高職職場禮儀課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)淺議

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【摘要】職場禮儀作為高職院校的一門素質(zhì)教育課程，在教學(xué)中通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用，能夠充分發(fā)揮學(xué)生們的教學(xué)主體性，促進教學(xué)質(zhì)量跟教學(xué)效率提升。高職院校在職場禮儀課程教學(xué)中，還要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，基于翻轉(zhuǎn)課堂理念進行教學(xué)方法的不斷創(chuàng)新與完善。本文主要就高職職場禮儀教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課程的教學(xué)應(yīng)用進行探究分析。

【關(guān)鍵詞】高職院校；職場禮儀課程；翻轉(zhuǎn)課堂

在職場禮儀教學(xué)中通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用，能夠讓學(xué)生的教學(xué)主體地位充分體現(xiàn)，還可以幫助學(xué)生對禮儀內(nèi)涵理解與掌握，幫助學(xué)生職場生活。高職教師還要積極將翻轉(zhuǎn)課堂模式融入職場禮儀教學(xué)，進一步提高學(xué)生對于職場突發(fā)問題的處理能力，并幫助學(xué)生進行禮儀行為的掌握，從而讓職場禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量跟教學(xué)效果提升。

一、翻轉(zhuǎn)課堂概述

翻轉(zhuǎn)課堂作為美國2011年興起的一種新型教學(xué)模式，近年來在我國獲得了良好的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式中，多是將教師作為教學(xué)活動的中心，學(xué)生長期處于被動接受的狀態(tài)，在課堂教學(xué)實踐中，教師多采用傳統(tǒng)的灌輸性授課模式，學(xué)生被動學(xué)習(xí)知識，等待教師的指引。這種傳統(tǒng)機械的教學(xué)模式，不僅難以有效地保障教學(xué)質(zhì)量，不利于提升以及優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)素養(yǎng)，還導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不足，教學(xué)效果受到限制。而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，將教師從教學(xué)主體轉(zhuǎn)變?yōu)榭腕w，學(xué)生則從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，教師以學(xué)生的認知規(guī)律以及學(xué)習(xí)能力等作為教學(xué)的關(guān)鍵立足點，科學(xué)精準(zhǔn)實施教育教學(xué)工作，提升了學(xué)生的課堂參與積極性?？梢哉f，依托翻轉(zhuǎn)課堂這一高效化的教學(xué)模式，在很大程度上能促進學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生良性互動，還能夠促進課程教學(xué)的趣味性提升。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中利用情境設(shè)置等教學(xué)模式，還能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中切實體會所學(xué)知識的內(nèi)涵與意義，并能夠顯著激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進教學(xué)質(zhì)量提升，對于學(xué)生的全面發(fā)展也有積極意義[1]。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在職場禮儀課程教學(xué)中的可行性分析

職場禮儀課程作為高職院?？粘藢I(yè)與國際郵輪乘務(wù)專業(yè)的一門重要課程，教學(xué)目的在于讓學(xué)生熟練掌握各種崗位禮儀方法，在社交活動以及工作中能夠做到事事合乎禮儀，確保各項溝通交流順利開展。在采用翻轉(zhuǎn)課堂模式進行職場禮儀課程教學(xué)中，還需要就其可行性進行分析，結(jié)合課程特點，進行職場禮儀教學(xué)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。

（一）實現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)跟實踐環(huán)節(jié)的結(jié)合

