醫(yī)患溝通在兒科臨床工作中的分析
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特殊性：由于隨著社會經(jīng)濟水平的不斷進步與國家政策的逐步調整，當今社會家庭中多數(shù)都是以獨生子女為主，這些孩子從小就是整個家庭的核心，一旦發(fā)生嚴重疾病時，很多家長沒有充分的思想準備，就會導致情緒失控，甚至將所有的責任推卸給醫(yī)生。同時，大多數(shù)患兒的臨床癥狀與成人相比并不是很典型，為臨床治療工作的順利開展造成很大的麻煩，加上患兒病史資料缺乏，有的患兒不積極配合檢查，種種因素共同導致兒科成為當前社會醫(yī)療糾紛時間的多發(fā)部門。此外，由于多數(shù)患兒年齡較小，身體臟器發(fā)育并不完善，在當前臨床中并沒有針對兒童病情的治療藥物，因而導致醫(yī)患矛盾的發(fā)生。重要性：在當前兒科診治工作中，開展科學有效的醫(yī)患溝通至關重要。臨床醫(yī)師通過溝通交流能夠收集到有效的病史信息，這能夠幫助患兒進行治療，降低誤診發(fā)生的可能性，并且能有效緩解患兒家長的心理壓力。同時，通過良好的醫(yī)患溝通能充分滿足很多患兒家長對醫(yī)療信息的需求，盡可能給予并尊重患兒家長的知情權，為醫(yī)患關系的和諧發(fā)展奠定了堅實的基礎。此外，良好的醫(yī)患溝通能有效提升醫(yī)療工作的質量，大大降低了患兒在治療期間受到的痛苦，對患兒的治療與健康成長有著巨大的作用。
2做好科學有效醫(yī)患溝通的相關對策分析
2.1與患兒家屬進行有效溝通
2.1.1善于傾聽在現(xiàn)階段臨床醫(yī)療工作中，很多患兒父母由于十分擔憂孩子的病情，在訴說病情的時候沒有重點，只是很急切想把所有癥狀說出來，而醫(yī)生由于日常的接診任務十分繁重，往往沒有聽完家長的言談就不得不將其打斷。除此之外，部分醫(yī)生認為現(xiàn)在醫(yī)療檢查技術能夠對患兒病情進行清楚診斷，因而不需要傾聽患兒家屬的訴說，這些都對雙方的溝通造成阻礙[2]。為此，兒科醫(yī)生不但要注重傾聽的重點，還要充分掌握好傾聽的技巧，做好充分的尊重與理解。臨床醫(yī)生要將患兒視作自己的孩子一般，認真仔細聽取患兒家屬的講解。此外，兒科醫(yī)生還應當從患兒家長的訴說中發(fā)現(xiàn)重點內(nèi)容加以追問，從而充分了解患兒的病情。
2.1.2善于解釋由于兒科一些疾病變化急促，因而導致部分家長常常會出現(xiàn)憂慮的情緒，加上一些患兒家屬對疾病的認識缺乏，導致對疾病的治療與護理存在很多疑問。為此，臨床醫(yī)生應當在開展診治工作的時候，在充分遵循醫(yī)療規(guī)章制度原則與保護性原則的前提下，向患兒家人及時、耐心地疾病的診斷及治療狀況，同時向其選出相關的衛(wèi)生保健知識，告知患兒疾病的發(fā)展及預后情況等。在與患兒家屬溝通交流的時候，不僅要充分加強語言方面的交流，還要借助書面的形式進行溝通。
2.2與患兒進行有效溝通
2.2.1醫(yī)師要的擁有一顆童心由于很多患兒在生病的時候，打針及吃藥會造成其產(chǎn)生痛苦、恐懼甚至反抗的心理。所以，臨床醫(yī)師在進行交流溝通的時候，應當拉近與患兒之間的距離，找出與患兒之間的共同話題，從而使患兒逐步消除對治療的反抗、恐懼等負面情緒。例如，現(xiàn)階段的患兒大多數(shù)都非常喜歡喜羊羊與灰太狼、熊大熊二等動畫片，臨床醫(yī)生可以和孩子聊一些動畫中的人物，說一些搞笑的片段，從而使患兒接受治療，配合檢查。
2.2.2給予患兒足夠的尊重與關愛由于患兒年齡較小、心理不夠成熟，因而其內(nèi)心世界往往容易被醫(yī)生忽視。因此，臨床醫(yī)生在與患兒溝通的時候應給予患兒足夠的尊重與關愛，在做治療和檢查時要經(jīng)患兒的同意及選擇，不能強迫。在對患兒詢問的時候應始終保持微笑。要有一定的親和力。此外，相關醫(yī)生還應當用心傾聽患兒的心聲，將患兒描述的癥狀詳細記錄下來，充分收集有用的臨床資料，從而為臨床治療工作的順利進行奠定基礎。
2.2.3注重與患兒溝通的語言交流與肢體交流醫(yī)生在和患兒進行交流溝通的時候應當盡可能做到語氣平和、簡單易懂，適當提一些患兒感興趣的問題引導其回答，多鼓勵、夸獎孩子，可以用“你真勇敢”、“真乖”等話語樹立起孩子的治療信心。溝通的重要性不僅在與語言表達方面，醫(yī)生還可以給予孩子一定的肢體交流，例如攙扶孩子、擁抱患兒以及輕輕拍拍患兒的肩膀，都能大大提升患兒的勇氣，拉近醫(yī)患之間的距離，從而維護穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關系。
2.2.4努力營造兒科卡通式就醫(yī)環(huán)境兒科醫(yī)生在對患兒進行治療時，可以充分利用其熱愛卡通動漫的心理特點，與護理人員一起在兒科病房墻面上貼上各式各樣的動漫海報，在兒童日常生活用具上貼上卡通貼畫，以此消除患兒在住院治療期間的陌生與恐懼感。此外，臨床醫(yī)生還可以和藹地詢問患兒喜歡的卡通動漫節(jié)目，然后有針對性地在病房電視節(jié)目中播放出來，能夠有效轉移患兒的注意力，從而使其以正常的心態(tài)接受治療。
3結語
除了上述幾點重要的溝通方式外，兒科醫(yī)生還應樹立良好的個人形象，應當做到溫文爾雅、舉止得體，充分展現(xiàn)出兒科醫(yī)生應當具備的良好職業(yè)形象與道德修養(yǎng)，有利于贏得患兒家屬的信任與尊重，從而為患兒提供最優(yōu)質的診治服務。
作者：葉富秀 單位：新疆伊犁州新源縣中醫(yī)醫(yī)院兒科