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【摘要】目的通過兒科病房護(hù)理滿意度技巧的應(yīng)用,提升兒科病房護(hù)理質(zhì)量。方法對(duì)在我院接受相關(guān)治療的,暫未辦理出院手續(xù)的兒童患者當(dāng)中,根據(jù)不同的年齡段、受教育水平,以隨機(jī)抽選的方式進(jìn)行比例分類。以調(diào)查問卷的形式開展此次調(diào)查活動(dòng)。結(jié)果此次問卷調(diào)查活動(dòng)一共向家長們發(fā)放了348份調(diào)查問卷,去除里面填寫不符合要求的問卷29份,共回收有效的問卷319份,合格率為91.69%,不同年齡段家長,不同教育程度家長對(duì)兒科病房護(hù)理滿意度不同。結(jié)論加強(qiáng)溝通,提升專業(yè)能力,加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),樹立服務(wù)意識(shí)等能夠有效提升兒科病房護(hù)理滿意度。
【關(guān)鍵詞】兒科家長;滿意度;護(hù)理
1調(diào)查方法
對(duì)在我院接受相關(guān)治療的,暫未辦理出院手續(xù)的兒童患者當(dāng)中,根據(jù)不同的年齡段、受教育水平,以隨機(jī)抽選的方式進(jìn)行比例分類。以調(diào)查問卷的形式開展此次調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、專業(yè)業(yè)務(wù)水平、健康常識(shí)宣教三個(gè)類別。其中前兩個(gè)類別分別包含有4個(gè)問題小項(xiàng),第三個(gè)類別包含了3個(gè)問題小項(xiàng)。共計(jì)11個(gè)項(xiàng)目問題。此次調(diào)查問卷活動(dòng)安排專門的工作人員進(jìn)行發(fā)放,并在家長的現(xiàn)場配合下填寫完成后即時(shí)收回。在資料處理方面采用的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料運(yùn)用頻數(shù)、百分比的形式進(jìn)行表達(dá)。收集到的每項(xiàng)問題的答案按照理奎德5分量表進(jìn)行計(jì)分,設(shè)定的滿意程度和計(jì)分值為非常滿意為5分,較滿意為4分,不確定為3分,不滿意為2分,極不滿意為1分。并且收集到的有效調(diào)查問卷,家長的滿意度調(diào)查得分在11-55分才符合此次調(diào)查要求。
2調(diào)查結(jié)果
此次問卷調(diào)查活動(dòng)一共向家長們發(fā)放了348份調(diào)查問卷,去除里面填寫不符合要求的問卷29份,共回收有效的問卷319份,合格率為91.69%。
3討論
1.不同年齡段患兒家長滿意度:在不同的年齡段的兒童患者的家長中,0-3歲的兒童患者的家長滿意度要明顯低于其他年齡段的家長,總結(jié)其中的原因,可能是由于該年齡段的兒童處于身體發(fā)育的萌芽期,皮膚特別細(xì)嫩,血管不容易看清,從而使得扎針頭皮靜脈穿刺的操作難度增大,護(hù)理人員容易出現(xiàn)操作失誤。再者是這個(gè)年齡段的兒童患者,不具備較為清晰的說話能力,對(duì)存在的扎針等護(hù)理方面的疼痛只能以哭鬧的方式來表達(dá),這就使家長本來就存在的焦慮急躁情緒更加嚴(yán)重,從而容易導(dǎo)致家長對(duì)護(hù)理人員的不滿。靜脈穿刺的護(hù)理操作技術(shù)是護(hù)理人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)本領(lǐng),特別是關(guān)于靜脈置管,要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程、手法和技巧來操作,以一針見血、麻利輕快等為最佳操作效果。
2.不同受教育程度兒童患者的家長滿意度:通過觀察發(fā)現(xiàn),受教育程度越高的家長與其具有的滿意度成反比關(guān)系,通過調(diào)查表中的答案可以看出,他們其中的大部分對(duì)護(hù)理人員對(duì)兒童患者開展健康知識(shí)宣教的效果不滿意。因此可分析得出,兒童患者受教育程度越高,其所希望獲得的健康宣教知識(shí)的需求也就越強(qiáng)烈。但是這項(xiàng)工作對(duì)于護(hù)理人員來講,恰是一項(xiàng)短板。這是因?yàn)樽o(hù)理人員未接受系統(tǒng)性的健康知識(shí)宣傳教育培訓(xùn),也就無法有效保證宣教效果。再加上護(hù)理人員的緊缺等原因,導(dǎo)致健康教育工作的開展落實(shí)情況不夠理想。由此可認(rèn)為,怎樣更加有效規(guī)范的開展健康知識(shí)宣教活動(dòng),使該項(xiàng)工作能夠針對(duì)不同的特點(diǎn)的患者來更加有的放矢的進(jìn)行更加豐富有效的健康知識(shí)宣教,使提升兒童患者家長滿意度的有效方法。
3.加強(qiáng)溝通交流,掌握每個(gè)兒童患者和其家長的不同情況特點(diǎn):通過此次調(diào)查問卷的答案分析發(fā)現(xiàn),護(hù)理人員與兒童患者的家長的溝通交流工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。這是因?yàn)樵趦嚎乒ぷ鞯淖o(hù)理人員面對(duì)的患者更加需要關(guān)心和呵護(hù),一方面護(hù)理人員要消除兒童患者對(duì)治療護(hù)理的恐懼感,另一方面還要疏導(dǎo)家長的緊張情緒,取得家長的配合和支持。尤其是后者更需要護(hù)理人員的耐心和方法。所以,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在做好年齡稍大的兒童患者與家長的溝通交流的基礎(chǔ)上,更加側(cè)重于與年齡較小兒童患者和家長的溝通交流,持續(xù)關(guān)注了解孩子的病情,耐心的向家長解釋患者的治療康復(fù)情況,平復(fù)他們的焦慮急躁情緒,以高水平的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)家長滿意度的提升。
4.服務(wù)態(tài)度的滿意度:兒科護(hù)理人員要牢固樹立服務(wù)意識(shí),自覺提高護(hù)理道德覺悟,在對(duì)兒童患者的護(hù)理過程中,要做到心到、手到,切實(shí)關(guān)心孩子的病情,在于孩子和家長的交流中要時(shí)刻保持溫暖和熱情的服務(wù)態(tài)度,以自己的實(shí)際行動(dòng)來贏得兒童患者和家長的喜歡和肯定,培養(yǎng)護(hù)患之間的感情友誼。從收集的問卷答案上看,廣大家長對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的,而且這種滿意度在穩(wěn)定保持的同時(shí)還有不斷提升的趨勢。
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作者:陳穎 單位:淄博市中心醫(yī)院