職場禮儀課程是服務(wù)領(lǐng)域一門實踐性非常強的課程，教學(xué)的目的在于讓學(xué)生掌握崗位禮儀基本知識、禮儀規(guī)范以及禮儀方法，提高禮儀素養(yǎng)以及崗位素養(yǎng)。在職業(yè)禮儀課程教學(xué)中，部分知識點還具備專題性質(zhì)，比如如何提升乘務(wù)人員的禮儀形象，并要求掌握標(biāo)準(zhǔn)的乘務(wù)人員舉止儀164王媛／高職職場禮儀課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)研究態(tài)要求。在職場禮儀課程的教學(xué)過程中，其實踐性、專題性、系統(tǒng)性特色，在很大程度上為翻轉(zhuǎn)課堂的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)，利于推動教學(xué)改革。通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)策略的應(yīng)用，教師可以采用情景模擬的方式，加深學(xué)生對于知識點的掌握，還能營造良好的課堂氛圍，提升學(xué)習(xí)效率跟學(xué)習(xí)質(zhì)量[2]。以專題學(xué)習(xí)為例，教師將職場禮儀課程的某一專題內(nèi)容，以微課視頻的方式呈現(xiàn)給學(xué)生，有利于學(xué)生進行重點知識的突破。作為學(xué)習(xí)的關(guān)鍵主體，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，能夠更加主動利用微課視頻進行專題學(xué)習(xí)，把握理論內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上，教師在微視頻的末尾巧妙設(shè)置一些實踐性的任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生積極將所學(xué)的職場禮儀運用。可以說，在職場禮儀課程的教學(xué)實踐中，微課方式的應(yīng)用，在很大程度上提升了學(xué)習(xí)質(zhì)量，進一步優(yōu)化了學(xué)生的實踐素養(yǎng)，促進學(xué)生成長。

（二）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

在傳統(tǒng)的課程教學(xué)模式中，多是由教師進行講解示范，學(xué)生們多是被動進行知識的學(xué)習(xí)。一些教師在課程教學(xué)過程中雖然會設(shè)計比較多的課堂活動，但是學(xué)生們多是處于被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)。比如學(xué)生按照教師的角色分配或者情境設(shè)計進行職場禮儀的課堂演練，雖然能夠在某種程度上提升職場禮儀認知水平，也利于隨堂檢驗學(xué)生的職場禮儀掌握以及熟悉程度，但在練習(xí)過程中，學(xué)生更多是被動的。教師已然設(shè)計好了演練的環(huán)節(jié)，也不允許學(xué)生進行創(chuàng)新和變革，學(xué)生在機械訓(xùn)練過程中，久而久之容易喪失學(xué)習(xí)興趣。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，學(xué)生能夠感受到自己成為學(xué)習(xí)的主人，還可以體會到學(xué)以致用的道理。此外學(xué)生還可以通過私下分工合作，讓創(chuàng)造力最大限度地發(fā)揮出來。在翻轉(zhuǎn)課堂中還可以大膽加入創(chuàng)新元素，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得以激發(fā)，從而獲得良好的教學(xué)效果。比如依托翻轉(zhuǎn)課堂，教師鼓勵以及引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合微視頻的內(nèi)容，結(jié)合實踐認知以及學(xué)習(xí)感悟等進行創(chuàng)新以及革新，利于激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，提升學(xué)生的認知水平，促進學(xué)生的能力提升。同時，在整個演練過程中，學(xué)生的主體性地位得到了充分體現(xiàn)。在深入學(xué)習(xí)以及自我表達的過程中，學(xué)生對于職場禮儀的認知整體優(yōu)化，學(xué)生對于職場禮儀的熟練程度得到了保障。

（三）豐富教學(xué)資源

豐富的教學(xué)資源也是開展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的重要保障，近年來我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了非常迅速的發(fā)展，在教育領(lǐng)域中獲得了良好的應(yīng)用效果。在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一系列與職場禮儀相關(guān)的課程，有著海量的優(yōu)秀教學(xué)案例，這也能夠為翻轉(zhuǎn)課堂提供豐富的教學(xué)資源，促進教學(xué)質(zhì)量。在傳統(tǒng)的職場禮儀課程教學(xué)實踐中，教師更多依賴教材，鮮少進行創(chuàng)新。雖然部分教師會將生活經(jīng)驗告知學(xué)生，但這是相對比較狹隘的。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展，線上課堂的不斷興起，在職場禮儀課程的教學(xué)過程中，教師完全可以利用微課采用線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，最大程度提升學(xué)生的認知水平，全方位優(yōu)化實踐素養(yǎng)。特別是依托翻轉(zhuǎn)課堂，教師還能為學(xué)生創(chuàng)設(shè)課前課后的預(yù)習(xí)或者探究任務(wù)，鼓勵以及指導(dǎo)學(xué)生積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行深入高效的學(xué)習(xí)，優(yōu)化學(xué)習(xí)質(zhì)量，進一步拓展學(xué)生的思維空間。

