淺析南通家紡電子商務策略

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【內容摘要】本文闡述了南通家紡電子商務現狀，深入剖析家紡業電子商務存在問題:如家紡電子商務產業聚集區域水平、家紡電商人才匱乏、物流體系不完整、跨境電商起步較慢，并提出家紡業電子商務發展策略。

【關鍵詞】南通家紡;電子商務;發展策略

在一帶一路和互聯網+供給側改革大的環境下，南通家紡產業必須為建立家紡產業電商園，通過生態圈的建立，為當地家紡企業或者創業個人提供360度的一站式電商服務(視覺、運營、客服、金融)，全范圍幫助企業提高盈利效率，降低交易成本，最終促進當地產業發展的同時積極回流人才，擴大就業。

一、南通家紡電子商務發展現狀

2016年網絡零售行業市場發展規模日趨壯大，隨著阿里巴巴提出新零售的概念，線上線下進一步深度融合，并繼續保持穩定增長態勢。2016年我國網絡零售市場規模達53288億元，同比增幅達39.1%。中國網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的14.9%。南通疊石橋地區2016年全年日均發貨18.94萬件，線上線下總成交金額超1000億元。南通家紡電子商務主要通過第三方電子商務平臺進行銷售，國內電商平臺主要有淘寶集市、淘寶天貓、一號店、京東、亞馬遜、1688;出口電商平臺有:速賣通、敦煌網、亞馬遜、Ebay等。

二、南通市家紡業開展電子商務存在的問題

家紡電子商務排名前四的家紡企業分別是羅萊、富安娜、水星和凱盛家紡，但這是否占據整個家紡電子商務市場?答案是不，四個行業巨頭所占據份額僅僅為10%。其余90%都是眾多中小企業以及石橋地區的個體戶貢獻而成。

(一)疊石橋、志浩線下市場聚集，但缺少獨立的電子商務園區

南通疊石橋、志浩市場擁有家紡產業完整的供應鏈，形成比較成型的線下產業集群，如被城北路、微供市場。但缺少聚集的電子商務創業園區，配套不完善導致高層次電商人才匱乏。

(二)產品花色較為相似、缺少創新風格

目前，家紡類產品較為集中地來自江蘇省南通市附近的生產線，這使得家紡市場中的產品十分近似。大部分家紡產品花色、版型較為傳統，無法滿足市場中各個年齡層消費者的需求。近幾年，市場上出現了一些新生品牌，有的能夠形成一套獨立的設計風格，更受消費者的偏愛。

(三)對電子商務渠道銷售的誤區

部分家紡企業對電子商務的理解還沒有很好定位，僅僅將它們作為清理庫存、處理尾貨的途徑。在店鋪日常銷售中一直做低價活動來吸引消費者，其實不然。企業應該將少部分精力花在滯銷產品上，應該注重利用電商平臺來進行測款、產品銷售，多參加各種電商平臺活動來提高自身的知名度，最終吸引消費者。家紡企業在參加各類促銷活動的時候，還應提高對客服人員的話術要求，讓認知不足的消費者在購買本品牌產品的同時強化對品牌文化、形象、服務的認知，形成穩定的顧客群。

(四)電子商務不等于低價

互聯網已經不是僅憑價格就能取勝的時代，好的產品、好的服務、好的體驗，已經逐漸成為消費者需求中最為突出的一部分，所以企業必須要在提供性價比突出的產品的同時，做好周邊服務產品，才能獲得更多用戶的認可。目前，價格戰似乎是家紡企業更常采用的一種競爭方式，雖然家紡企業熱衷于價格戰，但他們也很頭痛一輪比一輪低的價格，價格戰開始容易，停下來則需要行業內的企業聯合起來，形成一種良性競爭的默契。所以，想要優化市場環境，引導企業向研發領域進軍并不是一件容易的事。

(五)跨境電商困難重重

目前，南通地區企業通常在阿里巴巴旗下的速賣通、Made－in－China、Ebay、敦煌網等平臺開展跨境電商業務。阿里巴巴國際站和敦煌網在南通地區有專門的分公司來孵化服務南通地區的外貿企業。此類電商服務企業在收取一定服務費后采用“管家式”一對多服務，不但為在線的中小商戶全程提供專業的咨詢和實時幫助，還通過增值服務來幫助企業量身定制個性化方案，幫助企業突破貿易瓶頸，打開海外銷售渠道，整合物流服務，降低各類交易成本和風險。但是在以郵寄、快件等形式開展的跨境電子商務零售出口過程中，一些企業和物流公司相互勾結，形成物流包裹從境外物流系統中流轉，而非真正境外物流，缺少海關、檢驗檢疫等部門的監管;同時跨境電商中的家紡類產品重量等方面也有諸多不便。

