指標體系建設下的企業電子商務論文

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1國內外研究概述

總之，現有大多研究只能幫助企業從一個側面或者某一部分來測度電子商務的發展水平，而且測度方法和指標權重的設計也具有一定的局限性。另外，電子商務對企業影響度方面的研究較少，且現有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國內外相關研究的基礎上，對企業電子商務發展水平測度進行不斷地研究，提出相對完善的測度指標體系和科學實用的測度方法，進而推動企業電子商務的健康發展。

2企業應用電子商務的概念界定

2．1電子商務的概念

隨著電子商務這一新興經濟模式的發展，電子商務本身也是一個發展的概念。那么，何為電子商務？目前還沒有一個標準。一般而言，電子商務有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務是指利用數據信息進行的商業活動。狹義的電子商務則是以互聯網為基礎的來實現企業化交易的數字化行為。筆者認為，只要經濟主體通過網絡開展了商務活動中的其中一個過程即視為開展了電子商務活動，而電子商務應用水平的深度，就要看該商務活動中哪些環節是通過網絡開展的，以及由此帶來的影響。

2．2界定企業應用電子商務

對企業而言，電子商務是整合產品創新、銷售渠道、營銷推廣和后臺服務的戰略性系統。它通過提供交易平臺、創新營銷渠道和服務渠道、改變工作方式、創新經營模式、開展網絡媒體的品牌宣傳等方式，促進了企業經濟效益的提升、營銷成本的節約、業務效率的提高、客戶滿意度的提高、產品／服務的創新以及品牌形象有品牌價值的提升。由于企業規模、資金、技術等方面的限制，目前大多中小型企業只是在企業運營的一個或幾個過程中應用電子商務。筆者認為，只要企業在運營中任意一環參與到電子商務應用，即將其視為研究對象主體。

3企業電子商務發展水平測度指標體系設計

3．1指標體系設計原則與理論依據

3．1．1指標體系設計原則

①準確性原則。評價指標的含義必須明確，用詞準確，否則會直接影響評價結果的準確性，甚至使評價無法完成；另外，評價指標要相互獨立，避免指標之間有較大的相關性或包含關系。

②簡約性原則。測度指標的設計應簡單、客觀、準確、有代表性，盡量選取較少的指標反映較為全面的情況，指標體系層次的劃分和指標的數量并非越多越好，要視實際情況而定。

③系統全面性原則：不僅要覆蓋企業在發展電子商務各個環節，從不同的角度進行評測。同時，也顧及到各項指標間的關系，以便于做出整體性評價。

④可操作性原則：為了便于指標的相關數據收集和計算，在體系構建中應注意層次清晰、結構合理、概念明確、避免指標涵義模糊。

3．1．2指標體系設計理論依據

①在嚴格遵循以上指標設計原則的基礎上，以1999年OECD提出了“電子商務的準備、使用強度和影響”S曲線3階段模型為依據，即指標體系的設計要考慮電子商務發展的生命周期，即電子商務的準備、使用強度和影響3個階段。

②在Zhu及趙晶等專家學者的研究基礎上改進形成“戰略－（資源－投資－應用－價值）”這5個維度變量的價值創造過程模型，并以此為依據。電子商務的價值創造過程模型是用來解釋如何開展電子商務以創造商業價值的，筆者以此為依據更利于測度企業電子商務應用水平高低所帶來的價值及影響多少。

3．2企業電子商務應用水平測度指標體系

3．2．1戰略維度是企業電子商務價值創造過程的起點，貫穿和指導電子商務實施的整個過程。它具體包括以下3個指標：

①規劃方案。這個指標細目里設定有企業有無1～5年內的電子商務規劃方案、有無企業電子商務長期發展愿景和是否制定有電子商務規章制度3個方面。

②組織準備。組織準備是企業的組織結構、文化等是否為電子商務實施做好了相應準備，這里通過企業有無電子商務部門以及電子商務部門領導在企業管理層中的地位來反映。

③領導力。領導力（Leadership）是指在管轄范圍內充分利用人力和客觀條件以最小的成本辦成所需的事來提高整個團隊的辦事效率。

3．2．2資源維度是企業電子商務開展的基礎

主要指企業的信息基礎設施建設。它由以下幾個指標構成：

①硬件設備。電話、計算機、服務器等硬件設備是信息化基礎設施建設的根本。

②網絡接入情況。計算機、服務器等設備之間需通過信息技術聯系起來才能實現交互和協作，所以硬件設備是否聯網，聯網的機器數目、網絡的傳輸效率等是又一系列重要指標。

③信息化系統。筆者根據系統的大小和功能將信息化系統分為消息系統、集成性系統和業務子系統3種。

3．2．3投資維度，即電子商務投入情況

它包括平臺構建和人力資源兩個方面的投入情況。平臺構建即企業的網站創建成本和運營中維護成本，人力資源則是指電子商務相關專業人才引入以及培訓過程產生的費用。

3．2．4應用維度，即企業電子商務應用情況

它是S曲線中使用強度的反映，包括企業門戶網站、企業搭載平臺和其他網絡平臺應用情況3個方面，這一部分指標設計和數據獲取創造性的采用前期研究項目中的賦值和網絡觀察的方法，并針對指標特點增加了網絡普查和典型調查的區分。

①以陳文對企業門戶網站的戰略中心的5次調整為理論基礎，我們這里對企業門戶網站的測度包含了有無門戶網站和企業簡介、產品宣傳、在線訂購、網上采購、在線支付、在線服務、多種語言支持、人才招聘等網站功能應用情況這些細化指標。

②企業搭載平臺情況由搭載平臺種類多少和平臺功能應用情況這兩個方面體現。

③網絡平臺應用即網絡廣告投放情況、支付平臺、物流平臺等其他網絡平臺的應用。

3．2．5價值維度，即電子商務對企業的貢獻

它是影響度方面的指標。通過增加電子商務交易額、電子商務銷售增長率、電子商務采購增長率、改善客戶關系、促進產品類別增加及產品創新、提高供應鏈效率、提高市場響應能力等指標來體現。其中，電子商務交易額＝電子商務銷售額＋電子商務采購額＝網上訂購＋在線支付－網上訂購同時在線支付的額度；加快生產與改善貿易兩個定性指標的效果各從4個方面體現。

4結束語

中國官方電子商務應用與發展水平的統計調查開始引起重視，但由于起步較晚，中國統計方面的研究能力暫時滯后，針對企業、家庭、個人等微觀方面的應用水平調查更是捉襟見肘，有很多問題有待進一步發掘并完善，需要專家學者進行深入的探討，給予更多的關注。

作者：黃艷玲 單位：湖北大學圖書館