談圖書館提升讀者服務質量策略

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摘要：隨著互聯網的發展，紙質版書籍已經不再是知識獲取的唯一方式，如果圖書館在對讀者提供服務時無法保證質量，那么勢必會造成讀者群體的流失，不利于圖書館在現代社會持續發展?；诖?，本文首先提出圖書館讀者服務重要性與相關內容，其次探討如今在圖書館提升讀者服務質量時存有哪些不足之處，再次針對不足之處提出相對應的解決策略，最后為圖書館提升讀者服務質量提出幾點有效建議，以期幫助現代圖書館順利完成讀者服務質量提升。

關鍵詞：圖書館；讀者服務質量；提升策略

隨著科技的發展，現在諸多讀者群體都會在網絡之中尋找書籍，但社會大眾對于文化實際需求一直在持續增長，僅從網絡閱讀無法滿足讀者群體內心需求的，這時圖書館便成為廣大讀者最佳選擇。但如果讀者群體在圖書館之中受到較差服務，就會影響讀者的閱讀體驗，甚至會導致讀者產生圖書館不如網絡平臺的念頭。為此，現代很多圖書館都開始將讀者服務質量提升作為重點，通過提升讀者服務質量來吸引廣大讀者，并以此為圖書館整體進步獲取相應助力。

一、圖書館讀者服務重要性與相關內容

（一）重要性在所有公共服務機構之中圖書館占有關鍵位置，因為圖書館具備傳播歷史、文化教育等作用，而且在圖書館之中蘊含大量書籍資源，這些資源對于很多群體都能起到有利幫助。但在圖書館之中廣大讀者屬于關鍵部分，一旦失去讀者圖書館發展就會受到限制，所以圖書館都會通過服務工作增加讀者對于圖書館滿意程度，由此可知，如果圖書館不提升自身讀者服務質量，就無法增加讀者對圖書館滿意程度，最終圖書館發展也會因此停滯不前[1]。

（二）服務內容其實在現代社會中有很多人對于圖書館讀者服務工作都沒有準確認知，并不知道讀者服務之中涵蓋哪些內容，因此，本文提出幾點圖書館讀者服務工作內容。其一，需要根據廣大讀者對于書籍實際需求，為其找到相應書籍，如果讀者想要借閱這本書，需要詳細記錄讀者個人信息與聯系方式，當讀者歸還借閱書籍后，需要將書籍放到原本位置；其二，需要定期針對圖書館內所有書籍進行整理，將所有書籍按照內容與類型進行劃分，特別是一整套或是一個系列的書籍，更需要按照順序擺放到一起，保證工作人員可以在讀者提出需求后，通過最短時間將讀者所需書籍找出[2]。

二、圖書館提升讀者服務質量不足之處

（一）服務理念老舊大部分圖書館對于讀者服務并沒有準確概念，不清楚讀者服務之中涵蓋哪些內容，這樣在對廣大讀者提供服務時，就容易秉持老舊理念開展服務，簡單來講就是為讀者群體提供被動服務，當讀者主動提出服務內容后，圖書館才會對其開展服務，但如今大部分讀者都不會主動提出服務，圖書館也會隨之不提供任何服務，長期如此就會讓讀者群體感覺圖書館不具備服務能力。而且如今在圖書館之中擔任服務工作的相關人員，自身對于服務工作并沒有深入了解，這樣在工作之中就不會秉持服務理念開展工作，更不會主動在當今社會學習其他服務理念，最后便會導致圖書館在提升讀者服務質量時難度較大[3]。

（二）服務方式傳統近幾年，網絡已經在大部分地區完成徹底落實，很多領域也開始利用網絡開展工作，但就目前圖書館讀者服務工作來講，大部分工作人員依舊采用傳統方式開展讀者服務工作，這樣圖書館讀者服務工作就會與讀者實際需求出現不符情況。除此之外，雖然目前也有部分圖書館會在讀者服務工作中，通過微信、微博等手機軟件進行落實，并利用這些軟件對讀者需求進行收集，但卻沒有增加這方面宣傳力度，大部分讀者都不知道圖書館還具備這種服務，這樣通過軟件所收集到的讀者需求十分有限，很多需求都無法通過人力進行實現，最終廣大讀者依然會因為自身需求無法得到滿足，而放棄繼續到圖書館進行閱讀。

三、圖書館提升讀者服務質量解決策略

（一）革新老舊服務理念現代圖書館如果無法摒棄老舊理念，必然會在同行競爭之中逐漸淘汰，因此，就需要針對老舊服務理念進行革新，保證圖書館讀者服務更加優質，促使圖書館讀者服務質量得以有效提升。其一，讀者服務工作人員需要在工作之中秉持端正態度，為廣大讀者提供熱情、真誠以及有耐心的優質服務，盡量保證所有讀者個人需求都得到滿足。其二，可以在圖書館內定期組織零距離活動，在活動之中廣大讀者可以享受到圖書館優質服務，這樣便可增加廣大讀者對圖書館讀者服務質量滿意程度，促使圖書館讀者服務質量得到顯著提升。其三，需要在工作之中落實人性化理念，將自身放在廣大讀者角度對服務內容展開深入優化，從而在實現圖書館讀者服務沒有任何投訴狀況同時，促使廣大讀者發自內心認可圖書館讀者服務工作。其四，需要轉變被動理念落實主動理念，要求服務工作人員主動為廣大讀者提供服務，比如：在讀者尋找書籍時主動幫助；將所有書籍根據不同類型劃分不同區域，便于讀者根據類型明確前往區域；在圖書館之中劃分一片區域定期開展專題探討會，邀請廣大讀者加入其中；利用網絡開設圖書館讀者服務平臺，并將平臺網頁與進入方式張貼到圖書館明顯位置，或是主動邀請讀者加入到平臺之中，這樣讀者無需親自到圖書館之中，就能立即確定圖書館是否具備自身尋找書籍，以免讀者浪費大量時間在路程上，從而切實達成圖書館讀者服務質量提升目的[4]。

