電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響

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電子商務(wù)時(shí)代的到來給企業(yè)的市場(chǎng)貿(mào)易活動(dòng)帶來了一定的便利，在一定程度上表明商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)開始進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)期。電子商務(wù)作為企業(yè)適應(yīng)商務(wù)活動(dòng)數(shù)字化的新型市場(chǎng)營(yíng)銷策略，雖然現(xiàn)階段還無法取代傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷，但是卻給傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化發(fā)展帶來了一定的影響。所以企業(yè)要想在當(dāng)今不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)趨勢(shì)下更好的開展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，就應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)，積極采取一定的措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷向著數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向發(fā)展。

一、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的發(fā)展是信息技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必然產(chǎn)物，也是市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的一個(gè)發(fā)展分支，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生的影響。

電子商務(wù)的不斷變化和發(fā)展促使市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了一定的變化。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷所涉及的市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大。電子商務(wù)隨著信息技術(shù)進(jìn)步得到了進(jìn)一步的發(fā)展，在一定程度上沖破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的時(shí)空限制，使市場(chǎng)作用時(shí)間相對(duì)減少，但是在空間范圍內(nèi)卻不斷擴(kuò)大。截至目前，市場(chǎng)營(yíng)銷中所涉及的市場(chǎng)已經(jīng)成為世界性的市場(chǎng)，企業(yè)不論具體建設(shè)規(guī)模的大小，都可以根據(jù)自身性質(zhì)通過電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)開展?fàn)I銷工作。其次，縮減營(yíng)銷環(huán)節(jié)。我國(guó)企業(yè)在使用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售時(shí)，必然需要中間商進(jìn)行層層流轉(zhuǎn)，增加商品銷售環(huán)節(jié)，減緩銷售速度。而在電子營(yíng)銷模式下，企業(yè)可以選擇使用互聯(lián)網(wǎng)讓商品直接與終端消費(fèi)者接觸，極大縮減中間銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省營(yíng)銷時(shí)間。再次，轉(zhuǎn)變?cè)薪灰缀椭Ц斗绞?。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)在交易活動(dòng)中需要國(guó)家統(tǒng)一發(fā)行的貨幣進(jìn)行支付。但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬電子貨幣已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)的主要支付手段，在一定程度上減少了市場(chǎng)上紙幣的流通，為國(guó)家貨幣發(fā)行部門精簡(jiǎn)資金。最后，信息技術(shù)的快速傳播和發(fā)展增加了企業(yè)和外界溝通的渠道。網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的信息傳遞功能，電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，可以借助網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度的優(yōu)勢(shì)更加快速的向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，并及時(shí)獲取消費(fèi)者信息反饋，實(shí)現(xiàn)信息之間的良性交互。

2.對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響。

電子商務(wù)的發(fā)展必然影響著企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的目標(biāo)市場(chǎng)定向，而這種目標(biāo)市場(chǎng)定向與消費(fèi)者的消費(fèi)需求特征和新聞給變化息息相關(guān)。首先，在電子商務(wù)影響下，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征。信息技術(shù)時(shí)代背景下，消費(fèi)者受到國(guó)家整體消費(fèi)觀念的影響，追求新奇、新鮮的產(chǎn)品和創(chuàng)意，希望商品生產(chǎn)企業(yè)可以按照自身需求設(shè)定和制作相關(guān)產(chǎn)品。但是消費(fèi)者的實(shí)際需求具有極大的差異性，因此在一定程度上帶給企業(yè)相當(dāng)大的創(chuàng)意負(fù)擔(dān)，企業(yè)對(duì)一種商品的生產(chǎn)只能滿足一小部分甚至個(gè)別消費(fèi)者的需求。其次，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生著相應(yīng)的影響。網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境為消費(fèi)者的商品選擇提供了方便，消費(fèi)者可以同時(shí)對(duì)搜索引擎內(nèi)的多家企業(yè)商品進(jìn)行篩選，在聯(lián)合對(duì)比中選擇理想產(chǎn)品。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營(yíng)銷也可以使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)更加具有針對(duì)性，在一定程度上擺脫了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中大眾化發(fā)展的弊端。

