兒科病房護(hù)理滿(mǎn)意度技巧運(yùn)用

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【摘要】目的通過(guò)兒科病房護(hù)理滿(mǎn)意度技巧的應(yīng)用，提升兒科病房護(hù)理質(zhì)量。方法對(duì)在我院接受相關(guān)治療的，暫未辦理出院手續(xù)的兒童患者當(dāng)中，根據(jù)不同的年齡段、受教育水平，以隨機(jī)抽選的方式進(jìn)行比例分類(lèi)。以調(diào)查問(wèn)卷的形式開(kāi)展此次調(diào)查活動(dòng)。結(jié)果此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)一共向家長(zhǎng)們發(fā)放了348份調(diào)查問(wèn)卷，去除里面填寫(xiě)不符合要求的問(wèn)卷29份，共回收有效的問(wèn)卷319份，合格率為91.69%，不同年齡段家長(zhǎng)，不同教育程度家長(zhǎng)對(duì)兒科病房護(hù)理滿(mǎn)意度不同。結(jié)論加強(qiáng)溝通，提升專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)等能夠有效提升兒科病房護(hù)理滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎萍议L(zhǎng)；滿(mǎn)意度；護(hù)理

1調(diào)查方法

對(duì)在我院接受相關(guān)治療的，暫未辦理出院手續(xù)的兒童患者當(dāng)中，根據(jù)不同的年齡段、受教育水平，以隨機(jī)抽選的方式進(jìn)行比例分類(lèi)。以調(diào)查問(wèn)卷的形式開(kāi)展此次調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平、健康常識(shí)宣教三個(gè)類(lèi)別。其中前兩個(gè)類(lèi)別分別包含有4個(gè)問(wèn)題小項(xiàng)，第三個(gè)類(lèi)別包含了3個(gè)問(wèn)題小項(xiàng)。共計(jì)11個(gè)項(xiàng)目問(wèn)題。此次調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)安排專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行發(fā)放，并在家長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)配合下填寫(xiě)完成后即時(shí)收回。在資料處理方面采用的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料運(yùn)用頻數(shù)、百分比的形式進(jìn)行表達(dá)。收集到的每項(xiàng)問(wèn)題的答案按照理奎德5分量表進(jìn)行計(jì)分，設(shè)定的滿(mǎn)意程度和計(jì)分值為非常滿(mǎn)意為5分，較滿(mǎn)意為4分，不確定為3分，不滿(mǎn)意為2分，極不滿(mǎn)意為1分。并且收集到的有效調(diào)查問(wèn)卷，家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度調(diào)查得分在11-55分才符合此次調(diào)查要求。

2調(diào)查結(jié)果

此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)一共向家長(zhǎng)們發(fā)放了348份調(diào)查問(wèn)卷，去除里面填寫(xiě)不符合要求的問(wèn)卷29份，共回收有效的問(wèn)卷319份，合格率為91.69%。

3討論

1.不同年齡段患兒家長(zhǎng)滿(mǎn)意度：在不同的年齡段的兒童患者的家長(zhǎng)中，0-3歲的兒童患者的家長(zhǎng)滿(mǎn)意度要明顯低于其他年齡段的家長(zhǎng)，總結(jié)其中的原因，可能是由于該年齡段的兒童處于身體發(fā)育的萌芽期，皮膚特別細(xì)嫩，血管不容易看清，從而使得扎針頭皮靜脈穿刺的操作難度增大，護(hù)理人員容易出現(xiàn)操作失誤。再者是這個(gè)年齡段的兒童患者，不具備較為清晰的說(shuō)話(huà)能力，對(duì)存在的扎針等護(hù)理方面的疼痛只能以哭鬧的方式來(lái)表達(dá)，這就使家長(zhǎng)本來(lái)就存在的焦慮急躁情緒更加嚴(yán)重，從而容易導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的不滿(mǎn)。靜脈穿刺的護(hù)理操作技術(shù)是護(hù)理人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，特別是關(guān)于靜脈置管，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程、手法和技巧來(lái)操作，以一針見(jiàn)血、麻利輕快等為最佳操作效果。

2.不同受教育程度兒童患者的家長(zhǎng)滿(mǎn)意度：通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，受教育程度越高的家長(zhǎng)與其具有的滿(mǎn)意度成反比關(guān)系，通過(guò)調(diào)查表中的答案可以看出，他們其中的大部分對(duì)護(hù)理人員對(duì)兒童患者開(kāi)展健康知識(shí)宣教的效果不滿(mǎn)意。因此可分析得出，兒童患者受教育程度越高，其所希望獲得的健康宣教知識(shí)的需求也就越強(qiáng)烈。但是這項(xiàng)工作對(duì)于護(hù)理人員來(lái)講，恰是一項(xiàng)短板。這是因?yàn)樽o(hù)理人員未接受系統(tǒng)性的健康知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)，也就無(wú)法有效保證宣教效果。再加上護(hù)理人員的緊缺等原因，導(dǎo)致健康教育工作的開(kāi)展落實(shí)情況不夠理想。由此可認(rèn)為，怎樣更加有效規(guī)范的開(kāi)展健康知識(shí)宣教活動(dòng)，使該項(xiàng)工作能夠針對(duì)不同的特點(diǎn)的患者來(lái)更加有的放矢的進(jìn)行更加豐富有效的健康知識(shí)宣教，使提升兒童患者家長(zhǎng)滿(mǎn)意度的有效方法。

3.加強(qiáng)溝通交流，掌握每個(gè)兒童患者和其家長(zhǎng)的不同情況特點(diǎn)：通過(guò)此次調(diào)查問(wèn)卷的答案分析發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員與兒童患者的家長(zhǎng)的溝通交流工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。這是因?yàn)樵趦嚎乒ぷ鞯淖o(hù)理人員面對(duì)的患者更加需要關(guān)心和呵護(hù)，一方面護(hù)理人員要消除兒童患者對(duì)治療護(hù)理的恐懼感，另一方面還要疏導(dǎo)家長(zhǎng)的緊張情緒，取得家長(zhǎng)的配合和支持。尤其是后者更需要護(hù)理人員的耐心和方法。所以，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在做好年齡稍大的兒童患者與家長(zhǎng)的溝通交流的基礎(chǔ)上，更加側(cè)重于與年齡較小兒童患者和家長(zhǎng)的溝通交流，持續(xù)關(guān)注了解孩子的病情，耐心的向家長(zhǎng)解釋患者的治療康復(fù)情況，平復(fù)他們的焦慮急躁情緒，以高水平的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量來(lái)促進(jìn)家長(zhǎng)滿(mǎn)意度的提升。

4.服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度：兒科護(hù)理人員要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)提高護(hù)理道德覺(jué)悟，在對(duì)兒童患者的護(hù)理過(guò)程中，要做到心到、手到，切實(shí)關(guān)心孩子的病情，在于孩子和家長(zhǎng)的交流中要時(shí)刻保持溫暖和熱情的服務(wù)態(tài)度，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得兒童患者和家長(zhǎng)的喜歡和肯定，培養(yǎng)護(hù)患之間的感情友誼。從收集的問(wèn)卷答案上看，廣大家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度還是比較滿(mǎn)意的，而且這種滿(mǎn)意度在穩(wěn)定保持的同時(shí)還有不斷提升的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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作者：陳穎 單位：淄博市中心醫(yī)院