)療檔案基礎(chǔ)之上，通過系統(tǒng)分析得出個性化用藥方案，人工復(fù)核后，提供患者。③微信公眾平臺的知識宣傳。藥劑科成立微信公眾號后，可借助醫(yī)院主微信公眾號平臺加以宣傳，或利用各類藥師外出活動期間的PPT演講，添加微信公眾平臺二維碼加以宣傳［4］。

1．3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計實施前后患者對藥學(xué)服務(wù)的認可評估度，并進行比較。對實施前后患者藥學(xué)素質(zhì)評分進行比較。

1．4統(tǒng)計學(xué)方法

選擇SPSS20．0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料用％表示，采用獨立樣本t檢驗，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1實施前后患者對藥學(xué)服務(wù)的認可評估度比較

結(jié)果顯示，實施前藥學(xué)服務(wù)患者認可評估率，顯著低于實施后（P＜0．05）。見表1。

2．2實施前后患者藥學(xué)素質(zhì)評分比較

結(jié)果顯示，實施后患者在藥學(xué)科普接受度、用藥謹慎性、自我用藥監(jiān)督水平等方面的藥學(xué)素質(zhì)評分，顯著高于實施前（P＜0．05）。見表2。

3討論

微信公眾號平臺在藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量維護上，應(yīng)用效果優(yōu)勢顯著，能夠?qū)崿F(xiàn)同一瞬間，瞬時滿足各類藥劑科受眾群需要。從安全用藥科普、藥品信息查詢到在線問診等模式，均有其價值，體現(xiàn)用武之地，且微信公眾號自身極適合應(yīng)用于藥學(xué)領(lǐng)域，尤其是處于實驗階段的藥學(xué)領(lǐng)域管理方案，微信公眾號平臺可反映每一篇推文瀏覽人數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、留言數(shù)量、留言質(zhì)量［5］。不同時代賦予不同特質(zhì)，現(xiàn)在是信息化時代，智能手機幾乎成了生活中必備用品，傳遞有用信息，提升公眾藥學(xué)素養(yǎng)，為正確用藥、保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)，避免藥劑科唱獨角戲，患者僅作為觀看者，所有用藥涉及人群均應(yīng)參于藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理之中，成為服務(wù)者與被服務(wù)者。綜上所述，微信公眾號平臺信息傳播效率高，亦能激發(fā)信息受眾人群學(xué)習(xí)積極性，可優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

［1］張賢尉，陳一鳴，石衛(wèi)峰，等．“市一藥學(xué)服務(wù)”微信公眾平臺的建立及藥學(xué)服務(wù)新模式的實踐［J］．中南藥學(xué)，2018，16（8）：1150－1155．

［2］諸慧，陳斯佳，金劍．基于微信公眾號平臺開展藥學(xué)服務(wù)［J］．醫(yī)藥導(dǎo)報，2019，38（5）：139－142．

［3］中國藥學(xué)會醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會．藥師通過互聯(lián)網(wǎng)提供藥學(xué)服務(wù)指南（征求意見稿）［R］．2016．

［4］張靜，王虎峰．藥事服務(wù)費改革：內(nèi)涵解析及政策選擇［J］．中國藥房，2018，29（6）：725－730．

［5］孫潔，阮婷婷，林飛，等．藥師主導(dǎo)的藥學(xué)服務(wù)對社區(qū)高血壓患者療效的影響［J］．藥學(xué)服務(wù)與研究，2012，12（3）：180－184．

作者：黃鴦鴦 陳晶 徐燕 童修涵 單位：浙江金華廣福腫瘤醫(yī)院