3.對(duì)營(yíng)銷理念的影響。

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都以促進(jìn)自身發(fā)展為目的，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用愈加廣泛，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)生了重大變化，促使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)活動(dòng)都逐漸以客戶需求為導(dǎo)向，在滿足市場(chǎng)上眾多消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時(shí)，也帶動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)消費(fèi)者受到現(xiàn)代文明的影響愈加追求個(gè)性化發(fā)展，企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求盡量打造各種個(gè)性化產(chǎn)品，使企業(yè)能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益?？梢哉f，電子商務(wù)所帶來的新營(yíng)銷理念為企業(yè)發(fā)展提供了新的導(dǎo)向，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心發(fā)生變化。

我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理活動(dòng)的重心是價(jià)格、商品、渠道、促銷，但是隨著電子商務(wù)的變化和發(fā)展，企業(yè)受信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響，管理重心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?、成本和良性溝通。從這一變化趨勢(shì)看，新時(shí)期，企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)更加關(guān)注消費(fèi)者自身利益，開始以客戶為管理導(dǎo)向，不再局限于傳統(tǒng)的利己目的。企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)商品的消費(fèi)者趨向性更強(qiáng)，有利于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展。5.對(duì)技術(shù)和手段產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)更加注重實(shí)用人工生產(chǎn)要素，市場(chǎng)營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與人息息相關(guān)。但是隨著社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展，人工營(yíng)銷環(huán)節(jié)急劇縮減，消費(fèi)者開始通過網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品信息，企業(yè)使用一個(gè)客服員工便可完成與多個(gè)消費(fèi)者的溝通和交流，營(yíng)銷手段發(fā)生變化。而在營(yíng)銷技術(shù)方面，隨著電子商務(wù)模式的引入，企業(yè)經(jīng)銷技術(shù)也更加先進(jìn)，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷技術(shù)受到時(shí)空限制的弊端，促使企業(yè)員工能夠與終端消費(fèi)者直接交易，減少交易環(huán)節(jié)，縮減交易時(shí)間和成本。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理措施

1.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)。

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況在網(wǎng)絡(luò)上建立一些庫(kù)存、人事、財(cái)務(wù)等方面的大型基本動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集企業(yè)各個(gè)方面的相關(guān)信息，使企業(yè)大量商品信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上有序流通。企業(yè)只有及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸納和整理，并構(gòu)建動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)中心，才能為管理決策人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)階段，我國(guó)眾多企業(yè)都順應(yīng)時(shí)代潮流建設(shè)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，為各個(gè)相關(guān)企業(yè)之間的有效交易提供重要途徑，企業(yè)只要具備一定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，就可以正式參與到電子商務(wù)運(yùn)作中。這在一定程度上為我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)遇，使中小企業(yè)可以靈活運(yùn)用自身成本優(yōu)勢(shì)與各大企業(yè)之間展開競(jìng)爭(zhēng)。所以，為適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展模式，相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視企業(yè)信息化建設(shè)的重要性和必然性，以及其能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供的良好經(jīng)濟(jì)效益。要認(rèn)真研究本企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際加大信息化建設(shè)資金、技術(shù)投入，提升企業(yè)信息化建設(shè)掌控能力，為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.生產(chǎn)具有差異性的產(chǎn)品。

為了滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，企業(yè)在產(chǎn)品產(chǎn)生中應(yīng)該將每一個(gè)消費(fèi)者看做是獨(dú)立的個(gè)體，通過生產(chǎn)差異性的商品來滿足不同消費(fèi)個(gè)體眾多類型的個(gè)性需求。實(shí)質(zhì)上，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，即使像汽車一樣技術(shù)含量較高的商品，企業(yè)要想為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，仍然需要保證80%以上的相關(guān)組建是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。特別是在能夠通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行商品輔助設(shè)計(jì)的今天，個(gè)性化商品生產(chǎn)已經(jīng)逐漸由不可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存發(fā)展基本能力。所以，企業(yè)應(yīng)該在商品生產(chǎn)之前不斷研究消費(fèi)者的真實(shí)需求和行為習(xí)慣、消費(fèi)趨勢(shì)等，全面把握消費(fèi)市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)需求研究能夠適應(yīng)市場(chǎng)的個(gè)性化商品服務(wù)，從而真正在經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)中搶占商機(jī)，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3.重視知識(shí)管理和客戶管理。

