婦產科優質護理品質管理圈的應用

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摘要：目的探究于婦產科優質護理服務中施行品質管理圈的效果。方法盲選于我院婦產科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應用電腦將其隨機劃分為對照組（n=55，常規護理服務）和觀察組（n=55，品質管理圈優質護理服務）。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質量評估進行比較探析。結果觀察組擇取人員在品質管理圈優質護理服務下總信賴認可度與對照組結果比對存在顯著提升，健康知識及護理活動掌握性提高，護理質量評分提升（P值在0.05或0.01以下）。結論于婦產科優質護理服務中施行品質管理圈的效果十分顯著，對提升病人健康知識掌握程度有積極影響，促進友好護患關系發展，具較高應用價值。

關鍵詞：品質管理圈；婦產科；優質護理服務；健康知識；滿意度

引言

婦產科病癥種類多，機制較復雜[1]，嚴重影響患者身心。分析[2]發現，在其診治期間配合優質護理服務能提高病人滿意程度，降低糾紛、投訴事件。因此本文以盲選于我院婦產科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，半數開展常規護理服務，半數施行品質管理圈優質護理服務。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質量評估行探析。

1資料與方法

1.1一般資料

盲選于我院婦產科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應用電腦將其隨機劃分為對照組和觀察組各55位。對照組中年齡為21-52歲，平均（36.9±3.3）歲；病癥：子宮肌瘤、內膜異位及其他分別為30名、10名，15名。觀察組中年齡為23-52歲，平均（37.1±3.5）歲；病癥：子宮肌瘤、內膜異位及其他分別為32名、9名，14名。兩組研究對象基礎資料比較具可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組：婦產科常規服務，含括檢查指導、知識宣講、巡視等。觀察組：以提升婦產科優質服務為名成立品質管理圈護理小隊。由經驗豐富、技巧掌握程度高的護理人員為領導者，隊內成員均經婦產科護理服務相關內容培訓，開展心理、儀態、溝通技巧等學習。具體可參照衛生部頒發的相關工作方案及安排文件，以提升護理人員服務意識、態度、質量，提升患者信賴認可程度為目標。護理施行前通過網絡檢索及臨床數據分析發現婦產科護理中存在的問題并制定解決方案，通過試行不斷優化護理方案，提升護理質量。護理施行中保障病人均有固定責任護理人員，且每位護理人員負責的病人數量適宜，避免出現由護理人員護理不及時發生的意外事件。提升護理全面性，細化優化護理措施，科學排班，制定適宜交接班表格，完善記錄病人資料并建立回訪制度，電話隨訪期間可參照病人恢復性施行護理指導，促進病人康復。護理方案需依據病人情況制定，以病人為出發點制定針對性護理內容，為其制定科學飲食結構及活動指導，并對其不良生活習慣進行糾正。產房中施行連續或機動性排班，以降低或避免由于人手不夠發生的意外事件。加強無痛分娩科普，開展導樂服務陪伴分娩，施行新生兒成長及產婦恢復相關性指導。開展健康知識宣教，依據病人情況或產婦階段予以教育，告知其需要注意的地方及可能發生的不良反應、合并癥情況預防措施。溝通中評估病人心理狀態，對于有較強負性情緒的病人進行專業輔導，可通過單獨交流，播放舒緩音樂及有趣視頻調節其不良心理狀態。必要時可建立交流會，通過病人間交流，由護理人員在旁糾正不準確認知從而提升病人信賴及恢復心理。

1.3觀察指標

①參照婦產科內容編制知識掌握及護理活動問卷。知識掌握：評估病人對相關病癥、飲食、合并癥等了解程度，分值計10分且與病人知識掌握程度呈正相關。護理活動：評估病人對護理活動了解程度，分值及相關程度與上述一致；②依據婦產科護理資料制定問卷，由擇取病人開展信賴認可程度評價，問卷為10分制，其中十分滿意、一般滿意、不滿意分別為8分以上，6-8分，6分以下；③采取基礎護理質量準則[3]評估，總計100分，分值大于85證實護理質量較高，低于則較低。

1.4統計學分析

依據本文所研究的婦產科優質護理服務內容開展數據統計探析，具體采取軟件SPSS20.0、Excel數據庫，其中計數、計量資料檢驗分別應用χ2、t，表現為百分率、均數方差，P值在0.05或0.01以下為差異較顯著。

2結果

2.1比較兩組研究對象健康知識及護理活動掌握性

不同護理模式施行后，觀察組相關知識掌握水平及護理活動掌握情況均優于對照組（P值在0.05或0.01以下），具體數據見表1。

2.2比較兩組盲選人員信賴認可程度

差異性護理開展下，對照組總信賴認可度為：87.27%，觀察組總信賴認可度是：98.18%。將兩組盲選人員信賴認可情況開展比對結果具顯著性差異（P值在0.05或0.01以下），如表2所示。

2.3比較兩組擇取人員護理質量評估情況

差異性護理施行后，對照組評估護理質量分值為：（89.66±5.49）分，觀察組評估分數是：（93.07±4.62）分。將兩組擇取人員護理質量評估分值開展比對結果具統計學意義（t=3.524，P值在0.05或0.01以下）。

3討論分析

[4]表明，婦產科施行品質管理圈優質護理服務可提升護理質量，降低糾紛、投訴事件出現概率。為探析其應用情況，本文對此開展研究。研究中，觀察組在品管圈護理干預下健康知識及護理活動掌握性存在顯著提升，總信賴認可度提高，護理質量評分有所改善。證實其應用下對病人依從性及診治護理配合性存在積極影響，對護理服務質量有顯著提升。導致此結果的因素可能在于基礎護理施行無針對性，其相對隨意的護理措施無法達到現代病人的護理需求。而品管圈護理應用具較高科學性、人性化及適宜性特點[5-6]。其由工作年限較高、經驗豐富的護理人員開展牽引，提出、解決問題，從而制定針對性護理方案。優化細化護理方案，提升護理內容全面性，保障病人身心均得到優質服務。護理中為提升病人體質給予專業飲食活動指導，對其生活中不良習慣進行正確引導，從而確保病人可以早日回歸日常生活。加強教育力度，依據病人實際情況予以針對性指導，講解合并癥、不良反應預防措施提升其安全性。開展心理評估，確保其能夠積極配合參與治療及護理工作，提升其對護理工作的認可性。總而言之，于婦產科優質護理服務中施行品質管理圈具顯著效果，可改善糾紛、投訴事件情況，對護理質量有提升性。

參考文獻

[1]王海燕,滕軍.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用[J].中國農村衛生,2016,16(16):60-60.

[2]胡普紅.優質護理服務在婦產科護理過程中的應用效果[J].社區醫學雜志,2016,14(8):80-81.

[3]謝紅梅,謝玉梅.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用[J].系統醫學,2017,2(4):156-158.

[4]韓改英,徐龍花,邱鑫,等.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用[J].實用婦科內分泌雜志(電子版),2018,5(3):28-29.

[5]白雅娜.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用[J].中國衛生產業,2017,14(9):118-119.

[6]謝艷紅.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用[J].蛇志,2017,29(01):52-54.

作者：王香芬 單位：山東省菏澤市東明縣婦幼保健計劃生育服務中心