（二）優化傳統服務方式如果在圖書館讀者服務工作中一直采用一種方式開展工作，讀者可能會在其他讀者服務中感到更加良好時就會輕易將圖書館取替，因此，需要針對傳統服務方式進行優化，促使廣大讀者在其中產生不同體驗，確保圖書館讀者服務質量得到提升。其一，圖書館可以在讀者服務工作之中利用信息技術，通過信息技術拓展廣大讀者閱讀體驗，并以此解決服務方式傳統問題，例如：可以在圖書館之中開設推廣平臺，定期在推廣平臺之中更新最新書籍，這樣廣大讀者便可通過手機及時了解圖書館新上哪些書籍，并使用手機提前對書籍閱讀時間進行預約，還能夠為讀者提供一些優質書籍，并幫助廣大讀者節省更多時間，切實滿足廣大讀者對圖書館讀者服務實際需求。其二，圖書館可以在讀者服務工作之中利用數字技術，近幾年在圖書館領域中，大部分圖書館都已經開始利用數字技術朝向數字圖書館方向轉型，因此，在提升讀者服務質量時也可以將數字技術應用其中，這樣便可將書籍與網絡相互結合，廣大讀者可以自行挑選閱讀方式。其三，圖書館可以在讀者服務工作之中利用新媒體，當今屬于新媒體時代，通過新媒體可以讓更多讀者群體了解圖書館情況，吸引更多讀者投入到圖書館之中。而且通過新媒體還可以幫助圖書館將所有讀者拉到一個群組之中，這樣便可拉近圖書館和讀者之間疏遠距離，廣大讀者之間還能在群組之中互相探討，通過圖書館服務增加自身文化素養，這種服務方式對于讀者群體來說較為新奇，在其中還能與更多閱讀愛好者共同交流，促使自身對于閱讀興趣和熱情更加高亢，從而促使圖書館讀者服務質量得到持續加強[5]。

四、圖書館提升讀者服務質量有效建議

（一）拓展服務工作內容如果圖書館可以拓展服務工作內容，便可吸引更多讀者群體加入到圖書館之中，還能促使讀者在圖書館服務活動之中更加積極，從而切實達成圖書館讀者服務質量提升目的。其一，圖書館需要將大量書籍利用起來，根據廣大讀者對哪種書籍類型更感興趣，便可邀請相關學者到圖書館進行講解會，這樣對于讀者閱讀理解與掌握就能起到幫助效果，還能促使廣大讀者對圖書館服務活動更加了解，促使廣大讀者根據自身喜好選擇圖書館服務活動。其二，圖書館需要注重廣大讀者對于哪類書籍更感興趣，根據讀者需求對館內書籍進行更新，這樣便可促使讀者在圖書館享受不同服務。其三，需要定期針對圖書館中無用書籍進行清理，這些無用書籍是指不被廣大讀者所需要，或是與廣大讀者閱讀需求不符的相關書籍，如果這些書籍長時間放在館內，便會營造一種圖書館不會更新書籍類型，久而久之廣大讀者便會失去繼續閱讀的興趣，所以當這些書籍被定期清除后，便會為讀者營造一種定期更新的環境，促使廣大讀者每次到圖書館之中都有不同收獲，從而在增加圖書館書籍使用率同時，提升廣大讀者對于圖書館服務工作的滿足程度。

（二）增加服務人員素養通過以上圖書館提升讀者服務質量不足之處可以了解到，無論是服務理念還是服務方式都與服務人員之間息息相關，因此，現代圖書館在提升讀者服務質量時，可以將增加服務人員素養作為關鍵。其一，可以在招聘服務人員時優先挑選自身能力與素養較為良好的服務人員，這樣便可降低圖書館在人員培訓上所耗精力與時間。其二，可以定期為服務人員提供學習機會，組織圖書館讀者服務人員到專業機構繼續學習，在這些人員回到圖書館以后，可以通過增加待遇將其留住，以免出現人才大量流失情況，這樣便可促使廣大讀者在圖書館之中享受到最佳服務[6]。

五、結束語

綜上所述，對于現代圖書館來說，讀者服務質量可以決定發展實況，當圖書館無法為讀者群體提供優質服務時，讀者群體就會選擇其他渠道進行閱讀，最終圖書館就會沒有任何存在意義。因此，現代圖書館需要了解讀者服務工作重要性與內容，并針對服務理念老舊、服務方式傳統等不足之處，及時采取有效策略進行解決。以上為了確保圖書館讀者服務質量得到有效提升，還提出拓展服務工作內容與增加服務人員素養這兩點建議，以便圖書館對讀者服務展開革新與優化。

參考文獻：

[1]李重九.縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].發明與創新•教育信息化,2020(03):164-164.

[2]陳德清,陳麗紅.高職院校圖書館優化讀者服務的策略研究[J].傳媒論壇,2019(24):122-123.

[3]邱芙蓉.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].河南圖書館學刊,2019,39(09):17-18.

[4]孫心昀.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].中小企業管理與科技(下旬刊),2018,537(04):123-124.

[5]李曉英.大數據時代公共圖書館讀者服務信息不對稱的影響及對策研究[J].圖書情報,2019(09):1-3.

[6]李蘭.高校圖書館讀者服務工作質量的管理體系構建策略研究[J].蘭臺內外,2019,244(07):54-55.

作者：迪麗努爾·阿不都拉 單位：新疆塔城市圖書館