區塊鏈下的線上服裝定制模式

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摘要：為了解線上服裝定制的發展現狀，明確其智能化，柔性化定制的發展方向。本文從線上服裝定制模式入手，通過文獻研究和對線上服裝定制平臺的比較分析，得出其模式中現存的痛點。進而結合區塊鏈特點及其目前在服裝領域的運用，探討區塊鏈理念在線上服裝定制中的應用，并提出對應的線上服裝定制發展策略。

關鍵詞：線上；服裝定制；區塊鏈理念；智能化

引言

自電子商務發展以來，大多數服裝企業逐步轉型，加強了網絡銷售渠道布局。而同時隨著消費升級，人們個性化、多元化、品質化的消費需求加速了服裝定制產業的異性[1]，使服裝線上定制成為一種趨勢。目前，線上服裝定制涌現O2O，C2B，C2M等多種模式，為推進其發展，學者們進行深入研究。張磊[1]基于服裝定制理論探析O2O服裝定制，表明服裝定制服務需從其各環節進行統籌規劃以實現服裝定制設計的集成，提升其品牌附加值。李露等[2]將消費者需求與O2O定制盈利模式結合，設計一套O2O服裝定制的網絡平臺系統，以吸引客戶及商家加盟。焦圣雅[3]提出基于大數據的精準網絡服裝定制新模式，建立客戶、設計師、工廠數據庫，實行O2O模式運營。梁娟娟等[4]提出讓顧客參與網絡定制設計，開展二維碼服務，以提升消費者O2O定制的黏性。賀憲庭[5]提出基于參數化設計系統的大規模定制，表明定制化轉型需要數字化技術及互聯網的支持，來打通零售與生產，實現新零售與新制造結合。綜合上述部分學者研究，隨著互聯網、大數據的發展，個性化、精準化、數字化逐步成為服裝定制新要求。但線上服裝定制依然主要圍繞O2O模式展開討論，對于協調創新、消費體驗、支付、信任機制等問題并沒有明確指出。基于此，本文從線上服裝定制平臺發展痛點入手，引入區塊鏈理念，以期為解決服裝線上定制中現存問題提供對應的解決方案。

1、線上服裝定制平臺發展痛點

1.1協同創新程度不高

根據《紡織工業發展規劃(2016－2020年)》和《中國制造2025》，大規模個性化定制和協同創新是服裝產業發展的重點方向之一。目前，線上服裝定制主要推崇線上線下聯動模式，已形成多元化的趨勢。但由于知名度、平臺運營、產品、服務、等差異，各平臺發展迥異，新舊更替是常態，且多樣化設計的女裝定制和全定制較少，男裝定制和團體定制依舊是主流。此外大多數線上服裝定制品牌、工作室、工廠基本是依賴諸如云衣定制、天貓、淘寶等第三方平臺開展業務，也存在部分定制平臺不具備服裝制造廠，在顧客下單后需轉交工廠制造。就技術而言，大多數平臺依舊是上門量體服務、崇尚手工工藝，AI人體數據采集與數字化制版等還處在初級階段。可見線上服裝定制平臺的協同創新程度整體還不高。

1.2消費體驗質量不高

消費體驗是線上服裝定制與傳統服裝定制最大的區別之一，前者能更便捷、更廣范圍地與客戶交流，但很難對客戶做到貼身服務。高級定制或私人定制均需要精準地為顧客量體裁衣，完成“一人一板”，顧客體驗感好。線上定制如“云衣定制”“衣幫人”“量品”等雖也推行上門量體服務，但服務范圍有一定限制，需要定制商與顧客的雙向配合，且手工測量，操作復雜，誤差難控制。此外，線上服裝定制商家與客戶基本通過網絡互相交流，根據顧客需求進行設計制造或者由客戶自行根據平臺中提供的設計系統進行貼圖設計或部件設計，最終通過平臺提供的圖片推算服裝在實際穿著中的感觀，難以真實感受。在之后的服裝制造環節中，顧客難以試衣修改。甚而，在一系列的線上操作環節中，消費者個人信息無法保證不被泄露。因此，線上服裝定制總體消費體驗質量不高。

1.3支付及分配問題

各類電商平臺的迅猛發展，極大地迎合了當前的“快消費”理念，但同時也帶來流程中各方利益分配的問題。入駐淘寶、天貓等第三方平臺的線上服裝定制品牌為爭取客戶資源，加大其推廣而需向平臺支付服務費、廣告費等，這已成為其業績增長的重大阻力。此外，大多數線上服裝定制，如設計師、工作室、部分品牌商等本身并不具有制造工廠，對于批量化定制，還需外包工廠制作，最終交付給消費者。在這些線上服裝定制、交付及結算中，涉及到定制商、平臺、工廠、物流商等資金該如何合理分配值得深思。

