企業知識管理方案設計探析

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摘要：知識經濟時代的到來，帶動知識價值提升的同時，使得越來越多企業開始重視并實施知識管理。本文設計企業具體的知識管理方案，以期對企業進行知識管理提供參考。

關鍵詞：知識經濟；核心競爭力；知識管理

知識經濟時代，知識的內在價值得以凸顯。越來越多的學者開始研究知識管理，試圖為企業找到切實可行的知識管理方案，以提高員工的工作效率，提升企業的核心競爭力。而核心競爭力是企業得以可持續發展的重要因素。由于知識管理本身具有無形性、抽象性，學者們對知識管理的定義并未達成一致意見。美國管理學大師彼得•德魯克最早感知了知識管理的概念，并指出知識是這個社會急需重視的資源[1]。馬斯認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解。馬斯還提出，知識管理的研究對象是知識和信息，知識管理用于提高員工的知識化水平。他認為“知識管理是指通過對知識的判斷、識別、獲取和應用過程，提高企業核心競爭力”[2]。蔣國平認為，知識管理協助員工對已掌握的知識進行識別、顯化、分享、并幫助員工識別知識的來源，幫助他們更好的進行知識的共享[3]。綜合來看，企業知識管理可以理解為：企業通過一系列的知識識別、知識需求分析、知識獲取、知識分享、知識創新的過程，以使得組織成為一個能動的有生命的有機體的過程。企業中的知識管理也是圍繞著這一系列活動展開的。具體的知識管理方案如下：

一、動員大會

動員大會是企業知識管理必須優先考慮的一環，涉及到大家對知識管理的認識、認可程度，以及對參與知識管理的積極程度。（1）知識管理部門在公司網站企業將進行知識管理的明文信息。（2）知識管理專家與各部門經理召開小組會議。溝通知識管理建設的戰略規劃，講解知識管理的理念、構思，并征求大家的意見。（3）各部門經理選擇各部門中的積極分子，即平時比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識管理的動員小組。部門經理將知識管理的核心理念傳遞給這個小組成員。（4）動員小組成員設計自己的動員方案，首先在自己部門執行一周，并且向上級匯報行動結果，統計大家的反饋情況。如利用相應的調查問卷調查大家對知識管理的了解程度，選擇反饋結果最好的那組動員方案。這樣做就是調動大家的興趣，好奇心，營造氛圍，讓員工做好思想準備，從而對他們產生潛移默化的影響。（5）召開動員大會，由知識管理專家主持大會，講解知識管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項等，構建知識管理建設的框架。

二、企業文化建設

文化建設是知識管理理念建設的重要一個環節。文化包括顯性文化和隱形文化建設。顯性文化需要實質的文化元素來體現，隱性文化依托長時間的溝通滲透來完成。企業顯性文化的建設方面需要企業加大宣傳自己的價值觀、文化氣息的塑造。例如：（1）將文化符號，如企業的logo粘貼在企業醒目的位置，包括桌角，墻面，門窗等。在公司大門口張貼企業的宣傳語。（2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時播放企業的歷史發展資料，企業已經建成的項目、企業愿景、價值觀等內容，加強員工對企業的文化的認識。（3）制定相應的規章制度、行為準則。有獎征集組織宣傳口號的設計。

三、知識獲取與需求分析過程

識別企業需要的知識，本次設計按照崗位來采集信息。分層次進行信息采集與信息需求分析。包括行業信息、企業信息、部門信息、工作崗位信息。企業主要分析行業前兩名企業的信息，進行標桿研究。安排專門人員標桿企業的運營、戰略、技術等方面的信息進行收集，輸入到企業的信息系統中。企業的技術、人員、資源等信息都是企業需要整理的信息。部門經理負責對部門知識進行統籌。根據企業已有的崗位職責說明書結合現有環境的變化，對崗位職責說明書進行修改。員工將個人從就職以來學到的專業知識，工作可以取得成功的關鍵因素，工作遇到的問題進行整理。將以上信息進行逐級上報，由上級直接審核，審核通過后再向更上一級提交，最終集合到知識管理部門，進行最終的整合。知識管理中心將統計好的知識按重要程度和使用頻率進行整理后，篩選出經常使用的和重要的信息，輸入網站，并印成方便攜帶的小冊子，分發給員工。

四、知識平臺建設

1.官網的維護

即使大部分企業都建立了自己的網站，但是只涉及一些表面的企業概況，員工數量等基本的信息。企業官網是其他人認識企業的一個重要窗口，完善的官方網站是一個實力公司所必須的。需要加入的內容包括實時熱點、國家政策方針、尤其涉及奔行業的信息，項目展示等。

