探析在腫瘤護(hù)理中提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的文化理念，舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室活動(dòng)”培訓(xùn)班，一是對(duì)所有護(hù)士進(jìn)行競(jìng)爭意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和親情服務(wù)的培訓(xùn)教育，二是強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練和急救技能訓(xùn)練，通過常用護(hù)理操作培訓(xùn)，技能比武，應(yīng)急模擬考試等提高護(hù)理人員的臨床實(shí)踐能力。另外，針對(duì)剛進(jìn)科室的年輕護(hù)士，實(shí)行“一幫一”的導(dǎo)師配對(duì)制，個(gè)別指導(dǎo)，定期考核，及時(shí)糾正和發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高綜合業(yè)務(wù)。

1典型引導(dǎo)一片

病區(qū)設(shè)立意見箱、意見簿，每月不定時(shí)對(duì)患者進(jìn)行座談，征求患者意見，發(fā)放患者滿意度調(diào)查表。根據(jù)患者的反饋，每月評(píng)選出一名護(hù)理明星進(jìn)行表揚(yáng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，根據(jù)患者對(duì)個(gè)別護(hù)士的投訴或抱怨，對(duì)其進(jìn)行談心、教育，通過各種正面與反面的典型案例，引導(dǎo)護(hù)士規(guī)范服務(wù)。再者，積極開展病區(qū)患者電話回訪，不僅提高了患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)的健康管理，而且為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理提供了很好的努力方向。

2創(chuàng)新引航一生

2.1創(chuàng)新體制，實(shí)行人性化的護(hù)理管理

一方面，對(duì)護(hù)理人員排班模式進(jìn)行嘗試性改革，根據(jù)病區(qū)不同時(shí)段護(hù)理工作量的變化，動(dòng)態(tài)安排人力資源，合理安排班次，這種彈性排班制不僅滿足患者需求，而且改善了護(hù)理人員的超負(fù)荷工作狀態(tài)。另一方面，完善監(jiān)督機(jī)制。特聘請(qǐng)病區(qū)的部分患者或家屬為護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開護(hù)患溝通會(huì)，傾聽患者心聲，及時(shí)了解患者的需求和建議，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

2.2創(chuàng)新載體，重視病區(qū)的文化建設(shè)

一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)沒有團(tuán)隊(duì)文化也就失去了團(tuán)隊(duì)自身特點(diǎn)和競(jìng)爭力。護(hù)理文化是一種以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性為中心的新型護(hù)理管理模式，護(hù)理文化反映著醫(yī)院的整體觀念和文化素質(zhì)。一方面，利用“五一二”國際護(hù)士節(jié)，“三八”婦女節(jié)等重大節(jié)日組織護(hù)理人員聯(lián)歡會(huì)，主題演講競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)流程情景展示及學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，為護(hù)士建立起學(xué)習(xí)、交流及展示自己素質(zhì)能力的平臺(tái)。另一方面，努力營造親情味十足的護(hù)理平臺(tái)。比如針對(duì)腫瘤患者的心理狀態(tài)，在科室里播放一些舒緩的音樂；每逢春節(jié)，重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，醫(yī)患人員會(huì)一起歡度，科室里掛上節(jié)日的燈籠、中國結(jié)等。這些都為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了良好的保障。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)中，人是決定因素，因此，護(hù)士要不斷提高自己各方面的綜合水平能力，從根本上提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)在實(shí)際工作中注重護(hù)理行為、從業(yè)精神、自身素質(zhì)、心理疏導(dǎo)等?？傊ㄟ^開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)，提高了護(hù)理質(zhì)量，也增長了科室的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到患者、政府、社會(huì)三滿意。接下來會(huì)不斷追求以患者為本的人性化護(hù)理，從細(xì)節(jié)做起，實(shí)施細(xì)致服務(wù)，滿足患者個(gè)體化需求，使人性化護(hù)理不斷升華。

作者：陳國萍 單位：江蘇省泰州市人民醫(yī)院血液科