1.4信任機制不完善

通常情況下，口碑是線上消費的重要助力之一。店鋪評價、產品銷量、買家秀、買家評論等均是消費者來確認線上消費產品信息真實程度的重要參考。但當前買家為獲取“漂亮的業績”，推出“刷單”“好評返現”等活動來利誘消費者，致使線上產品虛假信息增多，影響消費者對線上產品的信任度。在線上服裝定制平臺中，大多數均是“灌輸式”的宣傳本平臺的經驗悠久、技藝精湛、服務周到以及在網站上貼圖顯示定制成交量、服務過的單位或企業，并配以精美圖片表達其規模化和專業化，這種僅通過視覺上的推廣很難提升銷量，取信消費者。且服裝定制的整個流程也未實現透明化，顧客無法獲悉產品生產定制的整個過程，這與消費者普通網購一件高品質產品也無太大差異。因此，從整體而言，線上服裝定制的信任機制仍需完善。

2、區塊鏈理念可在服裝線上定制中的運用

2.1區塊鏈概念

區塊鏈是區塊和鏈的合并，即每一個區塊被打上時間戳后，按嚴格順序排列后形成，其本質是一種分布式賬本。它最早出現于中本聰2008年在“密碼朋克”上發表的《比特幣：一種點對點電子現金系統》白皮書[6-8]。按照其公開與否，區塊鏈可分為三種：完全去中心化的公有鏈、中心化的私有鏈和部分中心化的聯盟鏈。區塊鏈具有去中心化、公開透明、信息不可篡改、不可偽造、可追溯的特性[6]。

2.2區塊鏈在服裝領域的實踐

區塊鏈以不可偽造，不可纂改、可追溯、去中心化、信息公開透明等特性在金融、網絡安全、公正、投票、供應鏈等領域應用廣泛。在服裝界，區塊鏈也已嶄露頭角。Provenance和MartineJarlgard曾在哥本哈根時裝峰會SolutionsLab上，展示了史上第一件用區塊鏈技術追蹤的服裝。消費者可通過二維碼或NFC支持的標簽查詢服裝從原材料、紡紗、織布到成衣的每一過程。LOOMIA時尚科技公司創建數字標簽LOOMIATILE，該標簽可將服裝轉化為數據收集設備，以整合客戶模型。顧客掃描TILE標簽，就能將存儲在上面的數據，安全地傳輸到云端。用戶擁有數據的自主權，可與品牌共享，換取回報。廣州國和紡織鏈溯源科技有限公司創新研發了十二大區塊鏈技術成果，解決商品溯源與流通上的各種弊端。海爾衣聯網創新采用區塊鏈技術，成功構建服裝溯源體系，用手機掃描二維碼即可獲知衣物生產端的具體信息。天貓奢侈平臺LuxuryPavilion也推出全球首個基于區塊鏈技術的正品溯源功能。綜上述，目前區塊鏈主要運用于服裝產品溯源和客戶模型的構建，但筆者結合實踐和理論雙向研究，認為其在線上服裝定制方面有良好的應用前景。

2.3區塊鏈可在線上服裝定制的運用

基于區塊鏈在各領域的廣泛運用及在服裝界的初探，其理念在一定程度上也可運用于線上服裝定制模式中，如表1是區塊鏈技術及特點與線上服裝定制過程節點的對應關系呈現。區塊連接成鏈是區塊鏈形成的一個過程，每個區塊都被記錄有一段時間內完整交易過程，最后被打上時間戳，按順序連接而成[6]。這類似于線上服裝定制中各種不同的定制商，每個定制商均可以完成定制服務。將其理念運用于服裝定制中，促進設計師、定制品牌、工廠、工作室、設計師等互相聯盟，協同合作，共同創建服裝定制聯盟平臺。去除中間商及三方平臺的影響，實現多方資源共享。區塊鏈與線上服裝定制都需要有時間節點。時間戳技術賦予了區塊鏈時間維度，記錄區塊鏈中各種操作的時間節點，具有可追溯和不可篡改的特性[6]。線上服裝定制中各個環節均需有明確時間，若定制商表明下單后15天內定制發貨，關于預約量體、發貨、到貨等均有時間節點登記，以保證產品能準時到達客戶手中。將區塊鏈中時間戳的可追溯性運用于線上服裝定制，可增強線上服裝定制各環節信息的精度，使定制過程更清晰、透明，便于管理。區塊鏈與線上服裝定制都需要信息安全準確。非對稱加密技術利用成對存在的公鑰和私鑰對數據或傳遞的信息進行加密或解密，使得信息傳遞安全、準確[7]。消費者形體數據、喜好等私人信息在線上服裝定制各環節需準確傳遞，安全不外泄。將其理念運用于服裝定制中可增強信息準確性，使消費者具有個人信息主權，隨其意愿共享，能有效保護其個人隱私。P2P網絡實現了區塊鏈中整個網絡沒有中心節點，且每個節點平等分布于系統內部，并獨立參與系統運作，而系統的交易信息在各節點之間互為備份，可相互查詢[7]。這對應于線上服裝定制的各參與方，消費者、量體師、制版師、定制師相互合作都為促進服裝定制的進程，每一方均具有產品的完整信息。將去中心化理念運用于線上服裝定制中可保證定制過程的透明化，便于各參與方了解產品定制過程，且能實現各方相互間和與客戶間直接對接，有利于提高產品質量，去除中間商。區塊鏈與線上服裝定制均需要智能化。智能合約運用Java等語言編制可變換的程序，判別各節點執行合約的條件和需要履行的義務，無需中心機構監督自動執行滿足合約條件的事項[8]。智能化定制是服裝定制轉型發展的新方向。將智能合約運用于服裝定制中，編制可變換的合約條件，當顧客下單時，系統按要求競爭出合適的面料商、設計師、制版方、定制商等展開工作，在完成交易后，系統按勞分配各方收入，可有效提高各方工作積極性。同時在客戶允許的情況下也可加強對客戶數據信息的利用，形成客戶數據庫，實現精準定制。