三、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)在高職職場禮儀課程中的教學(xué)應(yīng)用

（一）讓學(xué)生對禮儀內(nèi)涵有深入了解

對高職院校的學(xué)生而言，提高競爭力除了對專業(yè)知識進行掌握外，還要不斷提升綜合素質(zhì)，以更好的姿態(tài)、更加飽滿的知識體系、更加專業(yè)的職場禮儀等投身社會競爭。在職場禮儀課程教學(xué)過程中，禮儀作為一個人綜合素質(zhì)的外化體現(xiàn)，在一定程度上影響人際關(guān)系，對于學(xué)生職場生涯也會造成非常大的影響。在高職職場禮儀課程教學(xué)過程中，可以分為教學(xué)前、教學(xué)中以及教學(xué)后三個階段。為了讓學(xué)生能夠?qū)β殘龆Y儀的內(nèi)涵有充分了解，還需要通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，將禮儀行為的理解作為教學(xué)設(shè)計目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對于學(xué)生步入職場也有著至關(guān)重要的意義[3]。在職場禮儀課程的教學(xué)過程中，僅僅依托課堂教學(xué)，是遠遠不夠的。為此，教師可以通過翻轉(zhuǎn)課堂引導(dǎo)學(xué)生進行自主預(yù)習(xí)。教師可以結(jié)合課程教學(xué)目標(biāo)，積極利用信息技術(shù)手段為學(xué)生提供必要的導(dǎo)學(xué)案，引導(dǎo)以及鼓勵學(xué)生按照導(dǎo)學(xué)案的科學(xué)指引來深入預(yù)習(xí)，及時把握課程重難點或者易錯點，以便在課堂學(xué)習(xí)中能夠更有針對性。當(dāng)然，考慮到不同學(xué)生對于職場禮儀課程的認知水平存在明顯的差異，教師在使用翻轉(zhuǎn)課堂模式時，還可以主動契合學(xué)生的認知特點，為學(xué)生提供差異化的學(xué)習(xí)目標(biāo)，確保每個學(xué)生都能找到學(xué)習(xí)以及提升的方向。除此之外，在職場禮儀課程授課前，教師還可以指導(dǎo)學(xué)生利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，按照學(xué)習(xí)訴求以及興趣愛好等，科學(xué)自主選擇?？梢哉f，這種教學(xué)模式，為學(xué)生賦予了自主權(quán)利，學(xué)生完全可以進行知識遷移以及總結(jié)升華，提升對職場禮儀內(nèi)涵的理解，為職場禮儀課程的學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)良好的前提。

（二）通過情景模擬教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生用禮儀化解矛盾

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，需要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。而職場禮儀課程還需要學(xué)生經(jīng)過反復(fù)不斷的練習(xí)，養(yǎng)成良好的品行習(xí)慣。在應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂進行高職職場禮儀課程的教學(xué)過程中，也就可以積極采用情景模擬化，讓學(xué)生能夠在復(fù)雜的情景內(nèi)形成良好的禮儀行為。為了獲得這一教學(xué)效果，教師需要在上課之前做好準(zhǔn)備工作，讓學(xué)生先進行禮儀視頻的觀看，隨后設(shè)計一些職場可能出現(xiàn)的突發(fā)問題，讓學(xué)生認真思考與討論，為翻轉(zhuǎn)課堂奠定基礎(chǔ)。此外進行情景場景的預(yù)設(shè)，讓學(xué)生參與人物與事件的模擬與活動，深化學(xué)生對于職場禮儀行為的理解，并能夠通過恰當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀行為，進行突發(fā)問題的解決。在完成課堂教學(xué)之后，教師還要積極引導(dǎo)學(xué)生就自身的表現(xiàn)進行總結(jié)，隨后由教師逐一點評，這樣能夠幫助教師了解自己在禮儀行為中存在的不足之處并加以糾正，對于高職職場禮儀教學(xué)水平的提升也有重要意義[4]。