2.知識交互平臺

在分析企業現有知識以及企業需要的信息的基礎上，聘請技術公司為企業打造分享平臺，打通企業的溝通網絡。包括設計訪問各種知識模塊。（1）建立知識分享世界。目的是對知識進行收集，交流。員工自己開發的知識經由知識專家審核，通過后在知識世界共享。該知識世界將各種新知識進行實時推送。知識是不斷積累，往復循環的動態過程，不斷有知識的輸入，輸出。知識世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進員工心靈的建設。（2）知識查找。企業只有對知識有效的利用，才可以持續經營。所以為了便于員工進行知識查找，按專業、崗位對信息進行分類。同時設計一套專門的檢索程序，每個員工花費給一定時間學習就可以學會。每個員工都有自己的賬號，注冊后就可以進行知識的免費下載。（3）發型公司內部刊物，每季度發行一期，匯總公司經營動態，整合公司信息，包括企業的經營狀況、財務狀況、階段性目標等信息，并且包括本季度重要的已經在網站上的信息。這樣讓員工實時掌握自己企業總體的營運狀況，增強員工的主人翁意識，也增強自己的責任感。（4）建立健全公司會議系統。使公司各種信息能以最快的速度到達每一層級。通過周會、月會、調度會等快速地交流傳遞信息，使每個人完成目標成為可能。（5）專家遠程課程。除了進行專業知識信息的傳遞，交流以外，對員工心靈進行建設是很必要的。每月邀請心理專家給公司員工上幕課一次。即通過錄像形式將課程錄制下來，進行保存，需要的員工可以在進行學習，該課程非強制。

3.個人知識管理

（1）微課形式每周兩節微課學習。員工、需要登錄自己的賬號進行學習。一周組成一個專題的學習。一節微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿意度信息（非常滿意滿意不滿意），由知識管理人員按周進行數據分析，了解員工的工作狀態，進行相應的知識補充以及心靈建設。按崗位組成知識題庫，每月月底需要員工進行測試，提交測試成績。這項成績將與最終的考核直接掛鉤。（2）印象筆記印象筆記專門用于員工記錄自己的工作事項，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機上，作為以工作為導向的信息搜集工具，也是時間管理的有效工具。（3）目標管理根據企業的目標，逐級進行分解，具體到各個員工的目標，員工自己制定計劃，并根據以前經驗，不斷調整自己的計劃。這樣有利于落實員工責任。建立導師制度，導師制度屬于最直接的知識傳播，有利于知識的直接傳播，減小知識傳遞的距離，提高效率。對導師的考核形式是看他帶的學員的能力提升速度，這樣可以保障導師將自己掌握的知識傳遞給學員。

4.考核激勵機制

隨著部門職能在不斷的強化，另一方面新業務對職員的專業技能的要求也越來越高。根據這種特點，人力資源的管理工作希望對員工采取一種動態的評價標準，即定期對標準進行修正，全體員工共同參與標準的修訂工作。部門將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評價方法，員工、同事、部門主管、客戶均需對員工按照一定比例進行考核。通過一系列的指標來衡量員工的績效。如技術貢獻率，目標達成率，知識貢獻，創新貢獻率等指標。完善考核體系在公司內確定和鼓勵創新行為。開展創新獎勵計劃，并將其作為公司的核心考核策略，營造互動式開放創新氛圍。設置定期的考核與評獎，根據員工提供的知識的有效利用率進行獎勵。對有突出知識貢獻與創新貢獻的人員/團隊進行獎勵。本文在各學者對知識管理研究的理論基礎上，從微觀層面對知識管理方案進行詳細設計，具有很高的實踐與可操作意義。相信以上知識管理方案會給企業知識管理建設帶來啟示。不過企業知識管理方案設計要根據企業的實際環境進行合理的操作，所以本方案仍可以進一步進行優化。

參考文獻

[1]　彼得•F•德魯克.知識管理[M].北京：中國人民大學出版社，2004：41-50.

[2]　Math，RosenbergN.ThePositiveSumStrategy：HarnessingTechnologyforEconomicGrowth[J].WashingtonD.C，1986，（16）：12-20.

[3]　蔣國平，葛明慧.企業突破性技術創新的管理方法[J].經營與管理，2007，（10）：16-17.

作者 ：龐琳琳 李靜霞 單位：青島大學商學院