3、基于區塊鏈理念的線上服裝定制發展策略

高效協同、可追溯、安全、去中心化、智能化是區塊鏈理念的核心，將其運用于線上服裝定制中，對智能柔性化定制的長遠發展具有指導作用。為服裝定制中目前出現的協同創新程度不高、消費體驗感不強、收入分配不合理、信任機制不完善等問題的解決提供了新方向。

3.1定制聯盟協同合作

隨著“柔性生產，產業協同”[9]新要求、新理念的貫徹，線上服裝定制也趨向于多方參與，相互聯盟，協同合作的發展方向。客戶是定制的發起者，面料商等提供定制的原材料，設計師、定制商、工作室、工廠等實行定制，各方可直接交流。聯盟定制平臺內部設定智能合約，當客戶定制某服裝時，在平臺內部廣播，系統設置有關定制者相關問題，各參與方良性競爭訂單，客戶設定其數據信息開放對象，優勝接單方接收信息實行定制，直至客戶接收產品后，系統按照各參與定制方付出的勞動分配收入。在這一模式下，可實現客戶-定制品牌、客戶-原材料商-工作室、客戶-原材料商-設計師-工廠等多類型的直接協同合作，不僅增強用戶的互動，促進資源共享，也使各方相互監督。同時收入實時分配，有利于提高定制工作效率與工作積極性。

3.2定制透明化

透明化一直是食品、醫療等行業追求的重要標準，而供應鏈透明、生產管理透明也成為服裝行業發展的一大趨勢。在線上服裝定制中，融合區塊鏈可追溯，不可篡改理念也將實現定制透明化。顧客引導服裝定制，主動參與到服裝定制過程中，與其他各參與的定制方可在P2P網絡中查看并追溯其定制品從定制過程一直到原材料生產過程。使每一個環節清晰透明，可觸可感，提高定制的規范性與產品及其工藝繁復的真實性，強化消費者對于服裝定制的概念，益于激發消費者消費熱情。

3.3構建3D化顧客模型

目前三維人體測量和虛擬人體試衣技術都已經趨于成熟。融合區塊鏈安全、智能化理念和大數據、人工智能、互聯網，構建3D化的顧客模型也將成為服裝定制的一個發展方向。客戶需定制服裝時，按要求通過系統中互聯網掃描端口掃描出準確的3D人像數據，輸入其定制需求、喜好進行加密，系統自動將數據匹配融合形成三維模型開展后期定制。該過程減去人工測量的復雜，使數據更為準確，虛擬試衣也省去后期試衣環節。整體構造出科技化、時尚化、智能化[9]的客戶服務體驗，實現精準服裝定制。且3D化顧客模型主權歸客戶所有，其可選擇是否共享，保證消費者信息安全。

4、小結

根據互聯網，大數據，人工智能、區塊鏈等在服裝行業的運用趨勢，及智能、協同、柔性服裝定制的發展方向，未來融合區塊鏈理念的新型線上服裝定制模式發展將指日可待。文中基于線上服裝定制目前在發展中的痛點，結合區塊鏈特點及其目前在服裝領域的運用，提出區塊鏈理念下的線上服裝定制的發展策略，以期為區塊鏈在服裝定制中的運用提供參考。

參考文獻：

[1]張磊.定制服裝設計模式探析[J].藝術與設計(理論),2017(7):84-86.

[2]李露,謝紅,劉寒雁.基于O2O模式服裝網絡定制系統設計研究[J].絲綢,2014,51(11):32-37.

[3]焦圣雅,支浩然,祖雅妮,等.基于大數據和網絡的服裝精準定制模式研究[J].中國經貿導刊(中),2019(03):109-110.

[4]梁娟娟,李集城.連鎖服裝品牌O2O網絡定制策略探析[J].電子商務,2017(4):11-13.

[5]賀憲亭.服裝企業定制化生產轉型技術解決方案[J].服裝學報,2019,4(03):219-222.

[6]黃俊飛,劉杰.區塊鏈技術研究綜述[J].北京郵電大學學報,2018,41(02):1-8.

[7]于萬鈞,吳遠.基于區塊鏈技術的網絡交易體系研究[J].現代電子技術,2019,42(12):25-28+32.

[8]賀海武,延安,陳澤華.基于區塊鏈的智能合約技術與應用綜述[J].計算機研究與發展,2018,55(11):2452-2466.

[9]董正,劉曉青.聚焦柔性生產產業協同——共探中國服裝定制發展方向[J].中國紡織,2018(06):84-85.

作者：祝煥 蔡建梅 單位：現就讀于浙江理工大學