三、家紡企業實施電子商務的策略

(一)樹立典型示范，形成產業集群

充分發揮電子商務示范基地的龍頭效應，以南通中江電商港、跨境電子商務產業園、天安電子商務產業園等園區為樣本，將電子商務資源和服務向園區聚集，幫助企業發展電子商務，引領和帶動整個地區和行業電子商務的快速發展。

(二)改進花色和版型

廣州、深圳一帶的家紡產品就能體現出比較獨立的設計風格，更貼近生活也更時尚，市場反響很好。除了在花色、版型方面的改進，企業還可以在產品功能細分上下工夫。不論是新老家紡企業，如果能夠在材質上取得較大的突破，相信都不難成為行業中的佼佼者。從近幾年的家紡線上銷售情況來看，消費者會更青睞面料材質進行過一些創新或改進的產品，如果能夠貼上“專利”、“科研”等標簽，更會成為企業線上促銷時過硬的招牌產品，有機會成為促銷中的黑馬。

(三)熟悉各類電子商務平臺

電子商務平臺不僅僅為企業帶來了流量，而且可以借助工具和同行業中的競爭對手對比分析，同時還可以查看自身企業在同行業匯總的地方直面消費者的機會。一般企業在入駐一個新的電商平臺之前，要充分優化、調整企業內部組織架構，需要抽調相關人員進行學習和培訓，對于新生事物需要思維活躍、對線上平臺更加熟悉的人員，因為電子時代需要在熟悉平臺的基礎上重點拓展客戶流量，并且充分了解該平臺的消費結構、平臺消費者的購物習慣、收入情況等，以便在制定活動策略時能夠更好地挖掘老客戶的需求。衡量電子商務平臺最為關鍵的指標就是線上流量、點擊率、轉化率等要素，因此，企業還需要對各平臺的規則了解清楚，譬如商家獲取流量的方式、平臺每年在品牌推廣的策略。雖然各類電商平臺中有各類第三方電子商務服務商，但想要獲得更好的線上營銷效果，企業必須打造自身的團隊。

(四)強調與客戶分享互動

品牌們都很喜歡參加“雙十一”的促銷活動，需要注意的是，企業通過“雙十一”不僅僅可以獲得很好的銷量，更能積累更多的用戶群體，能夠不斷提升運營模式。在整個淘寶體系里，有3.07億的活躍用戶。這3億多用戶的復雜成分超過大家的想象，他們有不同的消費能力、不同的消費習慣以及不同的偏好。而企業需要解決的問題就是如何與購買過商品的用戶建立起連接，并且讓這些用戶將自己的購買體驗分享出去，獲得更多的用戶，這就意味著品牌商的營銷方式不能再僅僅以價格取勝，而應該是多元化的、有趣的、好玩的。互聯網最大的好處就是能夠把人們的需求和供給進行匹配，需求和供給的匹配，正是商業本身的價值。互聯網今天帶來的最大價值，是它能夠把所有的信息透明化，如需求、供給匹配，企業可以清楚地知道用戶在哪里，下一步可以做什么，品牌該有怎樣的增長點，產品該做怎樣的研發、升級，這就是互聯網帶來最好的跟用戶之間建立連接的方式。

(五)推動傳統外貿轉型跨境電商

跨境電商需要直接了解海外消費者的口味和海外規則，以床上用品為例，美國消費者的“床上四件套”的內容和尺寸均與國內不同，流行的花色、版式與國內也不相同。為此要從跨境電商的整個鏈條入手，包括研究海外消費者習慣、平臺入駐選擇、開店操作經驗、不同國家的發貨與物流、跨境收款等方面，為本土電商企業或者正在轉型電商的企業提供美工、攝影、營銷、管理、倉儲、外貿流程及其他第三方服務，提升企業綜合競爭力，推動整個園區產業集聚、產業升級和孵化。

【參考文獻】

［1］張琴．南通市電子商務發展現狀調查與對策措施［J］．對外經貿，2015，3

［2］倪紅耀．南通地區家紡企業電子商務成熟度研究———基于AHP模糊綜合評價算法［J］．南通紡織職業技術學院學報，2012，2.

作者:焦曉蕊 倪紅耀 單位:江蘇工程職業技術學院