四、翻轉(zhuǎn)課堂在職場禮儀課程中的教學(xué)實踐

本文主要就乘務(wù)人員的禮儀形象這一項目為例，就翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校職場禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用進行探究。

（一）課前

在課前教師需要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)資料上傳資料群，隨后進行任務(wù)公告的。學(xué)生結(jié)合這些學(xué)習(xí)資料做好預(yù)習(xí)工作，并根據(jù)預(yù)先分好的小組進行小組討論，反饋在資料預(yù)習(xí)中存在的問題。各小組的組長就小組成員在學(xué)習(xí)中遇到的問題進行匯總反饋給教師，由教師進行問題的分類與整理。完善系統(tǒng)的課前準(zhǔn)備，是保障翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)用實效的重要立足點。為此，教師應(yīng)該深入剖析教學(xué)目標(biāo)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)實踐特征等，設(shè)計科學(xué)的職場禮儀課程目標(biāo)和任務(wù)，引導(dǎo)以及鼓勵學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)。對學(xué)生而言，在相對寬松的課前預(yù)習(xí)過程中，得以發(fā)揮主觀能動性。當(dāng)然，對教師而言，為了有效地反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，可以通過強化與小組長的溝通與聯(lián)系，充分把握學(xué)生課前預(yù)習(xí)的成效，繼而將課前預(yù)習(xí)情況作為課堂教學(xué)的主要參考，提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。

（二）課中

教師可以通過情景模擬，讓學(xué)生們就乘務(wù)人員的禮儀形象進行模擬，隨后就學(xué)生們提出的問題逐一解答。在解答完成之后，教師需要進行教學(xué)結(jié)果的反饋評價，就學(xué)生的儀容儀表、儀態(tài)以及語言知識的理解情況等進行評價。教師盡量做到客觀跟公平，隨后結(jié)合學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中存在的問題及時進行反饋與解決，幫助學(xué)生深入掌握[5]。可以說，在課堂教學(xué)過程中，教師應(yīng)該集中時間和精力進行學(xué)生課前預(yù)習(xí)問題的解答。當(dāng)然，在正式解答或者授課前，可以引導(dǎo)學(xué)生進行小組討論，讓學(xué)生解決實際問題。待學(xué)生合作學(xué)習(xí)完成，教師進行集中性的點評以及授課。此外，依托高效且多元化的教學(xué)評價方式，教師得以把握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也能為課后任務(wù)的創(chuàng)設(shè)提供必要參考。

（三）課后

在課后教師還需要進行學(xué)生個性化學(xué)習(xí)檔案的制定，就每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行詳細記錄，隨后就學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的問題跟取得的進步進行明確，采取激勵措施，激發(fā)學(xué)生們參與職場禮儀課程的學(xué)習(xí)積極性。此外教師還可以適當(dāng)進行課后練習(xí)的布置，讓學(xué)生在課后通過練習(xí)，加深理解。此外，教師還可以創(chuàng)設(shè)課后探究任務(wù)，引導(dǎo)以及鼓勵學(xué)生積極投身合作演練綜上所述，職場禮儀作為高職院校的重要教學(xué)內(nèi)容，需要加強重視，積極采用翻轉(zhuǎn)課堂開展教學(xué)工作，在教學(xué)過程中也要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進職場禮儀的教學(xué)質(zhì)量跟教學(xué)效率。

【參考文獻】

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[2]王雪妍.淺談翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在《職場禮儀》課程教學(xué)中的運用[J].中外交流，2018（03）.

[3]秦麗.職場禮儀在高職生職業(yè)生涯教育中的培養(yǎng)探究[J].科技展望，2016（19）.

[4]劉麗娟.新時代加強職業(yè)形象與職場禮儀教學(xué)的應(yīng)用與實踐[J].百科論壇電子雜志，2020（09）.

[5]周興中，張華，劉江，等.互聯(lián)網(wǎng)背景下職業(yè)形象與職場禮儀教學(xué)及訓(xùn)練體系實踐探索[J].機械職業(yè)教育，2019（01）.

作者:王媛 單位:重慶公共運輸職業(yè)學(xué)院