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的成功，取決于企業(yè)對(duì)自身戰(zhàn)略性過程相關(guān)知識(shí)體系的科學(xué)管理，這一體系也是企業(yè)確保自身電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)健康穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。同時(shí)，企業(yè)的管理流程也應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新變化趨勢(shì)相適應(yīng)?，F(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，科學(xué)使用這些管理流程和知識(shí)體系，建設(shè)企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)發(fā)展核心?？蛻絷P(guān)系是電子商務(wù)背景下企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)的重要手段。強(qiáng)化客戶管理管理重點(diǎn)在于改善企業(yè)自身和相關(guān)客戶之間關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的有效手段，但是同時(shí)客戶關(guān)系管理也包含著企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)選擇、爭(zhēng)取、判斷、發(fā)展以及保持客戶所必須實(shí)施的全部商業(yè)過程。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中健康開展電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，就必須合理建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)資源庫(kù)，集中分析消費(fèi)者不斷變化著的商品需求，同每一個(gè)客戶發(fā)展長(zhǎng)期的私人交易關(guān)系，關(guān)注網(wǎng)上消費(fèi)者。企業(yè)必須自覺主動(dòng)的改善與客戶和消費(fèi)者之間的關(guān)系，通過個(gè)性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等手段與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶關(guān)系，與相關(guān)客戶共同構(gòu)建企業(yè)價(jià)值，樹立并傳播企業(yè)品牌，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

4.發(fā)展物流和服務(wù)。

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)應(yīng)該將自身物流管理納入到電子商務(wù)發(fā)展模式中，并且鑒于物流管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生著重要的影響，因此，企業(yè)應(yīng)該從營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)也就是相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)入手對(duì)企業(yè)物流管理活動(dòng)的進(jìn)行強(qiáng)化，逐步使企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的原材料、半成品和已經(jīng)完成的產(chǎn)成品以最低成本進(jìn)行高效運(yùn)輸，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道。企業(yè)可以根據(jù)自身性質(zhì)以及行業(yè)特征合理選擇與自身發(fā)展相適應(yīng)的物流模式，完善商品流通渠道，為現(xiàn)代化企業(yè)營(yíng)銷提供物流支持。此外，企業(yè)還應(yīng)該在管理活動(dòng)中促進(jìn)電子商務(wù)部門與物流部門的合理整合，結(jié)合產(chǎn)品、運(yùn)輸渠道、價(jià)格以及促銷方式等方面實(shí)際情況制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并由營(yíng)銷與物流部門進(jìn)行協(xié)同管理。這樣，企業(yè)營(yíng)銷部門可以根據(jù)自身物流能力和成本制定營(yíng)銷決策，物流部門也可以根據(jù)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際發(fā)展情況積極采取一定措施為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供一定的物流支持。

5.培訓(xùn)電子商務(wù)人才。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)是人，在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)首先作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)為社會(huì)上的人提供商品和服務(wù)；從行業(yè)自身發(fā)展角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是一種圍繞相關(guān)商品、服務(wù)所涉及的各方代表和相關(guān)利益人共同組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；從電子商務(wù)系統(tǒng)本身發(fā)展看，雖然企業(yè)在發(fā)展中重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在交易活動(dòng)中可能產(chǎn)生的重要作用，但是仍然認(rèn)為在交易活動(dòng)中發(fā)揮主要作用的是高素質(zhì)人才。電子商務(wù)是信息技術(shù)現(xiàn)代化和商務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展的有機(jī)結(jié)合體，在建設(shè)中需要大量的高素質(zhì)復(fù)合型人才。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該積極采取一定的措施培養(yǎng)和引進(jìn)一批具有較高素質(zhì)，能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的人才，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)時(shí)代的到來已經(jīng)逐漸成為一種不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)當(dāng)前社會(huì)上的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生著一定的影響。所以企業(yè)應(yīng)該在建設(shè)發(fā)展中積極采取一定的措施，清醒認(rèn)識(shí)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重要性，在尊重經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上開展商務(wù)活動(dòng)，規(guī)避電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)形勢(shì)下得到進(jìn)一步發(fā)展。

作者：黃松 單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院